Ödeme Koşulları ve Sanal POS

1. Amaç, Kapsam ve Taraflar

Bu Ödeme Koşulları ve Sanal POS Metni; NextGen Yazılım Ltd. Şti. tarafından işletilen L'Affogato markalı https://laffogato.net adresli internet sitesi ve L'Affogato mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen tüm ödeme işlemlerinin hangi yöntemlerle kabul edildiğini, ödemenin teknik olarak hangi altyapı üzerinden alındığını, kart verisinin nasıl korunduğunu, iade ve itiraz süreçlerinin nasıl işlediğini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Metinde geçen SATICI ifadesi NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tüzel kişiliğini, L'Affogato ifadesi bu tüzel kişiliğe ait ticari markayı, ALICI veya kullanıcı ifadesi ise laffogato.net yahut mobil uygulama üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Kart ile yapılan ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren elektronik para kuruluşu N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. tarafından PayNkolay markasıyla sunulan ödeme hizmeti üzerinden alınır. Bu metinde ödeme hizmeti sağlayıcısı denildiğinde PayNkolay anlaşılır; başka bir ödeme hizmeti sağlayıcısı veya sanal POS sağlayıcısı kullanılmamaktadır.

Bu metin, laffogato.net ve mobil uygulamada yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz bir eki niteliğindedir. Ödeme adımına ilerleyen kullanıcı, bu metni okuduğunu ve içeriğini kabul ettiğini beyan eder. Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketici lehine emredici hükümlerini sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

Metin, kafe içinde nakit veya fiziki POS cihazı ile yapılan yüz yüze satışları değil, yalnızca laffogato.net ve mobil uygulama üzerinden yapılan uzaktan (mesafeli) satışları kapsar. Çevrim içi ödeme ürün siparişleri ve karaoke odası rezervasyonları için alınır; atölye ve etkinlikler için çevrim içi kapora veya ön ödeme alınmaz.

2. Tanımlar

• PayNkolay: N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. tarafından sunulan ve ödemelerin kabul edildiği sanal POS ve ödeme hizmeti. Kart ile yapılan tüm tahsilatlar ile karta yapılan iptal ve iadeler PayNkolay üzerinden yürütülür.
• Ödeme sayfası: laffogato.net üzerinde yer alan ve kart bilgilerinin girildiği güvenli sayfa; mobil uygulamada cihazın tarayıcı penceresinde açılır. Bu sayfada girilen kart bilgilerinin nasıl iletildiği 10. maddede açıklanır.
• Sanal POS: Bankanın veya 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren ödeme ya da elektronik para kuruluşunun, internet üzerinden kart ile ödeme kabul edilmesini sağlayan sanal satış noktası uygulaması.
• 3D Secure: Kart hamilinin, kartı çıkaran banka tarafından ek bir doğrulama adımı (tek kullanımlık şifre, mobil uygulama onayı veya biyometrik doğrulama) ile kimliğinin teyit edildiği güvenli ödeme protokolü.
• Provizyon (otorizasyon): Kart limitinden işlem tutarının bloke edilerek ödemenin bankaca onaylanması işlemi.
• Ön provizyon: Tutarın önce kart limitinde bloke edilip daha sonra tahsil edildiği yöntem. Satıcı bu yöntemi kullanmaz; tutar, ödemenin onaylandığı anda tahsil edilir.
• Chargeback (kart itirazı / ters ibraz): Kart hamilinin bankasına başvurarak işleme itiraz etmesi ve tutarın kart kuruluşu kuralları çerçevesinde geri alınması süreci.
• Idempotency (tekillik): Aynı ödeme sonucunun ağ tekrarları veya birden fazla teyit nedeniyle birden çok kez işlenmeye çalışılması hâlinde dahi siparişin yalnızca bir kez işlenmesini sağlayan teknik güvence.
• Minor unit (kuruş tabanı): Tüm fiyatların ondalık yuvarlama hatası doğurmaması için tam sayı kuruş cinsinden tutulması yöntemi.
• Damga: Sadakat kartında bir hâne dolduran, kendi başına parasal karşılığı bulunmayan sayısal kayıt; ayrıntı Ödül Programı Kuralları'nda.
• Kayıtlı kart: Üyenin ödeme sayfasında isteğiyle kaydettiği ve PayNkolay'ın kart saklama hizmetinde saklanan kart; Satıcı bu kartın numarasını, son kullanma tarihini veya güvenlik kodunu saklamaz.

3. Satıcı (Üye İş Yeri) Künyesi

Ödemenin muhatabı ve fatura düzenleyicisi aşağıdaki tüzel kişidir. Kart ekstrenizde görünecek üye iş yeri adı, bankanın ve PayNkolay'ın kayıt biçimine göre L'Affogato veya NextGen Yazılım Ltd. Şti. olarak yer alabilir.

4. Fiyatlandırma, Para Birimi ve Vergiler

laffogato.net ve mobil uygulama üzerinde yayımlanan tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsindendir ve ürünün tabi olduğu oranda katma değer vergisi dâhil olarak gösterilir. Ürün sayfasında, sepette ve ödeme özetinde gördüğünüz tutarlar nihai tüketici fiyatlarıdır; kargo veya kurye ücreti dışında ayrıca bir bedel eklenmez.

Fiyatlar teknik olarak kuruş tabanında (minor unit) tam sayı biçiminde tutulur ve ekranda yalnızca gösterim amacıyla biçimlendirilir. Bu yöntem, ondalık yuvarlama farklarından doğan tutar uyuşmazlıklarını önler; PayNkolay'a iletilen tutar ile ekranda gördüğünüz tutar birebir aynıdır.

Sipariş özetinde gösterilen KDV dâhil toplam bedel, sonradan vergi oranı değişse de değişmez; daha önce ödemesi tamamlanmış siparişlerin tutarı geriye dönük olarak değiştirilmez.

Fiyat, kampanya ve stok bilgilerinde açık bir maddi hata (örneğin fiyatın virgül kayması nedeniyle olağan değerinin çok altında görünmesi) bulunması hâlinde Satıcı, siparişi onaylamadan önce durumu size bildirir ve dilerseniz siparişi ücretsiz iptal etme hakkını tanır. Bu durumda tahsil edilmiş bir tutar varsa iade edilir; bu hüküm, doğru fiyatla kurulmuş sözleşmelerden dönme hakkı vermez.

5. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

Aşağıdaki ödeme yöntemleri kabul edilir. Kart ile yapılan ödemelerin tamamı PayNkolay sanal POS altyapısı üzerinden, tek çekim olarak ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Bu listede yer almayan bir ödeme yöntemi kabul edilmez; yeni bir ödeme yöntemi eklenmesi hâlinde koşulları bu metinde ayrıca duyurulur.

• Kredi kartı: İnternetten alışverişe açık kredi kartları.
• Banka kartı (debit): Bakiye yeterliliği ve kartın internetten alışverişe açık olması koşuluyla.
• 3D Secure: Her kartlı ödemede 3D Secure doğrulaması uygulanır; ödeme sayfasından doğrudan kartı veren bankanın 3D Secure ekranına geçer ve ödemeyi orada onaylarsınız.
• Kayıtlı kart (isteğe bağlı, yalnızca üyeler için): 10. maddede açıklandığı üzere PayNkolay'ın kart saklama hizmetinde kaydettiğiniz kartla ödeme; bu ödemede de 3D Secure doğrulaması yapılır.
• Tek çekim: Ödemeler tek çekim olarak alınır; taksitli ödeme seçeneği sunulmamaktadır.
• Ödenecek toplam tutarı sıfır olan sipariş: Kupon veya promosyon, ödenecek toplam tutarın tamamını karşılıyorsa kart ödemesi alınmaz ve sipariş, ödeme sayfası açılmadan ödenmiş sayılır.
• Havale / EFT / FAST: Ödeme yöntemi olarak sunulmamaktadır.
• Dijital cüzdan (Apple Pay, Google Pay vb.) ve mobil ödeme çözümleri: Kabul edilmemektedir.
• Kapıda ödeme: Şu an için sunulmamaktadır; ileride sunulması hâlinde koşulları bu metinde ayrıca duyurulur.
• Uygulama mağazası (App Store, Google Play) üzerinden uygulama içi satın alma yöntemi kullanılmaz; mobil uygulamadaki ödemeler de PayNkolay üzerinden alınır.

6. Sipariş Tutarının Sunucu Tarafında Yeniden Hesaplanması

Ödeme tutarı hiçbir koşulda tarayıcınızdan, mobil uygulamanızdan veya sepet verisinden gelen değerle PayNkolay'a iletilmez. Sepetiniz sunucuya yalnızca ürün kimlikleri, varyant seçimleri ve adetler olarak ulaşır; ödenecek tutar, sipariş anında PostgreSQL veri tabanındaki güncel ürün ve varyant fiyatları esas alınarak sunucu tarafında yeniden hesaplanır.

Bu hesaplama zinciri kırılmadan işletilir ve sonucunda oluşan tutar, ödeme isteğiyle birlikte PayNkolay'a gönderilen tek geçerli tutardır. İstemci tarafında yapılan herhangi bir müdahale (fiyat alanının değiştirilmesi, indirim oranının elle düzenlenmesi, ağ isteğinin yeniden yazılması) sonucu değiştirmez; uyuşmazlık hâlinde sunucu kaydı esas alınır.

1. Sepetteki her kalem için ürün kaydı okunur; ürün pasifse veya stoktan kalkmışsa kalem sepetten düşülür ve size bildirilir.
2. Varyant seçilmişse varyantın fiyat farkı (priceDeltaMinor) ürün fiyatına eklenir; pasif varyantlar reddedilir.
3. Adet, stok miktarı ile karşılaştırılır; stok yetersizse sipariş oluşturulmaz ve uyarı gösterilir.
4. Kalem tutarları kuruş tabanında toplanarak ara toplam bulunur.
5. Varsa promosyon kodu veya hesabınıza tanımlı kupon sunucuda yeniden doğrulanır ve indirim ara toplamdan düşülür.
6. Teslimat yöntemine göre kargo veya kurye ücreti eklenir.
7. KDV dâhil nihai tutar oluşturulur ve sipariş kaydına yazılır.
8. Nihai tutar sıfırsa (kupon veya promosyon tutarın tamamını karşılıyorsa) kart ödemesi alınmaz ve sipariş, ödeme sayfası açılmadan ödenmiş sayılır.
9. Nihai tutar sıfırdan büyükse, yalnızca bu tutar üzerinden PayNkolay'a ödeme isteği gönderilir.

7. Promosyon Kodu ve İndirimlerin Doğrulanması

Sepette girdiğiniz promosyon kodu, ödeme öncesinde sunucu tarafında yeniden doğrulanır. Doğrulama; kodun var olup olmadığını, aktiflik durumunu, geçerlilik tarih aralığını, asgari sepet tutarı koşulunu, toplam ve kişi başı kullanım limitini ve kodun hangi ürün veya kategorilerde geçerli olduğunu kapsar.

Doğrulamayı geçemeyen kod siparişe uygulanmaz ve indirim yapılmaz. Ödeme sayfası, kart bilgilerinizi göndermeden önce ödenecek tutarı gösterir; kodun uygulanmadığı tutarla ödemeye devam etmek istemezseniz ödemeyi tamamlamadan sayfadan ayrılabilirsiniz. Ödemesi tamamlanmayan sipariş için kartınızdan herhangi bir tutar çekilmez.

Bir siparişte yalnızca bir promosyon kodu veya kupon kullanılabilir. Kampanya koşullarına aykırı, otomatik araçlarla veya kötüye kullanım amacıyla üretilmiş kod kullanımlarında Satıcı, siparişi iptal ederek tahsil edilen tutarı iade etme hakkını saklı tutar.

8. Sadakat (Damga) Programı ve Ödeme

L'Affogato sadakat programı damga esaslıdır. Mobil uygulama üzerinden verilen ve ödemesi tamamlanan kafe siparişleri, Ödül Programı Kuralları'nda belirtilen koşulları sağlamaları hâlinde damga kazandırır; kafede personel tarafından da damga eklenebilir. Online mağaza (kargo) siparişleri ve internet sitesinden verilen siparişler damga kazandırmaz.

Kart, Ödül Programı Kuralları'nda belirtilen sayıda damgayla dolar ve üyenin talebiyle bir ücretsiz içecek kuponuna çevrilir. Kupon yalnızca kafe siparişlerinde, tanımlandığı andaki üst tutar ve süre içinde kullanılabilir; nakde çevrilemez, devredilemez ve aynı siparişte bir promosyon koduyla birleştirilemez.

Programda puan yoktur. Sipariş bedeli damga ile ödenemez; damganın kendi başına parasal bir karşılığı yoktur. Ücretsiz içecek kuponu kullanılmışsa kuponun karşıladığı tutar sipariş özetinde ayrı bir indirim kalemi olarak gösterilir; kalan tutar kartla ödenir, ödenecek toplam tutar sıfırsa kart ödemesi alınmaz.

Sipariş iptal edilirse veya bedelinin tamamı iade edilirse o siparişten kazanılan damga geri alınır. Sipariş iptal edilirse siparişte kullanılan kupon hesabınıza geri tanımlanır. Kuponla karşılanan kısım için hiçbir hâlde nakit ödeme yapılmaz; fiilen ödediğiniz tutar 21. ve 22. maddelerdeki usulle iade edilir.

Kötüye kullanım, sahte işlem veya program kurallarının dolanılması yoluyla kazanılmış damga ve kuponlar geri alınabilir.

Damga kartınızın durumu ve hesabınıza tanımlı kuponlar mobil uygulamada görüntülenebilir. Programın bütün kuralları https://laffogato.net/hukuk/odul-programi adresindeki Ödül Programı Kuralları'ndadır.

9. Kargo Ücretinin Ödemeye Yansıması

Kargo ücreti, ödeme özetinde ayrı bir satır olarak gösterilir ve tahsil edilen toplam tutara dâhildir. Ücretin hesabında sepetin indirim sonrası ara toplamı esas alınır; ücretsiz kargo eşiğinin aşılıp aşılmadığı da bu tutar üzerinden değerlendirilir.

Kargo ücreti, tıpkı ürün bedelleri gibi sunucu tarafında hesaplanır ve istemciden gelen hiçbir kargo tutarına itibar edilmez. Kargo ücreti ödeme özetinde gösterilir; onay verdiğiniz tutar dışında sonradan ek bir taşıma bedeli talep edilmez. İndirimler düşüldükten sonra ara toplamı sıfır olan mağaza siparişinden kargo ücreti alınmaz.

Mobil uygulamadan kurye ile teslim edilmek üzere verilen kafe siparişlerinde, ödeme özetinde ayrı bir satır olarak gösterilen tek tip kurye ücreti alınır. Bu ücrete ücretsiz kargo eşiği uygulanmaz ve kupon veya promosyon ürün bedelinin tamamını karşılasa da kurye ücreti tahsil edilir. Kafeden gel-al siparişlerinde kurye ücreti alınmaz.

Ödeme adımında gösterilen kargo ücreti teslimatın tamamını kapsar; teslimat için ayrıca bir bedel istenmez.

Cayma hakkının kullanıldığı hâllerde, mevzuat uyarınca teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir. Kargo ve kurye ücretinin tutarı ile ücretsiz kargo eşiği Satıcı tarafından belirlenir ve değişebilir; her siparişte geçerli olan tutar, o siparişin ödeme özetinde gösterilir ve sipariş kaydında saklanır.

10. Ödemenin PayNkolay Üzerinden Alınması ve Kart Verisinin Saklanmaması

Kart ile yapılan ödemeler, 1. maddede belirtilen ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay'ın sanal POS altyapısı üzerinden alınır.

Ödeme adımında, sepetinizi onayladıktan sonra laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfası açılır; mobil uygulamada bu sayfa cihazınızın tarayıcı penceresinde açılır. Kart numarası, son kullanma tarihi, güvenlik kodu (CVV/CVC) ve kart üzerindeki ad bu sayfaya girilir.

Girdiğiniz kart bilgileri şifreli bağlantı (TLS) ile Satıcının sunucusuna ulaşır ve aynı işlem içinde yalnızca PayNkolay'a iletilir. Satıcı bu bilgileri veri tabanına, kayıt (log) sistemlerine veya dosyalara yazmaz, kaydetmez ve saklamaz; ödemenin PayNkolay'a iletilmesi dışında hiçbir amaçla kullanmaz. 3D Secure şifresini veya bankanızın istediği onayı Satıcının sayfasında değil, doğrudan kartınızı veren bankanın doğrulama ekranında verirsiniz.

Ödeme sayfasında üçüncü taraf betik çalıştırılmaz ve sayfa başka bir internet sitesine gömülemez. Sayfaya taşınan sipariş ve tutar bilgisi şifreli ve imzalıdır; tarayıcıda değiştirilemez. Kartla ödeme denemelerinin sayısı sipariş başına, reddedilen denemelerin sayısı ise bağlantı başına sınırlandırılır.

Satıcının sistemlerinde ödeme işlemine ilişkin olarak PayNkolay işlem referans kodu, işlem durumu, tahsil edilen tutar, para birimi ve işlem tarihi ile PayNkolay işlem doğrulama servisinin döndürdüğü kayıt tutulur. Bu kayıt maskelenmiş kart numarasını, kartı veren bankanın adını, taksit sayısını (her ödemede 1), 3D Secure bilgisini ve bankanın işlem onay kodunu içerir; kart sahibinin adı ödeme kaydında tutulmaz. Kartın tam numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu hiçbir aşamada tutulmaz. Bu kayıtlar mutabakat, iade ve itiraz süreçleri için gereklidir ve Neon (PostgreSQL) veri tabanında saklanır.

Üyeler, ödeme sayfasındaki 'Bu kartı sonraki ödemeler için kaydet' kutusunu işaretleyerek kartlarını kaydedebilir; kutu işaretsiz gelir, kartınızı kaydetmeniz zorunlu değildir ve siz işaretlemedikçe hiçbir kart kaydedilmez. Kayıtlı kart Satıcı tarafından değil, PayNkolay'ın kart saklama hizmetinde saklanır. Satıcı yalnızca PayNkolay'ın kartları üyeyle eşleştirmek için kullandığı, rastgele üretilmiş 11 karakterlik bir üye anahtarı tutar; bu anahtar T.C. kimlik numaranız veya telefon numaranız değildir ve kişisel bilgi içermez. Ödeme sayfasında kayıtlı kart; son dört hanesi, kart markası veya kartı veren banka ve verdiğiniz ad ile listelenir. Kayıtlı kartla ödemede de 3D Secure doğrulaması yapılır. Kayıtlı kartınızı ödeme sayfasından dilediğiniz zaman silebilirsiniz; üyelik hesabınız silindiğinde Satıcı, önce PayNkolay'dan hesabınıza ait kayıtlı kartların silinmesini ister.

11. 3D Secure Doğrulama Akışı

Her kartlı ödemede 3D Secure doğrulaması uygulanır; ödeme sayfasından doğrudan kartı veren bankanın 3D Secure ekranına geçer ve ödemeyi orada onaylarsınız. Doğrulamanın başarısız olduğu işlemlerde tahsilat yapılmaz ve sipariş ödenmiş sayılmaz. Aşağıdaki akış, ödemenin uçtan uca nasıl ilerlediğini gösterir.

1. Sepetinizi onaylar, teslimat bilgilerinizi doldurur, Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ayrı onay kutucuğuyla onaylarsınız.
2. Sunucu, siparişi 'ödeme bekliyor' durumunda oluşturur, nihai tutarı 6. maddedeki yöntemle yeniden hesaplar ve ödeme tamamlanana kadar stok takibi yapılan ürünlerin stoğunu ve kullandığınız kupon veya promosyon kodu hakkını sizin için ayırır. İleri bir saate planladığınız kafe siparişlerinde de ödeme, siparişi verdiğiniz anda alınır. Nihai tutar sıfırsa ödeme sayfası açılmaz ve sipariş hemen ödenmiş sayılır.
3. laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfası açılır (mobil uygulamada cihazınızın tarayıcı penceresinde) ve ödenecek tutar gösterilir. Kart numarası, son kullanma tarihi, güvenlik kodu ve kart üzerindeki adı bu sayfaya girersiniz. Üyeyseniz kayıtlı kartlarınızdan birini seçebilir veya işaretsiz gelen 'Bu kartı sonraki ödemeler için kaydet' kutusunu işaretleyerek kartınızı kaydedebilirsiniz.
4. Kart bilgileri şifreli bağlantıyla Satıcının sunucusuna ulaşır ve aynı işlem içinde yalnızca PayNkolay'a iletilir; Satıcı bu bilgileri kaydetmez. Ödeme sayfasından doğrudan kartı veren bankanın 3D Secure doğrulama ekranına geçersiniz; kayıtlı kartla ödemede de bu adım uygulanır.
5. Bankanız, cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık şifre, mobil bankacılık onayı veya biyometrik doğrulama ile kimliğinizi teyit eder.
6. Doğrulama başarılıysa işlem bankanızca onaylanır ve tutar bu anda tahsil edilir; ardından PayNkolay sizi siteye veya mobil uygulamaya geri yönlendirir.
7. Tarayıcınızın veya uygulamanın geri getirdiği sonuç tek başına esas alınmaz. PayNkolay sunucudan sunucuya bildirim (webhook) göndermediği için sunucumuz ödemenin sonucunu PayNkolay işlem doğrulama servisine doğrudan sorar.
8. Sipariş yalnızca bu sorgu ödemenin başarılı olduğunu ve tahsil edilen tutarın sipariş tutarıyla aynı olduğunu gösterdiğinde ödenmiş sayılır. Aynı işlem referansı ikinci kez kaydedilemez; bu nedenle aynı ödeme iki siparişi kapatamaz.
9. Ödeme sayfasından siteye veya uygulamaya dönülmeden tarayıcı kapanırsa, Satıcı ödenmemiş görünen siparişi iptal etmeden önce (sipariş oluşturulduktan yaklaşık 45 dakika sonra) ödemenin durumunu PayNkolay'a sorar; ödeme alınmışsa sipariş ödenmiş olarak işlenir.
10. Teyit olumluysa sipariş 'ödendi' durumuna geçer, ödemenin alındığı e-posta ile bildirilir ve sipariş hazırlanmak üzere işleme alınır; Ödül Programı Kuralları'ndaki koşulları sağlayan mobil uygulama kafe siparişlerinde damga hesabınıza eklenir.
11. Doğrulama veya teyit başarısızsa tahsilat yapılmaz ve sipariş 'ödeme bekliyor' durumunda kalır; size hata nedeni gösterilir ve 17. maddedeki usulle yeniden deneme imkânı sunulur. Süresi içinde ödenmeyen sipariş iptal edilir; sipariş için ayrılan stok ile kullanılan kupon veya promosyon kodu hakkı geri verilir.

12. Tahsilat Anı

Tutar, ödemeyi bankanızın 3D Secure ekranında onayladığınız anda tahsil edilir; ön provizyon (tutarı önce bloke edip sonra tahsil etme) yöntemi kullanılmaz. Sipariş sonradan iptal edilirse tahsil edilen tutar 21. maddedeki usulle iade edilir.

13. Tek Çekim ve Banka Kampanyaları

Ödemeler tek çekim olarak alınır; taksit seçeneği sunulmamaktadır. Kartınızı veren bankanın kendi uygulamasıyla sonradan yaptığı taksitlendirme, banka ile aranızdaki ilişkiye tabidir.

Bankaların kendi inisiyatifiyle sunduğu ek taksit, erteleme, puan, mil veya nakit iade kampanyalarının koşulları ve yürütülmesi tamamen ilgili bankanın sorumluluğundadır. Satıcı bu kampanyaların uygulanacağını taahhüt etmez; kampanyanın uygulanmaması hâlinde başvurunuzu kartınızı çıkaran bankaya yöneltmeniz gerekir. Bu hüküm, Satıcının kendi yürüttüğü kampanyalara ve ödül programına ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

14. Havale, EFT ve FAST; Banka Hesabına Yapılan İadeler

Havale, EFT ve FAST ile ödeme kabul edilmemektedir; sipariş bedeli yalnızca 5. maddede sayılan yöntemlerle ödenir.

Banka hesabına transfer yalnızca üç hâlde, sizin adınıza kayıtlı banka hesabına ödeme yapmak için Satıcı tarafından kullanılır: 22. maddede açıklanan istisnai hâlde iade tutarının ödenmesi, iadeyi başka bir kargo firmasıyla gönderdiğinizde belgelediğiniz gönderim bedelinin ödenmesi ve karaoke odası rezervasyonunuzu ücretsiz iptal süresinin bitmesinden sonra iptal etmek zorunda kalırsak, Karaoke Odası Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin 8. maddesindeki telafinin, ödemeyi seçmeniz hâlinde, ödenmesi. Karta yapılan iade karttan tahsil edilen tutarı aşamadığından gönderim bedeli karta iade edilmez; belgenin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedelinin iadesinden ayrı olarak ödenir. Karaoke telafisi, banka hesap bilginizi e-postayla bildirmenizden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödenir. Bu hâllerde bildirdiğiniz hesap sahibinin adı ve IBAN bilgisi yalnızca bu ödemenin yapılması amacıyla işlenir; üçüncü kişilere ait hesaplara ödeme yapılmaz.

15. Dijital Cüzdan (Apple Pay, Google Pay vb.) ve Mobil Ödeme Çözümleri

Dijital cüzdan (Apple Pay, Google Pay vb.) ve mobil ödeme çözümleri ile ödeme kabul edilmemektedir; kart ile yapılan ödemeler yalnızca 10. maddede açıklanan ödeme sayfası üzerinden alınır.

16. Mobil Uygulama Üzerinden Ödeme

L'Affogato mobil uygulaması iOS ve Android platformlarında sunulur. Uygulama üzerinden menüyü görüntüleyebilir, kafe ve mağaza siparişi verebilir, üyelik hesabınızı yönetebilir, sadakat kartınızı (damga) takip edebilir, kafede kasa koduyla damga ekletebilir, karaoke rezervasyonu yapabilir, Kahve Modu özelliğini kullanabilir ve cihazınızda planlanan hatırlatmaları açabilirsiniz.

Uygulama içindeki ödemeler de aynı biçimde PayNkolay üzerinden alınır: ödeme adımında laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfası cihazınızın tarayıcı penceresinde açılır ve kart bilgileriniz uygulamaya değil bu sayfaya girilir. Bu bilgiler 10. maddede açıklandığı biçimde yalnızca PayNkolay'a iletilir ve Satıcı tarafından saklanmaz. Uygulama mağazasının kendi uygulama içi satın alma altyapısı kullanılmaz.

Uygulamanın indirilmesi, güncellenmesi ve kaldırılması ilgili uygulama mağazasının (App Store, Google Play) kendi koşullarına tabidir. Ödeme akışının doğru çalışabilmesi için uygulamanın güncel sürümünün kullanılması gerekir; desteklenmeyen eski sürümlerde ödeme adımı geçici olarak devre dışı bırakılabilir.

Ödeme yapmak için herhangi bir cihaz izni gerekmez. Uygulama, yalnızca kendi açtığınız hatırlatmaların ve sipariş verdikten sonra istemeniz hâlinde siparişinizin durumuna ilişkin bildirimlerin cihazınızda gösterilmesi için bildirim izni; Kahve Modu özelliğinde fotoğraf çekmeyi, galeriden seçmeyi veya görseli cihazınıza kaydetmeyi siz başlattığınızda kamera ve fotoğraf izni ister; Kahve Modu fotoğrafı yalnızca cihazınızda işlenir ve Şirket'e gönderilmez. Kamera ayrıca masadaki QR kodunu okutarak sipariş vermeyi seçtiğinizde ve yalnızca Şirket'in kasa yetkisi verdiği personel hesaplarında, kasada üyenin kasa kodunu okutmak için kullanılır; üyelerin kendi cihazlarında damga için kamera açılmaz. Konum izni istenmez. İzinler yalnızca onayınızla verilir, cihaz ayarlarından dilediğiniz an geri alınabilir ve reddedilmeleri ödeme yapmanızı engellemez.

Uygulamanın cihazınızdan kaldırılması, o ana kadar oluşmuş sipariş, ödeme ve damga kayıtlarını sona erdirmez; sipariş geçmişinize https://laffogato.net adresinden üyelik hesabınızla erişmeye devam edebilirsiniz.

Ödeme onayı e-postası her sipariş için, iade ve kargo e-postaları online mağaza siparişleri için hizmetin ifası kapsamında gönderilir; ödeme onayı anlık bildirim (push) olarak gönderilmez. İzin vermeniz hâlinde uygulamaya yalnızca siparişinizin hazırlanmaya başlaması, hazır olması, yola çıkması, kargoya verilmesi ve ödenmiş siparişin iptal edilmesi anlık bildirim olarak gönderilir; bu bildirimler tutar veya ödeme bilgisi içermez. Uygulamadaki hatırlatmalar cihazınızda planlanır. Kampanya ve tanıtım içeren ticari elektronik iletiler yalnızca onayınız hâlinde gönderilir ve onayınızı her zaman geri alabilirsiniz.

17. Başarısız Ödeme ve Yeniden Deneme

Ödemenin başarısız olması hâlinde hiçbir tutar tahsil edilmez ve siparişiniz 'ödeme bekliyor' durumunda kalır. Size gösterilen hata mesajı, PayNkolay ve bankanın döndüğü sonuç koduna göre olabildiğince anlaşılır biçimde açıklanır; ancak güvenlik gereği bankalar red gerekçesini her zaman ayrıntılı bildirmez.

Ödemenin başarısız olmasının başlıca nedenleri şunlardır: yetersiz limit veya bakiye, kartın internetten alışverişe kapalı olması, 3D Secure doğrulamasının zaman aşımına uğraması veya iptal edilmesi, yanlış girilen kart bilgileri, kartın yurt dışı işlemlere kapalı olması, ödeme sayfasının süresinin dolması ve bankanın risk kurallarınca işlemin reddedilmesi.

Ödemeyi yeniden deneyebilirsiniz. Kartınız ödeme sayfasında reddedilirse aynı sipariş için kart bilgilerini yeniden girebilirsiniz. Sitede ödeme adımına baştan dönerseniz yeni bir sipariş oluşturulur ve tutar 6. maddedeki yöntemle yeniden hesaplanır; aynı üyelik hesabıyla verilmiş ve ödenmemiş önceki site siparişi, ödemenin durumu PayNkolay'a sorulduktan sonra iptal edilir ve ayırdığı stok ile kupon veya promosyon kodu hakkı geri verilir. Mobil uygulamada ödenmemiş bir sipariş, aynı sipariş üzerinden yeniden ödemeye açılabilir; bu durumda yeni sipariş oluşturulmaz, yeniden e-posta gönderilmez ve stok yeniden ayrılmaz.

Karaoke odası rezervasyonunda ödeme sayfası 30 dakika açık kalır ve bu süre boyunca seçtiğiniz saat sizin için tutulur; ödeme tamamlanmazsa rezervasyon kesinleşmez, kartınızdan çekim yapılmaz ve süresi dolan rezervasyon düşer. Süresi dolduktan sonra ulaşan bir ödeme ya da aynı rezervasyon için ikinci kez alınan bir ödeme tutarın tamamıyla kendiliğinden iade edilir. Ödeme sayfası sınırlı bir süre için (en fazla 30 dakika) geçerlidir; süresi dolan sayfa ödeme kabul etmez ve ödemeyi yeniden başlatmanız gerekir. Ödenmemiş siparişler, oluşturulduktan yaklaşık 45 dakika sonra, ödemenin durumu PayNkolay'a sorularak iptal edilir; ödeme alınmışsa sipariş ödenmiş olarak işlenir. Mobil uygulamada aynı anda en fazla üç ödenmemiş siparişiniz bulunabilir ve ödeme sayfasını kısa sürede çok sık yeniden açarsanız bir süre beklemeniz istenir. Kartla ödeme denemelerinin sayısı sipariş başına, reddedilen denemelerin sayısı ise bağlantı başına sınırlıdır; sınır aşıldığında kısa süreli bekleme uygulanır.

Başarısız denemelerde bankanız hesap hareketlerinizde geçici bir bloke gösterebilir. Tamamlanmamış bir işlemde tahsilat yapılmadığı için bu bloke, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak kendiliğinden çözülür. Blokenin makul sürede çözülmemesi hâlinde info@nextgenlab.com.tr adresine yazmanız durumunda işlem kaydınızı sizinle paylaşır ve PayNkolay nezdinde takip başlatırız.

18. Mükerrer Çekim, Idempotency ve Tekillik Güvencesi

PayNkolay işlem doğrulama servisiyle teyit edilen her başarılı ödeme, PayNkolay'ın ürettiği tekil işlem referans kodu ile birlikte kaydedilir. Bu referans, veri tabanında tekil (unique) kısıt altındadır; aynı işlem referansı ikinci kez kaydedilemez, bu nedenle aynı ödeme iki siparişi kapatamaz, sipariş yalnızca bir kez 'ödendi' durumuna geçer ve damga ile e-posta gibi ödemeye bağlı işlemler ikinci kez yapılmaz.

Bu tasarım, ağ kesintisi, sayfanın yenilenmesi veya ödeme sonucunun hem tarayıcı dönüşüyle hem de Satıcının sorgusuyla öğrenilmesi nedeniyle aynı ödemenin birden çok kez işlenmeye çalışılması hâlinde bile mükerrer sipariş ve mükerrer stok hareketi oluşmasını engeller.

Buna rağmen aynı sipariş için birden fazla tahsilat oluştuğu tespit edilirse, fazla tahsil edilen tutar ödemenin yapıldığı karta iade edilir ve size bildirilir; bunun için ayrıca talepte bulunmanız gerekmez.

Mükerrer çekim şüphesi taşıyan bir işlemi info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmeniz hâlinde, başvurunuz kayda alınır ve inceleme sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilir. İncelemede sipariş numarası, işlem tarihi, tutar ve kart numarasının son dört hanesi yeterlidir; kartınızın tam numarasını, CVV kodunu veya şifrenizi hiçbir kanaldan bizimle paylaşmayınız.

19. Ödeme Öncesi Onay, Delil Kaydı ve Sözleşme Sürümü

Ödeme adımında, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ayrı bir onay kutucuğu ile onaylanır. Bu kutucuk önceden işaretlenmiş olarak sunulmaz; onay vermeden ödeme adımına geçilemez. Onayladığınız metinlerin bağlantıları, ödemeniz onaylandıktan sonra gönderilen ve ödemenin onaylandığını bildiren e-postada yer alır ve metinler https://laffogato.net/hukuk adresinde her zaman görüntülenebilir.

Onayın hukuken kanıtlanabilir olması için, onay anına ilişkin şu kayıtlar sipariş kaydına yazılır: onay tarihi ve saati, IP adresi, tarayıcı veya cihazın istemci bilgisi (user-agent) ve onaylanan belgelerin sürüm numarası. Bu kayıtlar, hangi metnin hangi sürümünü onayladığınızı sonradan tereddütsüz belirlemek için tutulur.

Sipariş yalnızca e-posta adresi doğrulanmış üye hesabıyla verilebilir. Doğrulanmış e-posta adresi, sipariş onayı, ödeme bildirimi, kargo takibi ve iade yazışmalarının tebliğ adresi olarak kullanılır.

Karaoke odası rezervasyonunda ödeme adımından önce üç ayrı ve önceden işaretlenmemiş onay kutusu bulunur: Karaoke odası Ön Bilgilendirme Formu'nun onayı, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin kabulü ve KVKK Aydınlatma Metni'nin okunduğuna ilişkin teyit. Üçü de işaretlenmeden ödeme sayfasına geçilemez; onay tarihi ve saati, onaylanan belgelerin sürümü, IP adresi ve tarayıcı veya uygulama bilgisi rezervasyon kaydına yazılır. Siparişlerden farklı olarak karaoke odası rezervasyonu üyelik açmadan da yapılabilir.

Taraflar; sipariş kayıtlarının, PayNkolay işlem kayıtlarının, sunucu günlüklerinin, yönetici olay kayıtlarının (audit log) ve elektronik posta kayıtlarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun delil sözleşmesine ilişkin hükmü (m.193) uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm; tüketicinin kendi delillerini sunma ve karşı delil gösterme hakkını ortadan kaldırmaz, ispat yükünü tüketici aleyhine çevirmez ve 6502 sayılı Kanun ile Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik uyarınca haksız şart sayılacak biçimde uygulanamaz.

20. Fatura

Ödemesi tamamlanan her sipariş için 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca fatura düzenlenir. Fatura, sipariş sırasında bildirdiğiniz bilgiler esas alınarak kesilir.

Bireysel alıcılarda ad, soyad ve adres; kurumsal alıcılarda ticaret unvanı, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası zorunludur. Bu bilgilerin eksik veya hatalı bildirilmesinden doğan fatura düzeltme yükü alıcıya aittir; düzeltme talebinizi info@nextgenlab.com.tr adresine iletmeniz hâlinde mevzuatın izin verdiği ölçüde düzeltme yapılır.

Ücretsiz içecek kuponu veya promosyon kodu ile yapılan indirimler sipariş özetinde ayrı bir indirim kalemi olarak gösterilir.

İade ve iptal hâllerinde, işlemin niteliğine göre iade faturası düzenlenir veya tarafınızdan iade faturası ya da imzalı iade beyanı istenir. Bu belge, iade tutarının ödenmesinin ön koşulu değildir; muhasebe kaydının tamamlanması amacıyla istenir.

21. İptal, Cayma ve İade Sürecinin Ödeme Ayağı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kural olarak malı teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz (Yönetmelik m.9). Cayma bildiriminizi info@nextgenlab.com.tr adresine veya sitede yayımlanan cayma formu üzerinden iletebilirsiniz; bildirimin yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir ve ayrıca bir gerekçe açıklamanız istenmez.

Cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tutarın tamamı, ödemeyi yaptığınız araca ve aynı kanala iade edilir; kısmi iadelerde 22. maddede açıklanan istisnai hâl saklıdır. İade işlemi için tarafınızdan herhangi bir masraf talep edilmez.

Kart ile yapılan ödemelerin iadesi, PayNkolay'ın iptal ve iade hizmeti üzerinden, ilgili işlem referansına bağlanarak ödemenin yapıldığı karta yapılır. Ödemeyle aynı gün yapılan iadeler işlemin iptali, sonraki günlerde yapılanlar iade işlemi olarak bankaya iletilir. Kısmi iadeler 22. maddeye tabidir. Siparişte ücretsiz içecek kuponu veya promosyon kodu kullanılmışsa, kuponla karşılanan kısım için nakit ödeme yapılmaz; iade, fiilen ödediğiniz tutar üzerinden yapılır.

Cayma hakkını kullandığınızı bildirdikten sonra malı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen süre içinde Satıcıya geri göndermeniz gerekir. Cayma hâlinde iade kodu iade talebiniz alındığında e-postayla bildirilir; iade için taşıma bedeli hiçbir hâlde sizden talep edilmez.

İade işlemi Satıcı tarafından başlatıldığında iade talimatı PayNkolay'a hemen iletilir. Tutarın kart hesabınıza yansıması ise kartı çıkaran bankanın süreçlerine bağlıdır; kredi kartlarında iade, ekstre dönemine göre bir sonraki hesap özetinizde görünebilir. Bu süre bankadan kaynaklandığı için Satıcının denetiminde değildir; ancak iade talimatının iletildiğine dair kaydı talebiniz üzerine sizinle paylaşırız.

Karaoke odası rezervasyonunda cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g). Rezervasyonu yaptığınız andan itibaren 2 saat içinde, rezervasyon saati gelmeden iptal ederseniz ödediğiniz tutarın tamamı kartınıza iade edilir. Bu süre geçtikten sonra yapılan iptallerde ve rezervasyona gelinmediğinde ücret iadesi yapılmaz; bu süreden sonra iptal edilen rezervasyonun saatlerinden biri başka bir misafire satılırsa o saat için ödediğiniz tutar en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir. Daha önceki kurala göre yapılmış rezervasyonlarda rezervasyon özetinde gösterilen son ücretsiz iptal anı (rezervasyon saatinden 2 saat önce) geçerlidir. Karaoke iadeleri PayNkolay üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır; tutarın tamamının iadesi iptalle birlikte başlatılır, yeniden satılan bir saatin tutarı gibi kısmi iadeler en geç 14 gün içinde yapılır ve 22. madde bu iadelere uygulanmaz. Rezervasyonu işletme karşılayamazsa ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükmü (m.15) gereği; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde, tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ve tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

22. Kısmi İade ve Kısmi İptal

Bir siparişin yalnızca bazı kalemlerini iade etmeniz mümkündür. Bu durumda iade tutarı, iade edilen kalemlerin KDV dâhil bedeli esas alınarak belirlenir ve sipariş kaydına tutarı, nedeni ve tarihiyle işlenir; hangi iadenin ne zaman ve hangi tutarla yapıldığı kayıt altına alınır.

Kısmi iadelerde, indirim veya promosyon kodu kullanılmışsa, indirim tutarı iade edilen kalemlere düşen oran kadar mahsup edilir. Ücretsiz içecek kuponu gibi hesabınıza tanımlı kuponlar da bu bakımdan indirim sayılır; kuponla karşılanan kısım için nakit ödeme yapılmaz. Böylece kalan siparişin indirimli tutarı korunur ve indirimden mükerrer yararlanma önlenir.

Kargo ücreti, siparişin tamamının iadesi hâlinde iade edilir. Kısmi iadede, kalan kalemler ücretsiz kargo eşiğinin altına düşse de iade tutarından kargo bedeli mahsup edilmez. Ayıplı, eksik veya hatalı gönderilen kalemlerin iadesinde kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

Kısmi iadeler de ödemenin yapıldığı karta yapılır. Bunun teknik olarak mümkün olmadığı istisnai hâllerde size bilgi verilir ve iade tutarı, kendi adınıza kayıtlı olarak bildireceğiniz banka hesabına aynı yasal süre içinde havale veya EFT ile ödenir; bu amaçla bildirdiğiniz banka hesap bilgisi yalnızca bu iade için işlenir. Toplam iade tutarı, hiçbir hâlde tahsil edilen tutarı aşamaz; bu kontrol sunucu tarafında zorunlu kural olarak uygulanır.

23. Chargeback (Kart İtirazı) Süreci

Kart hamili, işleme ilişkin bir itirazı olduğunda kartı çıkaran bankasına başvurarak ters ibraz (chargeback) süreci başlatabilir. Süreç, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu çerçevesinde ve uluslararası kart kuruluşlarının kurallarına göre yürütülür; süreleri ve sonuçları banka ile kart kuruluşu belirler.

Satıcı, kendisine iletilen itirazlara ilişkin belgeleri kart kuruluşunun tanıdığı süre içinde PayNkolay aracılığıyla sunar. Bir itirazın haklı bulunması hâlinde tutar kart hamiline iade edilir; haksız bulunması hâlinde işlem geçerliliğini korur.

İtiraz sürecine başvurmadan önce doğrudan info@nextgenlab.com.tr adresine yazmanızı öneririz. Çoğu uyuşmazlık (teslim edilmeyen sipariş, eksik kalem, mükerrer çekim, tanınmayan işlem adı) doğrudan iletişimle günler içinde çözülebilirken, banka itiraz süreci haftalar sürebilir.

İtiraz incelemesinin sağlıklı yürütülebilmesi için sizden aşağıdaki bilgiler istenebilir. Bu bilgilerin hiçbiri kart numaranızın tamamını, güvenlik kodunu veya şifrenizi içermez.

• Sipariş numarası ile işlemin tarihi ve saati.
• Tahsil edilen tutar ve para birimi ile itiraza konu tutar.
• Kart markası ve kart numarasının yalnızca son dört hanesi (tam numara asla istenmez).
• Bankanızın işleme ilişkin ekstre veya işlem dökümü görüntüsü.
• İtirazın gerekçesi: teslim alınmadı, eksik/ayıplı teslim, mükerrer çekim, tutar farkı veya işlemin tanınmaması.
• İşlem tanınmıyorsa, kartın kaybolduğu veya çalındığına ilişkin bankaya bildirim tarihi.
• Kargo ile ilgili itirazlarda taşıyıcı takip numarası ve varsa teslim tutanağı.

24. Yurt Dışı Kart Kullanımı ve Döviz

laffogato.net ve mobil uygulama üzerindeki tüm işlemler Türk Lirası (TRY) cinsinden gerçekleştirilir. Yurt dışında ihraç edilmiş bir kartla ödeme yapmanız hâlinde de PayNkolay üzerinden bankaya iletilen tutar TRY'dir; kartınızın para birimine dönüşüm, kartı çıkaran banka veya kart kuruluşu tarafından kendi kur ve komisyon politikasına göre yapılır.

Kur farkı, yurt dışı işlem komisyonu, sınır ötesi işlem ücreti ve benzeri kesintiler tamamen kartınızı çıkaran kuruluşun tarifesine tabidir ve Satıcının tahsilatına dâhil değildir. Bu nedenle ekstrenizde gördüğünüz tutar, sipariş özetindeki TRY tutarın kendi para biriminizdeki karşılığından farklı olabilir.

İade hâllerinde Satıcı, tahsil edilen TRY tutarın tamamını iade eder. İade tarihindeki kur, ödeme tarihindeki kurdan farklı olabileceğinden kendi para biriminizde küçük bir fark oluşabilir; bu fark bankanızın kur uygulamasından kaynaklanır ve Satıcı tarafından eksik iade yapıldığı anlamına gelmez.

Bazı yabancı kartlar, kartı çıkaran kuruluşun risk politikası gereği Türkiye'deki üye iş yerlerinde işlem yapmaya kapalı olabilir. Bu tür redler Satıcı kaynaklı değildir; başka bir kartla yeniden deneyebilirsiniz.

25. Ödeme Güvenliği ve Dolandırıcılık Kontrolü

Satıcı, ödeme süreçlerinin güvenliği için 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun veri güvenliğine ilişkin yükümlülükleri (m.12) ile sektörde kabul görmüş teknik tedbirleri birlikte uygular. Uygulanan başlıca önlemler aşağıda sıralanmıştır.

• Site ve mobil uygulama trafiğinin tamamı HTTPS/TLS ile şifrelenir; ödeme adımı yalnızca güvenli bağlantı üzerinden çalışır.
• Kart bilgileri laffogato.net üzerindeki ödeme sayfasında girilir, şifreli bağlantıyla Satıcının sunucusuna ulaşır ve aynı işlem içinde yalnızca PayNkolay'a iletilir; Satıcı bu bilgileri veri tabanına, kayıt (log) sistemlerine veya dosyalara yazmaz.
• Ödeme sayfasında üçüncü taraf betik çalıştırılmaz, sayfa başka bir internet sitesine gömülemez ve kartla ödeme denemelerinin sayısı sipariş başına, reddedilen denemelerin sayısı ise bağlantı başına sınırlandırılır.
• Ödemenin sonucu, tarayıcının veya uygulamanın döndürdüğü bilgiyle değil, sunucunun PayNkolay işlem doğrulama servisine doğrudan yaptığı sorguyla teyit edilir; sipariş yalnızca ödeme başarılıysa ve tahsil edilen tutar sipariş tutarıyla aynıysa ödenmiş sayılır.
• Tutar, promosyon kodu, kupon ve stok doğrulaması yalnızca sunucuda yapılır; istemciden gelen hiçbir fiyat bilgisine güvenilmez.
• Veriler Neon (PostgreSQL) üzerinde barındırılır; veri tabanına yalnızca sunucu tarafından, gizli tutulan bağlantı bilgisiyle erişilir ve tarayıcıya veya mobil uygulamaya hiçbir veri tabanı kimlik bilgisi gönderilmez.
• Uygulama Vercel altyapısında yayımlanır, işlemsel e-postalar Resend üzerinden gönderilir; her iki hizmetle de veri işleme ilişkisi sözleşmeyle kurulmuştur.
• Yönetici hesapları TOTP tabanlı iki aşamalı doğrulama ile korunur; giriş denemelerine hız sınırı uygulanır.
• Yönetim panelindeki işlemler olay kaydına (audit log) yazılır.
• Anormal sipariş örüntüleri (kısa sürede çok sayıda başarısız deneme, uyuşmayan fatura ve teslimat bilgileri, riskli tutar sıçramaları, olağan dışı kupon veya promosyon kodu kullanımı) manuel incelemeye alınabilir.
• Ödemelere ayrıca ödeme hizmeti sağlayıcısı ve kartı veren banka tarafından yürütülen risk ve dolandırıcılık kontrolleri uygulanabilir. İnceleme sonucunda dolandırıcılık şüphesi güçlenirse sipariş iptal edilir, tahsil edilmiş tutar iade edilir ve gerektiğinde yetkili mercilere bildirim yapılır.
• Parolalar düz metin olarak hiçbir yerde tutulmaz; yalnızca geri döndürülemez özetleri saklanır.

26. Ödeme Verilerinin İşlenmesi ve Saklanması

Ödeme işlemine ilişkin üstveriler, 6698 sayılı Kanun'un genel ilkeleri (m.4) ve işleme şartları (m.5) çerçevesinde; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Sadakat (damga) programı kapsamındaki damga hareketleri ve kuponlar da sözleşmenin ifası amacıyla bu kapsamda işlenir; harcama geçmişine dayalı profilleme programın parçası değildir. Kısmi iadenin karta yapılamadığı istisnai hâlde ve başka bir kargo firmasıyla gönderilen iadenin belgelenen gönderim bedeli ödenirken, bunun için bildirilen banka hesap bilgisi (hesap sahibinin adı ve IBAN) yalnızca bu ödemenin yapılması amacıyla işlenir. Kartını kaydetmeyi seçen üyeler için Satıcı yalnızca PayNkolay'ın kayıtlı kartları üyeyle eşleştirmek için kullandığı rastgele üye anahtarını tutar. Ayrıntılı bilgi, sitede ve mobil uygulamada yayımlanan Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası'nda yer alır.

Ödeme kayıtları, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ile 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun defter ve belge saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Sürenin dolması hâlinde kayıtlar, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

PayNkolay ile paylaşılan veriler, işlemin gerçekleştirilmesi için zorunlu olan asgari veriyle sınırlıdır. Barındırma hizmeti Vercel, veri tabanı hizmeti Neon (PostgreSQL), işlemsel e-posta hizmeti Resend ve mobil uygulamaya sipariş durumu bildirimi iletimi Expo ile Apple ve Google bildirim servisleri üzerinden alınmaktadır; bu hizmetlerin sunucularının yurt dışında bulunması hâlinde aktarım, 6698 sayılı Kanun'un yurt dışına aktarıma ilişkin hükmüne (m.9) uygun biçimde yapılır.

Mobil uygulama kullanımında sunucumuza yapılan isteklerde IP adresi, cihazın işletim sisteminin eklediği istemci bilgisi (user-agent) ve isteğin zamanı işlenir; bu veriler ödemenin güvenliği ve hizmetin sürekliliği amacıyla kullanılır. Uygulama cihazın reklam tanımlayıcısına (iOS'ta IDFA, Android'de AAID) erişmez, çökme veya kullanım kaydı toplamaz ve konum izni istemez; anlık bildirim (push) jetonu yalnızca sipariş durumu bildirimlerine izin vermeniz hâlinde alınır ve bu bildirimler tutar veya ödeme bilgisi içermez.

Kişisel verilerinize ilişkin olarak 6698 sayılı Kanun'un ilgili kişinin haklarını düzenleyen hükmü (m.11) kapsamındaki taleplerinizi info@nextgenlab.com.tr adresine iletebilirsiniz. Başvurular, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.

27. Ödeme Altyapısı Kesintileri ve Mücbir Sebep

Banka, PayNkolay, kart kuruluşu, barındırma veya veri tabanı sağlayıcısı kaynaklı kesinti, bakım ve arıza hâllerinde ödeme geçici olarak alınamayabilir. Bu durumda tahsilat yapılmaz ve siparişiniz ödenmiş sayılmaz; kesinti giderildiğinde işlemi yeniden deneyebilirsiniz.

Kesintinin ödeme sırasında ortaya çıkması hâlinde Satıcı, ödenmemiş görünen siparişi iptal etmeden önce ödemenin durumunu PayNkolay'a sorar; ödeme alınmışsa sipariş ödenmiş olarak işlenir, alınmamışsa kartınızda görünebilecek geçici bloke bankanızca serbest bırakılır. Serbest bırakılmadığını düşünüyorsanız info@nextgenlab.com.tr adresine yazmanız üzerine işlem kaydınız incelenerek sonuç tarafınıza bildirilir.

Doğal afet, yangın, salgın, siber saldırı, yaygın altyapı arızası, grev ve resmî makam kararları gibi mücbir sebep hâllerinde Satıcının edim yükümlülüğü, mücbir sebep süresince ve onunla sınırlı olmak üzere askıya alınır. Bu hâller, ödemesi alınmış bir siparişin karşılanamaması durumunda bedelin iade edilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Satıcı, ödeme altyapısı sağlayıcısını değiştirme hakkını saklı tutar. Böyle bir değişiklik bu metnin güncellenmesi ve sitede duyurulması suretiyle yürürlüğe girer; değişiklik, halihazırda tamamlanmış işlemlerin iade ve itiraz süreçlerini etkilemez ve bu işlemler, ödemenin alındığı sağlayıcının kayıtları üzerinden yürütülmeye devam eder. Ödeme hizmeti sağlayıcısının değişmesi hâlinde yeni sağlayıcının ticaret unvanı bu metinde ve Şirket Bilgileri sayfasında duyurulur.

28. Temerrüt ve Ödemenin Gerçekleşmemesi

Kart ile yapılan ödemelerde sipariş, tahsilat gerçekleşmeden hazırlanmaya alınmadığı için kural olarak bir alacak ilişkisi doğmaz. Ödemesi süresi içinde tamamlanmayan sipariş 17. maddede açıklandığı biçimde iptal edilir; bu durumda sizden herhangi bir bedel talep edilmez.

Kart hamilinin, kartı çıkaran banka ile arasındaki kredi ilişkisinden doğan temerrüt sonuçları (gecikme faizi, akdi faiz vb.) münhasıran banka ile kart hamili arasındadır; Satıcı bu ilişkinin tarafı değildir ve bu nedenle Satıcıdan talepte bulunulamaz.

Satıcının iade yükümlülüğünü mevzuatta öngörülen süre içinde yerine getirmemesi hâlinde tüketici, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun temerrüde ilişkin hükümleri (m.117 ve devamı) ile 6502 sayılı Kanun'un tanıdığı hakları kullanabilir.

29. Ödemeye İlişkin Başvuru, İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

Ödeme, iade, sadakat (damga) programı, mükerrer çekim ve fatura konularındaki tüm başvurularınızı aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numaranızı, işlem tarihini ve tutarı belirtmeniz süreci hızlandırır. Kart numaranızın tamamını, CVV kodunu, 3D Secure şifrenizi veya internet bankacılığı bilgilerinizi hiçbir kanaldan paylaşmayınız; Satıcı bu bilgileri hiçbir gerekçeyle talep etmez.

Başvurularınız en geç üç iş günü içinde yanıtlanır; inceleme gerektiren hâllerde süreç ve sonuç yazılı olarak bildirilir.

Uyuşmazlık hâlinde tüketiciler, her yıl Ticaret Bakanlığınca yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici sıfatını taşımayan taraflar bakımından İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

PayNkolay veya banka kaynaklı olduğu tespit edilen konularda başvurunuzu ilgili kuruluşa yönlendirmeniz gerekebilir; bu hâlde hangi kuruluşa, hangi bilgilerle başvurmanız gerektiği tarafınıza açıkça bildirilir.

30. Yürürlük, Değişiklik ve Sürümleme

Bu metin, https://laffogato.net adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yürürlükte kaldığı sürece L'Affogato internet sitesi ile mobil uygulaması üzerinden yapılan tüm ödeme işlemlerine uygulanır.

Satıcı, mevzuat değişiklikleri, ödeme altyapısındaki güncellemeler, ödül programına ilişkin düzenlemeler veya yeni ödeme yöntemlerinin eklenmesi hâllerinde bu metni güncelleyebilir. Güncellenen metin sitede yayımlandığı anda yürürlüğe girer; ancak yürürlüğe girdiği tarihten önce onayınızla kurulmuş sözleşmelere, o tarihte yürürlükte olan sürüm uygulanır.

Her siparişte, o anda yürürlükte olan metin sürümü sipariş kaydına yazılır; böylece hangi koşullara tabi olduğunuz sonradan tereddütsüz belirlenebilir.

Bu metnin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz sayılan hüküm, tarafların amacına en yakın ve tüketici lehine emredici hukuka uygun biçimde yorumlanır.