Garanti ve Ayıplı Mal

1. Belgenin Amacı, Kapsamı ve Tanımlar

Bu belge, https://laffogato.net adresinde L'Affogato markasıyla faaliyet gösteren NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından satışa sunulan fiziksel ürünlerde ayıp hâlinde tüketicinin sahip olduğu hakları, bu hakların nasıl kullanılacağını, garanti belgesi düzenlenen ürün gruplarını, garanti kapsamını ve kapsam dışı hâlleri düzenler. Amaç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin öngördüğü asgari koruma düzeyini şeffaf, uygulanabilir ve izlenebilir bir prosedüre dönüştürmektir.

Bu belgede yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak, ortadan kaldıracak veya kullanılmasını zorlaştıracak biçimde yorumlanamaz. Belgede yer alan bir hükmün emredici tüketici mevzuatına aykırı düştüğü hâllerde mevzuat hükmü uygulanır; ilgili hüküm yazılmamış sayılır ve belgenin geri kalanının geçerliliği etkilenmez.

Bu belge, https://laffogato.net üzerinde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ile İptal, İade ve Cayma Hakkı belgesinin ayrılmaz bir tamamlayıcısıdır. Cayma hakkı (herhangi bir gerekçe göstermeksizin on dört gün içinde sözleşmeden dönme) ile ayıplı mal hakları birbirinden bağımsız iki ayrı hukuki yoldur; cayma süresinin dolmuş olması, ayıplı mala ilişkin haklarınızı hiçbir şekilde etkilemez.

Aşağıdaki tanımlar bu belge boyunca geçerlidir.

• Satıcı: NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (NextGen Yazılım Ltd. Şti.), Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresinde mukim, Tuzla Vergi Dairesi'ne bağlı 6312110904 vergi kimlik numaralı tüzel kişi.
• Marka: Satıcı'nın işlettiği L'Affogato markası ve bu marka altında laffogato.net üzerinden yürütülen çevrim içi mağaza (bottega) faaliyeti.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ederek https://laffogato.net üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişi.
• Mal: Alışverişe konu taşınır eşya; L'Affogato kapsamında kavrulmuş kahve çekirdeği, yenilebilir waffle kupa, gelato kiti, kahve ekipmanı (moka pot, değirmen, tamper), marka ürünleri (fincan, önlük, tote çanta) ve kiler ürünleri (pistacchio kreması, şuruplar).
• Ayıp: Malın, tüketiciye teslimi anında taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması hâli.
• Garanti belgesi: Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, listede yer alan ürünler için satıcı tarafından tüketiciye verilmesi zorunlu olan, garanti süresini ve koşullarını gösteren belge.
• Yetkili servis: Üretici veya ithalatçı tarafından yetkilendirilmiş, garanti kapsamındaki onarımı yapmaya yetkili servis istasyonu.
• Azami onarım süresi: Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, arızanın Satıcı'ya veya yetkili servise bildirilmesinden itibaren onarımın tamamlanması gereken 20 iş günlük üst sınır.
• Parti (lot) numarası: Gıda ürünlerinde aynı koşullarda üretilen ve ambalaj üzerinde belirtilen üretim grubunu tanımlayan izlenebilirlik kodu.
• Sipariş numarası: laffogato.net üzerinde oluşturulan ve her sipariş için tekil olarak üretilen, bildirimlerde referans alınacak numara.

2. Satıcı Kimlik Bilgileri ve Ayıp Bildirimi Kanalları

Ayıplı mal bildirimi, garanti talebi, onarım başvurusu ve seçimlik hakların kullanımına ilişkin tüm yazılı başvurular aşağıdaki resmî kanallar üzerinden karşılanır. Yazılı bildirim için tek ve resmî elektronik posta adresi info@nextgenlab.com.tr adresidir; başka bir adrese yapılan bildirimler Satıcı'ya ulaşmış sayılmaz. Bu adrese ulaşan tüm talepler aynı sürelere tabidir. Sosyal medya hesapları üzerinden iletilen mesajlar yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve resmî ayıp bildirimi yerine geçmez; ancak bu kanaldan ulaşmanız hâlinde talebiniz resmî kanala yönlendirilir ve süre kaybınız olmaması için tarafınıza gerekli yönlendirme yapılır.

Ürünün fiziken teslim edilmesi gereken hâllerde iade ve servis adresi, aşağıda belirtilen işyeri adresidir. Gönderi yapmadan önce info@nextgenlab.com.tr adresine yazarak Satıcı ile iletişime geçmeniz, kargonun kayıt altına alınabilmesi ve tarafınıza masraf çıkmaması açısından önem taşır.

3. Ayıplı Mal Tanımı ve Ayıp Türleri

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı sayılır.

Ayıbın açık (gözle görülür) veya gizli (kullanım sırasında ortaya çıkan) olması, ayıplı mal hükümlerinin uygulanmasını engellemez. L'Affogato ürünlerinde en sık karşılaşılan ayıp tipleri ve bunların nasıl değerlendirildiği aşağıda gösterilmiştir.

Ürün görsellerindeki renk tonlarının ekran kalibrasyonundan kaynaklanan farklılıkları, el yapımı seramik ürünlerde sırdaki doğal tonlama ve mikro dalgalanmalar ile doğal ahşap aksesuarlardaki damar farklılıkları tek başına ayıp sayılmaz; bu tür doğal değişkenlikler ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Buna karşılık, ürün sayfasında açıkça vaat edilmiş bir özelliğin bulunmaması her hâlükârda ayıptır.

• Maddi ayıp: Kırık fincan, çatlak cam sürahi, eğrilmiş tamper tabanı, çalışmayan veya düzensiz öğüten değirmen, sızdıran moka pot contası.
• Nitelik ayıbı: Ürün sayfasında belirtilen kavurma profili, çekirdek menşei, öğütüm derecesi, gramaj veya kakao/fıstık oranıyla teslim edilen ürünün örtüşmemesi.
• Etiket ve bilgilendirme ayıbı: Gıda ürününde alerjen bilgisinin, üretim veya son tüketim tarihinin, parti numarasının ya da saklama koşulunun ambalajda bulunmaması veya okunamaz olması.
• Ambalaj ve taşıma ayıbı: Vakumu kaçmış kahve ambalajı, ezilmiş ya da delinmiş waffle kupa kutusu, mührü açılmış kiler ürünü.
• Eksik teslim: Gelato kitinde sayfada listelenen bileşenlerden birinin kutuda bulunmaması.
• Yanlış ürün: Sipariş edilenden farklı varyantın (öğütüm türü, gramaj, renk, beden) gönderilmesi.
• Hukuki ayıp: Ürün üzerinde üçüncü kişilerin hakları nedeniyle malın kullanımının kısıtlanması.
• Ekonomik ayıp: Ürünün, muadillerine kıyasla makul olarak beklenen kullanım ömrünü veya verimini sağlamaması.

4. Teslimden İtibaren Altı Ay Kuralı ve İspat Yükü

6502 sayılı Kanun gereğince, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu, tüketici lehine getirilmiş bir karinedir: ilk altı ay içinde ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü Satıcı'ya aittir; ayıbın sonradan ve tüketici kaynaklı olarak doğduğunu ispat edemediği sürece Satıcı sorumludur.

Bu karinenin uygulanmadığı tek hâl, karinenin malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmamasıdır. Örneğin son tüketim tarihi kısa olan taze gıda ürünlerinde, ürünün tüketim tarihi geçtikten sonra ortaya çıkan bozulma bu karine kapsamında değerlendirilmez; buna karşılık raf ömrü içinde ve doğru saklama koşullarında ortaya çıkan bozulma karineden yararlanır.

Altı aylık sürenin dolmasından sonra ayıbın teslim anında var olduğunu ispat yükü tüketiciye geçer. Ancak bu, hakkın sona ermesi anlamına gelmez: iki yıllık zamanaşımı süresi içinde kaldığınız sürece seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Satıcı, bu aşamada da sipariş kaydı, üretim/parti kaydı, kargo kaydı ve varsa teknik inceleme raporlarını talebiniz üzerine sizinle paylaşarak ispat sürecinizi kolaylaştırır.

• İlk 6 ay: Ayıbın teslim anında var olduğu varsayılır; aksini ispat Satıcı'ya aittir.
• 6 ay - 2 yıl arası: Ayıbın teslim anında var olduğunu ispat yükü tüketiciye geçer, ancak hak devam eder.
• Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi hâlinde iki yıllık zamanaşımı süresi uygulanmaz.
• Karine, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz (kısa raf ömürlü gıdalarda tüketim tarihi sonrası bozulma gibi).
• Satıcı, ispat kolaylığı sağlamak amacıyla sipariş, kargo ve parti kayıtlarını talebiniz üzerine sizinle paylaşır.
• Teslim tarihi, kargo firmasının teslim kaydında yer alan tarihtir.

5. Tüketicinin Seçimlik Hakları

Malın ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca aşağıdaki dört haktan dilediğinizi seçerek kullanabilirsiniz. Seçim hakkı münhasıran size aittir; Satıcı bu haklardan birini size dayatamaz, hangisini kullanacağınıza karar veremez ve seçiminizi belirli bir sıraya bağlayamaz.

Seçiminizi info@nextgenlab.com.tr adresine yapacağınız bildirimde açıkça belirtmeniz, talebinizin doğru kuyruğa alınmasını sağlar. Bildiriminizde seçiminizi belirtmemeniz hâlinde Satıcı sizinle iletişime geçerek tercihinizi sorar; tercih bildirmemeniz talebinizin reddi sonucunu doğurmaz.

Ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değişim hakları, Satıcı'nın yanı sıra üretici ve ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı bu hakların yerine getirilmesinden müteselsilen sorumludur; hangisine başvuracağınızı siz belirlersiniz. Satıcı, ithal veya üretici kaynaklı ürünlerde sizi üreticiye yönlendirmek yerine süreci kendisi yürütmeyi taahhüt eder.

1. Sözleşmeden dönme: Satılanı geri vererek ödediğiniz bedelin tamamının iadesini talep edebilirsiniz. Bu hâlde iade kargo bedeli dâhil hiçbir masraf sizden tahsil edilmez.
2. Bedel indirimi: Malı elinizde tutmaya devam ederek, ayıp oranında satış bedelinden indirim talep edebilirsiniz. İndirim tutarı, ayıbın malın değerinde yol açtığı azalma esas alınarak belirlenir ve mutabakat sağlandığında 20. maddedeki usulle ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
3. Ücretsiz onarım: Malın masrafları Satıcı'ya ait olmak üzere ücretsiz onarılmasını isteyebilirsiniz. Onarımda işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında sizden hiçbir ücret talep edilmez.
4. Ayıpsız misli ile değişim: Malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteyebilirsiniz. Aynı ürün stokta yoksa ve muadil ürünü kabul etmezseniz talebiniz bedel iadesine dönüştürülür.
5. Ek talep hakkı: Yukarıdaki seçimlik haklardan hangisini kullanırsanız kullanın, ayıplı maldan doğan ve genel hükümler uyarınca tazmini gereken zararlarınızı talep etme hakkınız saklıdır.

6. Seçimlik Hakların Kullanımına İlişkin Sınırlar ve Orantısızlık Ölçütü

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçmeniz hâlinde Satıcı, bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ancak seçtiğiniz hakkın Satıcı için orantısız güçlük doğurması hâlinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini kullanabilirsiniz. Orantısızlığın varlığını ileri süren taraf Satıcı'dır ve bunu somut gerekçelerle belgelemek zorundadır.

Orantısızlık değerlendirmesinde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın size önemli bir sorun çıkarıp çıkarmayacağı birlikte gözetilir. Satıcı, orantısızlık iddiasını yalnızca maliyet gerekçesiyle ve tek taraflı olarak ileri süremez; talebinizi reddetmesi hâlinde gerekçesini yazılı olarak info@nextgenlab.com.tr üzerinden size bildirir.

Onarım veya değişim talebiniz kabul edildiğinde bu işlem, sizin için önemli bir sorun çıkarmayacak şekilde yerine getirilir. 6502 sayılı Kanun uyarınca ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim talebi, Satıcı'ya, üreticiye ya da ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilmek zorundadır. Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde ücretsiz onarım talepleri bakımından ise Garanti Belgesi Yönetmeliği'nde belirlenen ve bu belgenin 17. maddesinde gösterilen azami tamir süresi uygulanır. Ürünün servise gönderilmesi, iadesi ve yeniden teslimi sırasında oluşan tüm kargo, ambalaj ve nakliye masrafları Satıcı'ya aittir.

• Orantısızlık iddiasının ispat yükü Satıcı'dadır; gerekçe yazılı olarak bildirilir.
• Reddedilen talep karşısında sözleşmeden dönme veya bedel indirimi haklarınız devreye girer; boşta kalmazsınız.
• Onarım veya değişim talebi, yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde; garanti belgesi düzenlenen ürünlerde ücretsiz onarım bakımından azami tamir süresi içinde yerine getirilir.
• Servise gönderim, iade ve yeniden teslim masraflarının tamamı Satıcı'ya aittir; kapıda ödemeli gönderi talebi size yöneltilmez.
• Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması veya ambalajın açılmış olması, ayıplı mal haklarınızı kullanmanıza engel değildir.
• Seçimlik hakkınızı bir kez kullanmanız, aynı ürüne ilişkin sonradan ortaya çıkacak farklı bir ayıp için yeniden hak kullanmanızı engellemez.

7. Zamanaşımı: İki Yıllık Süre ve İstisnaları

Ayıplı maldan doğan sorumluluk, kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile teslim tarihinden itibaren işler. Ayıbın daha geç fark edilmiş olması, süre içinde kaldığınız sürece hak kaybına yol açmaz.

6502 sayılı Kanun uyarınca, satıcının ayıbı ağır kusuru veya hile ile gizlemesi hâlinde zamanaşımı süresinden yararlanılamaz. Yani ayıp bilinerek saklanmışsa iki yıllık süre dolmuş olsa dahi haklarınızı ileri sürebilirsiniz. NextGen Yazılım Ltd. Şti., bilinen bir kusuru gizleyerek satış yapmayacağını ve tespit ettiği parti bazlı sorunları proaktif olarak müşterilerine duyuracağını taahhüt eder.

Garanti belgesi düzenlenen ürünlerde, garanti süresi iki yıldan uzun tutulmuşsa uzun olan süre esas alınır. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve garanti kapsamındaki onarımda geçen süreler garanti süresine eklenir; bu husus 18. maddede ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

• Genel kural: Teslim tarihinden itibaren iki yıl.
• Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse: Zamanaşımı süresinden yararlanılamaz, süre sınırı işletilmez.
• Garanti süresi iki yıldan uzunsa: Uzun olan süre uygulanır.
• Sürenin başlangıcı: Malın tüketiciye fiilen teslim edildiği tarih (kargo teslim kaydı).
• Ayıbın geç fark edilmesi: Süre içinde kaldığınız sürece hak kaybı doğurmaz.
• Kısmi teslimlerde: Her ürün için süre, o ürünün fiilen teslim edildiği tarihten itibaren ayrı ayrı hesaplanır.
• Değişim hâlinde: Ayıpsız misli ile değiştirilen ürün için garanti ve sorumluluk süresi, yeni ürünün teslim tarihinden itibaren yeniden başlar.

8. Garanti Belgesi Düzenlenen Ürünler ve Garanti Süreleri

Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, ekli listede yer alan sanayi malları için satıcı, tüketiciye garanti belgesi vermekle yükümlüdür. L'Affogato bottega kataloğunda bu kapsama giren ürünler başta elektrikli kahve değirmenleri, elektrikli demleme ve espresso ekipmanları ile elektronik terazi ve termometre gibi cihazlardır. Bu ürünlerde asgari garanti süresi mevzuat gereği iki yıldan az olamaz.

Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olmayan ürünlerde (seramik fincan, cam ürünler, tekstil, gıda ve kiler ürünleri) garanti belgesi verilmez; ancak bu ürünler için de 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin iki yıllık sorumluluğu aynen geçerlidir. Garanti belgesinin bulunmaması, ayıplı mal haklarınızı hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz.

Aşağıdaki tablo, L'Affogato ürün grupları için uygulanan garanti ve sorumluluk sürelerini gösterir. Tabloda yer alan süreler Satıcı'nın taahhüdüdür ve mevzuatın öngördüğü asgari sürelerin altına inemez.

9. Garanti Belgesinin İçeriği, Teslimi ve Faturanın Rolü

Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde belge, ürünle birlikte sevkiyat paketi içinde fiziksel olarak teslim edilir. Belgenin Satıcı tarafından imzalanıp kaşelenmiş olarak size ulaştırılması Satıcı'nın yükümlülüğüdür; belgenin verilmemiş olması tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz.

Garanti belgesi ile birlikte, ürünün Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu da teslim edilir. Kılavuzda kullanım koşulları, temizlik ve bakım talimatları, güvenlik uyarıları ile yetkili servis bilgileri yer alır. Kılavuzda belirtilen kullanım ve bakım kurallarına uyulması, garanti hakkınızın korunması bakımından önemlidir.

Fatura veya sipariş belgesinin kaybolmuş olması garanti talebinizin reddi sonucunu doğurmaz. laffogato.net üzerinden verilen tüm siparişler sistemimizde kayıtlıdır; sipariş numaranız veya kayıtlı e-posta adresiniz ile satın alma doğrulanabilir. Satıcı, belge ibrazı yükümlülüğünü tüketici aleyhine bir engel olarak kullanmaz.

• Garanti belgesi ürünle birlikte fiziksel olarak teslim edilir.
• Belgede satıcı bilgileri, ürün tanımı, marka ve model, teslim tarihi, garanti süresi ve azami onarım süresi yer alır.
• Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu ürünle birlikte verilir.
• Garanti belgesinin verilmemiş olması, tüketicinin garanti ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
• Fatura kaybı hâlinde sipariş numarası veya kayıtlı e-posta ile satın alma doğrulanır.
• Fatura ve garanti belgesi nüshaları, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu'nun öngördüğü saklama süresince muhafaza edilir.
• Hediye olarak gönderilen ürünlerde garanti hakkı, ürünü fiilen teslim alan kişi tarafından da kullanılabilir; sipariş numarasının bildirilmesi yeterlidir.

10. Garanti Kapsamına Giren Arıza ve Kusurlar

Garanti, ürünün malzeme, işçilik ve montaj hatalarından kaynaklanan; normal kullanım koşullarında ortaya çıkan arıza ve kusurlarını kapsar. Garanti kapsamındaki tüm onarımlar, işçilik ve yedek parça dâhil olmak üzere tamamen ücretsizdir. Onarım için ürünün servise gönderilmesi gerekiyorsa gidiş ve dönüş kargo bedelleri Satıcı tarafından karşılanır.

Aşağıda sayılan hâller garanti kapsamında değerlendirilir. Listede yer almayan ancak malzeme, işçilik veya tasarım kaynaklı olduğu teknik incelemeyle tespit edilen arızalar da garanti kapsamındadır; liste sınırlayıcı değil, örnekleyicidir.

Aynı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi hâlinde, değiştirilen yeni ürün için garanti süresi teslim tarihinden itibaren yeniden başlar. Ürünün bir parçasının değiştirilmesi hâlinde ise değiştirilen parça, ürünün kalan garanti süresi ile sınırlı olmaksızın kendi garantisine tabidir.

• Motor, redüktör veya elektronik kart kaynaklı çalışmama, aşırı ısınma veya devre dışı kalma.
• Değirmen bıçak/burr setinin normal kullanım koşullarında beklenen ömründen erken körelmesi veya merkezden kaçması.
• Anahtar, düğme, potansiyometre ve kademe seçicilerin imalat kaynaklı arızalanması.
• Kablo, fiş veya iç bağlantı elemanlarında imalat kaynaklı kopma, temassızlık veya izolasyon kusuru.
• Metal gövdede döküm boşluğu, çatlak, kaynak açılması veya diş sıyırması gibi malzeme kusurları.
• Kaplama, boya veya eloksal katmanının normal kullanımda ilk kullanımlardan itibaren dökülmesi, kabarması.
• Seramik ve cam ürünlerde sır altı çatlak, pişirim kaynaklı iç gerilim çatlağı veya kulp yapıştırma kusuru.
• Tekstil ürünlerinde dikiş açılması, ilk yıkamada tarifeye uygun koşullarda boyun akması veya kumaş kaçığı.
• Ürünle birlikte verilmesi gereken aparat, conta veya aksesuarın kutudan eksik çıkması.

11. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Hâller

Aşağıda sayılan durumlar, arızanın ürünün malzeme, işçilik veya tasarımından değil; dış etkenlerden, hatalı kullanımdan veya olağan aşınmadan kaynaklandığı hâllerdir ve garanti kapsamı dışındadır. Kapsam dışı olduğu iddia edilen her talepte, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ispat yükümlülüğü Satıcı'ya aittir; bu husus özellikle teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan arızalarda kesin olarak uygulanır.

Bir talebin garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi hâlinde gerekçe, teknik inceleme bulgularıyla birlikte info@nextgenlab.com.tr üzerinden yazılı olarak size bildirilir. Bu değerlendirmeye katılmamanız hâlinde bağımsız bilirkişi incelemesi talep etme ve tüketici hakem heyetine başvurma hakkınız saklıdır.

Garanti kapsamı dışında kalmak, ürünün onarılamayacağı anlamına gelmez. Bu hâllerde ücretli servis seçeneği sunulur; ücretli servis süreci 21. maddede düzenlenmiştir.

• Kullanım hatası: Tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen kullanım, kurulum, voltaj veya kapasite koşullarına aykırı kullanım.
• Fiziksel darbe: Düşme, çarpma, ezilme, üzerine ağırlık binmesi ya da taşıma sırasında kullanıcı kaynaklı hasar.
• Sıvı teması: Elektrikli ürünlerin su altına sokulması, bulaşık makinesinde yıkanması veya gövde içine sıvı girmesi.
• Yetkisiz müdahale: Yetkili servis dışındaki kişilerce açılması, sökülmesi, tamir edilmesi veya orijinal olmayan parça takılması.
• Normal aşınma: Conta, filtre, sızdırmazlık elemanı, fırça, keçe, kayış gibi kullanımla tükenen parçaların olağan yıpranması.
• Kireç ve tortu: Su sertliğinden kaynaklanan kireçlenme ile kılavuzda öngörülen periyodik kireç çözme işleminin yapılmaması sonucu oluşan tıkanma ve verim kaybı.
• Uygun olmayan sarf kullanımı: Cihaza uygun olmayan öğütüm derecesi, yağ oranı yüksek çekirdek veya üretici tarafından yasaklanan temizlik kimyasallarının kullanılması.
• Çevresel etkenler: Şebeke voltaj dalgalanması, yıldırım düşmesi, yangın, su baskını gibi mücbir sebep niteliğindeki dış etkiler.
• Estetik değişim: Kullanımla oluşan çizik, mat kalma, doğal patina ve kahve yağlarının neden olduğu renk değişimi.
• Ticari kullanım: Ev tipi olarak satılan bir cihazın işletme, kafe veya yoğun ticari ortamda kullanılması sonucu oluşan aşınma ve arızalar.

12. Kireç, Su Sertliği ve Periyodik Bakım Yükümlülüğü

Kahve ve espresso ekipmanlarında en sık karşılaşılan arıza nedeni kireçlenmedir. İstanbul şebeke suyunun sertlik derecesi bölgelere göre değişmekle birlikte, kireç birikimi ısıtıcı elemanlarda, pompada ve su yollarında tıkanmaya, aşırı ısınmaya ve ekstraksiyon kalitesinde düşüşe yol açar. Kireç kaynaklı arızalar, cihazın imalat kusurundan değil kullanım suyundan doğduğu için garanti kapsamı dışındadır.

Bu nedenle NextGen Yazılım Ltd. Şti., ekipman ürünlerinde filtrelenmiş veya kireç oranı düşük su kullanılmasını ve tanıtma kılavuzunda belirtilen periyodik kireç çözme işleminin uygulanmasını önerir. Ürün sayfalarında ve kutu içi kılavuzda, ürün grubuna göre önerilen bakım aralığı ve uygun bakım ürünü belirtilir.

Kireç çözme, temizlik ve bakım işlemlerinin yapıldığını gösteren kayıtları saklamanız (bakım ürünü faturası, tarih notu) olası bir uyuşmazlıkta lehinize delil oluşturur. Bununla birlikte, bakım kaydı sunamamanız tek başına garanti talebinizin reddi için yeterli bir gerekçe değildir; arızanın kireç kaynaklı olduğunun teknik incelemeyle ortaya konması gerekir.

• Elektrikli demleme ve espresso ekipmanlarında filtrelenmiş su kullanımı önerilir.
• Kireç çözme aralığı, kullanım sıklığı ve su sertliğine göre kılavuzda belirtilir; yoğun kullanımda aralık kısalır.
• Kireç çözücü olarak yalnızca gıdaya uygun ve üretici tarafından önerilen ürünler kullanılmalıdır.
• Sirke veya sanayi tipi asit içeren ürünler contalara ve metal yüzeylere zarar verir; bu kaynaklı hasar garanti dışıdır.
• Değirmenlerde yağlı ve koyu kavrulmuş çekirdek kullanımı sonrası burr temizliği önerilir.
• Moka pot contaları ve filtre elemanları sarf malzemesidir; yıpranma hâlinde yedek parça olarak temin edilir.
• Bakım kaydının bulunmaması tek başına garanti reddi gerekçesi değildir; arızanın nedeni teknik incelemeyle belirlenir.
• Bakım ve kireç çözme hizmeti ücretli servis kapsamında talep edilebilir; ücret önceden bildirilir ve onayınız alınır.

13. Sarf Malzemeleri ve Normal Aşınmaya Tabi Parçalar

Bazı parçalar, tasarımı gereği kullanımla tükenir veya belirli bir kullanım sayısından sonra değiştirilmek üzere üretilir. Bu parçaların olağan kullanım sonucu yıpranması ayıp sayılmaz ve garanti kapsamında değildir. Ancak bu parçaların beklenen ömrünün çok altında, ilk kullanımlardan itibaren bozulması malzeme kusuruna işaret eder ve garanti kapsamında değerlendirilir.

Sarf malzemeleri ve yedek parçalar, ürünün kullanım ömrü süresince Satıcı tarafından temin edilir. Temin edilemeyen parçalarda muadil çözüm sunulur; muadil çözümün mümkün olmaması hâlinde seçimlik haklarınız devreye girer.

Aşağıdaki parçalar sarf malzemesi olarak sınıflandırılmıştır.

• Moka pot ve espresso ekipmanı contaları (silikon, kauçuk sızdırmazlık halkaları).
• Metal ve kâğıt filtreler, süzgeç elemanları, filtre sepetleri.
• Değirmen bıçak ve burr setleri (belirli kilogram öğütümden sonra doğal körelme).
• Temizlik fırçaları, bez ve pedler.
• Pil ile çalışan terazi ve termometrelerde piller.
• Tekstil ürünlerinde bağcık, kopça ve düğme gibi kullanım yoğunluğuna bağlı elemanlar.
• Ambalaj içi kurutucu ve tazelik koruyucu poşetler.
• Bu parçaların beklenen ömrün çok altında bozulması hâlinde talep garanti kapsamında değerlendirilir; süre kısalığı malzeme kusuru karinesi doğurur.

14. Gıda Ürünlerinde Ayıp: Son Tüketim Tarihi ve Saklama Koşulları

Kavrulmuş kahve çekirdeği, pistacchio kreması, şuruplar ve diğer kiler ürünlerinde ambalaj üzerinde üretim tarihi, son tüketim (veya tavsiye edilen tüketim) tarihi, parti numarası, içindekiler listesi, alerjen bilgisi ve saklama koşulları Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği'ne uygun olarak yer alır. Bu bilgilerin eksikliği, okunamaz olması veya gerçeğe aykırı olması başlı başına ayıptır.

Ürünün, ambalajında belirtilen saklama koşullarına uygun olarak muhafaza edilmesi tüketicinin sorumluluğundadır. Serin ve kuru yerde saklanması gereken bir ürünün doğrudan güneş ışığına veya ısıya maruz bırakılması, açıldıktan sonra ağzı kapatılmadan bekletilmesi ya da belirtilen sürede tüketilmemesi sonucu ortaya çıkan bozulmalar ayıp sayılmaz.

Buna karşılık, doğru saklama koşullarında ve son tüketim tarihinden önce ortaya çıkan küflenme, ekşime, vakum kaybı, yabancı madde tespiti, ambalaj şişmesi veya duyusal bozulma ayıptır ve bedelin tamamı iade edilir. Gıda güvenliğine ilişkin şüphe hâlinde ürünü kesinlikle tüketmeyiniz; ambalajı ve parti numarasını koruyarak durumu derhal info@nextgenlab.com.tr adresine bildiriniz.

5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu kapsamında bir gıda güvenliği riski tespit edilmesi hâlinde Satıcı, ilgili partiyi geri çağırır ve etkilenen tüm müşterilerini kayıtlı e-posta adresleri üzerinden bilgilendirir. Geri çağırma hâlinde ürünü kullanmayınız; bedel iadesi talebe gerek olmaksızın yapılır.

• Ayıp sayılan hâller: Son tüketim tarihi geçmiş ürün gönderimi, vakumu kaçmış ambalaj, küf, ekşime, yabancı madde, alerjen bildiriminin eksikliği.
• Ayıp sayılmayan hâller: Saklama koşullarına aykırı muhafaza, açıldıktan sonra önerilen sürede tüketilmemesi, kişisel damak zevkine uygun bulunmama.
• Kahve çekirdeğinde kavurma tarihine bağlı aroma değişimi doğaldır; ancak ürün sayfasında belirtilen tazelik penceresi dışında sevkiyat ayıptır.
• Alerjen uyarısı: Fıstık, süt, gluten ve kabuklu yemiş içeren ürünlerimiz aynı tesiste işlenmektedir; çapraz bulaşma riski ürün sayfasında ve ambalajda belirtilir.
• Bozulma şüphesi hâlinde ürün tüketilmemeli, ambalaj ve parti numarası fotoğraflanarak saklanmalıdır.
• Gıda ürünlerinde bedel iadesi, ürünün geri gönderilmesi beklenmeden, fotoğraf ve parti bilgisi ile yapılan değerlendirme sonrasında başlatılabilir.
• Geri çağırma (recall) hâlinde bilgilendirme kayıtlı e-posta adresinize yapılır ve bedel iadesi talep aranmaksızın gerçekleştirilir.
• Gıda ürünlerinde açılmış ambalaj, cayma hakkı bakımından istisna olsa da ayıp hâlinde iade hakkınızı engellemez.

15. Yenilebilir Waffle Kupa, Gelato Kiti ve Kısa Raf Ömürlü Ürünler

Yenilebilir waffle kupa ve gelato kiti gibi kısa raf ömürlü ürünler, taze üretim niteliği taşıdıkları için özel taşıma ve teslim koşullarına tabidir. Bu ürünlerde teslim anındaki fiziksel bütünlük ve duyusal uygunluk esas alınır. Ürünü teslim aldığınızda ambalajı kontrol etmeniz ve olası bir sorunu aynı gün içinde bildirmeniz, sürecin hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Kırılgan yapıları nedeniyle waffle kupalarda taşımadan kaynaklanan çatlama ve kırılma riski bulunur. Ambalaj içinde kırılmış ürün çıkması ayıp kabul edilir ve tercihinize göre ücretsiz yeniden gönderim veya bedel iadesi yapılır; bu hâlde kırık ürünü geri göndermeniz istenmez, fotoğraf ile bildirim yeterlidir.

Soğuk zincir gerektiren bileşen içeren gelato kitlerinde teslimat, soğutuculu ambalaj ile ve kargo yoluyla yapılır. Teslimatın kabul edilmemesi, adreste bulunulmaması veya teslim sonrası soğuk zincirin tüketici tarafından korunmaması hâllerinde ortaya çıkan bozulma ayıp kapsamında değerlendirilmez. Buna karşılık teslim anında soğutucunun çözülmüş, ambalajın ıslanmış veya ürünün sıcaklık kaybı yaşamış olması ayıptır.

• Teslim anında ambalaj kontrolü yapılması ve varsa hasarın aynı gün bildirilmesi önerilir.
• Kırık waffle kupa: Fotoğraf ile bildirim yeterlidir; ürünün geri gönderilmesi istenmez.
• Çözülmüş soğutucu veya ıslanmış ambalaj: Teslim anında tespit edilirse ayıp kabul edilir, bedel iade edilir.
• Teslim sonrası soğuk zincirin tüketici tarafından korunmaması: Ayıp kapsamı dışındadır.
• Adreste bulunulmaması veya teslimatın reddi nedeniyle bozulan ürünlerde yeniden gönderim ücretlidir.
• Kısa raf ömürlü ürünlerde ayıp bildirimi için önerilen süre teslimden itibaren 24 saattir; bu süre bir hak düşürücü süre değil, delil korunması amacıyla önerilen süredir.
• Bu ürünlerde ayıp tespit edildiğinde bedel iadesi, ürün geri gönderilmeden başlatılır.

16. Ayıp Bildiriminin Yapılması: Kanallar, İçerik, Belgeler ve Süre

Ayıp bildirimini info@nextgenlab.com.tr adresine e-posta ile yapabilirsiniz. Bildiriminiz kayıt altına alınır ve aşağıdaki değerlendirme sürelerine tabidir. Bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin bulunması, değerlendirmenin hızlanmasını sağlar. Eksik bilgi içeren bildirimler reddedilmez; Satıcı sizinle iletişime geçerek eksikleri tamamlar.

6502 sayılı Kanun, ayıplı mal bildirimi için tüketiciye herhangi bir hak düşürücü süre yüklememektedir. Bu nedenle bildirimi geç yapmanız, iki yıllık zamanaşımı süresi içinde kaldığınız sürece haklarınızı ortadan kaldırmaz. Aşağıda belirtilen süreler, delillerin korunması ve sürecin hızlanması amacıyla önerilen sürelerdir.

Ayıba ilişkin fotoğraf ve kısa videoları e-postanıza ek olarak gönderebilirsiniz. Gönderdiğiniz görseller yalnızca talebin değerlendirilmesi amacıyla işlenir ve pazarlama amacıyla kullanılmaz. Talebinize ilişkin yazışmalar hizmete ilişkin işlemsel nitelikte olup ticari elektronik ileti değildir; sonuç her hâlde info@nextgenlab.com.tr üzerinden yazılı olarak iletilir.

Bildiriminiz alındığında Satıcı, bildirimin alındığını size yazılı olarak teyit eder; sonraki yazışmalarda sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır. Bildirim ve yanıtlar, olası bir uyuşmazlıkta delil oluşturmak üzere Satıcı tarafından kayıt altında tutulur.

1. Sipariş numarası ve sipariş tarihi.
2. Ürün adı, varsa varyant bilgisi (öğütüm derecesi, gramaj, renk, beden) ve adet.
3. Gıda ürünlerinde ambalaj üzerindeki parti (lot) numarası, üretim tarihi ve son tüketim tarihi.
4. Ekipman ürünlerinde marka, model ve varsa seri numarası.
5. Ayıbın açık ve somut tarifi: ne zaman, hangi kullanım koşulunda ve nasıl ortaya çıktığı.
6. Fotoğraf veya kısa video: ürünün genel görüntüsü, ayıbın yakın çekimi, ambalaj ve etiket görüntüsü, kargo kolisinin dış görüntüsü.
7. Kullanmayı seçtiğiniz seçimlik hak: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim.
8. Ulaşılabileceğiniz telefon numarası ve ürünün bulunduğu adres (servise alım gerekmesi hâlinde).
9. Bedel iadesi talep ediyorsanız ayrıca kart bilgisi bildirmeniz gerekmez: iade, Satıcı'daki ödeme kaydı üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır (istisnai hâl için bkz. 20. madde). Kart numaranızı, son kullanma tarihini veya güvenlik kodunu bildiriminizde paylaşmayınız.
10. Varsa daha önce yapılmış bakım, onarım veya servis kayıtlarına ilişkin belgeler.

17. Değerlendirme Süreci, Teknik İnceleme ve Azami Onarım Süresi

Ayıp bildiriminiz alındıktan sonra Satıcı, talebinizi en geç 3 iş günü içinde inceler ve sonucu info@nextgenlab.com.tr üzerinden yazılı olarak bildirir. Ürünün fiziken incelenmesi gereken hâllerde, gönderinin hangi kargo firmasıyla ve hangi kod veya yöntemle yapılacağı Satıcı tarafından tarafınıza bildirilir; gönderim masrafı hiçbir hâlde sizden tahsil edilmez.

Teknik inceleme gerektiren ekipman ürünlerinde inceleme, ürünün Satıcı'ya veya yetkili servise ulaşmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlanır ve bulgular yazılı raporla size bildirilir. İnceleme süresinin uzaması hâlinde gerekçesi ve tahmini süre size bildirilir; bu durumda talebiniz üzerine bedel iadesi öne alınabilir.

Ücretsiz onarım talebinde bulunmanız hâlinde onarım, Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca arızanın Satıcı'ya veya yetkili servise bildirilmesi tarihinden itibaren azami 20 iş günü içinde tamamlanır. Bu sürenin aşılması hâlinde diğer seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ayıpsız misli ile değişim) kullanabilirsiniz; süre aşımı, bu hakları kendiliğinden doğurur ve ayrıca gerekçe göstermeniz gerekmez.

18. Ücretsiz Onarım Hakkı, Kullanım Kaybı ve Garanti Süresinin Uzaması

Ücretsiz onarım hakkını kullanmanız hâlinde, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep edilmeksizin ürününüz onarılır. Onarım sırasında ürünü kullanamadığınız süre, ürünün kullanım kaybı olarak değerlendirilir ve bu süre garanti süresine eklenir. Garanti süresi, onarımda geçen süre kadar uzar.

Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; onarım için gereken azami sürenin aşılması, ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya onarımının mümkün olmadığının tespit edilmesi hâllerinde diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması ya da farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması ve bu durumun üründen yararlanamamayı sürekli kılması hâlinde, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi talep edebilirsiniz.

Onarım süresince, talebiniz ve stok durumu elverdiği ölçüde, NextGen Yazılım Ltd. Şti. size benzer nitelikte bir ikame ürün sağlamaya çalışır. İkame ürün sağlanamaması, onarım süresinin uzatılması için gerekçe oluşturmaz ve azami onarım süresi her hâlükârda geçerliliğini korur.

Onarım tamamlandığında, yapılan işlemleri, değiştirilen parçaları ve arızanın nedenini gösteren bir servis raporu size iletilir. Bu rapor, ürünün geçmişini belgelendirir ve olası bir tekrar arızada delil oluşturur.

• Onarım tamamen ücretsizdir: İşçilik, yedek parça ve kargo bedeli dâhil hiçbir ücret alınmaz.
• Onarımda geçen süre garanti süresine eklenir; garanti süresi bu kadar uzar.
• Azami 20 iş günlük onarım süresinin aşılması, diğer seçimlik hakları kendiliğinden doğurur.
• Aynı arızanın ikiden fazla tekrarı hâlinde ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi talep edilebilir.
• Farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması ve üründen yararlanamamanın sürekli hâle gelmesi aynı sonucu doğurur.
• Onarımın mümkün olmadığının tespiti hâlinde ürün ayıpsız misli ile değiştirilir veya bedel iade edilir.
• Değiştirilen ürün için garanti süresi yeni teslim tarihinden itibaren yeniden başlar.
• Her onarım sonrası, yapılan işlemi ve arıza nedenini gösteren servis raporu tarafınıza iletilir.

19. Yetkili Servis, Yedek Parça ve Kullanım Ömrü

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamına giren ürünlerde, üretici veya ithalatçı, ürünün kullanım ömrü süresince yedek parça bulundurmak ve satış sonrası hizmet sağlamakla yükümlüdür. NextGen Yazılım Ltd. Şti., satışını yaptığı ekipman ürünlerinde bu yükümlülüğün yerine getirilmesini takip eder ve tüketiciyi üreticiye yönlendirmek yerine süreci kendisi koordine eder.

Ürününüzün kullanım ömrü, garanti belgesinde ve tanıtma ile kullanma kılavuzunda ürün grubu bazında belirtilir. Kullanım ömrü, ürünün fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli yedek parça bulundurma ve servis sağlama süresidir; ürünün mutlaka bu süre boyunca arızasız çalışacağı anlamına gelmez.

Yetkili servis bilgileri garanti belgesinde ve tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alır; ayrıca info@nextgenlab.com.tr adresinden öğrenebilirsiniz. Servise ulaşımda güçlük yaşamanız hâlinde ürününüzü doğrudan Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine, önceden info@nextgenlab.com.tr adresine bildirimde bulunarak ve Satıcı'nın karşıladığı kargo ile gönderebilirsiniz.

Garanti süresi dolduktan sonra da yedek parça temini ve ücretli servis hizmeti, ürünün kullanım ömrü boyunca sağlanmaya devam eder. Yedek parçanın temin edilemediği hâllerde muadil parça önerisi sunulur; muadil parçanın da bulunmaması hâlinde durum yazılı olarak bildirilir.

• Yedek parça, ürünün kullanım ömrü süresince temin edilir.
• Kullanım ömrü, garanti belgesinde ve kullanma kılavuzunda ürün grubu bazında belirtilir.
• Servise gönderim ve iade, garanti kapsamındaki taleplerde Satıcı'nın karşıladığı kargo ile yapılır.
• Yetkili servis bilgileri garanti belgesinde ve kullanma kılavuzunda yer alır; info@nextgenlab.com.tr adresinden de öğrenilebilir.
• Servise ulaşımda güçlük hâlinde ürün doğrudan Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine gönderilebilir.
• Garanti süresi sonrasında da ücretli servis ve yedek parça hizmeti kullanım ömrü boyunca sürer.
• Yedek parça temin edilemezse muadil önerilir; muadil de yoksa durum yazılı olarak bildirilir ve seçimlik haklarınız devreye girer.
• Servis ve yedek parça talepleri için tek iletişim noktası info@nextgenlab.com.tr ve +90 536 429 09 19'dur.

20. Ayıplı Malın İadesi, Kargo Masrafları ve Bedel İadesi

Ayıplı mal hâllerinde iade kargo bedeli, yeniden gönderim bedeli ve gerekiyorsa kurulum/sökme masrafları dâhil olmak üzere tüm masraflar Satıcı'ya aittir. Bu hâlde, ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, ambalajın açılmış olması veya ürünün kullanılmış olması iade hakkınızı etkilemez. Sizden hiçbir aşamada kapıda ödemeli gönderi veya masraf katkısı talep edilmez.

Kartla yapılan ödemeler, ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay'ın sanal POS altyapısı üzerinden ve her ödemede 3D Secure doğrulamasıyla alınır. İade, PayNkolay'ın iptal ve iade hizmeti üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır; ödemeyle aynı gün yapılan iadeler işlemin iptali, sonraki günlerde yapılanlar iade işlemi olarak bankaya iletilir. Siparişin bir kısmının iadesinde (örneğin bedel indiriminde veya siparişteki ürünlerden yalnızca birinin iadesinde) iade tutarı da ödemenin yapıldığı karta iade edilir; bunun teknik olarak mümkün olmadığı istisnai hâllerde size bilgi verilir ve iade tutarı, kendi adınıza kayıtlı olarak bildireceğiniz banka hesabına, kart iadesi için geçerli olan aynı süre içinde havale veya EFT ile ödenir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu (CVV) laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfasında girilir (mobil uygulamada bu sayfa cihazınızın tarayıcı penceresinde açılır); bu bilgiler şifreli bağlantıyla Satıcı'nın sunucusuna ulaşır ve aynı işlemde yalnızca PayNkolay'a iletilir. Satıcı kart numarasını, son kullanma tarihini ve güvenlik kodunu kaydetmez, saklamaz ve kayıt sistemlerine yazmaz. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi kartı veren bankaya bağlıdır. İade yapıldığında iade tutarı, siparişte bildirdiğiniz e-posta adresine ayrıca bildirilir.

Ödemeler tek çekim olarak alınır; taksit seçeneği sunulmaz ve ön provizyon (tutarı önce bloke edip sonra tahsil etme) yöntemi kullanılmaz. Tutar, kartınızı veren bankanın 3D Secure ekranında ödemeyi onayladığınız anda tahsil edilir ve iade bu tahsil edilen tutar üzerinden yapılır. Kartınızı veren bankanın kendi uygulamasıyla sonradan yaptığı taksitlendirmede iadenin hesabınıza nasıl yansıyacağı banka ile aranızdaki ilişkiye tabidir ve Satıcı'nın tasarrufunda değildir.

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun temerrüde ilişkin hükümleri saklıdır. Satıcı'nın iade yükümlülüğünü geciktirmesi hâlinde temerrüt faizi talep etme hakkınız bulunmaktadır.

• Ayıplı malda tüm kargo ve iade masrafları Satıcı'ya aittir; kapıda ödemeli gönderi talep edilmez.
• Orijinal ambalajın bulunmaması veya ürünün kullanılmış olması ayıp hâlinde iade hakkını etkilemez.
• İade, PayNkolay üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır; kısmi iadenin karta yapılması teknik olarak mümkün değilse size bilgi verilir ve tutar, kendi adınıza kayıtlı banka hesabına aynı süre içinde havale veya EFT ile ödenir.
• Kısmi iadelerde, ücretsiz kargo eşiğinin altına düşülmesi nedeniyle sonradan kargo bedeli tahsil edilmez.
• Promosyon kodu veya kupon kullanılan alışverişlerde iade, fiilen tahsil edilen tutar üzerinden yapılır; kod veya kuponla karşılanan kısım için nakit ödeme yapılmaz. Sipariş iptal edilirse siparişte kullanılan kupon hesabınıza geri tanımlanır.
• Kargo firmasının hasarlı teslimatlarında hasar tespit tutanağı düzenlenmesi süreci hızlandırır; tutanak düzenlenmemiş olması talebi reddettirmez.
• İade, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak belgelendirilir; iade tutarı siparişte bildirdiğiniz e-posta adresine ayrıca bildirilir.
• Temerrüt hâlinde 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu uyarınca faiz talep etme hakkınız saklıdır.

21. Garanti Dışı Ücretli Servis ve Onay Süreci

Yapılan teknik inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamı dışında olduğunun tespit edilmesi hâlinde, ürününüz onarımsız olarak ve ücretsiz kargo ile size iade edilir. Dilerseniz ücretli servis seçeneğinden yararlanabilirsiniz. Ücretli servis, yalnızca sizin açık ve yazılı onayınız üzerine başlatılır.

Ücretli servis öncesinde tarafınıza; tespit edilen arıza, yapılacak işlem, değiştirilecek parçalar, toplam ücret ve tahmini süre kalem kalem yazılı olarak bildirilir. Bildirilen tutarın üzerinde ek ücret talep edilmez; işlem sırasında ek bir sorun tespit edilirse süreç durdurulur ve yeniden onayınız alınır.

Onay vermemeniz hâlinde ürününüz hiçbir işlem yapılmadan iade edilir ve sizden inceleme, ekspertiz veya keşif adı altında herhangi bir ücret talep edilmez. Ürünün ücretsiz olarak iade edilmesi, garanti kapsamı dışı değerlendirmesine itiraz etme ve tüketici hakem heyetine başvurma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Ücretli servis kapsamında yapılan onarımlar için, değiştirilen parça ve yapılan işçilik bakımından teslim tarihinden itibaren 6 ay servis garantisi verilir. Bu garanti, aynı parçaya ilişkin tekrar arızaları kapsar.

• Garanti dışı tespit hâlinde ürün, onarımsız ve ücretsiz kargo ile iade edilir.
• Ücretli servis yalnızca açık ve yazılı onayınız üzerine başlatılır.
• Ücret, işlem öncesinde kalem kalem (parça + işçilik) yazılı olarak bildirilir.
• Bildirilen tutar aşılamaz; ek sorun tespitinde süreç durdurulur ve yeniden onay alınır.
• Onay verilmemesi hâlinde inceleme, ekspertiz veya keşif ücreti talep edilmez.
• Ücretli onarımlarda değiştirilen parça ve işçilik için 6 ay servis garantisi verilir.
• Garanti kapsamı dışı değerlendirmesine itiraz ve hakem heyetine başvuru hakkınız her hâlde saklıdır.

22. İkinci El, Teşhir, Outlet ve Kampanyalı Ürünlerde Ayıp

Ayıbın tüketiciye satış anında açıkça bildirilmiş ve tüketici tarafından bilinerek satın alınmış olması hâlinde, bildirilen o ayıp bakımından seçimlik haklar kullanılamaz. Bu nedenle teşhir ürünü, ikinci kalite veya outlet olarak satışa sunulan ürünlerde mevcut kusur, ürün sayfasında ayrı bir başlık altında, fotoğraflı olarak ve açıkça belirtilir.

Bildirilmiş kusur dışındaki her türlü ayıp bakımından haklarınız tam olarak devam eder. Örneğin, gövdesinde çizik olduğu bildirilerek indirimli satılan bir değirmenin motorunun arızalanması hâlinde garanti ve ayıplı mal haklarınız eksiksiz uygulanır.

Kampanyalı, indirimli veya promosyon kodu kullanılarak satın alınan ürünlerde ayıplı mal hakları hiçbir şekilde sınırlandırılmaz. İndirimli satış, tüketicinin yasal haklarından feragat ettiği anlamına gelmez ve bu yönde bir kayıt konulamaz. Hediye olarak verilen ürünlerde de ayıp hâlinde aynı haklar geçerlidir.

• Teşhir ve outlet ürünlerde mevcut kusur, ürün sayfasında fotoğraflı ve açık biçimde bildirilir.
• Bildirilen kusur bakımından seçimlik haklar kullanılamaz; bunun dışındaki tüm ayıplar bakımından haklar devam eder.
• İndirimli veya promosyon kodlu satışlarda ayıplı mal hakları sınırlandırılamaz.
• Hediye ürünlerde ayıp hâlinde bedel iadesi, ürünün fiilen ödenen bedeli üzerinden yapılır.
• Set veya kit satışlarında bir bileşenin ayıplı olması hâlinde, ayıplı bileşenin değişimi veya setin tamamının iadesi tercihinize bırakılır.
• Kurumsal ve toplu siparişlerde tüketici sıfatı taşımayan alıcılar bakımından 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun ayıp bildirimine ilişkin hükümleri uygulanır.

23. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesine Başvuru

Ayıplı mal ve garanti uygulamalarına ilişkin talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, öncelikle info@nextgenlab.com.tr adresinden Satıcı'ya başvurmanızı öneririz; başvurular en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç yazılı olarak bildirilir. Bu iç başvuru yolu, yasal başvuru haklarınızı kullanmanız için ön şart değildir ve hiçbir hakkınızı askıya almaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, uyuşmazlık konusu değerin her yıl Ticaret Bakanlığınca yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırların altında kalması hâlinde, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurulur.

Başvurular şahsen, posta yoluyla veya Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda yapılabilir. Hakem heyeti başvurusu ücretsizdir. Satıcı, hakem heyeti ve mahkeme süreçlerinde talep edilen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz olarak sunmayı taahhüt eder.

Ayrıca, ürün güvenliği, etiketleme veya gıda mevzuatına ilişkin şikâyetlerinizi Ticaret Bakanlığı ve Tarım ve Orman Bakanlığı'nın ilgili şikâyet kanalları ile Alo 175 Tüketici Danışma Hattına iletebilirsiniz.

1. Adım 1: Talebinizi sipariş numarası ve belgelerle birlikte info@nextgenlab.com.tr adresine iletin; alındı teyidini saklayın.
2. Adım 2: En geç 3 iş günü içinde yazılı yanıtı bekleyin; gerekiyorsa ikinci değerlendirme talep edin.
3. Adım 3: Sonuçtan tatmin olmazsanız, uyuşmazlık tutarına göre yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurun.
4. Adım 4: Başvuruyu şahsen, posta ile veya TÜBİS üzerinden elektronik olarak yapabilirsiniz; hakem heyeti başvurusu ücretsizdir.
5. Adım 5: Başvurunuza sipariş kaydı, fatura, yazışma dökümü, fotoğraflar ve varsa servis raporunu ekleyin; bu belgeleri talep etmeniz hâlinde Satıcı size iletir.
6. Adım 6: Ürün güvenliği ve gıda mevzuatına ilişkin şikâyetler için ilgili bakanlık kanallarını ve Alo 175 hattını kullanabilirsiniz.
7. Adım 7: Yetkili hakem heyeti veya mahkeme, yerleşim yerinizin bulunduğu ya da tüketici işleminin yapıldığı yer esas alınarak belirlenir; bu yetki tüketici lehine olup sözleşme ile değiştirilemez.

24. Kayıtlar, Kişisel Veriler, Yürürlük ve Güncelleme

Ayıp bildirimi ve garanti süreçlerinde işlenen kişisel verileriniz (ad-soyad, iletişim bilgileri, sipariş ve teslimat kaydı, ödeme ve iade işlem kaydı, kısmi iadenin karta yapılamadığı istisnai hâlde iade için veya belgelenen iade gönderim bedelinin ödenmesi için bildirilen banka hesap bilgisi, gönderdiğiniz fotoğraf ve belgeler, yazışma içerikleri) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun genel ilkeleri ve işleme şartları çerçevesinde; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve hukuki taleplerin tesisi hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için https://laffogato.net adresinde yayımlanan Aydınlatma Metni ve Veri Saklama ve İmha Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

6698 sayılı Kanun'un ilgili kişinin haklarını düzenleyen hükümleri uyarınca haklarınızı info@nextgenlab.com.tr adresi üzerinden kullanabilirsiniz; başvurularınız Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Verileriniz, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik ile 213 sayılı Vergi Usul Kanunu'nun öngördüğü saklama süreleri sona erdiğinde imha edilir.

6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun delil sözleşmesine ilişkin hükümleri uyarınca taraflar, Satıcı'nın sistem kayıtlarının, elektronik yazışmaların, talep kaydı ve olay kaydı (audit log) verilerinin, sipariş ve kargo kayıtlarının uyuşmazlıklarda delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu kabul, tüketicinin başkaca delil sunma ve karşı delil ileri sürme hakkını hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz.

Bu belge https://laffogato.net adresinde sürekli erişilebilir biçimde yayımlanır; her sipariş anında yürürlükte olan sürüm, sürüm numarası ve onay tarihiyle birlikte sipariş kaydına iliştirilir. Mevzuat değişikliği veya süreç güncellemesi hâlinde belge güncellenir ve yeni sürüm yayım tarihinden itibaren geçerli olur; güncelleme, güncelleme öncesinde verilmiş siparişlere ilişkin kazanılmış haklarınızı etkilemez.

• Ayıp ve garanti süreçlerine ilişkin tüm kayıtlar, zamanaşımı ve yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.
• Yönetici tarafından yapılan kayıt değişiklikleri olay kaydına (audit log) yazılır.
• Yönetici erişimi TOTP tabanlı iki aşamalı doğrulama ile korunur; kayıtlar PostgreSQL veri tabanında satır düzeyi güvenlik (RLS) ile korunur.
• Fotoğraf ve belge yüklemeleri yalnızca talebin değerlendirilmesi amacıyla kullanılır, pazarlama amacıyla işlenmez.
• Kişisel veri taleplerinizi info@nextgenlab.com.tr adresine iletebilirsiniz; başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
• Bu belge L'Affogato markası altında NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından yayımlanmıştır ve laffogato.net üzerinden yapılan tüm satışlarda geçerlidir.
• Belgede yer alan hiçbir hüküm, 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınızdan feragat ettiğiniz veya bu hakların sınırlandığı biçiminde yorumlanamaz.
• Güncel sürüme her zaman https://laffogato.net adresinden erişebilir, geçmiş sürümleri info@nextgenlab.com.tr adresinden talep edebilirsiniz.