İptal, İade ve Cayma Hakkı

1. Belgenin Amacı, Kapsamı ve Tanımlar

Bu belge, L'Affogato markasıyla https://laffogato.net adresinde işletilen çevrimiçi mağaza (bottega) ve iOS ile Android için yayımlanan L'Affogato mobil uygulaması üzerinden kurulan mesafeli satış sözleşmelerinde siparişin iptali, cayma hakkının kullanılması, ürünün iadesi ve bedelin geri ödenmesi süreçlerini adım adım düzenler. Amaç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketiciye tanıdığı hakların, tüketicinin ek bir hukuki yardıma ihtiyaç duymadan uygulayabileceği somut bir prosedüre dönüştürülmesidir.

Belge, Satıcı ile Alıcı arasındaki mesafeli satış sözleşmesinin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz bir ekidir. Bu belgede yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak, ortadan kaldıracak veya tüketiciyi bu haklarından feragat ettirecek biçimde yorumlanamaz. Bu belge ile mevzuat arasında bir çelişki bulunması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Belgede geçen süreler aksi belirtilmedikçe takvim günü olarak hesaplanır. Sürenin son gününün resmî tatile denk gelmesi hâlinde süre, takip eden ilk iş günü sonunda dolar. Sürelerin başlangıcına ilişkin ispat yükü Satıcı'ya aittir.

• Satıcı / Şirket: NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (kısaca NextGen Yazılım Ltd. Şti.); L'Affogato markasının sahibi ve işleticisi olan tüzel kişi.
• Marka: L'Affogato; Satıcı'nın kahve ve gelato bar işletmesi ile çevrimiçi mağazasında kullandığı ticari ad.
• Site: https://laffogato.net adresinde yayımlanan internet sitesi ve buna bağlı çevrimiçi mağaza (bottega).
• Mobil Uygulama: App Store ve Google Play üzerinden dağıtılan L'Affogato uygulaması; menü görüntüleme, kafe ve mağaza siparişi verme, sipariş durumunun izlenmesi, üyelik, sadakat kartının (damga) takibi ve kafede kasa koduyla damga eklenmesi, karaoke rezervasyonu, Kahve Modu ve cihazda planlanan hatırlatma işlevlerini sunar.
• Platform: Site ve Mobil Uygulama'nın birlikte anılması; bu belgedeki hak, süre ve prosedürler her iki kanal için aynı biçimde uygulanır.
• Alıcı / Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ederek Site üzerinden mal veya hizmet edinen gerçek ya da tüzel kişi.
• Sipariş: Alıcı'nın Site üzerinde sepetini onaylayıp ödeme adımını tamamlamasıyla oluşan ve benzersiz bir sipariş numarası ile kayıt altına alınan talep.
• Cayma Hakkı: Tüketicinin, mesafeli sözleşmelerde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkı.
• İade Formu: Alıcı'nın cayma iradesini ve iade edeceği kalemleri bildirdiği, info@nextgenlab.com.tr adresine e-posta ile iletilebilen ve belirli bir kalıba bağlı olmayan metin.
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: Alıcı'ya gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun süre boyunca değiştirilmeden saklamaya ve aynen çoğaltmaya elverişli ortam (e-posta, PDF, üye paneli kaydı).
• İade Onay Kodu: Satıcı'nın iade talebinize verdiği yanıtta bildirdiği ve kargo paketinin üzerine yazılması gereken referans kodu; Satıcı ayrı bir kod bildirmemişse sipariş numaranız bu işlevi görür.
• Damga: Mobil uygulamadan verilen, ödemesi tamamlanan ve Ödül Programı Kuralları'ndaki koşulları taşıyan kafe siparişlerinden ve kafede kasada personel tarafından eklenen damgalardan oluşan, kendi başına parasal karşılığı olmayan sayısal kayıt; kart dolunca ücretsiz içecek kuponuna çevrilir.

2. Satıcı, İade Yetkilisi ve İletişim Bilgileri

İptal, iade, cayma ve değişim taleplerinin tamamı aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden karşılanır. Üye paneli ve L'Affogato mobil uygulaması siparişlerin durumunu izlemek içindir; bu kanallarda ayrı bir iptal, cayma veya iade talebi ekranı bulunmadığından talepler e-posta ile iletilir. Yazılı başvurular için tek ve resmî elektronik posta adresi info@nextgenlab.com.tr'dir; başka bir adrese yapılan bildirimler Satıcı'ya ulaşmış sayılmaz. Sosyal medya hesapları üzerinden iletilen mesajlar bilgilendirme amaçlıdır ve resmî cayma bildirimi yerine geçmez. Karaoke odası rezervasyonlarının iptali bu kuralın dışındadır; 21. maddede anlatıldığı gibi hesabınızdaki Karaoke rezervasyonlarım bölümünden, e-postanızdaki kişiye özel bağlantıdan veya mobil uygulamadan yapılır.

3. Sipariş İptali: Kargoya Verilmeden Önce

Cayma hakkından ayrı olarak, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse basit bir iptal talebiyle süreci sonlandırabilirsiniz. İptal, ürünün geri gönderilmesini gerektirmediği için hem sizin hem Satıcı'nın lehine olan en hızlı çözümdür ve iade kargo masrafı doğurmaz.

Siparişinizin bulunduğu aşamayı üye panelinizdeki veya mobil uygulamadaki sipariş detay ekranından görebilirsiniz. Sipariş; ödeme bekleniyor, ödendi, hazırlanıyor, kargoda, tamamlandı, iptal ve iade durumlarından biriyle gösterilir; mobil uygulamada bu durumların bir kısmı sipariş alındı, yolda, teslim edildi, iptal edildi ve iade edildi gibi farklı adlarla görünür. İptal talebi, sipariş kargoya verilmeden önce iletildiğinde koşulsuz kabul edilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi işleme alınmaz; bu aşamadan sonra bu belgenin 4. ve 5. maddelerinde düzenlenen cayma hakkı prosedürü uygulanır. Kargodaki gönderiyi teslim almayı reddetmeniz hâlinde ürün Satıcı'ya iade edilir ve talebiniz cayma bildirimi olarak değerlendirilir.

1. Üye hesabınıza Site veya mobil uygulama üzerinden giriş yapıp Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açın ve mevcut sipariş durumunu kontrol edin.
2. Sipariş durumu Ödeme Bekliyor, Ödendi veya Hazırlanıyor ise info@nextgenlab.com.tr adresine sipariş numaranızı yazarak iptal talebinizi iletin; acil durumlarda +90 536 429 09 19 numarasını da arayabilirsiniz.
3. İptalin tamamını mı yoksa yalnızca belirli kalemleri mi istediğinizi belirtin; kısmi iptalde iptal edilmeyen kalemler için sipariş normal akışında devam eder.
4. Talebiniz aynı iş günü içinde, mesai saatleri dışında iletilmişse takip eden ilk iş günü içinde incelenir ve sonucu e-posta ile bildirilir.
5. İptal onaylandığında sipariş İptal Edildi durumuna alınır, tahsil edilen tutarın tamamı için PayNkolay üzerinden iade işlemi başlatılır ve varsa düşülen stok geri yüklenir. İptal edilen mağaza siparişi için size iptal bildirimi e-postası, iade yapıldığında ise iade bildirimi e-postası gönderilir.
6. Sipariş tamamen iptal edildiğinde, siparişte kişisel bir kupon kullanılmışsa kupon hesabınıza geri tanımlanır; ortak bir promosyon kodu kullanılmışsa kodun bu siparişte kullanılan kullanım hakkı geri verilir. Kupon veya kodun kendi geçerlilik süresi ve koşulları ayrıca geçerlidir; kupon veya kodla karşılanan indirim için nakit ödeme yapılmaz.

4. Cayma Hakkı: Süre ve Sürenin Başlangıç Anı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkını düzenleyen 9. maddesi uyarınca tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört (14) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için Satıcı'ya bu süre içinde bildirimde bulunulması yeterlidir; ürünün 14 gün içinde iade edilmiş olması aranmaz.

Satıcı, cayma hakkına ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmezse tüketici cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, mevzuatta öngörüldüğü şekilde uzar ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren yeniden işlemeye başlar.

• Tek parça mal alımında süre, malın Alıcı'ya veya Alıcı'nın bildirdiği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Örnek: tek başına sipariş edilen bir moka pot için süre, kuryenin teslimatı gerçekleştirdiği gün işlemeye başlar.
• Birden fazla kalemin ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Örnek: kavrulmuş kahve çekirdeği ile el değirmeninin ayrı kolilerde ve farklı günlerde ulaştığı bir siparişte süre, ikinci kolinin teslim edildiği gün başlar.
• Birden fazla parçadan oluşan ve parçaları ayrı gönderilen tek bir ürün söz konusu ise süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar. Örnek: gövdesi ve seramik aparatı ayrı gönderilen bir gelato kiti.
• Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan aboneliklerde süre, ilk teslimatın yapıldığı gün başlar. Örnek: aylık düzenli teslimat yapılan bir üründe ilk paketin teslim tarihi.
• Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Sipariş ödemesi alındıktan sonra ancak henüz teslimat gerçekleşmeden de cayma hakkı kullanılabilir; bu hâlde ürün gönderilmez ve bedel iade edilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılması: Adım Adım Prosedür

Cayma bildirimi için özel bir şekil şartı yoktur; yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcı'ya iletilmiş olması yeterlidir. Aşağıdaki adımlar, sürecin en hızlı ve izlenebilir biçimde tamamlanmasını sağlamak için tanımlanmıştır ve tüketicinin serbest biçimde bildirim yapma hakkını sınırlamaz.

1. Cayma iradenizi 14 günlük süre içinde Satıcı'ya iletin. Bunun için info@nextgenlab.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz; üye panelinde ve L'Affogato mobil uygulamasında ayrı bir iade talebi ekranı bulunmaz. Dilerseniz +90 536 429 09 19 numarasını arayarak yönlendirme alabilirsiniz; ancak telefonla yapılan görüşme tek başına yazılı bildirim yerine geçmediğinden görüşme sonunda bildiriminizi e-posta ile teyit etmenizi öneririz.
2. Bildiriminizde bu belgenin 6. maddesinde sayılan bilgileri eksiksiz iletin. Eksik bilgi hâlinde Satıcı sizinle iletişime geçer; bilgi eksikliği cayma hakkının kullanıldığı tarihi geriye almaz, bildiriminizin Satıcı'ya ulaştığı tarih esas alınır.
3. Satıcı'nın bildiriminize e-posta ile vereceği yanıtı bekleyin. Bu yanıt, İade Onay Kodu'nu, iade adresini ve iade gönderisi için iade kodunu içerir. Yanıt en geç bir iş günü içinde iletilir; ulaşmaması hâlinde e-postanızın istenmeyen klasörünü kontrol edip info@nextgenlab.com.tr adresine yazın veya +90 536 429 09 19 numarasını arayın.
4. Ürünü iade için hazırlayın. Ürünü, standart aksesuarlarını ve varsa kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünleri bir araya getirin; kutusunun, kullanım kılavuzunun, garanti belgesinin veya faturanın gönderilmesi gerekmez. Ürünü orijinal kutusuyla gönderecekseniz kutunun üzerine kargo bandı yapıştırmamanızı ve yazı yazmamanızı öneririz.
5. Paketleme yapın. Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde dış koli içine yerleştirin; cam fincan, cezve ve seramik kalemler için dolgu malzemesi kullanın. Elinizde varsa faturayı veya fatura çıktısını ve sipariş numaranızı yazdığınız İade Formu'nu (ya da aynı bilgileri içeren bir notu) paketin içine koyun ve İade Onay Kodu'nu kolinin dışına okunaklı biçimde yazın.
6. Kargoya verin. İade kodu Satıcı'nın yanıtında bildirilir; iade kargo bedeli sizden talep edilmez. Ayrıntı bu belgenin 9. maddesindedir.
7. Ürünü, cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren on dört (14) gün içinde kargoya verin; bu süre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketicinin malı geri gönderme yükümlülüğünü düzenleyen hükmünden gelir. Sürenin aşılması usulüne uygun kullanılmış cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; yalnızca geri ödeme, ürün tarafımıza ulaşana veya ürünü gönderdiğinizi gösteren belgeyi bize iletene kadar ertelenebilir. Gecikme kaçınılmaz ise durumu info@nextgenlab.com.tr adresine bildirin.
8. Gönderi takip numaranızı saklayın ve dilerseniz info@nextgenlab.com.tr adresine iletin. Kargonun Satıcı'ya ulaşmasına kadar geçen sürede taşıyıcıdan kaynaklanan sorunlarda takip numarası ile hızlıca çözüm üretilir.
9. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç iki iş günü içinde inceleme yapılır ve sonucu e-posta ile bildirilir. Geri ödeme, bu belgenin 10. maddesindeki usule göre başlatılır; siparişte kupon veya promosyon kodu kullanıldıysa bunun iadeye etkisi 10., 11. ve 12. maddelerde düzenlenmiştir.
10. Geri ödemenin kartınıza veya hesabınıza yansımasını takip edin; öngörülen sürede yansımaması hâlinde işlem tarihi ve sipariş numaranızla info@nextgenlab.com.tr adresine yazın.

6. İade Formunda ve Cayma Bildiriminde Yer Alması Gereken Bilgiler

Aşağıdaki bilgiler, iade talebinizin doğru siparişle eşleştirilmesi ve geri ödemenin gecikmeden başlatılabilmesi için gereklidir. Bilgilerin bir kısmının eksik olması talebinizi geçersiz kılmaz; yalnızca işlem süresini uzatabilir.

İade Formu için hazır bir kalıp zorunlu değildir; aşağıdaki bilgileri düz metin hâlinde e-posta gövdesine yazmanız yeterlidir.

• Sipariş numarası ve sipariş tarihi.
• Alıcı adı, soyadı ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresi.
• İletişim telefonu (kargo ve geri alım koordinasyonu için).
• İade edilecek ürünlerin adı, varsa varyant bilgisi (öğütüm derecesi, boyut, renk) ve adedi.
• Cayma iradesinin açık beyanı: gerekçe belirtmek zorunlu değildir, ancak ürün geliştirme için isteğe bağlı bir iade nedeni seçebilirsiniz.
• Talebin türü: bedel iadesi mi, aynı ürünle değişim mi, farklı varyantla değişim mi istendiği.
• Ürünün teslim alındığı tarih (kargo teslim tarihi).
• Ayıp, hasar veya yanlış ürün iddiası varsa durumu gösteren fotoğraflar ve varsa kargo hasar tespit tutanağının bir örneği.
• Karta iadenin teknik olarak mümkün olmadığı ve size bildirildiği istisnai kısmi iade hâllerinde ya da iadeyi başka bir kargo firmasıyla gönderip belgelediğiniz gönderim bedelinin ödenmesini istediğinizde, tutarın ödeneceği ve sizin adınıza kayıtlı banka hesabının IBAN'ı ile hesap sahibinin adı soyadı; hesap sahibinin sipariş sahibiyle aynı kişi olması zorunludur.
• Kartla yapılan ödemelerde kural olarak banka hesabı bilgisi istenmez; iade ödemenin yapıldığı karta yapılır.
• Siparişte kupon veya promosyon kodu kullandıysanız bunu ayrıca belirtmenize gerek yoktur; kullanım sipariş kaydından tespit edilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürün ve Hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15. maddesi uyarınca, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki liste, L'Affogato ürün gamı için bu istisnaların somutlaştırılmış hâlidir ve sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ile ayrıca dikkatinize sunulur.

Bu istisnalar yalnızca cayma hakkına ilişkindir. Ürünün ayıplı, bozuk, yanlış veya eksik gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları her hâlükârda saklıdır ve aşağıdaki listedeki hiçbir kalem bu hakları ortadan kaldırmaz.

Mobil uygulama üzerinden verilen kafe siparişleri: L'Affogato mobil uygulamasından verilen ve kafede hazırlanarak gel-al veya kurye ile teslim edilen yiyecek ve içecek siparişlerinde (ileri bir saate planlanan siparişler dâhil) cayma hakkı kullanılamaz; bu ürünler sipariş üzerine hazırlanır, çabuk bozulabilir ve belirli bir zamanda tedarik edilir. Bu husus, sipariş öncesinde uygulamanın ödeme ekranında ayrıca gösterilir. İnternet sitesi üzerinden kafe siparişi alınmaz.

Kafe siparişi, hazırlanmaya başlanmadan önce iptal edilebilir. İptal talebi +90 536 429 09 19 numarası aranarak veya kafede personele iletilir; ayrıca info@nextgenlab.com.tr adresine yazılabilir. Hazırlanmaya başlanmış bir siparişin iptali Satıcı'nın takdirindedir. İptal edilen kafe siparişinin kurye ücreti dâhil tahsil edilen bedelinin tamamı, bu belgenin 10. maddesindeki usulle ödemenin yapıldığı karta iade edilir; siparişte kullanılan kişisel kupon hesabınıza geri tanımlanır ve siparişten kazanılan damga geri alınır. Teslim edilen ürünün ayıplı, yanlış veya eksik olması hâlinde 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız saklıdır; durumu teslimden sonra gecikmeksizin +90 536 429 09 19 numarasına veya kafede personele bildirmeniz ürünün yeniden hazırlanmasını veya bedelinin iadesini hızlandırır.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri. Örnek: taze üretim gelato ve gelato kitinin soğuk zincirle gönderilen bileşenleri, kısa raf ömürlü taze pistacchio kreması partileri, günlük üretim pasticceria kalemleri.
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu folyosu açılmış olan, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler. Örnek: mührü açılmış pistacchio kreması kavanozu, kapağı açılmış şurup şişesi, koruyucu bandı sökülmüş kahve çekirdeği paketi, kutusu açılmış yenilebilir waffle kupa seti.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler. Örnek: üzerine isim veya tarih işlenmiş fincan ve önlük, özel harman talebiyle kavrulan ve talep edilen inceliğe göre öğütülen kahve, hediye paketine özel mesaj baskısı yapılan setler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence amaçlı hizmetler. Örnek: köşkte belirli gün ve saate ayrılan karaoke odası rezervasyonu, tarihli barista atölyesi veya tadım etkinliği katılım biletleri.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler. Örnek: satın alma sonrası indirme bağlantısı açılan dijital içerikler.
• Cayma hakkı süresi içinde ifasına tüketicinin onayı ile başlanan hizmetler. Örnek: talebiniz üzerine kişiselleştirilerek kavrum programına alınmış özel sipariş partisi.

8. İade Edilen Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bir ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini anlamak amacıyla makul ölçüde denenmesi kullanım sayılmaz; mağazada yapılabilecek türden bir inceleme her zaman serbesttir.

Buna karşılık, ürünün işleyişine, teknik özelliklerine veya kullanım talimatlarına aykırı kullanılması sonucunda değerinde bir azalma meydana gelmişse Satıcı, bu değer azalmasını geri ödemeden mahsup edebilir. Mahsup yapılan hâllerde mahsubun gerekçesi, dayandığı tespit ve tutarın hesaplanma yöntemi Alıcı'ya yazılı olarak bildirilir; Alıcı bu bildirime itiraz edebilir.

• İade edilir: kutusu açılmış, incelenmiş, denenmiş ya da cayma süresi içinde işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmış ekipman, seramik, cam ve tekstil ürünleri; bu kullanımdan doğan değişiklikler için kesinti yapılmaz.
• Kesinti yapılabilir: ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanımından doğan değer kaybı (örneğin bulaşık makinesinde yıkanmaması gereken bir ürünün makinede yıkanması); kesinti yukarıdaki usulle bildirilir.
• Cayma hakkı yoktur: ambalajı açılmış kahve paketleri ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan diğer ürünler, çabuk bozulabilen gıdalar ve kişiye özel hazırlanan ürünler (bkz. 7. madde).
• Taşıma hasarı: ürün kırık, çizik, ezik veya eksik parçalı ulaştıysa ve hasar taşıma sırasında oluştuysa 16. madde uygulanır.
• Setler: setin bir kısmı iade edilirse iade tutarı, iade edilen kalemlerin set fiyatı içindeki payına göre hesaplanır ve hesaplama Alıcı'ya gösterilir.

9. İade Kargo Masrafının Kime Ait Olduğu

Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için bir taşıyıcı adlandırılmamıştır; bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. maddesinin beşinci fıkrası uyarınca iade masrafına ilişkin hiçbir bedel Alıcı'dan talep edilmez. L'Affogato, cayma bildiriminize verdiği yanıtta bir iade kodu gönderir; bu kodla yapılan gönderinin bedelini doğrudan üstlenir, kargo şubesinde ödeme yapmanız gerekmez.

Alıcı iadeyi başka bir kargo firmasıyla gönderirse belgelediği gönderim bedeli Satıcı tarafından geri ödenir. Ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderimlerinde de masrafın tamamı Satıcı'ya aittir ve belgelenmesi hâlinde Alıcı'ya geri ödenir. Belgelenen gönderim bedeli, ürün bedelinin iadesinden ayrı olarak ve belgenin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, Alıcı'nın kendi adına kayıtlı olarak bildireceği banka hesabına havale veya EFT ile ödenir; karta yapılan iade karttan tahsil edilen tutarı aşamadığından bu bedel karta iade edilmez.

Karşı ödemeli (gönderi bedeli alıcıya ait) olarak gönderilen iadeler de teslim alınır; gönderi bedelini Satıcı öder.

10. Geri Ödeme: Kanal Bazında Süreler ve Usul

Cayma bildiriminizin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen toplam bedelin tamamı iade edilir. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı kanala ve ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı'ya hiçbir masraf yüklenmeksizin tek seferde gerçekleştirilir.

Satıcı, geri ödemeyi ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay'a 14 günlük süre içinde talimatlandırmakla yükümlüdür. İade, PayNkolay'ın iptal ve iade hizmeti üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır; ödemeyle aynı gün yapılan iadeler işlemin iptali, sonraki günlerde yapılanlar iade işlemi olarak bankaya iletilir. Tutarın kart hesabına fiilen yansıma süresi, kartı veren bankanın ve kart kuruluşunun kendi işlem takvimine bağlıdır ve Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

Ödemeler tek çekim olarak alınır; taksit ve ön provizyon uygulanmaz, tutar ödemeyi onayladığınız anda tahsil edilir. Kartınızı veren bankanın kendi uygulamasıyla sonradan yaptığı taksitlendirme, banka ile aranızdaki ilişkiye tabidir. Siparişin bir kısmının iadesinde iade tutarı ödemenin yapıldığı karta iade edilir; bunun teknik olarak mümkün olmadığı istisnai hâllerde Alıcı'ya bilgi verilir ve iade tutarı, Alıcı'nın kendi adına kayıtlı olarak bildireceği banka hesabına aynı süre içinde havale veya EFT ile ödenir. Tutarın tamamı kupon veya promosyonla karşılanan siparişler kartla ödeme alınmadan tamamlandığından bu siparişlerde karta iade edilecek bir tutar doğmaz.

Siparişte kupon kullanılmışsa kuponla karşılanan kısım için hiçbir hâlde nakit ödeme yapılmaz; fiilen ödenen tutar ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Sipariş tamamen iptal edilirse siparişte kullanılan kişisel kupon hesabınıza geri tanımlanır. Sadakat programına ilişkin ayrıntılar bu belgenin 12. maddesindedir.

11. Kısmi İade, Ücretsiz Kargo Eşiği ve Promosyon Kodlarının Etkisi

Bir siparişin yalnızca bir kısmını iade etmeniz mümkündür. Kısmi iadede geri ödenecek tutar, iade edilen kalemlerin sipariş anında fiilen ödenen bedelleri esas alınarak hesaplanır. Sepet geneline uygulanan bir indirim varsa, indirim kalemlerin ödenen bedelleri oranında dağıtılarak iade tutarı belirlenir; böylece hiçbir kalem indirimsiz fiyatı üzerinden iade edilmiş sayılmaz.

Sipariş tutarı ücretsiz kargo eşiğine ulaştığı için kargo ücretsiz uygulanmışsa, kısmi iade sonrasında kalan sipariş tutarı bu eşiğin altına düşse de geri ödemeden kargo bedeli mahsup edilmez ve sizden sonradan kargo bedeli istenmez. Bu kural, iade nedeni ne olursa olsun uygulanır.

Siparişin tamamının iade edilmesi hâlinde teslimat masrafı da dâhil tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir ve kargo mahsubu yapılmaz. Tüm fiyatlar ve iade hesaplamaları KDV dâhil tutarlar üzerinden yapılır ve iade edilen tutar KDV'yi de kapsar.

• Örnek (rakamlar yalnızca açıklama içindir): ücretsiz kargo eşiğinin 500 TL, standart kargo bedelinin 50 TL olduğu varsayımıyla, kargo bedeli alınmamış 620 TL tutarındaki bir siparişte 260 TL'lik bir kalem iade edilirse kalan tutar 360 TL olur ve eşiğin altına düşer; bu hâlde de kargo bedeli mahsup edilmez ve 260 TL'nin tamamı geri ödenir.
• Sepete uygulanan yüzdesel promosyon kodlarında indirim, iade edilen kalemin payına düşen oranda geri ödemeden düşülür; kod hesabınızda kalan sipariş için geçerliliğini korur.
• Belirli bir sepet tutarına bağlı promosyon kodu, kısmi iade sonrası kalan tutar kod koşulunu artık sağlamıyorsa, koddan doğan indirim farkı geri ödemeden mahsup edilir ve hesaplama size gösterilir.
• Kupon kullanılan siparişlerin kısmi iadesinde kuponla karşılanan kısım için nakit ödeme yapılmaz; iade tutarı, iade edilen kalemin fiilen ödenen bedeli üzerinden hesaplanır.
• Hediye olarak eklenen tamamlayıcı ürünler, iade nedeniyle kampanya koşulu ortadan kalkıyorsa iade paketine dâhil edilmelidir; gönderilmemesi hâlinde ürünün sipariş tarihindeki satış fiyatı geri ödemeden mahsup edilebilir.
• Mahsup edilen her kalem geri ödeme bildiriminde ayrı satır olarak gösterilir; hesaplamaya itiraz etmek için info@nextgenlab.com.tr adresine yazabilirsiniz.

12. Sadakat (Damga) Programı ve Kuponlu Siparişlerin İadesi

L'Affogato sadakat programı damga esaslıdır; programda puan yoktur. Mobil uygulama üzerinden verilen, ödemesi tamamlanan ve Ödül Programı Kuralları'ndaki koşulları taşıyan kafe siparişleri, ürün tutarının başlanan her 320 TL'si için bir damga kazandırır; kafede kasada personel tarafından da damga eklenebilir. Online mağaza (kargo) siparişleri ve internet sitesinden verilen siparişler damga kazandırmaz. Damganın kendi başına parasal bir karşılığı yoktur; sipariş bedeli damga ile ödenemez.

Kart, Ödül Programı Kuralları'nda belirtilen sayıda damgayla dolar ve üyenin talebiyle ücretsiz içecek kuponuna çevrilir. Bu kupon yalnızca kafe siparişlerinde kullanılabilir, nakde çevrilemez ve devredilemez. Programın bütün kuralları https://laffogato.net/hukuk/odul-programi adresindeki Ödül Programı Kuralları'ndadır.

Siparişin iptal edilmesi veya bedelinin tamamının iade edilmesi hâlinde o siparişten kazanılan damgaların tamamı, bedelin bir kısmının iade edilmesi hâlinde ise iade sonrası kalan ürün tutarına göre fazla kalan damgalar geri alınır. Sipariş iptal edilirse siparişte kullanılan kişisel kupon hesabınıza geri tanımlanır. Kuponla karşılanan kısım için hiçbir hâlde nakit ödeme yapılmaz; fiilen ödenen tutar, bu belgenin 10. maddesindeki usulle ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

• Tam iade: Siparişin tamamı iade edildiğinde kurye veya kargo ücreti dâhil fiilen ödenen tutarın tamamı ödemenin yapıldığı karta iade edilir ve siparişten kazanılan damga geri alınır.
• Kısmi iade: İade edilen kalemin fiilen ödenen bedeli bu belgenin 10. ve 11. maddelerine göre iade edilir; kuponla karşılanan kısım için nakit ödeme yapılmaz. Dağıtım, kalemlerin ödenen bedelleri oranında yapılır ve hesaplama size yazılı olarak gösterilir.
• Kupon: Sipariş tamamen iptal edilirse siparişte kullanılan kişisel kupon hesabınıza geri tanımlanır; kuponun kendi geçerlilik süresi ve koşulları geri tanımlamadan sonra da geçerlidir.
• Damga bakiyesi: Geri alınan damga nedeniyle kart bakiyeniz azalır; bakiye hiçbir hâlde sıfırın altına düşmez ve sizden ayrıca bir bedel talep edilmez.
• Kasa damgaları: Kafede kasada personel tarafından eklenen damgalar, çevrimiçi siparişlerin iptal ve iadelerinden etkilenmez.
• Sipariş özeti: Kupon veya promosyon kodu kullanılmışsa indirim tutarı sipariş özetinde ayrı bir indirim kalemi olarak gösterilir.
• Kötüye kullanım: Hileli işlem, sahte sipariş veya programın amacı dışında kullanılması hâlinde damga ve kuponlar iptal edilebilir; bu durumda gerekçe yazılı olarak bildirilir ve karara itiraz edebilirsiniz.

13. Mobil Uygulama Üzerinden İptal ve İade Talepleri

İptal, cayma, iade ve değişim talepleriniz, siparişi nereden verdiğinizden bağımsız olarak info@nextgenlab.com.tr adresine e-posta ile iletilir; ayrıca +90 536 429 09 19 numarası aranabilir. https://laffogato.net adresindeki üye paneli ve iOS ve Android için yayımlanan L'Affogato mobil uygulaması aynı sipariş kaydını kullanır ve siparişinizin durumunu gösterir; bu kanallarda ayrı bir iptal veya iade talebi ekranı bulunmaz. Talep hangi kanaldan iletilirse iletilsin hukuki sonuçları, süreleri ve bu belgede tanımlanan prosedür aynıdır. Karaoke odası rezervasyonlarının iptali bu kuralın dışındadır; 21. maddeye bakın.

Cayma bildiriminiz, info@nextgenlab.com.tr adresine gönderdiğiniz e-posta ile kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılmış olur; bildirimin Satıcı'ya ulaştığı tarih, e-postanın Satıcı'ya ulaştığı tarihtir. Uygulamada ayrıca bir bildirim formu veya zaman damgalı iade kaydı bulunmaz.

Mobil uygulama, App Store ve Google Play mağazalarının kendi kullanım koşullarına da tabidir. Ürün bedelleri uygulama mağazası üzerinden tahsil edilmez; kartlı ödeme laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfasında, PayNkolay altyapısı üzerinden alınır (uygulamada bu sayfa cihazınızın tarayıcı penceresinde açılır) ve iade de PayNkolay üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır. Bu nedenle iade taleplerinizi uygulama mağazasına değil doğrudan bize iletmeniz gerekir.

1. Uygulamada Hesabım bölümünden Siparişlerim ekranını açın ve ilgili siparişi seçin.
2. Sipariş durumu kargoya verilmeden önceyse iptal için, sonrasındaysa cayma veya iade için info@nextgenlab.com.tr adresine sipariş numaranızla yazın; kafe siparişlerinin iptali için bu belgenin 7. maddesine bakın.
3. İade edilecek kalemleri ve adetleri ile talebin türünü (bedel iadesi, aynı ürünle değişim, farklı varyantla değişim) e-postanızda belirtin.
4. Hasar veya ayıp iddiası varsa ürünün fotoğraflarını aynı e-postaya ekleyin; uygulama iade süreci için kamera veya fotoğraf izni istemez.
5. İade Onay Kodu ile iade gönderisinin hangi kargo firmasıyla ve hangi kodla yapılacağı, Satıcı'nın yanıtında e-posta ile iletilir.
6. Sürecin sonucunu uygulamadaki sipariş detay ekranından izleyin; sipariş iptal edildiğinde veya iade edildiğinde sipariş durumu buna göre değişir.
7. İade sürecine ilişkin gelişmeler e-posta ile bildirilir; mobil uygulamaya izin vermeniz hâlinde gönderilen anlık bildirimler (push) yalnızca siparişin aşamalarını ve ödenmiş bir siparişin iptal edildiğini bildirir, iade sürecinin aşamalarını kapsamaz. Bu e-postalar hizmetin ifasına ilişkin olduğundan ticari elektronik ileti sayılmaz; kampanya ve tanıtım içerikli iletiler yalnızca onayınız varsa gönderilir.
8. Uygulamayı cihazınızdan kaldırmanız devam eden iade talebinizi sonlandırmaz; sürece https://laffogato.net üzerinden veya info@nextgenlab.com.tr adresinden aynı şekilde devam edebilirsiniz.

14. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün: Tüm Masraflar Satıcıda

Teslim edilen ürünün ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklamlarında yer alan niteliklere aykırı olması, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklikler içermesi hâlinde ürün ayıplıdır. Ayıplı mal hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tanıdığı seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz.

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderim hâllerinde iade kargo bedeli, yeniden gönderim bedeli, gerekiyorsa kurulum ve sökme masrafları da dâhil olmak üzere tüm masraflar Satıcı'ya aittir. Bu hâllerde ürünün orijinal ambalajının bulunmaması veya ambalajın açılmış olması iade hakkınızı etkilemez.

Yanlış ürün gönderimi veya sipariş kaleminin eksik teslimi tespit edildiğinde, doğru ürün stokta ise öncelikli sevkiyat kuyruğuna alınarak ek ücret alınmaksızın gönderilir; stokta yoksa bedelin tamamı iade edilir. Süreç boyunca hiçbir aşamada sizden ek ödeme talep edilmez.

• Seçimlik hak: Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
• Seçimlik hak: Ücretsiz onarım isteme (onarılabilir nitelikteki ekipman ürünlerinde).
• Seçimlik hak: Ayıp oranında bedel indirimi isteme.
• Seçimlik hak: Sözleşmeden dönerek ödenen bedelin iadesini isteme.
• Bildirim: Ayıbı fark ettiğinizde makul süre içinde info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmeniz süreci hızlandırır; ancak bildirimde bulunmamış olmanız yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
• Belgeleme: Ürünün ve varsa etiket ile parti numarasının fotoğrafı, gıda ürünlerinde ambalaj üzerindeki son tüketim tarihi görüntüsü değerlendirmeyi hızlandırır.
• Gıda güvenliği: Gıda ürünlerinde bozulma şüphesi varsa ürünü tüketmeyin, mümkünse üretim ve parti bilgisini koruyacak şekilde saklayın ve derhal bize bildirin.
• Ekspertiz: Ayıbın varlığına ilişkin uyuşmazlıklarda Satıcı, ürünü teknik incelemeye gönderebilir; inceleme süresi 5 iş gününü aşarsa bu süre size bildirilir ve talebiniz hâlinde bedel iadesi öne alınır.

15. Değişim (Ürün Takası) Süreci

Değişim, mevzuattan doğan bir zorunluluk değil, L'Affogato'nun tüketiciye sunduğu ek bir kolaylıktır. Cayma hakkınızı kullanmak yerine, ürünü aynı ürünün farklı bir varyantıyla veya bedel farkını tamamlayarak başka bir ürünle değiştirmeyi tercih edebilirsiniz. Değişim talebinde bulunmanız, cayma hakkınızdan feragat ettiğiniz anlamına gelmez; süreç içinde her zaman bedel iadesine dönebilirsiniz.

Değişim talepleri, cayma hakkı süresi olan 14 gün içinde iletilmelidir; değişime konu ürünün durumu bu belgenin 8. maddesine göre değerlendirilir. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünlerde değişim de yalnızca ürünün ayıplı olması hâlinde mümkündür.

1. info@nextgenlab.com.tr adresine e-posta ile değişim talebi iletin; talep açıklamasında mevcut ürünü ve almak istediğiniz yeni ürün ile varyantını belirtin.
2. Talebiniz incelenir ve yeni ürünün stok durumu teyit edilir. Stokta değilse tahmini tedarik süresi bildirilir; beklemek istemezseniz talebiniz bedel iadesine dönüştürülür.
3. Bedel farkı hesaplanır. Yeni ürün daha pahalıysa aradaki farkın nasıl ödeneceği size bildirilir; daha ucuzsa aradaki fark 10. maddedeki usule göre ödeme kanalınıza iade edilir.
4. Değişime konu ürünü, İade Onay Kodu ile birlikte, Satıcı'nın yanıtında bildirilen kargo firmasına ve gönderi koduyla teslim edin.
5. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iki iş günü içinde kalite kontrolü yapılır ve sonucu size bildirilir.
6. Kontrol olumluysa yeni ürün, bedel farkı gerekiyorsa ödemenin alınmasının ardından aynı gün veya takip eden ilk iş günü kargoya verilir; yeni gönderi için sizden ilave kargo bedeli alınmaz.
7. Ayıplı ürün nedeniyle yapılan değişimlerde bedel farkı, kalite kontrol ve kargo dâhil tüm süreç ücretsizdir ve ürün öncelikli sevkiyat kuyruğuna alınır.
8. Değişim tamamlandığında sipariş kaydınıza yeni ürün bilgisi işlenir ve gerekiyorsa 213 sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca düzeltici belge düzenlenir.

16. Hasarlı Teslimat ve Kargo Hasar Tespit Tutanağı: 24 Saat Kuralı

Gönderiler taşıyıcıya sağlam, eksiksiz ve ambalajı kapalı biçimde teslim edilir. Teslim aldığınız kolinin ezik, yırtık, ıslak veya açılmış olması hâlinde ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi ve hasar tespit ettiğinizde tutanak tutturmanızı önemle öneririz. Tutanak, hasarın taşıma sırasında oluştuğunu gösteren en güçlü delildir ve süreci ciddi biçimde hızlandırır.

Hasarlı ürünü teslim aldıysanız, durumu tercihen teslimattan itibaren 24 saat içinde info@nextgenlab.com.tr adresine bildirin. Bu 24 saatlik süre, hızlı çözüm ve taşıyıcı nezdinde tazminat sürecinin başlatılabilmesi için öngörülmüş operasyonel bir hedef süredir; hak düşürücü değildir. Bu süre içinde bildirim yapamamış olmanız, cayma hakkınızı veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Hasar bildirimi kabul edildiğinde ürün masrafsız olarak yenisiyle değiştirilir; ürün stokta yoksa bedelin tamamı, teslimat masrafı dâhil olmak üzere iade edilir. Bu hâllerde iade kargo bedeli ve varsa ek masrafların tamamı Satıcı'ya aittir.

1. Teslimat sırasında kolinin dış görünümünü kontrol edin; ezik, yırtık, ıslaklık veya bant sökülmesi varsa kargo görevlisinden paketi birlikte açmasını isteyin.
2. Ürün hasarlıysa teslim almayı reddedin veya kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenletin; tutanağın bir nüshasını mutlaka alın.
3. Tutanak düzenlenemediyse paketi ve ürünü açma anından itibaren fotoğraf ve mümkünse video ile belgeleyin; kargo etiketinin ve barkodun görüneceği kareler çekin.
4. Tercihen 24 saat içinde info@nextgenlab.com.tr adresine sipariş numaranızı, tutanağı veya görselleri ve kısa bir açıklama gönderin.
5. Hasarlı ürünü ve ambalajını, inceleme tamamlanana kadar atmayın; taşıyıcı nezdindeki hasar dosyası için gerekli olabilir.
6. Talebiniz en geç iki iş günü içinde sonuçlandırılır; sonuç, yenisiyle değişim veya bedel iadesi seçenekleriyle birlikte size yazılı olarak bildirilir.
7. Yeni ürün gönderimi veya bedel iadesi, tercihinize göre derhal başlatılır; taşıyıcı ile yürütülecek tazminat süreci Satıcı tarafından takip edilir ve bu süreç sizin çözümünüzü bekletmez.

17. Soğuk Zincir, Kısa Raf Ömürlü ve Gıda Ürünlerinde Özel Kurallar

Gelato, gelato kiti bileşenleri, yenilebilir waffle kupa ve benzeri sıcaklığa duyarlı ürünler, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile Türk Gıda Kodeksi mevzuatı çerçevesinde, yalıtımlı ambalaj ve soğutucu jel paketleriyle soğuk zincir korunarak sevk edilir. Bu ürünlerde teslimat, ürünün niteliği gereği belirli gün ve saat aralıklarında planlanabilir. Bu maddedeki soğuk zincir kuralları, yalnızca soğuk zincir gerektiren bir ürün satışa sunulduğunda uygulanır; mağazada satışa sunulan ürünler mağaza sayfasında gösterilir.

Soğuk zincir ürünlerinde gıda güvenliği nedeniyle, teslim edilen ürün Satıcı'ya geri alınarak yeniden satışa sunulamaz. Bu nedenle bu ürünler bakımından cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükmü uyarınca kullanılamaz. Kutusu açılmamış yenilebilir waffle kupa setleri bu istisnaya girmez; kutusu açılmış setler sağlık ve hijyen istisnasına girer (7. madde). Ancak ürünün bozuk, erimiş, soğuk zinciri kırılmış veya son tüketim tarihi geçmiş olarak teslim edilmesi hâlinde bu bir ayıp hâlidir ve bedelin tamamı iade edilir ya da ürün yenisiyle değiştirilir.

Alerjen bilgileri, bileşen listesi, saklama koşulları ve tüketim önerileri ürün sayfasında ve ambalaj etiketinde Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği'ne uygun biçimde sunulur. Bilinen bir gıda alerjiniz varsa sipariş öncesinde bileşen listesini incelemenizi ve tereddüt hâlinde +90 536 429 09 19 numarasından bize danışmanızı öneririz.

• Teslimat adresinde bulunmanız zorunludur; soğuk zincir gönderileri komşuya, kapıcıya veya güvenliğe bırakılmaz.
• Soğuk zincir gönderileri, teslimat randevusu size önceden bildirilerek çıkışa verilir. Adreste bulunulmaması nedeniyle teslim edilemeyen ürünler, gıda güvenliği gerekçesiyle yeniden satışa sunulamaz ve imha edilebilir; bu hâlde ürün bedeli iade edilmeyebilir. Ancak teslimatın Satıcı'dan, taşıyıcıdan veya randevunun size bildirilmemesinden kaynaklanan bir nedenle yapılamamış olması hâlinde bedelin tamamı iade edilir. Teslimat saatinizi değiştirmek için kurye çıkışından önce +90 536 429 09 19 numarasından bize ulaşın.
• Ürünü teslim aldığınızda jel paketlerin soğukluğunu ve ambalaj bütünlüğünü kontrol edin; erime, sızıntı veya sıcaklık artışı belirtisi varsa fotoğraflayıp aynı gün info@nextgenlab.com.tr adresine bildirin.
• Bozuk veya soğuk zinciri kırılmış ürünü tüketmeyin; ürünü iade için geri göndermeniz istenmez, fotoğraf ve parti bilgisiyle yapılan bildirim yeterlidir.
• Kısa raf ömürlü ürünlerde iade yerine doğrudan yeniden gönderim veya bedel iadesi uygulanır; tercih size aittir.
• Ambalajı açılmamış, oda sıcaklığında saklanabilen kuru gıda ürünlerinde (kavrulmuş çekirdek, şurup, kavanoz ürünler) cayma hakkı, mühür ve ambalaj bütünlüğü korunmuş olmak kaydıyla kullanılabilir.
• Kahve çekirdeğinin öğütülmüş olarak talep edilmesi ürünün kişiselleştirilmesi anlamına geldiğinden, öğütülerek gönderilen paketlerde cayma hakkı kullanılamaz; ürünün ayıplı olması hâli saklıdır.

18. İade Adresi, Paketleme ve Gönderi Kuralları

İadeler yalnızca aşağıdaki adrese kabul edilir. Bu adres dışındaki bir noktaya gönderilen iadeler tarafımıza ulaşmayabilir ve bu durumdan doğan gecikme ve kayıplardan Satıcı sorumlu tutulamaz. Gönderi öncesinde İade Onay Kodu almış olmanız, paketin doğru sipariş kaydıyla eşleştirilmesini sağlar.

• Ürünün orijinal kutusunu göndermeniz gerekmez; kutuyla gönderecekseniz kutunun kendisini dış ambalaj olarak kullanmayın.
• Cam, seramik ve porselen kalemleri (fincan, cezve, sürahi) balonlu naylon veya kâğıt dolgu ile sarın.
• Elektrikli veya mekanik ekipmanı (değirmen, tamper) aksesuarları, vidaları ve kılavuzuyla birlikte eksiksiz gönderin.
• Tekstil ürünlerini (önlük, tote) etiketleri sökülmemiş ve yıkanmamış olarak, ambalajında gönderin.
• Birden fazla siparişe ait ürünleri tek pakette göndermeyin; her sipariş için ayrı İade Onay Kodu ve ayrı paket kullanın.
• Kargo fişini veya takip numarasını, iade süreci tamamlanana kadar saklayın.
• Ürün Satıcı'ya ulaşana kadar taşıma riski Satıcı üzerindedir. Alıcı iadeyi başka bir kargo firmasıyla gönderdiyse ve gönderi kaybolur ya da hasar görürse, Alıcı gönderi belgesini ilettiğinde geri ödeme yapılır; taşıyıcıya karşı takibi Satıcı üstlenir, Alıcı bunun için gereken belgeyi verir.

19. İade Talebinin Takibi, Statüler ve Bildirimler

İade sürecinin aşamaları, bu belgenin 5., 9. ve 10. maddelerinde anlatıldığı gibi Satıcı'nın e-posta ile vereceği yanıtlarla bildirilir; aşağıdaki tablo bu aşamaları gösterir ve bu aşamalar sipariş ekranında ayrı bir durum olarak yer almaz. Siparişin durumu üye panelinizdeki ve L'Affogato mobil uygulamasındaki sipariş ekranında görünür; sipariş iptal edildiğinde veya iade edildiğinde sipariş durumu buna göre değişir. Mağaza siparişlerinde kargoya verme, iptal ve iade işlemleri ayrıca işlemsel e-posta ile bildirilir; bu bildirimler ticari elektronik ileti niteliğinde olmadığından İleti Yönetim Sistemi (İYS) onayınızdan bağımsız olarak gönderilir ve bunlara ilişkin bir ret hakkı doğmaz. Kampanya ve tanıtım içerikli iletiler ise yalnızca onayınıza bağlı olarak gönderilir. Mobil uygulamaya izin vermeniz hâlinde gönderilen anlık bildirimler (push) yalnızca siparişin aşamalarını ve ödenmiş bir siparişin iptal edildiğini bildirir; iade sürecinin aşamaları bu yolla bildirilmez.

Panelden yapılan sipariş durumu ve iade işlemleri, işlemi yapan yönetici, tarih ve saat bilgisiyle birlikte olay kaydına (audit log) yazılır. Bu kayıtlar, uyuşmazlık hâlinde 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu anlamında delil olarak kullanılır.

20. Ödeme Altyapısı ve Kredi Kartı İtirazı (Chargeback)

Site ve mobil uygulama üzerindeki kartlı ödemeler, ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay'ın sanal POS altyapısı üzerinden alınır; PayNkolay, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren bir elektronik para kuruluşudur. Kart numarası, son kullanma tarihi, güvenlik kodu (CVV) ve kart sahibinin adı, laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfasında girilir; mobil uygulamada bu sayfa cihazınızın tarayıcı penceresinde açılır. Bu bilgiler şifreli (TLS) bağlantıyla Satıcı'nın sunucusuna ulaşır ve aynı işlemde yalnızca PayNkolay'a iletilir; Satıcı bunları kaydetmez, saklamaz ve kayıt sistemlerine yazmaz. Her kartlı ödemede 3D Secure doğrulaması zorunludur: ödeme sayfasından doğrudan kartı veren bankanın 3D Secure ekranına geçilir ve ödeme orada onaylanır. Kredi kartları ile internetten alışverişe açık banka kartları kabul edilir; ödemeler tek çekim olarak alınır, taksit, havale/EFT ve dijital cüzdan (Apple Pay, Google Pay vb.) ile ödeme alınmaz. Üyeler, ödeme sayfasındaki 'Bu kartı sonraki ödemeler için kaydet' kutusunu kendileri işaretleyerek (kutu işaretsiz gelir) kartlarını kaydedebilir; kayıtlı kart PayNkolay'ın kart saklama hizmetinde tutulur, Satıcı yalnızca rastgele üretilmiş 11 karakterlik bir üye anahtarı saklar ve kayıtlı kartla ödemede de 3D Secure zorunludur.

Ödemenin sonucu, tarayıcının veya uygulamanın döndürdüğü bilgiyle değil, Satıcı sunucusunun PayNkolay işlem doğrulama servisine doğrudan yaptığı sorguyla teyit edilir; PayNkolay ödeme sonucunu sunucudan sunucuya bildirim (webhook) ile göndermez. Sipariş yalnızca bu sorgu ödemenin başarılı olduğunu ve tahsil edilen tutarın sipariş tutarıyla aynı olduğunu gösterdiğinde ödenmiş sayılır; aynı işlem referansı ikinci kez kaydedilemez. Ödeme sayfasından siteye veya uygulamaya dönülmeden tarayıcı kapanırsa Satıcı, ödenmemiş görünen siparişi yaklaşık 45 dakika sonra iptal etmeden önce ödemenin durumunu PayNkolay'a sorar. İade ve iptal işlemleri PayNkolay'ın iptal ve iade hizmeti üzerinden yapılır.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında kart hamilinin bankasına yaptığı itiraz (chargeback) süreçleri banka ile kart hamili arasında yürür. Satıcı, bankadan veya PayNkolay'dan gelen bilgi taleplerini sipariş kaydı, teslimat belgesi, sözleşme onay kaydı ve iletişim geçmişi ile eksiksiz yanıtlar.

Bir iade talebini önce bizimle çözmeye çalışmanızı öneririz; bize iletilen talep bu belgenin 10. maddesindeki usul ve sürelere göre işleme alınır. Aynı işlem için hem tarafımıza iade başvurusu yapıp hem banka nezdinde itiraz süreci başlatılması, mükerrer iade riskini önlemek amacıyla süreçlerin birleştirilmesini gerektirir; bu durumu info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmenizi rica ederiz.

• Tahsilat anı: Tutar, ödemeyi kartı veren bankanın 3D Secure ekranında onayladığınız anda tahsil edilir; ön provizyon (tutarı önce bloke edip sonra tahsil etme) yöntemi kullanılmaz. Sipariş sonradan iptal edilirse tahsil edilen tutar iade edilir.
• İptal ile iade farkı: Ödemeyle aynı gün yapılan iadeler işlemin iptali, sonraki günlerde yapılanlar iade işlemi olarak bankaya iletilir; her iki hâlde tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankaya bağlıdır.
• Taksit: Ödemeler tek çekim olarak alınır ve taksit seçeneği sunulmaz. Kartınızı veren bankanın kendi uygulamasıyla sonradan yaptığı taksitlendirme, banka ile aranızdaki ilişkiye tabidir.
• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat oluştuğu tespit edilirse fazla tahsil edilen tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir ve size bildirilir.
• Şüpheli işlem: Ödemelerde ödeme hizmeti sağlayıcısı ve kartı veren banka tarafından yürütülen risk ve dolandırıcılık kontrolleri uygulanabilir; ödeme sayfasında kart denemelerinin sayısı sipariş başına ve bağlantı başına sınırlıdır. Kartın sahibi olmayan kişilerce kullanıldığına dair kuvvetli şüphe bulunan işlemlerde sipariş, kart hamilinin korunması amacıyla iptal edilerek bedel karta iade edilir.
• Kayıt: Sipariş onayı sırasında Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne verdiğiniz onayın tarihi, saati, IP adresi, tarayıcı veya uygulama sürümü bilgisi ve belge sürümü sipariş kaydına işlenir; bu kayıtlar itiraz süreçlerinde PayNkolay'a ve bankaya sunulur.
• Belge: Geri ödeme tamamlandığında 213 sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca gerekli düzeltici belge düzenlenir.

21. Atölye ve Etkinlik Katılımlarının İptali; Karaoke Odası Rezervasyonu

L'Affogato, Tuzla'daki tarihi köşkte karaoke odası rezervasyonu, barista atölyesi ve tadım etkinliği gibi belirli tarih ve saate bağlı hizmetler sunabilmektedir. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek-içecek tedariki ile eğlence ve boş zaman değerlendirme amaçlı hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükmü kapsamında olup bu hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Karaoke odası dışındaki bu hizmetler için laffogato.net veya mobil uygulama üzerinden çevrim içi ödeme ya da ön ödeme alınmaz. Bir bedel veya ön ödeme istenmesi hâlinde bu tutar işletmede nakit veya kart ile tahsil edilir ve hizmet bedeline mahsup edilir.

Karaoke odası rezervasyonu bundan ayrıdır: ödemesi rezervasyon sırasında PayNkolay üzerinden çevrim içi alınır, rezervasyon ödemenin onaylanmasıyla kesinleşir ve bu hizmette de cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g). Karaoke odası rezervasyonunun iptal, iade ve gelmeme kuralları yalnızca Karaoke Odası Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nde düzenlenir; bu belgenin aşağıdaki 48 ve 24 saatlik iptal ve devir kolaylıkları karaoke odası rezervasyonuna uygulanmaz.

Cayma hakkı bulunmamakla birlikte, L'Affogato karaoke odası dışındaki hizmetlerde operasyonel esneklik sağlamak amacıyla aşağıdaki iptal ve devir kolaylıklarını sunar. Bu kolaylıklar sözleşmeden doğan ek haklardır ve hizmetin hiç sunulmaması, gereği gibi sunulmaması veya Satıcı'dan kaynaklanan iptal hâllerinde tüketicinin yasal haklarını sınırlamaz.

• Etkinliğin başlangıç saatinden en az 48 saat önce iletilen iptal taleplerinde ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Etkinliğin başlangıç saatine 48 saatten az, en az 24 saat kala (tam 24 saat dâhil) iletilen iptallerde, tercihinize göre ödenen bedelin tamamı iade edilir veya katılım hakkınız kontenjan bulunan başka bir tarihe aktarılır.
• Etkinliğin başlangıç saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde ve katılım sağlanmayan etkinlik kayıtlarında, Satıcı'nın o kayıt için fiilen yaptığı ve başka şekilde değerlendiremediği hazırlık giderleri ödenen bedelden düşülür ve kalan tutar iade edilir; düşülen tutar talep hâlinde kalem kalem yazılı olarak açıklanır, böyle bir gider yoksa veya belgelenemiyorsa bedelin tamamı iade edilir. Dilerseniz katılım hakkınızı ücretsiz olarak bir başkasına devredebilirsiniz.
• Katılımcı devri, etkinlik başlangıcından önce info@nextgenlab.com.tr adresine yeni katılımcının adı ve iletişim bilgisi yazılarak ücretsiz yapılır.
• Etkinliğin Satıcı tarafından iptal edilmesi veya tarihinin değiştirilmesi hâlinde, tercihinize göre katılım hakkınız yeni tarihe aktarılır, eşdeğer bir etkinliğe katılımınız sağlanır ya da ödediğiniz bedelin tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir; bu tercih size aittir.
• Mücbir sebeplerle (doğal afet, resmî makam kararı, altyapı kesintisi) yapılan iptallerde bedel, kesintisiz olarak iade edilir.

22. Şikâyet Kanalları, Tüketici Hakem Heyeti ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İade ve cayma süreçlerine ilişkin her türlü şikâyet, itiraz ve talebinizi öncelikle doğrudan bize iletmenizi rica ederiz. Başvurularınız kayıt altına alınır, size bir başvuru numarası verilir ve en geç on beş (15) gün içinde sonuçlandırılarak yazılı olarak yanıtlanır.

Doğrudan çözüm sağlanamaması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, her yıl Ticaret Bakanlığınca yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırlara göre yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar ve başvuru usulüne ilişkin güncel bilgi Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanır.

Hakem heyetine başvuru, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik olarak veya ilgili kaymakamlık ile ticaret il müdürlüğüne şahsen yapılabilir. Bu belgede yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin hakem heyetine veya mahkemeye başvurma hakkını sınırlandırmaz; Satıcı, hakem heyeti kararlarına uyacağını beyan eder.

1. Talebinizi sipariş numaranız ve varsa görsellerle birlikte info@nextgenlab.com.tr adresine gönderin veya +90 536 429 09 19 numarasından bize ulaşın.
2. Başvurunuz kayıt altına alınır ve size başvuru numarası ile birlikte teyit e-postası gönderilir.
3. Talep incelenir; gerekirse ek bilgi veya belge istenir ve ürün teknik incelemeye alınır.
4. Sonuç, gerekçesiyle birlikte en geç 15 gün içinde e-posta ile bildirilir.
5. Sonuçtan memnun kalmazsanız aynı kanaldan yeniden değerlendirme talep edebilirsiniz; talebiniz farklı bir yetkili tarafından incelenir.
6. Çözüm sağlanamazsa parasal sınırlara göre yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
7. Elektronik ticaret mevzuatına ilişkin şikâyetlerinizi Ticaret Bakanlığının e-ticaret şikâyet kanalları üzerinden de iletebilirsiniz.

23. Kayıt, Delil, Kişisel Veriler ve Belgenin Güncellenmesi

İade ve cayma süreçlerinde işlenen kişisel verileriniz (ad, soyad, iletişim bilgileri, sipariş ve teslimat bilgileri, ödeme işlemine ilişkin kayıtlar ve karta iadenin mümkün olmadığı istisnai hâllerde iade için veya başka bir kargo firmasıyla gönderilen iadenin belgelenen gönderim bedelinin ödenmesi için bildirilen banka hesap bilgisi), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 4. maddesindeki genel ilkelere uygun olarak, sözleşmenin kurulması ve ifası ile hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Ödeme kaydında PayNkolay işlem referansı, durum, tahsil edilen tutar ve para birimi, işlem tarihi ile PayNkolay'ın doğrulama servisinin döndürdüğü maskelenmiş kart numarası, kartı veren banka ve 3D Secure ile yetkilendirme bilgileri tutulur; kartın tam numarası, son kullanma tarihi, güvenlik kodu ve kart sahibinin adı tutulmaz. Ayrıntılı bilgi için Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

6698 sayılı Kanun'un 11. maddesinde sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde info@nextgenlab.com.tr adresine iletebilirsiniz; başvurularınız en geç otuz (30) gün içinde sonuçlandırılır. Ticari ve hukuki zorunluluklar sona erdiğinde veriler, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Taraflar, iade ve cayma süreçlerine ilişkin sistem kayıtlarının, işlemsel e-postaların, üye paneli kayıtlarının, olay kaydının (audit log) ve PayNkolay işlem kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında delil niteliğinde olduğunu kabul eder. Bu delil sözleşmesi, tüketicinin kendi delillerini sunma ve karşı delil gösterme hakkını ortadan kaldırmaz.

Bu belge, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncellenebilir. Her güncelleme, sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle birlikte https://laffogato.net adresinde yayımlanır. Siparişinize, sipariş anında yürürlükte olan ve onayladığınız sürüm uygulanır; sonraki değişiklikler geçmiş siparişleriniz aleyhine sonuç doğurmaz.

• Saklama: Sipariş, fatura ve iade kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.
• Güvenlik: Veriler, Neon üzerinde barındırılan şifrelenmiş PostgreSQL veri tabanında tutulur; uygulama barındırma Vercel, işlemsel e-posta gönderimi Resend altyapısı üzerinden sağlanır. Üyelik parolaları geri döndürülemez biçimde hash'lenir, yönetici erişimi iki aşamalı doğrulama (TOTP 2FA) ile korunur.
• İzlenebilirlik: Panelden yapılan sipariş durumu ve iade işlemleri, işlemi yapan kişi ve zaman damgasıyla birlikte olay kaydına (audit log) yazılır.
• Ticari ileti: İade süreçlerine ilişkin e-postalar işlemsel nitelikte olup 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında ticari elektronik ileti sayılmaz; kampanya içerikli iletiler yalnızca onayınıza bağlı gönderilir. İzin vermeniz hâlinde mobil uygulamaya gönderilen sipariş durumu anlık bildirimleri (push) de işlemsel niteliktedir ve iade sürecinin aşamalarını kapsamaz.
• Fikri haklar: Bu belgenin metni, L'Affogato marka unsurları ve site içerikleri 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunmaktadır.
• Yürürlük: Belge, https://laffogato.net adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer, mobil uygulama içinde de erişilebilir kılınır ve Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz eki niteliğindedir.
• İletişim: Bu belgeye ilişkin her türlü soru için info@nextgenlab.com.tr adresine yazabilir veya +90 536 429 09 19 numarasını arayabilirsiniz.
• Mobil uygulama: Uygulamanın sunucumuza yaptığı isteklerde IP adresi, cihazın işletim sisteminin eklediği istemci bilgisi (user-agent) ve isteğin zamanı işlenir; uygulama reklam tanımlayıcısı veya çökme kaydı toplamaz, anlık bildirim (push) jetonunu ise yalnızca sipariş durumu bildirimlerine izin vermeniz hâlinde sunucumuza gönderir. Uygulama iade süreçleri için kamera veya fotoğraf izni istemez.
• Sadakat programı: Damga hareketleri (kazanım, geri alma, ödül) ve kuponlar üyeliğin ifası amacıyla işlenir; harcama geçmişine dayalı profilleme programın parçası değildir.