Hesap Silme ve Üyelik Sonlandırma Prosedürü.

1. Bu Belgenin Amacı

Bu belge, L'Affogato üyeliğinizin ve mobil uygulama hesabınızın sonlandırılması talebini nasıl ileteceğinizi, talebin nasıl işlendiğini ve sonucunda verilerinize ne olduğunu açıklar.

Üyeliği sona erdirmek ücretsizdir, gerekçe göstermeyi gerektirmez ve üyeliğin kurulmasındaki kolaylıkla eşdeğer kolaylıkta kullanılabilir.

Bu belge Üyelik Sözleşmesi'nin hesap kapatmaya ilişkin maddesini tamamlar; çelişki hâlinde Üyelik Sözleşmesi ve mevzuat esas alınır.

2. Talebi Nereden İletebilirsiniz

Aşağıdaki kanalların tamamı geçerlidir; hangisini seçtiğinizin sonuç üzerinde etkisi yoktur.

• Site: Hesabım > Hesabı sil sayfası (https://laffogato.net/uye/hesap/sil). Talep, e-posta adresinizi ve şifrenizi doğruladığınızda anında işleme alınır.
• Mobil uygulama: Profil bölümündeki hesap ayarlarından hesabımı sil seçeneği. Talep uygulama içinden onaylandığında işleme alınır.
• E-posta: Üyelik kaydınızdaki adresten info@nextgenlab.com.tr adresine, konu satırında hesap silme talebi yazan bir ileti.
• Posta: Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine ıslak imzalı yazılı başvuru.
• Uygulama mağazalarının hesap silme yönlendirmeleri de bu sayfaya çıkar; bu sayfadaki e-posta kanalı, uygulamayı kurmadan da talep iletebilmeniz içindir.

3. Kimlik Teyidi

Talebin hesabın gerçek sahibinden geldiğinden emin olmamız gerekir; aksi hâlde bir başkasının hesabını sildirmesi mümkün olurdu.

Uygulama içinden yapılan talepte kimlik, oturum açmış üyelik ile teyit edilmiş sayılır. E-posta ile yapılan talepte, iletinin üyelik kaydındaki e-posta adresinden gelmesi esas alınır.

Farklı bir adresten gelen başvurularda, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ çerçevesinde ek bilgi talep edilebilir. İstenen bilgi, yalnızca kimliğin teyidi için gerekli olanla sınırlıdır.

4. Süreler

Uygulama içinden verilen silme talebi anında uygulanır: hesap aynı işlemde kapatılır ve kişisel alanlar silinir.

E-posta veya posta ile iletilen talepler, 6698 sayılı Kanun ve ilgili Tebliğ uyarınca en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Talebin alındığı, aynı kanaldan teyit edilir.

Devam eden bir sipariş, tamamlanmamış bir iade veya çözülmemiş bir uyuşmazlık varsa, silme işlemi bu süreçlerin tamamlanmasının ardından uygulanır ve durum size bildirilir. Uygulamadan ya da siteden verdiğiniz silme talebi bu durumda hemen uygulanmaz; ekranda "devam eden siparişin var" uyarısı gösterilir ve sipariş tamamlandıktan sonra talebi yineleyebilirsiniz.

5. Hesap Kapatıldığında Hemen Silinen Veriler

• Ad ve soyad, telefon numarası, doğum tarihi.
• Adres defterindeki tüm teslimat adresleri.
• Favori ürün listesi ve kayıtlı her zamanki sipariş tercihi.
• Bildirim tercihleri kapatılır; pazarlama izni geri alınmış sayılır.
• Parola özeti, doğrulama ve parola sıfırlama anahtarları.
• Giriş kimliğiniz: site ve uygulama için ortak olan üyelik kimliği silinir; aynı e-posta ve parola ile bir daha bu hesaba girilemez. Teknik bir engel nedeniyle kimliğin silinememesi hâlinde kimlik kalıcı olarak kapatılır ve o kimlikle yeniden üyelik açılamaz.
• Bülten aboneliği kaydınız: adres, ad ve onay kaydıyla birlikte tamamen silinir.
• Başarısız giriş denemesi sayaçlarınız: e-posta adresinizle birlikte tutulan deneme ve kilit kayıtları silinir.
• Ödeme sağlayıcısında saklanan kartlarınıza ait eşleşme anahtarı. Kart bilgileri zaten bizde tutulmaz; bu anahtarın silinmesiyle kartlara erişim son bulur.
• Davet kodunuz serbest bırakılır ve başka bir üyeye verilebilir hâle gelir.

6. Anonim Hâle Getirilen Veriler

Silinemeyen, ancak sizinle ilişkisi koparılabilen kayıtlar anonim hâle getirilir: e-posta adresiniz, kimliği belirlenemeyen benzersiz bir yer tutucu ile değiştirilir.

• Sipariş kayıtları: satır ve tutar bilgisi muhasebe için durur, alıcı bilgisi yer tutucuya çevrilir.
• Sadakat damgası hareketleri: bakiye hesabınızdan koparılır.
• Kuponlar: kullanıma kapatılır ve sahibi yer tutucuya çevrilir.
• Karaoke rezervasyonları: gelecek tarihli olanlar iptal edilir, kayıt sahibi yer tutucuya çevrilir.
• Davet kayıtları: davet eden ve davet edilen adresleri yer tutucuya çevrilir.
• Stok hareketi kayıtlarında işlemi başlatan olarak görünen e-posta adresi yer tutucuya çevrilir.
• Ödeme sağlayıcısından gelen bildirim gövdeleri boşaltılır: mutabakat için yalnızca sağlayıcı adı, işlem referansı, tutar ve işlem durumu kalır; sağlayıcının gönderdiği ad, adres ve maskeli kart bilgisi silinir.

7. Mevzuat Gereği Saklanan Kayıtlar

Aşağıdaki kayıtlar, hesap silinse dahi ilgili süreler boyunca sınırlı erişimle tutulur. Bu kayıtlar yalnızca yasal yükümlülüğün gereğini yerine getirmek ve olası bir uyuşmazlıkta delil olarak kullanmak amacıyla işlenir; pazarlama amacıyla kullanılmaz.

8. Silme İle Birlikte Sona Eren Haklar

• Biriken sadakat damgaları ve kullanılmamış ücretsiz içecek hakkı sona erer; karşılığında bedel ödenmez.
• Kullanılmamış kuponlar geçersiz hâle gelir.
• Gelecek tarihli karaoke rezervasyonlarınız iptal edilir; salon başkasına açılır.
• Silmeden önce kalan haklarınızı kullanmanız için uygulama içindeki onay ekranında uyarı gösterilir.

9. Silme Sonrasında Yeniden Üyelik

E-posta adresiniz serbest bırakılır; aynı adresle yeniden üye olabilirsiniz. Yeniden üyelik, yeni bir giriş kimliği oluşturulmasını gerektirir: eski parolanız çalışmaz, kayıt adımını baştan tamamlarsınız.

Yeniden üyelik yeni bir kayıt açar. Önceki hesabın sipariş geçmişi, damgaları, kuponları ve tercihleri yeni hesaba taşınmaz ve yeni hesaptan görüntülenemez.

Kapatılan hesabın kimliğiyle giriş yapılmaya çalışılırsa üyelik açılmaz; hesabın kapatıldığı bildirilir. Bu, kapatılan bir hesabın kendiliğinden yeniden kurulmasını ve hoş geldin kuponunun ikinci kez tanımlanmasını engeller.

10. Talebin Reddedilebileceği Hâller

Silme talebi, mevzuattan doğan bir saklama yükümlülüğünün bulunduğu kayıtlar bakımından karşılanamaz. Böyle bir durumda talebiniz kısmen yerine getirilir ve hangi kaydın hangi dayanakla tutulmaya devam edildiği gerekçesiyle birlikte size bildirilir.

Kimliğin teyit edilememesi hâlinde talep, teyit sağlanana kadar bekletilir; bu durum da size bildirilir.

11. Başvuru ve İtiraz

Silme talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, 6698 sayılı Kanun'un ilgili kişinin haklarını düzenleyen hükmü uyarınca veri sorumlusuna başvurabilirsiniz. Başvuru formu ve usulü https://laffogato.net/hukuk/kvkk-basvuru-formu adresindedir.

Başvurunuzun otuz gün içinde sonuçlandırılmaması veya cevabın yetersiz bulunması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.