Ödeme Koşulları ve Sanal POS.

1. Amaç, Kapsam ve Taraflar

Bu Ödeme Koşulları ve Sanal POS Metni; NextGen Yazılım Ltd. Şti. tarafından işletilen L'Affogato markalı https://laffogato.net adresli internet sitesi ve L'Affogato mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen tüm ödeme işlemlerinin hangi yöntemlerle kabul edildiğini, ödemenin teknik olarak hangi altyapı üzerinden alındığını, kart verisinin nasıl korunduğunu, iade ve itiraz süreçlerinin nasıl işlediğini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Metinde geçen SATICI ifadesi NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tüzel kişiliğini, L'Affogato ifadesi bu tüzel kişiliğe ait ticari markayı, ALICI veya kullanıcı ifadesi ise laffogato.net yahut mobil uygulama üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Kart ile yapılan ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında yetkilendirilmiş ödeme kuruluşu iyzico üzerinden alınır. Bu metinde ödeme kuruluşu denildiğinde iyzico anlaşılır; başka bir ödeme kuruluşu veya sanal POS sağlayıcısı kullanılmamaktadır.

Bu metin, laffogato.net ve mobil uygulamada yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz bir eki niteliğindedir. Ödeme adımına ilerleyen kullanıcı, bu metni okuduğunu ve içeriğini kabul ettiğini beyan eder. Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketici lehine emredici hükümlerini sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

Metin, kafe içinde nakit veya fiziki POS cihazı ile yapılan yüz yüze satışları değil, yalnızca laffogato.net ve mobil uygulama üzerinden yapılan uzaktan (mesafeli) satışları kapsar.

2. Tanımlar

• iyzico: Ödemelerin kabul edildiği, 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren yetkili ödeme kuruluşu. Kart ile yapılan tüm tahsilat, iade ve kısmi iade işlemleri iyzico üzerinden yürütülür.
• Checkout Form: Kart bilgilerinin doğrudan iyzico ortamında girildiği, iyzico tarafından barındırılan güvenli ödeme sayfası. Satıcı bu ekranın içeriğine erişemez.
• Sanal POS: Bankanın veya 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren yetkili ödeme kuruluşunun, internet üzerinden kart ile ödeme kabul edilmesini sağlayan sanal satış noktası uygulaması.
• 3D Secure: Kart hamilinin, kartı çıkaran banka tarafından ek bir doğrulama adımı (tek kullanımlık şifre, mobil uygulama onayı veya biyometrik doğrulama) ile kimliğinin teyit edildiği güvenli ödeme protokolü.
• Provizyon (otorizasyon): Kart limitinden işlem tutarının bloke edilerek ödemenin bankaca onaylanması işlemi.
• Ön provizyon: Tutarın kart limitinde bloke edildiği, ancak henüz Satıcı hesabına aktarılmadığı geçici otorizasyon.
• Provizyon kapama (capture): Ön provizyonla bloke edilen tutarın kesinleştirilerek tahsil edilmesi.
• Chargeback (kart itirazı / ters ibraz): Kart hamilinin bankasına başvurarak işleme itiraz etmesi ve tutarın kart kuruluşu kuralları çerçevesinde geri alınması süreci.
• Idempotency (tekillik): Aynı ödeme bildiriminin ağ tekrarları nedeniyle birden çok kez ulaşması hâlinde dahi siparişin yalnızca bir kez işlenmesini sağlayan teknik güvence.
• Minor unit (kuruş tabanı): Tüm fiyatların ondalık yuvarlama hatası doğurmaması için tam sayı kuruş cinsinden tutulması yöntemi.
• PCI-DSS: Kart verisinin işlenmesi, iletilmesi ve saklanmasına ilişkin uluslararası kart kuruluşlarınca belirlenen veri güvenliği standardı.
• Ödül puanı: Üyelik hesabına bağlı olarak alışverişten veya kafe ziyaretinden kazanılan, yalnızca L'Affogato siparişlerinde indirim olarak kullanılabilen, para niteliği taşımayan ve nakde çevrilemeyen dijital puan.

3. Satıcı (Üye İş Yeri) Künyesi

Ödemenin muhatabı ve fatura düzenleyicisi aşağıdaki tüzel kişidir. Kart ekstrenizde görünecek üye iş yeri adı, bankanın ve iyzico'nun kayıt biçimine göre L'Affogato veya NextGen Yazılım Ltd. Şti. olarak yer alabilir.

4. Fiyatlandırma, Para Birimi ve Vergiler

laffogato.net ve mobil uygulama üzerinde yayımlanan tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsindendir ve %20 oranındaki katma değer vergisi dâhil olarak gösterilir. Ürün sayfasında, sepette ve ödeme özetinde gördüğünüz tutarlar nihai tüketici fiyatlarıdır; kargo ücreti dışında ayrıca bir bedel eklenmez.

Fiyatlar teknik olarak kuruş tabanında (minor unit) tam sayı biçiminde tutulur ve ekranda yalnızca gösterim amacıyla biçimlendirilir. Bu yöntem, ondalık yuvarlama farklarından doğan tutar uyuşmazlıklarını önler; iyzico'ya iletilen tutar ile ekranda gördüğünüz tutar birebir aynıdır.

Vergi oranlarında mevzuat değişikliği olması hâlinde yeni oran, yürürlüğe girdiği tarihten sonra oluşturulan siparişlere uygulanır; daha önce ödemesi tamamlanmış siparişlerin tutarı geriye dönük olarak değiştirilmez.

Fiyat, kampanya ve stok bilgilerinde açık bir maddi hata (örneğin fiyatın virgül kayması nedeniyle olağan değerinin çok altında görünmesi) bulunması hâlinde Satıcı, siparişi onaylamadan önce durumu size bildirir ve dilerseniz siparişi ücretsiz iptal etme hakkını tanır. Bu durumda tahsil edilmiş bir tutar varsa iade edilir; bu hüküm, doğru fiyatla kurulmuş sözleşmelerden dönme hakkı vermez.

5. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

Aşağıdaki ödeme yöntemleri kabul edilir. Kart ile yapılan ödemelerin tamamı iyzico sanal POS altyapısı üzerinden alınır. Ödeme sayfasında hangi yöntemlerin aktif olduğu, sipariş tutarına, teslimat ülkesine ve iyzico'nun o andaki hizmet kapsamına göre değişebilir; nihai liste ödeme adımında gösterilir.

• Kredi kartı: Visa, Mastercard ve Troy logolu, Türkiye'de veya yurt dışında ihraç edilmiş kredi kartları.
• Banka kartı (debit): Bakiye yeterliliği ve kartın internetten alışverişe açık olması koşuluyla.
• 3D Secure ile doğrulanmış kart işlemleri: Kart hamilinin bankası tarafından ek doğrulama istenen güvenli akış; doğrulama iyzico tarafından yürütülür.
• Taksitli ödeme: Yalnızca taksite uygun kredi kartlarında ve iyzico ödeme sayfasında gösterilen taksit adetleriyle.
• Ödül puanı ile kısmi ödeme: Üyelik hesabınızdaki puanın, sipariş bedelinden düşülmesi suretiyle kullanılması; kalan tutar kart ile ödenir.
• Havale / EFT / FAST: Ödeme sayfasında bu seçeneğin sunulduğu hâllerde, Satıcının ödeme adımında bildirilen banka hesabına yapılan doğrudan transfer.
• Dijital cüzdan ve mobil ödeme çözümleri: iyzico'nun desteklediği ölçüde ödeme sayfasında sunulur.
• Hediye çeki ve mağaza kredisi: Satıcı tarafından düzenlenmiş, tek kullanımlık koda bağlı bakiyeler; bu uygulama yalnızca kullanıma sunulduğu dönemlerde ve ödeme sayfasında gösterildiği ölçüde geçerlidir.
• Kapıda ödeme: Şu an için sunulmamaktadır; ileride sunulması hâlinde koşulları bu metinde ayrıca duyurulur.
• Uygulama mağazası (App Store, Google Play) üzerinden uygulama içi satın alma yöntemi kullanılmaz; mobil uygulamadaki ödemeler de iyzico üzerinden alınır.

6. Sipariş Tutarının Sunucu Tarafında Yeniden Hesaplanması

Ödeme tutarı hiçbir koşulda tarayıcınızdan, mobil uygulamanızdan veya sepet verisinden gelen değerle iyzico'ya iletilmez. Sepetiniz sunucuya yalnızca ürün kimlikleri, varyant seçimleri ve adetler olarak ulaşır; ödenecek tutar, sipariş anında PostgreSQL veri tabanındaki güncel ürün ve varyant fiyatları esas alınarak sunucu tarafında yeniden hesaplanır.

Bu hesaplama zinciri kırılmadan işletilir ve sonucunda oluşan tutar, ödeme isteğiyle birlikte iyzico'ya gönderilen tek geçerli tutardır. İstemci tarafında yapılan herhangi bir müdahale (fiyat alanının değiştirilmesi, indirim oranının elle düzenlenmesi, ağ isteğinin yeniden yazılması) sonucu değiştirmez; uyuşmazlık hâlinde sunucu kaydı esas alınır.

1. Sepetteki her kalem için ürün kaydı okunur; ürün pasifse veya stoktan kalkmışsa kalem sepetten düşülür ve size bildirilir.
2. Varyant seçilmişse varyantın fiyat farkı (priceDeltaMinor) ürün fiyatına eklenir; pasif varyantlar reddedilir.
3. Adet, stok miktarı ile karşılaştırılır; stok yetersizse sipariş oluşturulmaz ve uyarı gösterilir.
4. Kalem tutarları kuruş tabanında toplanarak ara toplam bulunur.
5. Varsa promosyon kodu sunucuda yeniden doğrulanır ve indirim ara toplamdan düşülür.
6. Teslimat yöntemine göre kargo ücreti eklenir.
7. KDV dâhil nihai tutar oluşturulur ve sipariş kaydına yazılır.
8. Ödül puanı kullanıldıysa, puan karşılığı indirim bu tutardan düşülür ve kalan tutar kart ile tahsil edilecek tutar olarak belirlenir.
9. Yalnızca bu nihai tutar üzerinden iyzico'ya ödeme isteği gönderilir.

7. Promosyon Kodu, Hediye Çeki ve İndirimlerin Doğrulanması

Sepette girdiğiniz promosyon kodu, ödeme öncesinde sunucu tarafında yeniden doğrulanır. Doğrulama; kodun var olup olmadığını, aktiflik durumunu, geçerlilik tarih aralığını, asgari sepet tutarı koşulunu, toplam ve kişi başı kullanım limitini ve kodun hangi ürün veya kategorilerde geçerli olduğunu kapsar.

Doğrulamayı geçemeyen kod, ödeme adımına taşınmaz; indirimsiz tutar üzerinden işlem yapılmadan önce size bildirim gösterilir ve onayınız beklenir. Bu sayede, kodun geçersiz olduğu hâllerde beklediğinizden yüksek bir tutarın kartınızdan çekilmesi engellenir.

Hediye çeki ve mağaza kredisi uygulamasının kullanıma sunulduğu hâllerde, bu bakiyeler de aynı biçimde sunucuda tutulur ve harcandığı anda düşülür. Hediye çeki bakiyesi nakde çevrilemez; sipariş iptal veya iade edilirse, çekten kullanılan kısım kart iadesi olarak değil, hediye çeki bakiyesi olarak size geri yüklenir. Bu hüküm, kart veya banka transferi ile ödenen kısmın mevzuat uyarınca aynı kanala nakden iade edilmesi yükümlülüğünü etkilemez.

Aynı siparişte birden fazla promosyon kodunun birlikte kullanılabilmesi, kodların tanımında açıkça izin verilmesine bağlıdır. Kampanya koşullarına aykırı, otomatik araçlarla veya kötüye kullanım amacıyla üretilmiş kod kullanımlarında Satıcı, siparişi iptal ederek tahsil edilen tutarı iade etme hakkını saklı tutar.

8. Ödül Puanı ile Kısmi Ödeme

L'Affogato ödül programı kapsamında, üyelik hesabınızla yaptığınız alışverişlerden ve kafede QR okutarak gerçekleştirdiğiniz ziyaretlerden ödül puanı kazanırsınız. Kazanılan puan, üyelik hesabınıza bağlıdır; başka bir hesaba devredilemez, üçüncü kişilere satılamaz ve nakde çevrilemez.

Ödül puanı bir ödeme aracı, elektronik para veya mevduat değildir; yalnızca L'Affogato siparişlerinde indirim olarak kullanılabilen dijital bir katılım hakkıdır. Puanın kullanım oranı (kaç puanın kaç TL indirime karşılık geldiği), asgari kullanım eşiği ve bir siparişte kullanılabilecek azami puan miktarı ödül programı koşullarında ve ödeme adımında açıkça gösterilir.

Puanla ödenen kısım, KDV dâhil sipariş bedelinden indirim olarak düşülür ve kart ile tahsil edilen tutar yalnızca kalan bakiyedir. Puan karşılığı düşülen tutar, sipariş özetinde ve faturada ayrı bir satır olarak gösterilir. Puanla ödenen bir siparişte kart provizyonu, yalnızca kalan TL tutarı için oluşturulur.

Siparişin iptali, cayma hakkının kullanılması veya iade hâlinde, puanla ödenen kısma karşılık gelen puan üyelik hesabınıza geri yüklenir; kart veya banka transferi ile ödenen TL kısmı ise ödemenin yapıldığı kanala iade edilir. Kısmi iadelerde puan, iade edilen kalemlere düşen oran kadar geri yüklenir.

Ödül puanı üyeliğe bağlı olduğundan, üyelik hesabının kullanıcı tarafından kapatılması veya ödül programı koşullarında öngörülen hâllerde sona ermesi durumunda birikmiş puan da sona erer ve bedele dönüştürülmez. Programın tamamen sonlandırılması hâlinde, sonlandırma makul bir süre önceden duyurulur ve o tarihe kadar puanlarınızı kullanma imkânı tanınır.

Puan kazanımı ve kullanımına ilişkin kayıtlar (kazanılan, harcanan, iade ile geri yüklenen puan ve tarihleri) üyelik hesabınızdan görüntülenebilir. Kötüye kullanım, sahte işlem veya iptal edilen sipariş üzerinden kazanılmış puanlar geri alınabilir.

9. Kargo Ücretinin Ödemeye Yansıması

Kargo ücreti, ödeme özetinde ayrı bir satır olarak gösterilir ve tahsil edilen toplam tutara dâhildir. Ücretin hesabında sepetin indirim sonrası ara toplamı esas alınır; ücretsiz kargo eşiğinin aşılıp aşılmadığı da bu tutar üzerinden değerlendirilir.

Kargo ücreti, tıpkı ürün bedelleri gibi sunucu tarafında hesaplanır ve istemciden gelen hiçbir kargo tutarına itibar edilmez. Teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre uygulanacak tarife, adres seçildiği anda ödeme özetinde güncellenir; onay verdiğiniz tutar dışında sonradan ek bir taşıma bedeli talep edilmez.

Ödeme adımında gösterilen kargo ücreti, teslimatın Satıcı tarafından üstlenilen kısmını kapsar. KKTC ve yurt dışı gönderilerde varış ülkesinde doğabilecek gümrük vergisi, ithalat harcı ve benzeri kamusal yükler tarife dışıdır ve mevzuat gereği alıcıya aittir; bu bedeller Satıcı tarafından tahsil edilmez.

Cayma hakkının kullanıldığı hâllerde, mevzuat uyarınca teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir. Aşağıdaki tarife, güncel kampanya koşullarına göre değişebilir; her siparişte geçerli olan tutar, o siparişin ödeme özetinde ve sipariş kaydında saklanır.

10. Ödemenin iyzico Üzerinden Alınması ve Kart Verisinin Saklanmaması

Kart ile yapılan ödemeler, laffogato.net tarafından değil; 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun uyarınca yetkilendirilmiş ödeme kuruluşu iyzico'nun sanal POS altyapısı üzerinden alınır.

Ödeme adımında, iyzico Checkout Form akışı kullanılır: sepetinizi onayladıktan sonra iyzico'nun barındırdığı güvenli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz veya bu sayfa, laffogato.net üzerinde yalıtılmış bir çerçeve içinde açılır. Kart bilgilerinizi girdiğiniz ekran her hâlde iyzico'nun kendi ortamıdır; Satıcının bu ekranın içeriğine erişimi yoktur.

Kart numarası, son kullanma tarihi, CVV/CVC güvenlik kodu ve 3D Secure şifresi hiçbir aşamada laffogato.net sunucularından geçmez, bu sunucularda işlenmez ve saklanmaz. Bu verileri Satıcı görmez; dolayısıyla Satıcının bu verileri paylaşması, kaybetmesi veya yeniden kullanması teknik olarak mümkün değildir.

Kart verisinin işlenmesi, iletilmesi ve saklanmasına ilişkin PCI-DSS standardına uygunluk yükümlülüğü, bu verileri işleyen iyzico'ya aittir. Satıcı, entegrasyonu iyzico'nun belirlediği güvenli yönteme göre kurar ve kart verisini kendi sistemlerine hiç almaz.

Satıcının sistemlerinde ödeme işlemine ilişkin olarak yalnızca kart verisi niteliği taşımayan işlem üstverileri tutulur: iyzico işlem referans numarası, işlem durumu, tutar, para birimi, işlem zamanı, taksit adedi, 3D Secure doğrulama sonucu ve kart markası ile kart numarasının maskelenmiş son dört hanesi gibi kayıtlar. Bu kayıtlar mutabakat, iade ve itiraz süreçleri için gereklidir ve Neon (PostgreSQL) veri tabanında saklanır.

Kart saklama (tokenizasyon) özelliği kullanıma sunulursa, kart bilgisi yine Satıcıda değil iyzico nezdinde saklanır ve Satıcıya yalnızca kart verisi içermeyen, tek başına ödeme yapmaya elverişli olmayan bir simge (token) iletilir. Bu özellik, açık onayınız olmadan devreye alınmaz ve üyelik hesabınızdan istediğiniz an kapatılabilir.

11. 3D Secure Doğrulama Akışı

Kart ile yapılan ödemelerde, kartı çıkaran bankanın ve kart kuruluşu kurallarının izin verdiği ölçüde 3D Secure doğrulaması uygulanır ve bu doğrulama iyzico tarafından yürütülür. Doğrulamanın başarısız olduğu işlemler tamamlanmaz ve sipariş oluşmaz. Aşağıdaki akış, ödemenin uçtan uca nasıl ilerlediğini gösterir.

1. Sepetinizi onaylar, teslimat ve fatura bilgilerinizi doldurur, Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ayrı onay kutucuğuyla onaylarsınız.
2. Sunucu, siparişi 'ödeme bekliyor' durumunda oluşturur ve nihai tutarı 6. maddedeki yöntemle yeniden hesaplar; ödül puanı kullandıysanız kart ile tahsil edilecek tutar buna göre belirlenir.
3. iyzico Checkout Form açılır ve kart bilgileriniz doğrudan iyzico ortamına girilir; bu veri Satıcı sunucularından geçmez.
4. iyzico, kartın 3D Secure programına kayıtlı olup olmadığını sorgular ve sizi kartı çıkaran bankanın doğrulama ekranına yönlendirir.
5. Bankanız, cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık şifre, mobil bankacılık onayı veya biyometrik doğrulama ile kimliğinizi teyit eder.
6. Doğrulama başarılıysa banka, işleme ilişkin doğrulama sonucunu iyzico'ya iletir ve otorizasyon (provizyon) talebi oluşturulur.
7. Provizyon onaylanırsa iyzico, sonucu hem tarayıcınıza veya mobil uygulamanıza hem de sunucumuza imzalı bildirim (webhook) ile iletir.
8. Sunucu, gelen bildirimin imzasını HMAC-SHA256 yöntemiyle doğrular; imza geçersizse bildirim reddedilir ve sipariş durumu değiştirilmez.
9. İmza geçerli olsa dahi sonuç tek başına esas alınmaz: sunucu, işlem referansıyla iyzico'ya yeniden sorarak ödemenin gerçekten başarılı olduğunu ve tutarın sipariş tutarıyla uyuştuğunu teyit eder.
10. Teyit olumluysa sipariş 'ödendi' durumuna geçer, stok düşülür, ödül puanı işlenir, sipariş onay e-postası gönderilir ve fatura süreci başlar.
11. Doğrulama, provizyon veya teyit başarısızsa sipariş 'ödeme bekliyor' durumunda kalır, stok düşülmez, puan harcanmaz ve size hata nedeni gösterilerek yeniden deneme imkânı sunulur.

12. Ön Provizyon ve Provizyon Kapama

Bazı işlemlerde, özellikle stok teyidi veya dolandırıcılık kontrolü gerektiren hâllerde, tutar doğrudan tahsil edilmek yerine önce ön provizyon ile kart limitinizde bloke edilebilir. Ön provizyon, tutarın kartınızdan tahsil edildiği anlamına gelmez; yalnızca limitinizde geçici bir bloke oluşturur.

Sipariş hazırlanmaya alındığında ön provizyon iyzico üzerinden kapatılır (capture) ve tutar bu aşamada tahsil edilir. Kapama tutarı, hiçbir hâlde onayladığınız sipariş tutarını aşamaz; kalemlerden bir kısmının karşılanamaması hâlinde yalnızca karşılanan kalemler kadarlık kısım kapatılır ve fark bloke edilmeden çözülür.

Sipariş iptal edilirse ön provizyon serbest bırakılır. Blokenin kart limitinize geri yansıması bankanızın iç işleyişine bağlıdır ve kart kuruluşu kurallarına göre birkaç iş günü sürebilir. Bu süre Satıcının denetiminde değildir; ancak Satıcı, serbest bırakma talimatının iyzico'ya iletildiğine dair kaydı talebiniz üzerine sizinle paylaşır.

Ön provizyon uygulanan işlemlerde, blokenin oluştuğu ve kapatıldığı tarihler sipariş kaydında ayrı ayrı tutulur; sipariş detay sayfanızdan, mobil uygulamadan ve talebiniz üzerine info@nextgenlab.com.tr adresinden görüntülenebilir.

13. Taksit, Vade Farkı ve Banka Kampanyaları

Taksitli ödeme yalnızca taksite uygun kredi kartlarında ve iyzico ödeme sayfasında o an gösterilen taksit seçenekleriyle mümkündür. Hangi kartın kaç taksit yapabileceği ve taksit oranları, kartı çıkaran bankanın ve kart kuruluşunun kurallarıyla belirlenir; Satıcının bu kuralları değiştirme yetkisi yoktur.

Taksit seçeneğine vade farkı yansıtılıyorsa, vade farkı dâhil toplam tutar ve aylık taksit tutarı ödeme adımında, onayınız alınmadan önce açıkça gösterilir. Onayınız, gösterilen toplam tutar üzerinden verilmiş sayılır; ekranda gösterilmeyen hiçbir vade farkı sonradan talep edilmez.

Bankaların kendi inisiyatifiyle sunduğu ek taksit, erteleme, puan, mil veya nakit iade kampanyalarının koşulları ve yürütülmesi tamamen ilgili bankanın sorumluluğundadır. Satıcı bu kampanyaların uygulanacağını taahhüt etmez; kampanyanın uygulanmaması hâlinde başvurunuzu kartınızı çıkaran bankaya yöneltmeniz gerekir. Bu hüküm, Satıcının kendi yürüttüğü kampanyalara ve ödül programına ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Taksitli bir siparişte iptal veya iade söz konusu olduğunda, iade tutarı karta tek seferde iade edilir; ancak bankanız iadeyi kalan taksitlerden mahsup ederek ekstrenize aylara yayılmış biçimde yansıtabilir. Bu, bankanın taksitli işlem muhasebesinden kaynaklanır ve Satıcının iade tutarını eksik gönderdiği anlamına gelmez.

Bazı kart tipleri (banka kartları, ön ödemeli kartlar, kurumsal kartlar ve yabancı bankaların kartları) taksitli işleme kapalı olabilir. Bu durumda ödeme sayfasında yalnızca tek çekim seçeneği gösterilir.

14. Havale, EFT ve FAST ile Ödeme

Havale/EFT seçeneğinin ödeme sayfasında sunulduğu hâllerde bu yöntemi seçmeniz üzerine siparişiniz 'ödeme bekliyor' durumunda oluşturulur ve transfer için gerekli hesap bilgileri sipariş özeti ekranında ve sipariş onay e-postasında tarafınıza bildirilir. Transferin açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız, ödemenizin otomatik eşleştirilmesi bakımından önemlidir.

Havale/EFT ile ödenecek siparişler, oluşturulmalarından itibaren üç iş günü içinde ödenmezse otomatik olarak iptal edilir ve rezerve edilen stok serbest bırakılır. İptalden sonra ulaşan transferler, masraflar düşülmeksizin gönderen hesaba iade edilir.

Transferin Satıcı hesabına eksik ulaşması hâlinde (aracı banka masrafları vb.) eksik kalan tutarı tamamlamanız istenir; tamamlanmadığı sürece sipariş hazırlanmaya alınmaz. Fazla ulaşan tutarlar, talebiniz beklenmeksizin gönderen hesaba iade edilir.

Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, kart iadesi olarak değil, ödemeyi yaptığınız hesaba banka transferi olarak gerçekleştirilir. Bu nedenle iade talebinizde hesap sahibinin adı ile IBAN bilgisini iletmeniz gerekir; üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılmaz.

15. Dijital Cüzdan ve Alternatif Ödeme Yöntemleri

iyzico'nun desteklemesi hâlinde dijital cüzdan ve mobil ödeme çözümleri ödeme sayfasında sunulur. Bu yöntemlerde de kart veya hesap bilgileriniz laffogato.net sunucularına iletilmez; doğrulama ve tahsilat tamamen iyzico ile ilgili cüzdan sağlayıcısının ortamında gerçekleşir ve Satıcıya yalnızca işlem sonucu bildirilir.

Dijital cüzdan üzerinden yapılan ödemelerde, cüzdan sağlayıcısının kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikası da uygulanır. Cüzdan hesabınızın askıya alınması, bakiye yetersizliği veya sağlayıcı kaynaklı arıza hâllerinde işlem gerçekleşmez; bu hâllerde diğer ödeme yöntemleriyle yeniden deneyebilirsiniz.

Alternatif ödeme yöntemleriyle yapılan işlemlerin iadesi, mevzuat ve kart kuruluşu kuralları gereği ödemenin yapıldığı kanala yapılır. Ödemeyi hangi yöntemle yaptıysanız iade de aynı yöntemle ve aynı hesaba gerçekleştirilir.

16. Mobil Uygulama Üzerinden Ödeme

L'Affogato mobil uygulaması iOS ve Android platformlarında sunulur. Uygulama üzerinden menüyü görüntüleyebilir, sipariş verebilir, üyelik hesabınızı yönetebilir, ödül puanı bakiyenizi takip edebilir ve kafede QR okutarak puan kazanabilirsiniz.

Uygulama içindeki ödemeler de aynı biçimde iyzico Checkout Form üzerinden alınır. Uygulama mağazasının kendi uygulama içi satın alma altyapısı kullanılmaz; kart bilgileriniz uygulamaya değil, iyzico'nun güvenli ödeme ekranına girilir ve Satıcı sunucularından geçmez.

Uygulamanın indirilmesi, güncellenmesi ve kaldırılması ilgili uygulama mağazasının (App Store, Google Play) kendi koşullarına tabidir. Ödeme akışının doğru çalışabilmesi için uygulamanın güncel sürümünün kullanılması gerekir; desteklenmeyen eski sürümlerde ödeme adımı geçici olarak devre dışı bırakılabilir.

Uygulama, ödeme ve sipariş süreçleri için cihaz izinlerine ihtiyaç duyabilir: sipariş ve teslimat bildirimleri için bildirim izni, kafede puan kazanımı ve kupon okutma için kamera (QR) izni, teslimat adresi önerisi için yaklaşık konum izni. Bu izinler yalnızca sizin onayınızla verilir, cihaz ayarlarından dilediğiniz an geri alınabilir ve reddedilmeleri ödeme yapmanızı engellemez.

Uygulamanın cihazınızdan kaldırılması, o ana kadar oluşmuş sipariş, ödeme, fatura ve puan kayıtlarını sona erdirmez; bu kayıtlara https://laffogato.net adresinden üyelik hesabınızla erişmeye devam edebilirsiniz.

Ödemeye ilişkin işlemsel bildirimler (ödeme onayı, iade bildirimi, kargo durumu) hizmetin ifası kapsamında gönderilir. Kampanya ve tanıtım içeren push bildirimleri ise ticari elektronik ileti niteliğindedir ve yalnızca onayınız hâlinde gönderilir; onayınızı uygulama ayarlarından veya cihaz ayarlarından her zaman geri alabilirsiniz.

17. Başarısız Ödeme ve Yeniden Deneme

Ödemenin başarısız olması hâlinde siparişiniz oluşmaz veya 'ödeme bekliyor' durumunda kalır; stok düşülmez, ödül puanı harcanmış sayılmaz ve hiçbir tutar tahsil edilmez. Size gösterilen hata mesajı, iyzico ve bankanın döndüğü sonuç koduna göre olabildiğince anlaşılır biçimde açıklanır; ancak güvenlik gereği bankalar red gerekçesini her zaman ayrıntılı bildirmez.

Ödemenin başarısız olmasının başlıca nedenleri şunlardır: yetersiz limit veya bakiye, kartın internetten alışverişe kapalı olması, 3D Secure doğrulamasının zaman aşımına uğraması veya iptal edilmesi, yanlış girilen kart bilgileri, kartın yurt dışı işlemlere kapalı olması, bankanın risk kurallarınca işlemin reddedilmesi ve taksit seçeneğinin karta uygun olmaması.

Aynı sipariş için yeniden deneme yapabilirsiniz. Yeniden denemede sipariş numarası korunur, tutar 6. maddedeki yöntemle yeniden hesaplanır ve iyzico nezdinde yeni bir işlem referansı üretilir. Arka arkaya çok sayıda başarısız denemede, dolandırıcılık korumaları gereği kısa süreli bekleme uygulanabilir.

Başarısız denemelerde bankanız ekstrenizde geçici bir bloke gösterebilir. Provizyon alınamamış bir işlemde tahsilat yapılmadığı için bu bloke, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak kendiliğinden çözülür. Blokenin makul sürede çözülmemesi hâlinde info@nextgenlab.com.tr adresine yazmanız durumunda işlem kaydınızı sizinle paylaşır ve iyzico nezdinde takip başlatırız.

18. Mükerrer Çekim, Idempotency ve Tekillik Güvencesi

iyzico'dan gelen her başarılı ödeme bildirimi, iyzico'nun ürettiği tekil işlem referans numarası ile birlikte kaydedilir. Bu referans, veri tabanında tekil (unique) kısıt altındadır; aynı referansla ikinci bir bildirim gelse dahi sipariş yalnızca bir kez 'ödendi' durumuna geçer, ikinci kayıt oluşturulmaz, stok ikinci kez düşülmez ve puan ikinci kez işlenmez.

Bu tasarım, ağ kesintisi veya iyzico'nun bildirimi yeniden denemesi nedeniyle aynı bildirimin birden çok kez ulaşması hâlinde bile mükerrer sipariş ve mükerrer stok hareketi oluşmasını engeller. Bildirim uçları imza doğrulaması yapar; imzası geçersiz bildirimler işleme alınmaz ve her bildirimin sonucu ayrıca iyzico'ya yeniden sorularak teyit edilir.

Buna rağmen bankanız aynı tutarı iki kez tahsil etmişse (örneğin ödeme sayfasının yenilenmesi sonucu iki ayrı otorizasyon oluşmuşsa), fazla çekilen tutar tespit edildiği anda re'sen iade edilir; ayrıca talep etmeniz gerekmez. Tespit için iyzico işlem kayıtları ile banka mutabakat dosyaları karşılaştırılır.

Mükerrer çekim şüphesi taşıyan bir işlemi info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmeniz hâlinde, başvurunuz kayda alınır ve inceleme sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilir. İncelemede sipariş numarası, işlem tarihi, tutar ve kart numarasının son dört hanesi yeterlidir; kartınızın tam numarasını, CVV kodunu veya şifrenizi hiçbir kanaldan bizimle paylaşmayınız.

19. Ödeme Öncesi Onay, Delil Kaydı ve Sözleşme Sürümü

Ödeme adımında, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ayrı bir onay kutucuğu ile onaylanır. Bu kutucuk önceden işaretlenmiş olarak sunulmaz; onay vermeden ödeme adımına geçilemez. Onayladığınız metinlerin tam hâli sipariş onay e-postanıza eklenir ve üyelik hesabınızdan, sitede veya mobil uygulamada her zaman görüntülenebilir.

Onayın hukuken kanıtlanabilir olması için, onay anına ilişkin şu kayıtlar sipariş kaydına yazılır: onay tarihi ve saati, IP adresi, tarayıcı bilgisi (user-agent) veya mobil uygulama sürümü ve onaylanan belgelerin sürüm numarası. Bu kayıtlar, hangi metnin hangi sürümünü onayladığınızı sonradan tereddütsüz belirlemek için tutulur.

Sipariş yalnızca e-posta adresi doğrulanmış üye hesabıyla verilebilir. Doğrulanmış e-posta adresi, sipariş onayı, ödeme bildirimi, kargo takibi ve iade yazışmalarının tebliğ adresi olarak kullanılır.

Taraflar; sipariş kayıtlarının, iyzico işlem kayıtlarının, sunucu günlüklerinin, değiştirilemez yönetici olay kayıtlarının (audit log) ve elektronik posta kayıtlarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun delil sözleşmesine ilişkin hükmü (m.193) uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm; tüketicinin kendi delillerini sunma ve karşı delil gösterme hakkını ortadan kaldırmaz, ispat yükünü tüketici aleyhine çevirmez ve 6502 sayılı Kanun ile Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik uyarınca haksız şart sayılacak biçimde uygulanamaz.

20. Fatura ve e-Arşiv

Ödemesi tamamlanan her sipariş için 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili tebliğler uyarınca e-arşiv fatura düzenlenir. Fatura, sipariş sırasında bildirdiğiniz fatura bilgileri esas alınarak kesilir ve doğrulanmış e-posta adresinize elektronik ortamda gönderilir; ayrıca sipariş kaydınızdan indirilebilir.

Bireysel alıcılarda ad, soyad ve adres; kurumsal alıcılarda ticaret unvanı, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası zorunludur. Bu bilgilerin eksik veya hatalı bildirilmesinden doğan fatura düzeltme yükü alıcıya aittir; düzeltme talebinizi info@nextgenlab.com.tr adresine iletmeniz hâlinde mevzuatın izin verdiği ölçüde düzeltme yapılır.

Faturanın elektronik ortamda gönderilmesine onay vermiş sayılırsınız; matbu fatura talep etmeniz hâlinde talebiniz mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ödül puanı ile ödenen kısım fatura üzerinde indirim olarak gösterilir; fatura tutarı, tahsil edilen TL bedeli ile puan indirimini ayrı ayrı yansıtacak biçimde düzenlenir.

İade ve iptal hâllerinde, işlemin niteliğine göre iade faturası düzenlenir veya tarafınızdan iade faturası ya da imzalı iade beyanı istenir. Bu belge, iade tutarının iyzico üzerinden gönderilmesinin ön koşulu değildir; muhasebe kaydının tamamlanması amacıyla istenir.

21. İptal, Cayma ve İade Sürecinin Ödeme Ayağı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kural olarak malı teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz (Yönetmelik m.9). Cayma bildiriminizi info@nextgenlab.com.tr adresine, sitede yayımlanan cayma formu üzerinden veya mobil uygulamadaki sipariş detay ekranından iletebilirsiniz; bildirimin yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir ve ayrıca bir gerekçe açıklamanız istenmez.

Cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tutarın tamamı, ödemeyi yaptığınız araca ve aynı kanala iade edilir. İade işlemi için tarafınızdan herhangi bir masraf talep edilmez.

Kart ile yapılan ödemelerin iadesi ve kısmi iadesi, iyzico API'si üzerinden ilgili işlem referansına bağlanarak gerçekleştirilir. Ödül puanı ile ödenen kısım ise karta iade edilmez; bu kısma karşılık gelen puan üyelik hesabınıza geri yüklenir.

Cayma hakkını kullandığınızı bildirdikten sonra malı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen süre içinde Satıcıya geri göndermeniz gerekir. Cayma hâlinde iade için anlaşmalı kargo şirketi ödeme adımında ve cayma formunda belirtilir; anlaşmalı taşıyıcı ile yapılan iadelerde taşıma bedeli sizden talep edilmez.

İadenin iyzico'ya iletilmesi genellikle aynı iş günü içinde tamamlanır. Tutarın kart hesabınıza yansıması ise kartı çıkaran bankanın süreçlerine bağlıdır ve uygulamada iki ilâ on iş günü arasında sürebilir; kredi kartlarında iade, ekstre dönemine göre bir sonraki hesap özetinizde görünebilir. Bu süre bankadan kaynaklandığı için Satıcının denetiminde değildir; ancak iade talimatının iletildiğine dair kaydı talebiniz üzerine sizinle paylaşırız.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükmü (m.15) gereği; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde, tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ve tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

22. Kısmi İade ve Kısmi İptal

Bir siparişin yalnızca bazı kalemlerini iade etmeniz mümkündür. Bu durumda iade tutarı, iade edilen kalemlerin KDV dâhil bedeli üzerinden hesaplanır ve sipariş kaydına kalem bazında işlenir; hangi kalemin ne zaman ve hangi tutarla iade edildiği kayıt altına alınır.

Kısmi iadelerde, indirim veya promosyon kodu kullanılmışsa, indirim tutarı iade edilen kalemlere düşen oran kadar mahsup edilir. Ödül puanı kullanılmışsa, puan da aynı oranda hesabınıza geri yüklenir ve kalan kısım için kart iadesi yapılır. Böylece kalan siparişin indirimli tutarı korunur ve indirimden mükerrer yararlanma önlenir.

Kargo ücreti, siparişin tamamının iadesi hâlinde iade edilir. Kısmi iadede, kalan kalemler ücretsiz kargo eşiğinin altına düşerse, kampanya koşulları gereği kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir; bu mahsup iade özetinde açıkça gösterilir. Ayıplı, eksik veya hatalı gönderilen kalemlerin iadesinde ise böyle bir mahsup yapılmaz ve kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

Kısmi iadeler iyzico API'si üzerinden ayrı işlemler olarak iletilir ve her biri kendi iade referansıyla kaydedilir. Toplam iade tutarı, hiçbir hâlde tahsil edilen tutarı aşamaz; bu kontrol sunucu tarafında zorunlu kural olarak uygulanır.

23. Chargeback (Kart İtirazı) Süreci

Kart hamili, işleme ilişkin bir itirazı olduğunda kartı çıkaran bankasına başvurarak ters ibraz (chargeback) süreci başlatabilir. Süreç, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu çerçevesinde ve uluslararası kart kuruluşlarının kurallarına göre yürütülür; süreleri ve sonuçları banka ile kart kuruluşu belirler.

Satıcı, kendisine iletilen itirazlara ilişkin belgeleri kart kuruluşunun tanıdığı süre içinde iyzico aracılığıyla sunar. Bir itirazın haklı bulunması hâlinde tutar kart hamiline iade edilir; haksız bulunması hâlinde işlem geçerliliğini korur.

İtiraz sürecine başvurmadan önce doğrudan info@nextgenlab.com.tr adresine yazmanızı öneririz. Çoğu uyuşmazlık (teslim edilmeyen sipariş, eksik kalem, mükerrer çekim, tanınmayan işlem adı) doğrudan iletişimle günler içinde çözülebilirken, banka itiraz süreci haftalar sürebilir.

İtiraz incelemesinin sağlıklı yürütülebilmesi için sizden aşağıdaki bilgiler istenebilir. Bu bilgilerin hiçbiri kart numaranızın tamamını, güvenlik kodunu veya şifrenizi içermez.

• Sipariş numarası ile işlemin tarihi ve saati.
• Tahsil edilen tutar ve para birimi ile itiraza konu tutar.
• Kart markası ve kart numarasının yalnızca son dört hanesi (tam numara asla istenmez).
• Bankanızın işleme ilişkin ekstre veya işlem dökümü görüntüsü.
• İtirazın gerekçesi: teslim alınmadı, eksik/ayıplı teslim, mükerrer çekim, tutar farkı veya işlemin tanınmaması.
• İşlem tanınmıyorsa, kartın kaybolduğu veya çalındığına ilişkin bankaya bildirim tarihi.
• Kargo ile ilgili itirazlarda taşıyıcı takip numarası ve varsa teslim tutanağı.

24. Yurt Dışı Kart Kullanımı ve Döviz

laffogato.net ve mobil uygulama üzerindeki tüm işlemler Türk Lirası (TRY) cinsinden gerçekleştirilir. Yurt dışında ihraç edilmiş bir kartla ödeme yapmanız hâlinde de iyzico üzerinden bankaya iletilen tutar TRY'dir; kartınızın para birimine dönüşüm, kartı çıkaran banka veya kart kuruluşu tarafından kendi kur ve komisyon politikasına göre yapılır.

Kur farkı, yurt dışı işlem komisyonu, sınır ötesi işlem ücreti ve benzeri kesintiler tamamen kartınızı çıkaran kuruluşun tarifesine tabidir ve Satıcının tahsilatına dâhil değildir. Bu nedenle ekstrenizde gördüğünüz tutar, sipariş özetindeki TRY tutarın kendi para biriminizdeki karşılığından farklı olabilir.

İade hâllerinde Satıcı, tahsil edilen TRY tutarın tamamını iade eder. İade tarihindeki kur, ödeme tarihindeki kurdan farklı olabileceğinden kendi para biriminizde küçük bir fark oluşabilir; bu fark bankanızın kur uygulamasından kaynaklanır ve Satıcı tarafından eksik iade yapıldığı anlamına gelmez.

Bazı yabancı kartlar, kartı çıkaran kuruluşun risk politikası gereği Türkiye'deki üye iş yerlerinde işlem yapmaya kapalı olabilir. Bu tür redler Satıcı kaynaklı değildir; alternatif bir kart veya ödeme yöntemi ile yeniden deneyebilirsiniz.

25. Ödeme Güvenliği ve Dolandırıcılık Kontrolü

Satıcı, ödeme süreçlerinin güvenliği için 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun veri güvenliğine ilişkin yükümlülükleri (m.12) ile sektörde kabul görmüş teknik tedbirleri birlikte uygular. Uygulanan başlıca önlemler aşağıda sıralanmıştır.

• Site ve mobil uygulama trafiğinin tamamı HTTPS/TLS ile şifrelenir; ödeme adımı yalnızca güvenli bağlantı üzerinden çalışır.
• Kart verisi yalnızca iyzico ortamında işlendiğinden Satıcı sistemlerine hiç girmez; bu veriye yönelik bir sızıntı riski Satıcı tarafında oluşmaz.
• iyzico'dan gelen ödeme bildirimleri (webhook) HMAC-SHA256 imzası ile doğrulanır ve karşılaştırma zamanlama saldırılarına kapalı yöntemle yapılır; imzası geçersiz bildirim 401 ile reddedilir.
• İmzası doğrulanan her bildirimin sonucu, işlem referansıyla iyzico'ya yeniden sorularak teyit edilir; teyit edilmeyen bildirim siparişin durumunu değiştirmez.
• Tutar, promosyon, ödül puanı ve stok doğrulaması yalnızca sunucuda yapılır; istemciden gelen hiçbir fiyat bilgisine güvenilmez.
• Veriler Neon (PostgreSQL) üzerinde barındırılır; satır düzeyinde güvenlik etkindir ve veriye yalnızca sunucu tarafı yetkili anahtarla erişilir.
• Uygulama Vercel altyapısında yayımlanır, işlemsel e-postalar Resend üzerinden gönderilir; her iki hizmetle de veri işleme ilişkisi sözleşmeyle kurulmuştur.
• Yönetici hesapları TOTP tabanlı iki aşamalı doğrulama ile korunur; giriş denemelerine hız sınırı uygulanır.
• Tüm yönetici işlemleri, sonradan değiştirilemeyen olay kaydına (audit log) yazılır.
• Anormal sipariş örüntüleri (kısa sürede çok sayıda başarısız deneme, uyuşmayan fatura ve teslimat bilgileri, riskli tutar sıçramaları, olağan dışı puan kullanımı) manuel incelemeye alınabilir.
• İnceleme sonucunda dolandırıcılık şüphesi güçlenirse sipariş iptal edilir, tahsil edilmiş tutar iade edilir ve gerektiğinde yetkili mercilere bildirim yapılır.
• Şifreler bcrypt algoritmasıyla özetlenerek saklanır; düz metin parola hiçbir yerde tutulmaz.

26. Ödeme Verilerinin İşlenmesi ve Saklanması

Ödeme işlemine ilişkin üstveriler, 6698 sayılı Kanun'un genel ilkeleri (m.4) ve işleme şartları (m.5) çerçevesinde; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Ödül programı kapsamındaki puan ve harcama geçmişi de bu kapsamda işlenir; bu verilerin kişiye özel kampanya üretimi amacıyla profilleme yoluyla işlenmesi ise yalnızca açık rızanıza dayanır ve rızanızı her zaman geri alabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi, sitede ve mobil uygulamada yayımlanan Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası'nda yer alır.

Ödeme kayıtları, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ile 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun defter ve belge saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Sürenin dolması hâlinde kayıtlar, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

iyzico ile paylaşılan veriler, işlemin gerçekleştirilmesi için zorunlu olan asgari veriyle sınırlıdır. Barındırma hizmeti Vercel, veri tabanı hizmeti Neon (PostgreSQL) ve işlemsel e-posta hizmeti Resend üzerinden alınmaktadır; bu hizmetlerin sunucularının yurt dışında bulunması hâlinde aktarım, 6698 sayılı Kanun'un yurt dışına aktarıma ilişkin hükmüne (m.9) uygun biçimde yapılır.

Mobil uygulama kullanımında ayrıca cihaz tanımlayıcıları (IDFA/AAID), push bildirim tokeni, uygulama sürümü, işletim sistemi bilgisi ve çökme (crash) kayıtları işlenebilir; yaklaşık konum verisi yalnızca izin vermeniz hâlinde işlenir. Bu veriler ödemenin güvenliği, hata ayıklama ve hizmetin sürekliliği amacıyla kullanılır.

Kişisel verilerinize ilişkin olarak 6698 sayılı Kanun'un ilgili kişinin haklarını düzenleyen hükmü (m.11) kapsamındaki taleplerinizi info@nextgenlab.com.tr adresine iletebilirsiniz. Başvurular, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.

27. Ödeme Altyapısı Kesintileri ve Mücbir Sebep

Banka, iyzico, kart kuruluşu, barındırma veya veri tabanı sağlayıcısı kaynaklı kesinti, bakım ve arıza hâllerinde ödeme geçici olarak alınamayabilir. Bu durumda siparişiniz oluşmaz ve tahsilat yapılmaz; kesinti giderildiğinde işlemi yeniden deneyebilirsiniz.

Kesintinin ödeme sırasında ortaya çıkması ve tutarın kartınızda bloke kalması hâlinde, bloke provizyon kapatılmadığı için bankanızca serbest bırakılır. Serbest bırakılmadığını düşünüyorsanız info@nextgenlab.com.tr adresine yazmanız üzerine işlem kaydınız incelenerek sonuç tarafınıza bildirilir.

Doğal afet, yangın, salgın, siber saldırı, yaygın altyapı arızası, grev ve resmî makam kararları gibi mücbir sebep hâllerinde Satıcının edim yükümlülüğü, mücbir sebep süresince ve onunla sınırlı olmak üzere askıya alınır. Bu hâller, ödemesi alınmış bir siparişin karşılanamaması durumunda bedelin iade edilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Satıcı, ödeme altyapısı sağlayıcısını değiştirme hakkını saklı tutar. Böyle bir değişiklik bu metnin güncellenmesi ve sitede duyurulması suretiyle yürürlüğe girer; değişiklik, halihazırda tamamlanmış işlemlerin iade ve itiraz süreçlerini etkilemez ve bu işlemler iyzico kayıtları üzerinden yürütülmeye devam eder.

28. Temerrüt ve Ödemenin Gerçekleşmemesi

Kart ile yapılan ödemelerde tahsilat, sipariş oluşmadan önce gerçekleştiği için kural olarak bir alacak ilişkisi doğmaz. Ancak havale/EFT gibi sonradan ödeme yöntemlerinde, tanınan süre içinde ödeme yapılmaması hâlinde sipariş iptal edilir ve taraflar arasında sözleşme kurulmamış sayılır.

Kart hamilinin, kartı çıkaran banka ile arasındaki kredi ilişkisinden doğan temerrüt sonuçları (gecikme faizi, akdi faiz vb.) münhasıran banka ile kart hamili arasındadır; Satıcı bu ilişkinin tarafı değildir ve bu nedenle Satıcıdan talepte bulunulamaz.

Satıcının iade yükümlülüğünü mevzuatta öngörülen süre içinde yerine getirmemesi hâlinde tüketici, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun temerrüde ilişkin hükümleri (m.117 ve devamı) ile 6502 sayılı Kanun'un tanıdığı hakları kullanabilir.

29. Ödemeye İlişkin Başvuru, İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

Ödeme, iade, ödül puanı, mükerrer çekim ve fatura konularındaki tüm başvurularınızı aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numaranızı, işlem tarihini ve tutarı belirtmeniz süreci hızlandırır. Kart numaranızın tamamını, CVV kodunu, 3D Secure şifrenizi veya internet bankacılığı bilgilerinizi hiçbir kanaldan paylaşmayınız; Satıcı bu bilgileri hiçbir gerekçeyle talep etmez.

Başvurularınız en geç üç iş günü içinde yanıtlanır; inceleme gerektiren hâllerde süreç ve sonuç yazılı olarak bildirilir.

Uyuşmazlık hâlinde tüketiciler, her yıl Ticaret Bakanlığınca yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici sıfatını taşımayan taraflar bakımından İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

iyzico veya banka kaynaklı olduğu tespit edilen konularda başvurunuzu ilgili kuruluşa yönlendirmeniz gerekebilir; bu hâlde hangi kuruluşa, hangi bilgilerle başvurmanız gerektiği tarafınıza açıkça bildirilir.

30. Yürürlük, Değişiklik ve Sürümleme

Bu metin, https://laffogato.net adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yürürlükte kaldığı sürece L'Affogato internet sitesi ile mobil uygulaması üzerinden yapılan tüm ödeme işlemlerine uygulanır.

Satıcı, mevzuat değişiklikleri, ödeme altyapısındaki güncellemeler, ödül programına ilişkin düzenlemeler veya yeni ödeme yöntemlerinin eklenmesi hâllerinde bu metni güncelleyebilir. Güncellenen metin sitede yayımlandığı anda yürürlüğe girer; ancak yürürlüğe girdiği tarihten önce onayınızla kurulmuş sözleşmelere, o tarihte yürürlükte olan sürüm uygulanır.

Her siparişte, o anda yürürlükte olan metin sürümü sipariş kaydına yazılır; böylece hangi koşullara tabi olduğunuz sonradan tereddütsüz belirlenebilir.

Bu metnin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz sayılan hüküm, tarafların amacına en yakın ve tüketici lehine emredici hukuka uygun biçimde yorumlanır.

iyzico entegrasyonu canlıya alınana kadar ödeme adımı, gerçek bir tahsilat yapmayan test (mock) sağlayıcı ile çalışabilir. Bu dönemde ekranda açık uyarı gösterilir ve kartınızdan herhangi bir tutar tahsil edilmez.