Hesap Silme ve Üyelik Sonlandırma Prosedürü

1. Bu Belgenin Amacı

Bu belge, L'Affogato üyeliğinizin ve mobil uygulama hesabınızın sonlandırılması talebini nasıl ileteceğinizi, talebin nasıl işlendiğini ve sonucunda verilerinize ne olduğunu açıklar.

Üyeliği sona erdirmek ücretsizdir, gerekçe göstermeyi gerektirmez ve üyeliğin kurulmasındaki kolaylıkla eşdeğer kolaylıkta kullanılabilir. Mobil Uygulama'da hesabınızı uygulama içindeki seçenekle hemen silebilirsiniz; Site'de ise silme talebinizi tek adımda iletirsiniz ve hesabınız, sizden başka bir işlem beklenmeden L'Affogato ekibince silinir.

Bu belge Üyelik Sözleşmesi'nin hesap kapatmaya ilişkin maddesini tamamlar; çelişki hâlinde Üyelik Sözleşmesi ve mevzuat esas alınır.

2. Talebi Nereden İletebilirsiniz

Aşağıdaki kanalların tamamı geçerlidir. Mobil Uygulama'dan verilen talep anında uygulanır; Site'den, e-postayla veya postayla iletilen talep ekibimizce 4. maddedeki süre içinde sonuçlandırılır. Hangi kanalı seçtiğinizin, silme sonrasında verilerinize ne olduğu üzerinde etkisi yoktur.

• Site: Hesabım > Bilgilerim sayfasının altındaki bağlantıdan açılan hesap silme sayfası (https://laffogato.net/uye/hesap/sil). Üyeliğinizle giriş yaptıktan sonra isteğe bağlı bir gerekçe yazar ve "Hesabımın silinmesini istiyorum" kutusunu işaretleyerek talebinizi gönderirsiniz. Talebin alındığı size e-postayla bildirilir; hesabınız Site'den kendiliğinden silinmez, ekibimizce silinir.
• Mobil uygulama: Profil bölümündeki "Hesabımı sil" seçeneği. Uygulama içinden onaylanan talep anında uygulanır.
• E-posta: Üyelik kaydınızdaki adresten info@nextgenlab.com.tr adresine, konu satırında hesap silme talebi yazan bir ileti.
• Posta: Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine ıslak imzalı yazılı başvuru.
• Uygulama mağazalarının hesap silme yönlendirmeleri de bu sayfaya çıkar; Site'deki talep sayfası ve e-posta kanalı, uygulamayı kurmadan ya da uygulamaya erişemeden de talep iletebilmeniz içindir.

3. Kimlik Teyidi

Talebin hesabın gerçek sahibinden geldiğinden emin olmamız gerekir; aksi hâlde bir başkasının hesabını sildirmesi mümkün olurdu.

Site'deki talep sayfasından veya uygulama içinden yapılan talepte kimlik, oturum açmış üyelik ile teyit edilmiş sayılır. E-posta ile yapılan talepte, iletinin üyelik kaydındaki e-posta adresinden gelmesi esas alınır.

Farklı bir adresten gelen başvurularda, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ çerçevesinde ek bilgi talep edilebilir. İstenen bilgi, yalnızca kimliğin teyidi için gerekli olanla sınırlıdır.

4. Süreler

Uygulama içinden verilen silme talebi anında uygulanır: hesap aynı işlemde kapatılır ve kişisel alanlar silinir.

Site'den, e-posta veya posta ile iletilen talepler, 6698 sayılı Kanun'un 13. maddesi ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; hedefimiz üç iş günüdür. Site'den gelen talebin alındığı size hemen e-postayla, diğer kanallardan gelen talebin alındığı aynı kanaldan teyit edilir. Hesabınız silindiğinde bu da size e-postayla bildirilir. Site'den verdiğiniz talep açık kaldığı sürece size kampanya, bülten veya doğum günü e-postası gibi ticari elektronik ileti gönderilmez.

Devam eden bir sipariş, tamamlanmamış bir iade veya çözülmemiş bir uyuşmazlık varsa, silme işlemi bu süreçlerin tamamlanmasının ardından uygulanır ve durum size bildirilir. Ödeme adımında ödemesi tamamlanmamış bir sipariş devam eden sipariş sayılmaz: silme sırasında iptal edilir; iptalden önce ödemenin durumu ödeme kuruluşundan sorulur ve ödemesinin alındığı anlaşılan sipariş iptal edilmez. Ödeme o sırada bankada sürüyorsa ya da ödeme kuruluşuna ulaşılamıyorsa silme, siparişin durumu netleşene kadar, en çok 24 saat bekler. Uygulamadan verdiğiniz silme talebi devam eden bir sipariş varsa hemen uygulanmaz; ekranda "devam eden siparişin var" uyarısı gösterilir ve sipariş tamamlandıktan sonra talebi yineleyebilirsiniz. Site'den verdiğiniz talep ise açık kalır ve sipariş tamamlanınca uygulanır. Bu durumda da talebiniz otuz gün içinde yanıtlanır; silmenin hangi süreç nedeniyle ertelendiği ve ne zaman uygulanacağı size bildirilir.

Talebi geri alma: Site'den verdiğiniz talebi, hesabınız silinene kadar aynı sayfadaki "Talebi geri al" düğmesiyle geri alabilirsiniz; e-posta veya posta ile verdiğiniz talebi aynı kanaldan geri alabilirsiniz. Geri alınan talep işleme konmaz ve hesabınız olduğu gibi kalır. Silinmiş bir hesap geri getirilemez; aynı adresle yeniden üye olabilirsiniz (bkz. 9. madde).

5. Hesap Kapatıldığında Hemen Silinen Veriler

• Üyelik kaydınızdaki ad ve soyad, telefon numarası ve doğum tarihi. Siparişlerinizde yer alan ad, telefon ve teslimat adresi bilgisine ne olduğu 6. maddede açıklanmıştır.
• Adres defterindeki tüm teslimat adresleri.
• Favori ürün listesi ve kayıtlı her zamanki sipariş tercihi.
• Bildirim tercihleri kapatılır; pazarlama izni geri alınmış sayılır.
• Parola özeti, doğrulama ve parola sıfırlama anahtarları.
• Giriş kimliğiniz: site ve uygulama için ortak olan üyelik kimliği, kimlik doğrulama hizmeti sağlayıcısı nezdinde silinir; aynı e-posta ve parola ile bir daha bu hesaba girilemez. Teknik bir engel nedeniyle veya kimliğin silinmesine olanak vermeyen bir yapılandırma hâlinde kimlik silinemezse kimlik kalıcı olarak kapatılır ve o kimlikle yeniden üyelik açılamaz. Bu durumda kimliğe bağlı e-posta adresi, ad ve soyad, telefon numarası ile koşulların ve ticari elektronik ileti onayının kabul anları kimlik doğrulama hizmeti sağlayıcısında kalır; ekranda hesabınızın silindiği değil, kapatıldığı bildirilir ve bu verilerin silinmesini info@nextgenlab.com.tr adresinden isteyebilirsiniz.
• Bülten aboneliği kaydınız: adres, ad ve abonelik bilgileriyle birlikte tamamen silinir. Üyelik hesabınız üzerinden verdiğiniz bülten ve ticari elektronik ileti onaylarının ve bunların geri alınmasının kaydı ise 7. maddede belirtilen süre boyunca saklanır.
• Başarısız giriş denemesi sayaçlarınız: e-posta adresinizle birlikte tutulan deneme ve kilit kayıtları silinir.
• Kayıtlı kartlarınız: ödeme sayfasında kartınızı kaydetmeyi seçtiyseniz, kartınız bizde değil, ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay'ın kart saklama hizmetinde tutulur. Hesap kapatılırken Satıcı önce PayNkolay'dan üyeliğinize ait kayıtlı kartların silinmesini ister; ardından kartları üyeliğinizle eşleştirmek için tuttuğumuz rastgele müşteri anahtarını siler. Bu anahtar T.C. kimlik numaranızı, telefon numaranızı veya başka bir kişisel veriyi içermez. PayNkolay'a o anda ulaşılamasa da hesap kapatılır; kayıtlı kartlarınızın silinip silinmediğini info@nextgenlab.com.tr adresinden sorabilirsiniz.
• Davet kodunuz serbest bırakılır ve başka bir üyeye verilebilir hâle gelir.
• Kasa (barista) yetkisi: hesabınıza personel olarak kasa yetkisi tanımlanmışsa yetki kaydı silinir; yetkinin tanımlanmasına ve kaldırılmasına ilişkin kayıtlar yönetim paneli olay kaydında kalır (bkz. 7. madde).
• Mobil uygulamanın bildirim jetonları: sipariş durumu bildirimleri için kayıtlı cihazlarınızın bildirim jetonları silinir.

6. Anonim Hâle Getirilen Veriler

Silinemeyen, ancak e-posta adresinizle ilişkisi koparılabilen kayıtlarda e-posta adresiniz, kimliği belirlenemeyen benzersiz bir yer tutucu ile değiştirilir; böylece bu kayıtlar aynı adresle sonradan açılacak bir hesapla eşleşmez. Bir kayıtta e-posta adresi dışında kişisel veri kalıyorsa, aşağıda ayrıca belirtilmiştir.

• Sipariş kayıtları: e-posta adresiniz yer tutucuya çevrilir; satır ve tutar bilgisi muhasebe için durur. Siparişteki ad, telefon numarası, teslimat adresi, teslimat notu ve mesafeli satış onay kaydı (IP adresi ve tarayıcı veya uygulama bilgisi dâhil) 7. maddede belirtilen süre boyunca sınırlı erişimle tutulur.
• Sadakat damgası hareketleri: bakiye hesabınızdan koparılır.
• Kuponlar: kullanıma kapatılır ve sahibi yer tutucuya çevrilir.
• Karaoke rezervasyonları: gelecek tarihli olanlar iptal edilir; ücretsiz iptal süresi (rezervasyonun yapıldığı andan itibaren 2 saat; rezervasyon saati gelmeden) içinde olan ödenmiş rezervasyonların tutarının tamamı ödemenin yapıldığı karta iade edilir; süresi geçmiş olanlarda iade yapılmaz ve rezervasyon olduğu gibi kalır; daha önceki kurala göre yapılmış rezervasyonlarda rezervasyon özetinde gösterilen son ücretsiz iptal anı (rezervasyon saatinden 2 saat önce) geçerlidir. Kayıttaki üyelik e-posta adresiniz yer tutucuya çevrilir ve adınız silinir. Siteden yapılan rezervasyonlarda formda bildirdiğiniz iletişim e-posta adresi, telefon numarası, Aydınlatma Metni'nin okunduğunu belirttiğiniz an, rezervasyon notu ile ödeme ve onay kaydı kayıtta kalır. Üye olmadan yaptığınız rezervasyonlar hesabın kapatılmasından etkilenmez.
• Davet kayıtları: davet eden ve davet edilen adresleri yer tutucuya çevrilir.
• Stok hareketi kayıtlarında işlemi başlatan olarak görünen e-posta adresi yer tutucuya çevrilir.
• Ödeme kayıtları: PayNkolay işlem doğrulama servisinden alınan kayıt ve ödeme sayfasından dönüşte iletilen bilgiler (maskelenmiş kart numarası, kartı veren banka, 3D Secure bilgisi ve onay kodu dâhil) silinir; mutabakat için yalnızca ödeme hizmeti sağlayıcısının adı, işlem referansı, tutar, para birimi, işlem tarihi ve işlem durumu kalır. Kartın tam numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu hiçbir aşamada kaydedilmez.
• Kilometre taşı hediye kayıtları: ulaştığınız kilometre taşı için tanımlanan hediyeyi gösteren kayıtta e-posta adresiniz yer tutucuya çevrilir; hediye kuponu, diğer kuponlar gibi kullanıma kapatılır.
• Kasa kodu kayıtları: kafede damga eklenmesi için uygulamanın gösterdiği tek kullanımlık kodların süresi hemen sona erdirilir, kayıtlar yer tutucuya çevrilir ve sonraki temizlik işleminde silinir.
• 27 Ekim 2026'da mobil uygulamadan kaldırılan yapay zekâ fotoğraf yorumu özelliğinin kullanım ve yorum bildirim kayıtları: bu özelliği kullandıysanız ilgili kayıtlar yer tutucuya çevrilir ve 90 günlük saklama süresinin sonunda silinir.
• Aynı özelliğin yapay zekâ yorumu için verilen onayın kaydı: onay vermişseniz hesabın kapatılmasıyla onayınız geri alınmış sayılır; kayıt, onayın varlığının ispatı amacıyla yer tutucu altında geri alma tarihinden itibaren 3 yıl saklanır ve ardından silinir.

7. Mevzuat Gereği Saklanan Kayıtlar

Aşağıdaki kayıtlar, hesap silinse dahi ilgili süreler boyunca sınırlı erişimle tutulur. Bu kayıtlar yalnızca yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, size yeniden ticari elektronik ileti gönderilmemesinin sağlanması, yönetim panelinde yapılan işlemlerin denetlenebilmesi ve olası bir uyuşmazlıkta delil olarak kullanılması amacıyla işlenir; pazarlama amacıyla kullanılmaz.

8. Silme İle Birlikte Sona Eren Haklar

• Biriken sadakat damgaları ve kullanılmamış ücretsiz içecek hakkı sona erer; karşılığında bedel ödenmez.
• Kullanılmamış kuponlar geçersiz hâle gelir.
• Gelecek tarihli karaoke rezervasyonlarınız iptal edilir ve salon başkasına açılır; ücretsiz iptal süresi (rezervasyonun yapıldığı andan itibaren 2 saat; rezervasyon saati gelmeden) içinde olan ödenmiş rezervasyonlarınızın tutarı kartınıza iade edilir. Süresi geçmiş ödenmiş rezervasyonlarda iade yapılmaz ve rezervasyon olduğu gibi kalır. Daha önceki kurala göre yapılmış rezervasyonlarda rezervasyon özetinde gösterilen son ücretsiz iptal anı (rezervasyon saatinden 2 saat önce) geçerlidir. Site'deki hesap silme sayfasından verdiğiniz talepte bu süre talebinizin kaydedildiği ana, talepten sonra yaptığınız bir rezervasyonda ise hesabınızın silindiği ana göre hesaplanır; talebiniz sırasında iade alacak olan bir rezervasyonun saati hesabınız silinmeden geçerse, oda kullanılmadıysa iade yine yapılır.
• Silmeden önce kalan haklarınızı kullanmanız için uygulama içindeki onay ekranında ve Site'deki hesap silme sayfasında uyarı gösterilir.

9. Silme Sonrasında Yeniden Üyelik

E-posta adresiniz serbest bırakılır; aynı adresle yeniden üye olabilirsiniz. Yeniden üyelik, yeni bir giriş kimliği oluşturulmasını gerektirir: eski parolanız çalışmaz, kayıt adımını baştan tamamlarsınız.

Yeniden üyelik yeni bir kayıt açar. Önceki hesabın sipariş geçmişi, damgaları, kuponları ve tercihleri yeni hesaba taşınmaz ve yeni hesaptan görüntülenemez.

Kapatılan hesabın kimliğiyle giriş yapılmaya çalışılırsa üyelik açılmaz; hesabın kapatıldığı bildirilir. Bu, kapatılan bir hesabın kendiliğinden yeniden kurulmasını ve hoş geldin kuponunun ikinci kez tanımlanmasını engeller.

10. Talebin Reddedilebileceği Hâller

Silme talebi, mevzuattan doğan bir saklama yükümlülüğünün bulunduğu kayıtlar bakımından karşılanamaz. Böyle bir durumda talebiniz kısmen yerine getirilir ve hangi kaydın hangi dayanakla tutulmaya devam edildiği gerekçesiyle birlikte size bildirilir.

Kimliğin teyit edilememesi hâlinde talep, teyit sağlanana kadar bekletilir; bu durum da size bildirilir.

11. Başvuru ve İtiraz

Silme talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, 6698 sayılı Kanun'un ilgili kişinin haklarını düzenleyen hükmü uyarınca veri sorumlusuna başvurabilirsiniz. Başvuru formu ve usulü https://laffogato.net/hukuk/kvkk-basvuru-formu adresindedir.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya otuz gün içinde cevap verilmemesi hâllerinde, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.