Şirket ve İletişim Bilgileri.

1. Amaç, Kapsam ve Yasal Dayanak

Bu sayfa, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik uyarınca hizmet sağlayıcının tanıtıcı bilgilerini; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun internet sitesi ve ticari belgelerde tanıtıcı bilgilere ilişkin hükümleri uyarınca şirkete ait sicil ve iletişim verilerini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcının kimlik ve iletişim bilgilerini kamuya açık, doğrudan ve kesintisiz erişilebilir biçimde sunmak amacıyla hazırlanmıştır.

Sayfa; https://laffogato.net adresinde yayımlanan internet sitesini ve iOS ile Android için yayımlanan L'Affogato mobil uygulamasını, bunlar üzerinden erişilen kafe menüsünü ve online mağaza (bottega) üzerinden yapılan fiziksel ürün satışlarını, üyelik, ödül ve puan programı, sipariş süreçlerini, ödeme ve teslimat işleyişini ve bunlarla bağlantılı iletişim kanallarını kapsar.

Burada yer alan bilgiler, sitede yayımlanan diğer hukuki metinlerin ayrılmaz bir parçası olup Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Üyelik Sözleşmesi, Kullanım Şartları, Mobil Uygulama Kullanım Koşulları, Ödül ve Puan Programı Kuralları, Ödeme Koşulları ve Sanal POS, İptal, İade ve Cayma Hakkı, Teslimat ve Kargo Koşulları, Garanti ve Ayıplı Mal, Çerez Politikası, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ile Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası belgeleriyle birlikte bir bütün oluşturur. Bir belgede satıcının, hizmet sağlayıcının veya veri sorumlusunun kimlik ve iletişim bilgilerine atıf yapıldığında bu sayfadaki bilgiler esas alınır. Belgelerin tam listesi ve adresleri 9. bölümde gösterilmiştir.

Bu sayfada yer alan bilgiler tanıtıcı ve bilgilendirici niteliktedir; kendi başına bir satış sözleşmesi veya taahhütname teşkil etmez. Sözleşmesel hak ve yükümlülükler, siparişin verildiği anda yürürlükte olan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine tabidir.

Şirket, bu sayfadaki bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz tutulmasından sorumludur. Ticaret unvanı, adres, iletişim bilgisi veya vergi bilgilerinde değişiklik meydana geldiğinde sayfa gecikmeksizin güncellenir ve güncelleme tarihi son bölümde gösterilir.

2. Hizmet Sağlayıcı Kimlik ve Tanıtıcı Bilgileri

https://laffogato.net adresindeki internet sitesinin ve L'Affogato markasının sahibi ve işleteni, online mağazada yapılan satışların satıcısı ve kişisel veriler bakımından veri sorumlusu aşağıda kimlik bilgileri yer alan tüzel kişidir. Belgelerde geçen Şirket, Satıcı, Hizmet Sağlayıcı ve Veri Sorumlusu ifadeleri bu tüzel kişiyi; Marka ifadesi ise Şirket tarafından işletilen L'Affogato işletmesini karşılar.

Aşağıdaki tabloda yer alan bilgiler, Şirketin yürürlükteki vergi levhası ve resmî kayıtları esas alınarak düzenlenmiştir. Değeri henüz tanımlanmamış alanlar bilgi tamamlandığında bu tabloya eklenecektir; hiçbir kalem varsayıma dayalı olarak doldurulmaz.

• Şirket tüzel kişi olduğundan T.C. kimlik numarası bulunmamaktadır; kimlik tespitinde vergi kimlik numarası esas alınır.
• Yazılı tebligatlar, iadeli taahhütlü posta veya noter kanalıyla yukarıdaki iş yeri adresine yapılır.
• Elektronik yazışmalar bakımından tek geçerli adres info@nextgenlab.com.tr adresidir; başka bir adresten gönderilen veya başka bir adrese yapılan bildirimler Şirkete ulaşmış sayılmaz.
• Fatura ve ödeme ekstrelerinde, işlem açıklamasında Şirketin ticaret unvanı veya L'Affogato marka adı görünebilir; her iki ibare de aynı tüzel kişiye aittir.

3. İşletme Adresi, Kafe Bilgisi ve Çalışma Saatleri

L'Affogato, İstanbul Tuzla'da 200 yıllık restore edilmiş bir köşk içinde faaliyet gösteren bir kahve ve gelato bar'dır. Marka hikâyesi Bologna 1897 anlatısına dayanmakla birlikte, işletmenin tamamı Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabi olarak NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından yürütülmektedir. Aynı adres hem fiziki işletme adresi hem de Şirketin kayıtlı iş yeri ve tebligat adresidir.

Online mağaza (bottega) günün her saati sipariş alır; ancak sipariş hazırlık, kargo teslimi ve müşteri hizmetleri süreçleri aşağıda belirtilen çalışma saatleri içinde yürütülür. Resmî tatiller, dinî bayramlar ve önceden sitede duyurulan bakım/envanter günlerinde kafe hizmeti ve sipariş hazırlığı durabilir.

Aşağıdaki saatler bilgilendirme amaçlıdır. Mevsimsel değişiklik, özel etkinlik veya mücbir sebep hâlinde saatler değişebilir; her zaman sitenin Ziyaret sayfasında ve site alt bilgisinde yayımlanan güncel saatler geçerlidir. Yola çıkmadan önce güncel saatleri kontrol etmenizi veya +90 536 429 09 19 numarasından teyit almanızı öneririz.

• Kafe içinde 4207 sayılı Tütün Ürünlerinin Zararlarının Önlenmesi ve Kontrolü Hakkında Kanun uyarınca kapalı alanlarda tütün ürünü kullanımı yasaktır.
• Menüde yer alan ürünlerin alerjen bilgileri, Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği kapsamında menü kartlarında ve talep hâlinde personel tarafından bildirilir.
• İşletme, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu kapsamında gıda işletmesi olarak faaliyet gösterir ve ilgili idari denetimlere tabidir.
• Kafe içi hizmet, rezervasyon, grup ziyareti ve işletme kuralları /hukuk/kafe-hizmet-kosullari adresindeki Kafe Hizmet ve Rezervasyon Koşulları belgesinde düzenlenmiştir; kafe içinde kişisel veri işlenmesini gerektiren bir uygulama bulunması hâlinde aydınlatma, işlemenin yapıldığı alanda ayrıca yapılır.
• Kafede sunulan ürünlerin fiyatları yalnızca yerinde satışa ilişkindir; kafe menüsü üzerinden internet aracılığıyla sözleşme kurulmaz, bu nedenle menü kalemleri bakımından mesafeli satış hükümleri uygulanmaz.

4. Faaliyet Konusu ve Sitede Sunulan Hizmetler

Şirket, ana sözleşmesi kapsamında yazılım, eğitim, inşaat, sanayi ve ticaret alanlarında faaliyet göstermektedir. L'Affogato, Şirketin yiyecek-içecek ve perakende ticaret faaliyetlerini yürüttüğü markadır. Vergi mükellefiyetine ilişkin bilgiler (vergi dairesi, vergi kimlik numarası ve vergi türü) 2. ve 14. bölümlerde gösterilmiştir.

Site ve mobil uygulama üzerinden sunulan hizmetler iki ayrı akıştan oluşur: bilgilendirme amaçlı kafe menüsü ve marka içerikleri ile sözleşme kurulmasına imkân veren online mağaza. Kafe menüsü sayfalarında yer alan fiyatlar yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve mesafeli satış konusu değildir; mesafeli satış yalnızca online mağaza üzerinden verilen siparişler bakımından söz konusudur.

L'Affogato mobil uygulaması, App Store ve Google Play üzerinden ücretsiz olarak indirilir; uygulama içi satın alma bulunmaz, ürün bedelleri her hâlükârda ödeme kuruluşu iyzico üzerinden tahsil edilir. Uygulamanın kullanımı, indirildiği uygulama mağazasının kendi kullanım koşullarına da tabidir. Uygulamanın bazı işlevleri, cihaz izinlerinin verilmesini gerektirebilir; bildirim, yaklaşık konum ve QR kod okuma için kamera erişimi izinleri kullanıcı tarafından her zaman cihaz ayarlarından verilebilir veya geri alınabilir. Uygulamaya ilişkin ayrıntılı düzenleme /hukuk/mobil-uygulama-kosullari adresindeki Mobil Uygulama Kullanım Koşulları belgesinde yer alır.

Ödül ve puan programı kapsamında üyeler, online mağazadan yaptıkları alışverişlerden ve mobil uygulamadaki QR kodu kafede okutmak suretiyle gerçekleştirdikleri ziyaretlerden puan kazanır ve bu puanları sonraki siparişlerinde indirim olarak kullanabilir. Puan bir ödeme aracı veya para değildir; nakde çevrilemez, devredilemez ve üyeliğe bağlıdır. Hesabın kapatılması hâlinde birikmiş puanlar sona erer. Programın işleyişi, kazanım ve kullanım kuralları /hukuk/odul-programi adresindeki Ödül ve Puan Programı Kuralları belgesinde düzenlenmiştir.

• Kavrulmuş kahve çekirdeği ve öğütülmüş kahve satışı.
• Yenilebilir waffle kupa (edible cup) ve gelato kiti gibi markaya özgü gıda ürünleri.
• Kahve ekipmanı: moka pot, kahve değirmeni, tamper ve benzeri demleme aksesuarları.
• Marka ürünleri: fincan, önlük, tote çanta ve benzeri koleksiyon parçaları.
• Kiler ürünleri: pistacchio kreması, şuruplar ve benzeri raf ömürlü gıda ürünleri.
• Kafe menüsünün dijital olarak sunulması, kategori ve ürün bilgilerinin yayımlanması.
• E-posta adresi doğrulanmış üye hesabı oluşturma, sipariş geçmişi görüntüleme, adres defteri ve favori listesi yönetimi.
• Promosyon kodu tanımlama ve sepete uygulama, kampanya duyurularının yayımlanması.
• Marka hikâyesi, ziyaret bilgileri, basın içerikleri ve franchise başvuru bilgilerinin yayımlanması.
• iOS ve Android için yayımlanan L'Affogato mobil uygulaması üzerinden menü görüntüleme, sipariş verme, üyelik ve adres yönetimi ile bildirim alma.
• Mobil uygulamada QR kod okutularak kafe ziyaretinde puan kazanma ve puan bakiyesinin takibi.
• Ödül ve puan programı: alışveriş ve kafe ziyaretinden puan kazanma ve kazanılan puanları sepette indirim olarak kullanma.

5. Alan Adı, Site Sahipliği ve Fikri Mülkiyet

laffogato.net alan adı ve bu alan adı altında yayımlanan internet sitesi NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilmektedir. Site, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun anlamında yer sağlayıcı değil, kendi içeriğini yayımlayan içerik sağlayıcı konumundadır.

Sitede yer alan metinler, görseller, illüstrasyonlar, video ve fotoğraf içerikleri, arayüz tasarımı, mobil uygulama yazılımı, kaynak kodu ve veri tabanı yapısı 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunmaktadır. L'Affogato adı, logosu ve marka unsurları ile ürün adlandırmaları 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu hükümlerine tabidir.

Sitedeki içeriklerin kaynak gösterilerek dahi ticari amaçla çoğaltılması, yayılması, işlenmesi veya umuma iletilmesi Şirketin önceden alınmış yazılı izni olmaksızın mümkün değildir. İzinsiz kullanım hâlinde Şirket, hukuki ve cezai yollara başvurma hakkını saklı tutar. Fikri ve sınai haklara ilişkin ayrıntılı düzenleme, izin verilen kullanımlar ve ihlal bildirim usulü /hukuk/fikri-mulkiyet adresindeki Fikri Mülkiyet ve Telif Hakları belgesinde yer alır. Basın kullanımı, iş birliği ve ihlal bildirimleri için info@nextgenlab.com.tr adresine başvurulabilir.

Sitede üçüncü taraflara ait bağlantılar (harita servisleri, sosyal medya profilleri, ödeme kuruluşunun kendi sayfaları) yer alabilir. Bu bağlantılar üzerinden ulaşılan içeriklerden ve bu platformların kendi gizlilik uygulamalarından Şirket sorumlu değildir.

6. Barındırma ve Altyapı Sağlayıcıları

Sitenin ve mobil uygulamanın teknik altyapısı, aşağıda listelenen hizmet sağlayıcılar aracılığıyla işletilmektedir. Bu sağlayıcılardan bir kısmı, sundukları hizmetin niteliği gereği kişisel verilere erişebilmekte veya bu verileri Şirket adına işlemektedir; bu durumda 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu anlamında veri işleyen sıfatını haizdirler ve Şirketle aralarındaki sözleşmeler veri güvenliği ve gizlilik taahhütlerini içerir.

Sunucu, veri tabanı veya e-posta altyapısı nedeniyle kişisel verilerin yurt dışında bulunan sunuculara aktarılması söz konusu olduğunda, aktarım 6698 sayılı Kanun'un yurt dışına aktarımı düzenleyen hükümlerinde öngörülen hukuki mekanizmalara dayanılarak gerçekleştirilir. Aktarımın hukuki dayanağı, alıcı grupları ve amaçları hakkında ayrıntılı bilgi /hukuk/kvkk-aydinlatma-metni adresindeki KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

Altyapı sağlayıcılarında değişiklik olması hâlinde bu bölüm güncellenir. Sağlayıcı değişikliği, tüketicinin mevcut sözleşmeden doğan haklarını etkilemez.

• Kullanıcı şifreleri hiçbir zaman düz metin olarak saklanmaz; bcrypt algoritmasıyla özetlenerek tutulur ve geri döndürülemez.
• Yönetici paneline erişim, kullanıcı adı ve parolaya ek olarak zaman tabanlı tek kullanımlık kod (TOTP) ile iki aşamalı doğrulamaya tabidir.
• Yönetici tarafında yapılan tüm veri değişiklikleri, kim tarafından ve ne zaman yapıldığı bilgisiyle birlikte değiştirilemez olay kaydına (audit log) yazılır.
• Site ile kullanıcı tarayıcısı arasındaki tüm trafik TLS ile şifrelenir; oturum çerezleri httpOnly ve imzalı olarak üretilir.
• Veri tabanı erişimi yalnızca sunucu tarafındaki servis anahtarıyla yapılır; istemci tarafına hiçbir ayrıcalıklı anahtar gönderilmez.
• Mobil uygulamada cihaz tanımlayıcısı, bildirim tokeni, uygulama sürümü, işletim sistemi bilgisi ve çökme (crash) kayıtları işlenebilir; yaklaşık konum ile kamera erişimi yalnızca kullanıcı izin verdiği takdirde ve ilgili işlev için kullanılır.
• Veri tabanı ile uygulama katmanı arasındaki bağlantı şifreli kanal üzerinden kurulur; bağlantı bilgileri yalnızca sunucu tarafında tutulur.

7. Ödeme Altyapısı ve Ödeme Bilgileri

Ödemeler, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun uyarınca faaliyet izni bulunan ödeme kuruluşu iyzico tarafından sağlanan sanal POS altyapısı üzerinden alınır. Ödeme adımı, iyzico'nun Checkout Form ekranında açılır ve ödeme bu ekranda tamamlanır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi kart verileri hiçbir aşamada Şirketin sunucularından geçmez, Şirket tarafından saklanmaz ve Şirket personeli tarafından görüntülenemez; kart verisi doğrudan iyzico'nun sistemine iletilir ve PCI-DSS yükümlülüğü iyzico'ya aittir.

Kartlı ödemelerde 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde 3D Secure doğrulaması uygulanır; doğrulama sürecini iyzico kartı veren banka ile birlikte yürütür. Doğrulamanın başarısız sayılması hâlinde sipariş oluşmaz ve provizyon alınmaz. Taksit seçenekleri ve taksit sayısı, kartı veren bankaya ve bankanın kampanya koşullarına bağlıdır; Şirket taksit imkânı sunulacağını tek başına taahhüt etmez. Kartınızdan yalnızca sipariş özetinde onayladığınız tutar tahsil edilir; sipariş tutarı hiçbir zaman istemci tarafından gönderilen veriye göre değil, sunucudaki güncel ürün fiyatlarına göre hesaplanır.

Ödeme sonucu, iyzico tarafından imzalı bildirim (webhook) ile Şirkete iletilir ve bildirimin geçerliliği doğrulandıktan sonra işlemin durumu iyzico'ya yeniden sorularak teyit edilir; sipariş yalnızca bu teyit üzerine ödemesi alınmış sayılır. Aynı bildirimin birden fazla kez ulaşması hâlinde işlem tekilleştirilir ve tek seferde kaydedilir. İade ve kısmi iade işlemleri de iyzico'nun uygulama programlama arayüzü (API) üzerinden, ödemenin yapıldığı karta yapılır.

Ödül ve puan programı kapsamında kazanılan puanların siparişte kullanılması hâlinde, puana karşılık gelen tutar sipariş bedelinden düşülür ve karttan yalnızca kalan tutar tahsil edilir. Siparişin iptali, iadesi veya cayma hakkının kullanılması hâlinde puanla karşılanan kısım puan olarak üye hesabına geri yüklenir, karttan tahsil edilen tutar ise ödemenin yapıldığı kanala iade edilir. Puan hiçbir hâlde nakden ödenmez.

Ödeme adımında Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ayrı bir onay kutucuğu ile onaylanır. Onay tarihi ve saati, IP adresi, tarayıcı bilgisi ve onaylanan belgelerin sürüm numarası sipariş kaydına yazılır. Bu kayıtlar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun delil sözleşmesine ilişkin hükmü çerçevesinde tarafların üzerinde anlaştığı delil niteliğindedir ve itiraz süreçlerinde ödeme kuruluşuna sunulabilir.

Ödeme koşullarının tamamı, taksit ve ön provizyon uygulaması, başarısız ödemeler, iade sürecinin işleyişi ve itiraz (chargeback) süreci /hukuk/odeme-kosullari adresindeki Ödeme Koşulları ve Sanal POS belgesinde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. Ödemenin güvenliğine ilişkin teknik tedbirler ise /hukuk/guvenli-alisveris adresindeki Güvenli Alışveriş ve Bilgi Güvenliği belgesinde açıklanmıştır.

Site üzerinden yalnızca sanal POS aracılığıyla kartlı ödeme kabul edilmektedir. Kapıda ödeme, havale/EFT ile ödeme, mağazada nakit ödeme veya kripto varlıkla ödeme seçenekleri online mağazada sunulmamaktadır. Kendisini L'Affogato adına arayan veya yazan kişilerin bir hesaba para göndermenizi istemesi hâlinde işlem yapmayın ve durumu info@nextgenlab.com.tr adresine bildirin.

8. Teslimat ve Kargo Bilgileri

Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlanır ve aşağıdaki tabloda gösterilen taşıyıcılar aracılığıyla teslim edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sipariş konusu ürün, taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda yönetmelikte öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde teslim edilir.

Kargo firmasının teslim denemesi sırasında pakette ezilme, ıslanma veya açılma izi görürseniz paketi teslim almadan önce taşıyıcıya tutanak tutturmanızı ve durumu info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmenizi rica ederiz. Bu bildirim, taşıyıcı nezdindeki tazminat sürecinin başlatılabilmesi için önem taşır; bildirimde bulunmamanız, tüketici olarak sahip olduğunuz ayıplı mal hükümlerinden doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Teslimat süreleri, adres kapsamı, teslim alınmayan gönderiler ve taşıma sırasında oluşan hasar süreçleri /hukuk/teslimat-ve-kargo adresindeki Teslimat ve Kargo Koşulları belgesinde; ayıplı mal ve garanti süreçleri /hukuk/garanti-ve-ayipli-mal adresindeki belgede; cayma hakkı ve iade akışı ise /hukuk/iade-ve-cayma adresindeki İptal, İade ve Cayma Hakkı belgesinde düzenlenmiştir. Sipariş öncesi zorunlu bilgilendirmeler /hukuk/on-bilgilendirme-formu ve /hukuk/mesafeli-satis-sozlesmesi adreslerinde yer alır.

9. Sözleşmeler, Bilgilendirme Belgeleri ve Belge Sürümleri

Sitede yayımlanan hukuki belgelerin tam listesi aşağıdadır. Listede hem sipariş süreçlerine doğrudan uygulanan sözleşmesel belgeler hem de bilgilendirme, veri koruma ve şikâyet süreçlerine ilişkin metinler yer alır. Belgelerin tamamına sipariş vermeden önce, ödeme adımında ve sonrasında üye hesabınızdaki sipariş detayı üzerinden erişebilirsiniz.

Belgeler güncellendiğinde eski sürümler arşivlenir; siparişinize, siparişi verdiğiniz anda yürürlükte olan ve onay kutucuğu ile kabul ettiğiniz sürüm uygulanır. Sonraki güncellemeler geçmiş siparişleriniz bakımından geriye etkili sonuç doğurmaz.

• Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, ödeme adımında ayrı bir onay kutucuğu ile ve satın alma işleminden bağımsız olarak onaylanır.
• Onay anında; tarih ve saat, IP adresi, tarayıcı bilgisi ve belge sürüm numarası sipariş kaydına işlenir.
• Sipariş onayı ve sözleşme metinleri, sipariş sonrası kayıtlı e-posta adresinize kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde gönderilir.
• Sözleşmenin kurulması, ifası ve sona ermesine ilişkin olarak bu belgelerde hüküm bulunmayan hâllerde 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun genel hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ikincil mevzuatı uygulanır.
• Bu belgelerin hiçbir hükmü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatın tüketici lehine emredici hükümlerini sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

10. Veri Sorumlusu ve KVKK İrtibat Bilgileri

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'dir. Şirket, kişisel verileri hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, doğru ve gerektiğinde güncel, belirli ve meşru amaçlar için, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü, mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilmek üzere işler.

Kanun'un ilgili kişinin haklarını düzenleyen hükmü uyarınca; kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurular, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de öngörülen usule uygun olarak yazılı biçimde iş yeri adresimize veya kayıtlı elektronik posta, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden info@nextgenlab.com.tr adresine iletilebilir. Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen otuz günlük süre içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarıldığı, saklama süreleri ve imha yöntemleri /hukuk/kvkk-aydinlatma-metni adresindeki KVKK Aydınlatma Metni, /hukuk/gizlilik-politikasi adresindeki Gizlilik Politikası ve /hukuk/veri-saklama-ve-imha-politikasi adresindeki Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası'nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Açık rızaya dayalı işleme faaliyetleri /hukuk/acik-riza-metni adresinde ayrıca düzenlenmiştir. Hazır başvuru şablonu için /hukuk/kvkk-basvuru-formu adresini kullanabilirsiniz.

11. Müşteri Hizmetleri Kanalları ve Yanıt Süresi Taahhüdü

Sipariş, iade, kargo, üyelik ve kişisel verilere ilişkin tüm talepleriniz için tek e-posta adresimiz info@nextgenlab.com.tr ve tek telefon numaramız +90 536 429 09 19'dır. Farklı bir adres veya numara üzerinden yapılan bildirimler Şirket kayıtlarına işlenmez.

Talebinizin hızlı sonuçlandırılabilmesi için başvurunuzda sipariş numaranızı, kayıtlı e-posta adresinizi ve konunun kısa açıklamasını belirtmenizi rica ederiz. Gerekli hâllerde fotoğraf, tutanak veya kargo takip numarası gibi belgeleri eklemeniz süreci kısaltır.

Aşağıdaki yanıt süreleri Şirketin taahhüdüdür ve mevzuatta öngörülen daha kısa sürelerin uygulanmasına engel teşkil etmez. Mesai saatleri dışında, hafta sonu veya resmî tatillerde iletilen talepler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

• Telefon görüşmeleri hizmet kalitesi ve uyuşmazlıkların çözümü amacıyla kayıt altına alınabilir; kayıt yapılması hâlinde görüşme başında bilgilendirme yapılır.
• Şirket, hiçbir koşulda telefonla veya e-postayla kart numarası, CVV kodu, kart şifresi veya tek kullanımlık doğrulama kodu talep etmez.
• Sipariş durumu değişikliklerinde (onay, hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi, iade) kayıtlı e-posta adresinize otomatik bilgilendirme gönderilir.
• Ticari elektronik ileti gönderimi, 6563 sayılı Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca yalnızca onayınız bulunması hâlinde ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden kaydedilerek yapılır; her iletide ücretsiz ret hakkı sunulur. Ayrıntılar /hukuk/ticari-elektronik-ileti adresindeki belgede yer alır.
• Mobil uygulamada gönderilen anlık bildirimlerden sipariş durumu, teslimat ve güvenlik uyarısı gibi işlemsel nitelikte olanlar ticari elektronik ileti sayılmaz ve ayrı onay gerektirmez; kampanya, indirim ve tanıtım içerikli bildirimler ise ticari elektronik iletidir ve yalnızca onayınız bulunması hâlinde gönderilir. Bildirim izni, cihazınızın ayarlarından veya uygulama içindeki bildirim tercihlerinden her zaman kapatılabilir.

12. Resmî Sosyal Medya Hesapları

L'Affogato markasının resmî sosyal medya hesapları aşağıda listelenmiştir. Tüm platformlarda kullanıcı adımız @laffogatto şeklindedir (çift t ile yazılır). Bu listede yer almayan hiçbir hesap, sayfa, grup veya kanal Şirketle ilişkili değildir.

Sosyal medya hesaplarımız üzerinden hiçbir zaman ödeme talep edilmez, IBAN paylaşılmaz, kart bilgisi veya doğrulama kodu istenmez. Kendisini L'Affogato olarak tanıtan hesaplardan bu yönde bir talep alırsanız işlem yapmayın ve durumu info@nextgenlab.com.tr adresine bildirin.

Sosyal medya platformları üçüncü taraf hizmetlerdir; bu platformlardaki veri işleme faaliyetleri ilgili platformun kendi politikalarına tabidir. Hesaplarımıza gönderdiğiniz özel mesajlar resmî başvuru niteliği taşımaz; hukuki sonuç doğuracak bildirimlerinizi info@nextgenlab.com.tr adresine veya iş yeri adresimize iletmeniz gerekir.

13. Şikâyet, Başvuru ve Uyuşmazlık Çözüm Mercileri

Talebinizi öncelikle info@nextgenlab.com.tr adresine iletmenizi rica ederiz; şikâyetlerin büyük bölümü doğrudan iletişimle ve daha kısa sürede çözülmektedir. Bu, yasal başvuru yollarına gitme hakkınızı hiçbir şekilde sınırlamaz. Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm sürecinin tamamı /hukuk/sikayet-ve-uyusmazlik adresindeki Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü belgesinde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığınca yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine ya da mahkemeye yapılabilir.

Kişisel verilere ilişkin başvurular önce veri sorumlusuna yapılır; sonuçtan tatmin olmamanız hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet yoluna gidebilirsiniz. Elektronik ticaret mevzuatına ilişkin şikâyetler Ticaret Bakanlığına, izinsiz ticari elektronik ileti şikâyetleri ise İleti Yönetim Sistemi ve Ticaret Bakanlığı kanalları üzerinden iletilebilir.

Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tüketici sıfatını haiz olmayan alıcılar bakımından, ticari uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere İstanbul (Anadolu) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Bu yetki hükmü, tüketicilerin kendi yerleşim yerindeki merci ve mahkemelere başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

14. Faturalama, e-Arşiv ve Vergisel Bilgiler

Tüm satışlar için 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili tebliğler uyarınca fatura düzenlenir. Bireysel alıcılara e-Arşiv fatura, mükellef alıcılara talep ve kayıt durumuna göre e-Fatura veya e-Arşiv fatura kesilir. Fatura, sipariş sırasında bildirdiğiniz kayıtlı e-posta adresine elektronik olarak iletilir; ayrıca üye hesabınızdaki sipariş detayından erişilebilir.

Fatura bilgilerinin doğruluğu, sipariş adımında girdiğiniz bilgilere bağlıdır. Kurumsal fatura talep ediyorsanız ticaret unvanı, vergi dairesi ve vergi kimlik numarasını sipariş öncesinde eksiksiz girmeniz gerekir; fatura kesildikten sonra unvan veya vergi bilgisi değişikliği talepleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve iade-yeniden fatura yöntemiyle karşılanabilir.

İade ve cayma hâllerinde, ürünle birlikte gönderilen faturanın iade bölümünün doldurulup imzalanarak Şirkete ulaştırılması veya mükellef alıcılar bakımından iade faturası düzenlenmesi gerekir. Bu, muhasebe kaydının kapatılabilmesi için gerekli usuli bir adımdır; belge eksikliği tek başına cayma hakkınızın kullanımını engellemez, yalnızca iade tutarının aktarımını geciktirebilir.

15. Kurumsal Satış, Franchise ve Basın İletişimi

Online mağaza, tüketicilere yönelik perakende satış için tasarlanmıştır. Kurumsal hediye, toplu sipariş, etkinlik ikramı, ofis aboneliği veya yeniden satış amaçlı talepler standart sepet akışı yerine ayrı bir teklif süreciyle yürütülür. Bu tür taleplerinizi info@nextgenlab.com.tr adresine iletmeniz hâlinde, talep edilen ürün ve adet bilgisine göre yazılı teklif hazırlanır; sözleşme, teklifin karşı tarafça yazılı olarak kabul edilmesiyle kurulur.

Kurumsal alıcılar tüketici sıfatını haiz olmadıklarından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketiciye tanıdığı cayma hakkı gibi haklardan yararlanamazlar; bu işlemlerde 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır. Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde ise bu bölüm hiçbir hakkı sınırlamaz.

Sitede yayımlanan franchise başvuru bilgileri tanıtım ve ön görüşme amaçlıdır; kendi başına bir icap, franchise verme taahhüdü veya sözleşme öncesi bağlayıcı yükümlülük doğurmaz. Başvuruların değerlendirilmesi Şirketin takdirindedir ve değerlendirme süreci hiçbir aşamada başvurudan ücret talep edilmesini içermez.

Basın mensuplarının görsel, logo ve marka kullanım talepleri ile röportaj ve çekim istekleri info@nextgenlab.com.tr adresine iletilir. Marka unsurlarının kullanımına ilişkin izin kapsamı /hukuk/fikri-mulkiyet adresindeki belgede düzenlenmiştir; izin kapsamı dışındaki kullanımlar 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında değerlendirilir.

• Şirket, franchise veya bayilik süreci kapsamında hiçbir aşamada başvuru ücreti, dosya bedeli veya ön ödeme talep etmez.
• Kurumsal siparişlerde fatura, sipariş öncesinde bildirilen ticaret unvanı ve vergi kimlik numarası üzerine düzenlenir.
• Yeniden satış amaçlı taleplerde ürünün son tüketiciye sunum koşulları, raf ömrü ve soğuk zincir gereklilikleri ayrıca yazılı olarak kararlaştırılır.
• Bu bölümdeki hiçbir hüküm, tüketici sıfatıyla alışveriş yapan kişilerin mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

16. Sahte Site, Kimlik Avı ve Güvenlik Açığı Bildirimi

Şirketin sipariş aldığı tek internet adresi https://laffogato.net adresi ve App Store ile Google Play üzerinden yayımlanan resmî L'Affogato mobil uygulamasıdır. Bu adres ve resmî uygulama mağazaları dışındaki hiçbir alan adı, kısaltılmış bağlantı, kurulum dosyası veya uygulama Şirket adına sipariş toplama yetkisine sahip değildir. Ödeme adımına geçmeden önce tarayıcınızın adres çubuğundaki alan adının laffogato.net olduğunu ve bağlantının güvenli (https) olduğunu kontrol etmenizi öneririz.

Şirket; e-posta, telefon, SMS veya sosyal medya mesajı yoluyla hiçbir koşulda kart numarası, kartın son kullanma tarihi, CVV kodu, kart şifresi, tek kullanımlık doğrulama kodu (OTP) veya hesap parolanızı talep etmez. Bu bilgileri isteyen her talep, Şirketten gelmiş görünse dahi kimlik avı girişimi olarak değerlendirilmelidir. Böyle bir talep aldığınızda hiçbir bilgi paylaşmayın ve durumu info@nextgenlab.com.tr adresine, mümkünse ekran görüntüsü ve gönderen bilgisiyle birlikte bildirin.

Sitenin altyapısında bir güvenlik açığı, veri sızıntısı veya yetkisiz erişim şüphesi tespit ettiğinizi düşünüyorsanız bulguyu kamuya açıklamadan önce info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmenizi rica ederiz. Bildiriminiz gizlilik içinde incelenir. Bulgunun doğrulanması amacıyla dahi olsa; kişisel verilere erişmek, veriyi değiştirmek veya silmek, hizmeti kesintiye uğratmak, sosyal mühendislik uygulamak ya da üçüncü kişilere ait hesaplara erişmek bildirimin kapsamı dışındadır ve hukuki sorumluluk doğurabilir.

Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak başkaları tarafından elde edildiğinin tespit edilmesi hâlinde Şirket, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca ilgili kişiye ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na mevzuatta öngörülen usul ve sürede bildirimde bulunur. Bilgi güvenliğine ilişkin teknik ve idari tedbirler /hukuk/guvenli-alisveris adresindeki Güvenli Alışveriş ve Bilgi Güvenliği belgesinde açıklanmıştır.

• Şirket, ödeme talebini yalnızca site içindeki ödeme adımında ve bankanın 3D Secure ekranında iletir; harici bir bağlantı üzerinden ödeme istenmez.
• Ödeme, yalnızca site ve mobil uygulama içindeki ödeme adımında iyzico Checkout Form ekranında ve bankanın 3D Secure ekranında istenir; harici bir bağlantı üzerinden ödeme talep edilmez.
• Kampanya, çekiliş veya hediye vaadiyle kart bilgisi ya da doğrulama kodu isteyen mesajlar Şirkete ait değildir.
• Güvenlik bildiriminde bulunan kişilerin kimliği, kendileri aksini istemedikçe üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
• Şirket, ilan edilmiş bir ödül (bug bounty) programı yürütmemektedir; bildirimler gönüllülük esasına göre değerlendirilir ve karşılığında ödeme taahhüdü verilmez.

17. Yürürlük, Güncelleme ve Belge Sürümü

Bu sayfa, https://laffogato.net adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yürürlükten kaldırılana kadar geçerliliğini korur. Sayfa, hizmet sağlayıcının tanıtıcı bilgilerinin kamuya açık ve güncel tutulmasına ilişkin yasal yükümlülüğün yerine getirilmesi amacıyla düzenli olarak gözden geçirilir.

Ticaret unvanı, adres, telefon, e-posta, vergi bilgileri, altyapı sağlayıcıları veya sosyal medya hesaplarında değişiklik meydana geldiğinde bu sayfa gecikmeksizin güncellenir. Ödeme hizmeti iyzico tarafından sağlanmakta olup, ödeme kuruluşunun değişmesi hâlinde yeni kuruluşun ticaret unvanı bu sayfada ve /hukuk/odeme-kosullari adresindeki Ödeme Koşulları ve Sanal POS belgesinde ayrıca duyurulur.

Sayfa üzerinde yapılan güncellemeler ileriye etkilidir; geçmiş siparişlere, sipariş anında yürürlükte olan belge sürümleri uygulanır. Belge sürümü ve güncelleme tarihi sayfanın altında gösterilir.

Bu sayfadaki bilgilerin eksik, hatalı veya güncel olmadığını düşünüyorsanız info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmenizi rica ederiz; bildiriminiz en geç 1 iş günü içinde incelenir ve gerekmesi hâlinde düzeltme yapılır.