İptal, İade ve Cayma Hakkı.

1. Belgenin Amacı, Kapsamı ve Tanımlar

Bu belge, L'Affogato markasıyla https://laffogato.net adresinde işletilen çevrimiçi mağaza (bottega) ve iOS ile Android için yayımlanan L'Affogato mobil uygulaması üzerinden kurulan mesafeli satış sözleşmelerinde siparişin iptali, cayma hakkının kullanılması, ürünün iadesi ve bedelin geri ödenmesi süreçlerini adım adım düzenler. Amaç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketiciye tanıdığı hakların, tüketicinin ek bir hukuki yardıma ihtiyaç duymadan uygulayabileceği somut bir prosedüre dönüştürülmesidir.

Belge, Satıcı ile Alıcı arasındaki mesafeli satış sözleşmesinin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz bir ekidir. Bu belgede yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak, ortadan kaldıracak veya tüketiciyi bu haklarından feragat ettirecek biçimde yorumlanamaz. Bu belge ile mevzuat arasında bir çelişki bulunması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Belgede geçen süreler aksi belirtilmedikçe takvim günü olarak hesaplanır. Sürenin son gününün resmî tatile denk gelmesi hâlinde süre, takip eden ilk iş günü sonunda dolar. Sürelerin başlangıcına ilişkin ispat yükü Satıcı'ya aittir.

• Satıcı / Şirket: NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (kısaca NextGen Yazılım Ltd. Şti.); L'Affogato markasının sahibi ve işleticisi olan tüzel kişi.
• Marka: L'Affogato; Satıcı'nın kahve ve gelato bar işletmesi ile çevrimiçi mağazasında kullandığı ticari ad.
• Site: https://laffogato.net adresinde yayımlanan internet sitesi ve buna bağlı çevrimiçi mağaza (bottega).
• Mobil Uygulama: App Store ve Google Play üzerinden dağıtılan L'Affogato uygulaması; menü görüntüleme, sipariş verme, üyelik, ödül puanı takibi, kafede QR kod ile puan kazanma, bildirim alma ve iade talebi oluşturma işlevlerini sunar.
• Platform: Site ve Mobil Uygulama'nın birlikte anılması; bu belgedeki hak, süre ve prosedürler her iki kanal için aynı biçimde uygulanır.
• Alıcı / Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ederek Site üzerinden mal veya hizmet edinen gerçek ya da tüzel kişi.
• Sipariş: Alıcı'nın Site üzerinde sepetini onaylayıp ödeme adımını tamamlamasıyla oluşan ve benzersiz bir sipariş numarası ile kayıt altına alınan talep.
• Cayma Hakkı: Tüketicinin, mesafeli sözleşmelerde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkı.
• İade Formu: Alıcı'nın cayma iradesini ve iade edeceği kalemleri bildirdiği, üye panelinden veya info@nextgenlab.com.tr adresine e-posta ile iletilebilen belge.
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: Alıcı'ya gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun süre boyunca değiştirilmeden saklamaya ve aynen çoğaltmaya elverişli ortam (e-posta, PDF, üye paneli kaydı).
• İade Onay Kodu: İade talebi Satıcı'ca kayda alındığında üretilen ve kargo paketinin üzerine yazılması gereken takip numarası.
• Ödül Puanı / Puan: Alışverişlerden ve kafe ziyaretlerinde okutulan QR kodundan kazanılan, sonraki siparişlerde indirim olarak kullanılabilen sayısal değer; para değildir, nakde çevrilemez ve devredilemez.

2. Satıcı, İade Yetkilisi ve İletişim Bilgileri

İptal, iade, cayma ve değişim taleplerinin tamamı aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden karşılanır. Talepler, üye paneli veya L'Affogato mobil uygulaması üzerinden de oluşturulabilir; bu kanallardan oluşturulan talepler kalıcı veri saklayıcısına kaydedildiğinden yazılı başvuru yerine geçer. Yazılı başvurular için tek ve resmî elektronik posta adresi info@nextgenlab.com.tr'dir; başka bir adrese yapılan bildirimler Satıcı'ya ulaşmış sayılmaz. Sosyal medya hesapları üzerinden iletilen mesajlar bilgilendirme amaçlıdır ve resmî cayma bildirimi yerine geçmez.

3. Sipariş İptali: Kargoya Verilmeden Önce

Cayma hakkından ayrı olarak, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse basit bir iptal talebiyle süreci sonlandırabilirsiniz. İptal, ürünün geri gönderilmesini gerektirmediği için hem sizin hem Satıcı'nın lehine olan en hızlı çözümdür ve iade kargo masrafı doğurmaz.

Siparişinizin bulunduğu aşamayı üye panelinizdeki veya mobil uygulamadaki sipariş detay ekranından görebilirsiniz. Sistem, siparişi Ödeme Bekliyor, Ödendi, Hazırlanıyor, Kargoya Verildi, Tamamlandı, İptal Edildi ve İade Edildi durumlarından biriyle etiketler. İptal talebi, sipariş Kargoya Verildi durumuna geçmeden önce iletildiğinde koşulsuz kabul edilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi teknik olarak işleme alınamaz; bu aşamadan sonra bu belgenin 4. ve 5. maddelerinde düzenlenen cayma hakkı prosedürü uygulanır. Kargodaki gönderiyi teslim almayı reddetmeniz hâlinde ürün Satıcı'ya iade edilir ve talebiniz cayma bildirimi olarak değerlendirilir.

1. Üye hesabınıza Site veya mobil uygulama üzerinden giriş yapıp Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açın ve mevcut sipariş durumunu kontrol edin.
2. Sipariş durumu Ödeme Bekliyor, Ödendi veya Hazırlanıyor ise sipariş detay ekranındaki iptal talebi seçeneğini kullanın; bu seçenek yoksa info@nextgenlab.com.tr adresine sipariş numaranızı yazarak iptal talebinizi iletin.
3. İptalin tamamını mı yoksa yalnızca belirli kalemleri mi istediğinizi belirtin; kısmi iptalde iptal edilmeyen kalemler için sipariş normal akışında devam eder.
4. Talebiniz aynı iş günü içinde, mesai saatleri dışında iletilmişse takip eden ilk iş günü içinde incelenir ve sonucu e-posta ile bildirilir.
5. İptal onaylandığında sipariş İptal Edildi durumuna alınır, tahsil edilen tutarın tamamı için ödeme kuruluşu iyzico'ya iade talimatı verilir ve varsa düşülen stok geri yüklenir.
6. Siparişte ödül puanı kullanılmışsa kullanılan puanın tamamı hesabınıza geri yüklenir; puan olarak ödenen kısım için TL iadesi yapılmaz (bkz. 12. madde).
7. Kullandığınız promosyon kodu, tam iptal hâlinde tek kullanımlık değilse hesabınıza yeniden tanımlanır; tek kullanımlık kampanya kodlarında yerine eşdeğer bir kod tanımlanır.
8. Ödeme henüz ön provizyon aşamasındaysa provizyon serbest bırakılır; bu durumda kartınızdan tahsilat gerçekleşmemiş olur ve bloke tutar bankanızın sürecine göre çözülür.

4. Cayma Hakkı: Süre ve Sürenin Başlangıç Anı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkını düzenleyen 9. maddesi uyarınca tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört (14) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için Satıcı'ya bu süre içinde bildirimde bulunulması yeterlidir; ürünün 14 gün içinde iade edilmiş olması aranmaz.

Satıcı, cayma hakkına ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmezse tüketici cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, mevzuatta öngörüldüğü şekilde uzar ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığı tarihten itibaren yeniden işlemeye başlar.

• Tek parça mal alımında süre, malın Alıcı'ya veya Alıcı'nın bildirdiği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Örnek: tek başına sipariş edilen bir moka pot için süre, kuryenin teslimatı gerçekleştirdiği gün işlemeye başlar.
• Birden fazla kalemin ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Örnek: kavrulmuş kahve çekirdeği ile el değirmeninin ayrı kolilerde ve farklı günlerde ulaştığı bir siparişte süre, ikinci kolinin teslim edildiği gün başlar.
• Birden fazla parçadan oluşan ve parçaları ayrı gönderilen tek bir ürün söz konusu ise süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar. Örnek: gövdesi ve seramik aparatı ayrı gönderilen bir gelato kiti.
• Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan aboneliklerde süre, ilk teslimatın yapıldığı gün başlar. Örnek: aylık kahve çekirdeği aboneliğinde ilk paketin teslim tarihi.
• Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Sipariş ödemesi alındıktan sonra ancak henüz teslimat gerçekleşmeden de cayma hakkı kullanılabilir; bu hâlde ürün gönderilmez ve bedel iade edilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılması: Adım Adım Prosedür

Cayma bildirimi için özel bir şekil şartı yoktur; yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcı'ya iletilmiş olması yeterlidir. Aşağıdaki adımlar, sürecin en hızlı ve izlenebilir biçimde tamamlanmasını sağlamak için tanımlanmıştır ve tüketicinin serbest biçimde bildirim yapma hakkını sınırlamaz.

1. Cayma iradenizi 14 günlük süre içinde Satıcı'ya iletin. Bunun için üye panelinizdeki veya L'Affogato mobil uygulamasındaki Siparişlerim ekranından ilgili siparişi açıp iade talebi oluşturabilir ya da info@nextgenlab.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz. Dilerseniz +90 536 429 09 19 numarasını arayarak yönlendirme alabilirsiniz; ancak telefonla yapılan görüşme tek başına yazılı bildirim yerine geçmediğinden görüşme sonunda bildiriminizi e-posta ile teyit etmenizi öneririz.
2. Bildiriminizde bu belgenin 6. maddesinde sayılan bilgileri eksiksiz iletin. Eksik bilgi hâlinde Satıcı sizinle iletişime geçer; bilgi eksikliği cayma hakkının kullanıldığı tarihi geriye almaz, bildiriminizin Satıcı'ya ulaştığı tarih esas alınır.
3. Bildiriminizi aldığımıza dair otomatik teyit e-postasını bekleyin. Bu e-posta, talebinize atanan İade Onay Kodu'nu, iade adresini ve anlaşmalı kargo firmasının gönderi kodunu içerir; aynı bilgiler mobil uygulamadaki sipariş detayında da görüntülenir ve işlemsel push bildirimi gönderilir. Teyit e-postası en geç bir iş günü içinde iletilir; ulaşmaması hâlinde e-postanızın istenmeyen klasörünü kontrol edip info@nextgenlab.com.tr adresine yazın.
4. Ürünü iade için hazırlayın. Ürünü, aksesuarlarını, hediye olarak gönderilen tamamlayıcı kalemlerini, kullanım kılavuzunu, garanti belgesini ve varsa orijinal kutusunu eksiksiz biçimde toplayın. Orijinal kutu ambalajın kendisi ürünün bir parçası olduğundan üzerine kargo bandı yapıştırmayın, üzerine yazı yazmayın.
5. Paketleme yapın. Ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde dış koli içine yerleştirin; cam fincan, cezve ve seramik kalemler için dolgu malzemesi kullanın. Fatura veya e-arşiv fatura çıktısı ile doldurduğunuz İade Formu'nu paketin içine koyun ve İade Onay Kodu'nu kolinin dışına okunaklı biçimde yazın.
6. Kargoya verin. Türkiye içi gönderiler için Yurtiçi Kargo, KKTC ve yurt dışı gönderiler için Aras Kargo anlaşmalı taşıyıcılarımızdır. Teyit e-postasındaki gönderi kodu ile en yakın şubeden ücretsiz gönderim yapabilirsiniz; İstanbul içi teslimatlarda motokurye ile geri alım talep edebilirsiniz. İade masrafının kime ait olduğu bu belgenin 9. maddesinde düzenlenmiştir.
7. Ürünü, cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren on (10) gün içinde kargoya verin; bu süre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketicinin malı geri gönderme yükümlülüğünü düzenleyen hükmünden gelir. Sürenin aşılması usulüne uygun kullanılmış cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; yalnızca geri ödeme, ürün tarafımıza ulaşana veya ürünü gönderdiğinizi gösteren belgeyi bize iletene kadar ertelenebilir. Gecikme kaçınılmaz ise durumu info@nextgenlab.com.tr adresine bildirin.
8. Gönderi takip numaranızı saklayın ve dilerseniz info@nextgenlab.com.tr adresine iletin. Kargonun Satıcı'ya ulaşmasına kadar geçen sürede taşıyıcıdan kaynaklanan sorunlarda takip numarası ile hızlıca çözüm üretilir.
9. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç iki iş günü içinde inceleme yapılır ve sonucu e-posta ile bildirilir. Kabul edilen iadelerde geri ödeme, bu belgenin 10. maddesindeki usule göre başlatılır; siparişte puan kullanıldıysa puan iadesi 12. maddeye göre yapılır.
10. Geri ödemenin kartınıza veya hesabınıza yansımasını takip edin; öngörülen sürede yansımaması hâlinde işlem tarihi ve sipariş numaranızla info@nextgenlab.com.tr adresine yazın.

6. İade Formunda ve Cayma Bildiriminde Yer Alması Gereken Bilgiler

Aşağıdaki bilgiler, iade talebinizin doğru siparişle eşleştirilmesi ve geri ödemenin gecikmeden başlatılabilmesi için gereklidir. Bilgilerin bir kısmının eksik olması talebinizi geçersiz kılmaz; yalnızca işlem süresini uzatabilir.

İade Formu'nun hazır sürümüne üye panelinizdeki veya mobil uygulamadaki sipariş detay ekranından ulaşabilir, çıktı alarak doldurabilir veya aynı bilgileri düz metin hâlinde e-posta gövdesine yazabilirsiniz.

• Sipariş numarası ve sipariş tarihi.
• Alıcı adı, soyadı ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresi.
• İletişim telefonu (kargo ve geri alım koordinasyonu için).
• İade edilecek ürünlerin adı, varsa varyant bilgisi (öğütüm derecesi, boyut, renk) ve adedi.
• Cayma iradesinin açık beyanı: gerekçe belirtmek zorunlu değildir, ancak ürün geliştirme için isteğe bağlı bir iade nedeni seçebilirsiniz.
• Talebin türü: bedel iadesi mi, aynı ürünle değişim mi, farklı varyantla değişim mi istendiği.
• Ürünün teslim alındığı tarih (kargo teslim tarihi).
• Ayıp, hasar veya yanlış ürün iddiası varsa durumu gösteren fotoğraflar ve varsa kargo hasar tespit tutanağının bir örneği.
• Ödeme havale veya EFT ile yapılmışsa geri ödemenin yapılacağı banka hesabına ait IBAN ve hesap sahibinin adı soyadı; hesap sahibinin sipariş sahibiyle aynı kişi olması zorunludur.
• Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde banka hesabı bilgisi istenmez; iade her hâlde ödemenin yapıldığı karta yapılır.
• Siparişte ödül puanı kullandıysanız bunu ayrıca belirtmenize gerek yoktur; puan kullanımı sipariş kaydından tespit edilir ve iade hâlinde puan hesabınıza geri yüklenir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürün ve Hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15. maddesi uyarınca, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki liste, L'Affogato ürün gamı için bu istisnaların somutlaştırılmış hâlidir ve sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ile ayrıca dikkatinize sunulur.

Bu istisnalar yalnızca cayma hakkına ilişkindir. Ürünün ayıplı, bozuk, yanlış veya eksik gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları her hâlükârda saklıdır ve aşağıdaki listedeki hiçbir kalem bu hakları ortadan kaldırmaz.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri. Örnek: taze üretim gelato ve gelato kitinin soğuk zincirle gönderilen bileşenleri, kısa raf ömürlü taze pistacchio kreması partileri, günlük üretim pasticceria kalemleri.
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu folyosu açılmış olan, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler. Örnek: mührü açılmış pistacchio kreması kavanozu, kapağı açılmış şurup şişesi, koruyucu bandı sökülmüş kahve çekirdeği paketi.
• Doğrudan tüketime yönelik olarak üretilen ve tekrar satışa sunulması gıda güvenliği bakımından mümkün olmayan yenilebilir ürünler. Örnek: yenilebilir waffle kupa (edible cup) setleri; ambalajı açılmamış olsa dahi taşıma koşulları doğrulanamadığından ambalaj bütünlüğü bozulmuş gönderiler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler. Örnek: üzerine isim veya tarih işlenmiş fincan ve önlük, özel harman talebiyle kavrulan ve talep edilen inceliğe göre öğütülen kahve, hediye paketine özel mesaj baskısı yapılan setler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence amaçlı hizmetler. Örnek: köşkte belirli gün ve saate ayrılan masa rezervasyonu, tarihli barista atölyesi veya tadım etkinliği katılım biletleri.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler. Örnek: satın alma sonrası indirme bağlantısı açılan dijital demleme rehberi veya e-hediye çeki kodunun görüntülenmiş olması.
• Cayma hakkı süresi içinde ifasına tüketicinin onayı ile başlanan hizmetler. Örnek: talebiniz üzerine kişiselleştirilerek kavrum programına alınmış özel sipariş partisi.

8. İade Edilen Ürünün Durumu ve Satılabilirlik Ölçütü

Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bir ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini anlamak amacıyla makul ölçüde denenmesi kullanım sayılmaz; mağazada yapılabilecek türden bir inceleme her zaman serbesttir.

Buna karşılık, ürünün makul deneme sınırını aşacak biçimde kullanılması sonucunda değerinde bir azalma meydana gelmişse Satıcı, bu değer azalmasını geri ödemeden mahsup etme hakkını saklı tutar. Mahsup yapılan hâllerde mahsubun gerekçesi, dayandığı tespit ve tutarın hesaplanma yöntemi Alıcı'ya yazılı olarak bildirilir; Alıcı bu bildirime itiraz edebilir.

Satılabilirlik ölçütü şu şekilde uygulanır: ürün, kalite kontrolden geçtikten sonra yeni ürün olarak yeniden satışa sunulabilecek durumda ise iade koşulsuz kabul edilir. Yeniden satışa uygun olmayan hâllerde durum fotoğraflarla belgelenerek Alıcı'ya bildirilir.

• Kabul edilir: kutusu dikkatlice açılmış, denenmiş ancak kullanılmamış ekipman (moka pot, tamper, el değirmeni); ambalajı açılmamış kahve çekirdeği; etiketleri sökülmemiş tekstil ürünleri (önlük, tote çanta).
• Kabul edilir: ürünün doğru olup olmadığını anlamak için kısa süre denenen ve üzerinde iz bırakmayan seramik veya cam kalemler.
• Kabul edilmez: demleme yapılmış, içinde kahve tortusu, su izi veya kireç kalıntısı bulunan ekipman.
• Kabul edilmez: öğütülmüş, ambalajı açılmış veya bir kısmı tüketilmiş kahve çekirdeği paketi.
• Kabul edilmez: yıkanmış, ütülenmiş, kullanılmış veya üzerinde koku, leke ya da evcil hayvan tüyü bulunan tekstil ürünleri.
• Kabul edilmez: kırık, çizik, ezik veya eksik parçalı olarak gönderilen ürünler; ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğu kargo tutanağı ile belgelenirse bu madde uygulanmaz ve 16. madde devreye girer.
• Kısmi kabul: setin bir kalemi kullanılmış, diğerleri kullanılmamışsa kullanılmayan kalemlerin bedeli iade edilir; set indirimi uygulanmışsa iade tutarı, kalan kalemlerin liste fiyatı esas alınarak yeniden hesaplanır ve hesaplama Alıcı'ya gösterilir.

9. İade Kargo Masrafının Kime Ait Olduğu

Cayma hakkının kullanılmasında iade masrafının kime ait olacağı, Ön Bilgilendirme Formu'nda açıkça belirtilmiştir. L'Affogato, iadelerin anlaşmalı taşıyıcı üzerinden yapılması hâlinde masrafı doğrudan üstlenir; Alıcı'nın kargo şubesinde peşin ödeme yapmasına gerek yoktur.

Alıcı'nın anlaşmalı taşıyıcı dışında bir firmayı tercih etmesi hâlinde gönderim bedeli Alıcı tarafından karşılanır ve bu tutar, anlaşmalı taşıyıcı tarifesini aşan kısmı bakımından Satıcı'dan talep edilemez. Ayıplı, yanlış veya eksik ürün gönderimlerinde ise hangi taşıyıcı kullanılırsa kullanılsın masrafın tamamı Satıcı'ya aittir ve belgelenmesi hâlinde Alıcı'ya geri ödenir.

Karşı ödemeli (gönderi bedeli alıcıya ait) olarak gönderilen ve önceden mutabık kalınmayan iadeler teslim alınmayabilir; bu hâlde Alıcı ile iletişime geçilerek çözüm üretilir ve bu durum tek başına iade talebinin reddi anlamına gelmez.

10. Geri Ödeme: Kanal Bazında Süreler ve Usul

Cayma bildiriminizin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen toplam bedelin tamamı iade edilir. Geri ödeme, ödemenin yapıldığı kanala ve ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı'ya hiçbir masraf yüklenmeksizin tek seferde gerçekleştirilir.

Satıcı, geri ödemeyi ödeme kuruluşu iyzico'ya 14 günlük süre içinde talimatlandırmakla yükümlüdür. İade ve kısmi iade işlemleri iyzico API'si üzerinden gerçekleştirilir ve iade kaydı, talebin onaylandığı gün oluşturulur. Tutarın kart hesabına veya banka hesabına fiilen yansıması, ilgili bankanın ve kart kuruluşunun kendi işlem takvimine bağlıdır ve Satıcı'nın kontrolü dışındadır. iyzico iade talimatını bankaya ilettikten sonra bankaların iadeyi karta yansıtma süresi uygulamada genellikle 7-10 iş günü sürer; bazı bankalarda tutar, bir sonraki ekstre döneminde görünür hâle gelir.

Taksitli işlemlerde bankalar iade tutarını, işlemin taksit sayısına bağlı olarak aynı sayıda taksit hâlinde karta yansıtabilir. Bu, bankanın kendi uygulamasından kaynaklanır ve Satıcı, tutarın tamamını tek seferde ödeme kuruluşuna aktarmakla yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır. Ön provizyon aşamasındaki işlemlerde tahsilat yapılmadığından iade değil, provizyon iptali uygulanır ve bloke tutar bankanızın sürecine göre çözülür.

Ödül puanı ile kısmen veya tamamen ödenen siparişlerde geri ödeme, puan ve TL bakımından ayrı ayrı yapılır: kullanılan puan hesabınıza geri yüklenir, TL olarak fiilen tahsil edilen kısım ise ödeme kanalınıza iade edilir. Puanla ödenen kısım için TL olarak ödeme yapılmaz. Ayrıntılar bu belgenin 12. maddesindedir.

11. Kısmi İade, Ücretsiz Kargo Eşiği ve Promosyon Kodlarının Etkisi

Bir siparişin yalnızca bir kısmını iade etmeniz mümkündür. Kısmi iadede geri ödenecek tutar, iade edilen kalemlerin sipariş anında fiilen ödenen bedelleri esas alınarak hesaplanır. Sepet geneline uygulanan bir indirim varsa, indirim kalemlerin ödenen bedelleri oranında dağıtılarak iade tutarı belirlenir; böylece hiçbir kalem indirimsiz fiyatı üzerinden iade edilmiş sayılmaz.

Sipariş tutarı 500 TL ve üzerinde olduğu için kargo ücretsiz uygulanmış, kısmi iade sonrasında kalan sipariş tutarı bu eşiğin altına düşmüşse, ilk gönderiye ait 39 TL'lik standart kargo bedeli geri ödemeden mahsup edilebilir. Bu mahsup yalnızca Alıcı'nın kendi tercihiyle yaptığı cayma veya değişim taleplerinde uygulanır; ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürün nedeniyle yapılan iadelerde hiçbir şekilde uygulanmaz.

Siparişin tamamının iade edilmesi hâlinde teslimat masrafı da dâhil tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir ve kargo mahsubu yapılmaz. Tüm fiyatlar ve iade hesaplamaları KDV dâhil tutarlar üzerinden yapılır; ürünlere uygulanan KDV oranı %20'dir ve iade edilen tutar KDV'yi de kapsar.

• Örnek: 620 TL tutarında, ücretsiz kargo eşiğini geçtiği için kargo bedeli alınmamış bir siparişte 260 TL'lik bir kalem iade edilirse kalan tutar 360 TL olur ve eşik bozulur; bu hâlde 39 TL kargo bedeli iade tutarından mahsup edilerek 221 TL geri ödenir.
• Örnek: Aynı siparişte iade nedeni ürünün ayıplı çıkması ise mahsup yapılmaz ve 260 TL'nin tamamı iade edilir.
• Sepete uygulanan yüzdesel promosyon kodlarında indirim, iade edilen kalemin payına düşen oranda geri ödemeden düşülür; kod hesabınızda kalan sipariş için geçerliliğini korur.
• Belirli bir sepet tutarına bağlı promosyon kodu, kısmi iade sonrası kalan tutar kod koşulunu artık sağlamıyorsa, koddan doğan indirim farkı geri ödemeden mahsup edilir ve hesaplama size gösterilir.
• Ödül puanı ile kısmen ödenen siparişlerin kısmi iadesinde, iade edilen kalemin payına düşen puan hesabınıza geri yüklenir; kalemin TL ile ödenen kısmı ödeme kanalınıza iade edilir.
• Hediye olarak eklenen tamamlayıcı ürünler, iade nedeniyle kampanya koşulu ortadan kalkıyorsa iade paketine dâhil edilmelidir; gönderilmemesi hâlinde ürünün liste bedeli geri ödemeden mahsup edilebilir.
• İstanbul içi motokurye ile yapılan 89 TL'lik teslimatlarda tam iade hâlinde bu bedel de iade edilir; kısmi iadede teslimat fiilen gerçekleştiği için iade edilmez.
• Mahsup edilen her kalem geri ödeme bildiriminde ayrı satır olarak gösterilir; hesaplamaya itiraz etmek için info@nextgenlab.com.tr adresine yazabilirsiniz.

12. Ödül Puanı ve Puanla Ödenen Siparişlerin İadesi

L'Affogato ödül programı kapsamında Alıcı, çevrimiçi mağazadan yaptığı alışverişlerden ve kafede okutulan QR kodu ile ziyaretlerinden puan kazanabilir. Kazanılan puanlar sonraki siparişlerde sepet tutarından indirim olarak kullanılabilir. Puan bir para birimi ya da elektronik para değildir; nakde çevrilemez, başka bir hesaba devredilemez ve puan karşılığı düşülen tutar için TL olarak geri ödeme yapılmaz.

Puanla kısmen veya tamamen ödenen bir siparişin iptali, cayma hakkının kullanılması ya da ürünün ayıplı, yanlış veya eksik çıkması hâlinde siparişte kullanılan puanlar hesabınıza geri yüklenir; bedelin TL olarak fiilen tahsil edilen kısmı ise ödemenin yapıldığı kanala, bu belgenin 10. maddesindeki usul ve sürelere göre iyzico üzerinden iade edilir. Böylece iade sonunda hem puanınız hem de ödediğiniz tutar eksiksiz biçimde size dönmüş olur.

Puanlar üyeliğe bağlıdır. Üyeliğinizi kapatmanız hâlinde biriken puanlar sona erer ve sona eren puanlar için herhangi bir bedel veya tazminat talep edilemez. Puan bakiyeniz ile kazanım ve kullanım geçmişiniz üye panelinizden ve mobil uygulamadan görüntülenebilir.

• Tam iade: Siparişin tamamı iade edildiğinde kullanılan puanın tamamı geri yüklenir ve TL olarak ödenen tutarın tamamı ödeme kanalınıza iade edilir.
• Kısmi iade: İade edilen kalemin payına düşen puan geri yüklenir; kalemin TL ile ödenen kısmı ödeme kanalınıza iade edilir. Dağıtım, kalemlerin ödenen bedelleri oranında yapılır ve hesaplama size yazılı olarak gösterilir.
• Geri yükleme süresi: Puanlar, iade talebi onaylandığında en geç bir iş günü içinde hesabınıza yeniden tanımlanır ve üye panelinde ile mobil uygulamada görünür hâle gelir.
• Geçerlilik: Geri yüklenen puanların geçerlilik süresi, kullanıldıkları tarihteki kalan süre korunarak devam eder.
• Kazanılan puanın geri alınması: İade edilen alışveriş nedeniyle hak kazanılan puanlar, alışveriş geri alındığı için bakiyenizden düşülür; bakiyenin yetersiz olması hâlinde bakiye sıfırlanır ve sizden ayrıca bir bedel talep edilmez.
• Kafe ziyaretinde QR kod ile kazanılan puanlar, çevrimiçi sipariş iadelerinden etkilenmez.
• Fatura: Puanla ödenen siparişlerde fatura, fiilen tahsil edilen tutar üzerinden düzenlenir; puan indirimi belge üzerinde ayrı satır olarak gösterilir.
• Kötüye kullanım: Hileli işlem, sahte sipariş veya sistemin amacı dışında kullanılması hâlinde puanlar iptal edilebilir; bu durumda gerekçe yazılı olarak bildirilir ve karara itiraz edebilirsiniz.

13. Mobil Uygulama Üzerinden İptal ve İade Talepleri

İptal, cayma, iade ve değişim talepleriniz https://laffogato.net adresindeki üye panelinden olduğu gibi, iOS ve Android için yayımlanan L'Affogato mobil uygulamasından da oluşturulabilir. Web sitesi ve mobil uygulama aynı sipariş kaydını kullanır; talep hangi kanaldan başlatılırsa başlatılsın hukuki sonuçları, süreleri ve bu belgede tanımlanan prosedür aynıdır.

Mobil uygulama üzerinden oluşturulan cayma bildirimi, kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir kayda bağlandığından yazılı bildirim yerine geçer. Talep oluşturulduğu anda uygulama içinde ve e-posta ile teyit iletilir; bildirimin Satıcı'ya ulaştığı tarih, uygulamada görüntülenen zaman damgasıdır.

Mobil uygulama, App Store ve Google Play mağazalarının kendi kullanım koşullarına da tabidir. Ürün bedelleri uygulama mağazası üzerinden tahsil edilmez; ödeme her hâlde iyzico altyapısı üzerinden alınır ve iade de aynı kanaldan yapılır. Bu nedenle iade taleplerinizi uygulama mağazasına değil doğrudan bize iletmeniz gerekir.

1. Uygulamada Hesabım bölümünden Siparişlerim ekranını açın ve ilgili siparişi seçin.
2. Sipariş durumu Kargoya Verildi aşamasından önceyse iptal talebi, sonrasındaysa iade veya cayma talebi seçeneğini kullanın.
3. İade edilecek kalemleri ve adetleri seçin; talebin türünü (bedel iadesi, aynı ürünle değişim, farklı varyantla değişim) belirtin.
4. Hasar veya ayıp iddiası varsa uygulamanın kamera erişimiyle doğrudan fotoğraf ekleyin; kamera izni yalnızca bu amaçla ve kafede QR kod okutmak için istenir, cihaz ayarlarından her zaman kaldırılabilir.
5. Talebi gönderin; İade Onay Kodu ile anlaşmalı taşıyıcının gönderi kodu uygulama içinde görüntülenir ve e-posta ile iletilir.
6. Sürecin her aşamasını uygulamadaki sipariş detay ekranından izleyin; statü değişikliklerinde işlemsel push bildirimi gönderilir.
7. İşlemsel push bildirimleri (sipariş, kargo, iade, geri ödeme) hizmetin ifasına ilişkin olduğundan ticari elektronik ileti sayılmaz; kampanya ve tanıtım içeren push bildirimleri yalnızca onayınız varsa gönderilir ve uygulama ayarlarından ya da cihaz bildirim ayarlarından her zaman kapatılabilir.
8. Uygulamayı cihazınızdan kaldırmanız devam eden iade talebinizi sonlandırmaz; sürece https://laffogato.net üzerinden veya info@nextgenlab.com.tr adresinden aynı şekilde devam edebilirsiniz.

14. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün: Tüm Masraflar Satıcıda

Teslim edilen ürünün ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklamlarında yer alan niteliklere aykırı olması, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklikler içermesi hâlinde ürün ayıplıdır. Ayıplı mal hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tanıdığı seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz.

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderim hâllerinde iade kargo bedeli, yeniden gönderim bedeli, gerekiyorsa kurulum ve sökme masrafları da dâhil olmak üzere tüm masraflar Satıcı'ya aittir. Bu hâllerde ürünün orijinal ambalajının bulunmaması veya ambalajın açılmış olması iade hakkınızı etkilemez.

Yanlış ürün gönderimi veya sipariş kaleminin eksik teslimi tespit edildiğinde, doğru ürün stokta ise öncelikli sevkiyat kuyruğuna alınarak ek ücret alınmaksızın gönderilir; stokta yoksa bedelin tamamı iade edilir. Süreç boyunca hiçbir aşamada sizden ek ödeme talep edilmez.

• Seçimlik hak: Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
• Seçimlik hak: Ücretsiz onarım isteme (onarılabilir nitelikteki ekipman ürünlerinde).
• Seçimlik hak: Ayıp oranında bedel indirimi isteme.
• Seçimlik hak: Sözleşmeden dönerek ödenen bedelin iadesini isteme.
• Bildirim: Ayıbı fark ettiğinizde makul süre içinde info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmeniz süreci hızlandırır; ancak bildirimde bulunmamış olmanız yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
• Belgeleme: Ürünün ve varsa etiket ile parti numarasının fotoğrafı, gıda ürünlerinde ambalaj üzerindeki son tüketim tarihi görüntüsü değerlendirmeyi hızlandırır.
• Gıda güvenliği: Gıda ürünlerinde bozulma şüphesi varsa ürünü tüketmeyin, mümkünse üretim ve parti bilgisini koruyacak şekilde saklayın ve derhal bize bildirin.
• Ekspertiz: Ayıbın varlığına ilişkin uyuşmazlıklarda Satıcı, ürünü teknik incelemeye gönderebilir; inceleme süresi 5 iş gününü aşarsa bu süre size bildirilir ve talebiniz hâlinde bedel iadesi öne alınır.

15. Değişim (Ürün Takası) Süreci

Değişim, mevzuattan doğan bir zorunluluk değil, L'Affogato'nun tüketiciye sunduğu ek bir kolaylıktır. Cayma hakkınızı kullanmak yerine, ürünü aynı ürünün farklı bir varyantıyla veya bedel farkını tamamlayarak başka bir ürünle değiştirmeyi tercih edebilirsiniz. Değişim talebinde bulunmanız, cayma hakkınızdan feragat ettiğiniz anlamına gelmez; süreç içinde her zaman bedel iadesine dönebilirsiniz.

Değişim talepleri, cayma hakkı süresi olan 14 gün içinde iletilmelidir ve değişime konu ürünün bu belgenin 8. maddesindeki satılabilirlik ölçütünü karşılaması gerekir. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünlerde değişim de yalnızca ürünün ayıplı olması hâlinde mümkündür.

1. Üye panelinden veya info@nextgenlab.com.tr adresinden değişim talebi oluşturun; talep açıklamasında mevcut ürünü ve almak istediğiniz yeni ürün ile varyantını belirtin.
2. Talebiniz incelenir ve yeni ürünün stok durumu teyit edilir. Stokta değilse tahmini tedarik süresi bildirilir; beklemek istemezseniz talebiniz bedel iadesine dönüştürülür.
3. Bedel farkı hesaplanır. Yeni ürün daha pahalıysa aradaki fark için güvenli ödeme bağlantısı gönderilir; daha ucuzsa aradaki fark 10. maddedeki usule göre ödeme kanalınıza iade edilir.
4. Değişime konu ürünü, İade Onay Kodu ile birlikte anlaşmalı taşıyıcıya teslim edin; Türkiye içi gönderilerde Yurtiçi Kargo, KKTC ve yurt dışı gönderilerde Aras Kargo kullanılır.
5. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iki iş günü içinde kalite kontrolü yapılır ve sonucu size bildirilir.
6. Kontrol olumluysa yeni ürün, bedel farkı gerekiyorsa ödemenin alınmasının ardından aynı gün veya takip eden ilk iş günü kargoya verilir; yeni gönderi için sizden ilave kargo bedeli alınmaz.
7. Ayıplı ürün nedeniyle yapılan değişimlerde bedel farkı, kalite kontrol ve kargo dâhil tüm süreç ücretsizdir ve ürün öncelikli sevkiyat kuyruğuna alınır.
8. Değişim tamamlandığında sipariş kaydınıza yeni ürün bilgisi işlenir ve gerekiyorsa 213 sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca düzeltici belge düzenlenerek e-posta ile iletilir.

16. Hasarlı Teslimat ve Kargo Hasar Tespit Tutanağı: 24 Saat Kuralı

Gönderiler taşıyıcıya sağlam, eksiksiz ve ambalajı kapalı biçimde teslim edilir. Teslim aldığınız kolinin ezik, yırtık, ıslak veya açılmış olması hâlinde ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi ve hasar tespit ettiğinizde tutanak tutturmanızı önemle öneririz. Tutanak, hasarın taşıma sırasında oluştuğunu gösteren en güçlü delildir ve süreci ciddi biçimde hızlandırır.

Hasarlı ürünü teslim aldıysanız, durumu tercihen teslimattan itibaren 24 saat içinde info@nextgenlab.com.tr adresine bildirin. Bu 24 saatlik süre, hızlı çözüm ve taşıyıcı nezdinde tazminat sürecinin başlatılabilmesi için öngörülmüş operasyonel bir hedef süredir; hak düşürücü değildir. Bu süre içinde bildirim yapamamış olmanız, cayma hakkınızı veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Hasar bildirimi kabul edildiğinde ürün masrafsız olarak yenisiyle değiştirilir; ürün stokta yoksa bedelin tamamı, teslimat masrafı dâhil olmak üzere iade edilir. Bu hâllerde iade kargo bedeli ve varsa ek masrafların tamamı Satıcı'ya aittir.

1. Teslimat sırasında kolinin dış görünümünü kontrol edin; ezik, yırtık, ıslaklık veya bant sökülmesi varsa kargo görevlisinden paketi birlikte açmasını isteyin.
2. Ürün hasarlıysa teslim almayı reddedin veya kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenletin; tutanağın bir nüshasını mutlaka alın.
3. Tutanak düzenlenemediyse paketi ve ürünü açma anından itibaren fotoğraf ve mümkünse video ile belgeleyin; kargo etiketinin ve barkodun görüneceği kareler çekin.
4. Tercihen 24 saat içinde info@nextgenlab.com.tr adresine sipariş numaranızı, tutanağı veya görselleri ve kısa bir açıklama gönderin.
5. Hasarlı ürünü ve ambalajını, inceleme tamamlanana kadar atmayın; taşıyıcı nezdindeki hasar dosyası için gerekli olabilir.
6. Talebiniz en geç iki iş günü içinde sonuçlandırılır; sonuç, yenisiyle değişim veya bedel iadesi seçenekleriyle birlikte size yazılı olarak bildirilir.
7. Yeni ürün gönderimi veya bedel iadesi, tercihinize göre derhal başlatılır; taşıyıcı ile yürütülecek tazminat süreci Satıcı tarafından takip edilir ve bu süreç sizin çözümünüzü bekletmez.

17. Soğuk Zincir, Kısa Raf Ömürlü ve Gıda Ürünlerinde Özel Kurallar

Gelato, gelato kiti bileşenleri, yenilebilir waffle kupa ve benzeri sıcaklığa duyarlı ürünler, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile Türk Gıda Kodeksi mevzuatı çerçevesinde, yalıtımlı ambalaj ve soğutucu jel paketleriyle soğuk zincir korunarak sevk edilir. Bu ürünlerde teslimat, ürünün niteliği gereği belirli gün ve saat aralıklarında planlanır.

Soğuk zincir ürünlerinde gıda güvenliği nedeniyle, teslim edilen ürün Satıcı'ya geri alınarak yeniden satışa sunulamaz. Bu nedenle bu ürünler bakımından cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükmü uyarınca kullanılamaz. Ancak ürünün bozuk, erimiş, soğuk zinciri kırılmış veya son tüketim tarihi geçmiş olarak teslim edilmesi hâlinde bu bir ayıp hâlidir ve bedelin tamamı iade edilir ya da ürün yenisiyle değiştirilir.

Alerjen bilgileri, bileşen listesi, saklama koşulları ve tüketim önerileri ürün sayfasında ve ambalaj etiketinde Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği'ne uygun biçimde sunulur. Bilinen bir gıda alerjiniz varsa sipariş öncesinde bileşen listesini incelemenizi ve tereddüt hâlinde +90 536 429 09 19 numarasından bize danışmanızı öneririz.

• Teslimat adresinde bulunmanız zorunludur; soğuk zincir gönderileri komşuya, kapıcıya veya güvenliğe bırakılmaz.
• Soğuk zincir gönderileri, teslimat randevusu size önceden bildirilerek çıkışa verilir. Adreste bulunulmaması nedeniyle teslim edilemeyen ürünler, gıda güvenliği gerekçesiyle yeniden satışa sunulamaz ve imha edilebilir; bu hâlde ürün bedeli iade edilmeyebilir. Ancak teslimatın Satıcı'dan, taşıyıcıdan veya randevunun size bildirilmemesinden kaynaklanan bir nedenle yapılamamış olması hâlinde bedelin tamamı iade edilir. Teslimat saatinizi değiştirmek için kurye çıkışından önce +90 536 429 09 19 numarasından bize ulaşın.
• Ürünü teslim aldığınızda jel paketlerin soğukluğunu ve ambalaj bütünlüğünü kontrol edin; erime, sızıntı veya sıcaklık artışı belirtisi varsa fotoğraflayıp aynı gün info@nextgenlab.com.tr adresine bildirin.
• Bozuk veya soğuk zinciri kırılmış ürünü tüketmeyin; ürünü iade için geri göndermeniz istenmez, fotoğraf ve parti bilgisiyle yapılan bildirim yeterlidir.
• Kısa raf ömürlü ürünlerde iade yerine doğrudan yeniden gönderim veya bedel iadesi uygulanır; tercih size aittir.
• Ambalajı açılmamış, oda sıcaklığında saklanabilen kuru gıda ürünlerinde (kavrulmuş çekirdek, şurup, kavanoz ürünler) cayma hakkı, mühür ve ambalaj bütünlüğü korunmuş olmak kaydıyla kullanılabilir.
• Kahve çekirdeğinin öğütülmüş olarak talep edilmesi ürünün kişiselleştirilmesi anlamına geldiğinden, öğütülerek gönderilen paketlerde cayma hakkı kullanılamaz; ürünün ayıplı olması hâli saklıdır.

18. İade Adresi, Paketleme ve Gönderi Kuralları

İadeler yalnızca aşağıdaki adrese kabul edilir. Bu adres dışındaki bir noktaya gönderilen iadeler tarafımıza ulaşmayabilir ve bu durumdan doğan gecikme ve kayıplardan Satıcı sorumlu tutulamaz. Gönderi öncesinde İade Onay Kodu almış olmanız, paketin doğru sipariş kaydıyla eşleştirilmesini sağlar.

• Ürünü orijinal kutusuyla birlikte, kutunun kendisini dış ambalaj olarak kullanmadan gönderin; orijinal kutu ürünün parçası sayılır.
• Cam, seramik ve porselen kalemleri (fincan, cezve, sürahi) balonlu naylon veya kâğıt dolgu ile sarın.
• Elektrikli veya mekanik ekipmanı (değirmen, tamper) aksesuarları, vidaları ve kılavuzuyla birlikte eksiksiz gönderin.
• Tekstil ürünlerini (önlük, tote) etiketleri sökülmemiş ve yıkanmamış olarak, ambalajında gönderin.
• Birden fazla siparişe ait ürünleri tek pakette göndermeyin; her sipariş için ayrı İade Onay Kodu ve ayrı paket kullanın.
• Kargo fişini veya takip numarasını, iade süreci tamamlanana kadar saklayın.
• Ürün Satıcı'ya ulaşana kadar taşıma riski, anlaşmalı taşıyıcı ile yapılan gönderilerde Satıcı üzerindedir; anlaşmalı olmayan taşıyıcı tercih edilmişse gönderi kaybı riskinin taşıyıcıya karşı takibi gönderici sıfatıyla Alıcı'ya aittir, bu hâlde Satıcı süreçte destek olur.

19. İade Talebinin Takibi, Statüler ve Bildirimler

İade talebiniz oluşturulduğu andan geri ödemenin tamamlanmasına kadar her aşamada üye panelinizden ve L'Affogato mobil uygulamasından izlenebilir. Her statü değişikliği ayrıca işlemsel e-posta ve mobil uygulamada işlemsel push bildirimi ile duyurulur; bu bildirimler ticari elektronik ileti niteliğinde olmadığından İleti Yönetim Sistemi (İYS) onayınızdan bağımsız olarak gönderilir ve bunlara ilişkin bir ret hakkı doğmaz. Kampanya ve tanıtım içerikli iletiler ise yalnızca onayınıza bağlı olarak gönderilir.

Sistem üzerindeki her statü değişikliği, işlemi yapan yönetici, tarih ve saat bilgisiyle birlikte değiştirilemez olay kaydına (audit log) yazılır. Bu kayıtlar, uyuşmazlık hâlinde 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu anlamında delil olarak kullanılır.

20. Ödeme Altyapısı, Kredi Kartı İtirazı (Chargeback) ve Ön Provizyon

Site ve mobil uygulama üzerindeki ödemeler, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında yetkilendirilmiş ödeme kuruluşu olan iyzico altyapısı üzerinden alınır. Ödeme adımı iyzico'nun Checkout Form ekranında açılır; kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi kart verileri hiçbir aşamada Satıcı'nın sunucularından geçmez ve Satıcı tarafından saklanmaz. PCI-DSS yükümlülüğü iyzico'ya aittir ve 3D Secure doğrulaması iyzico tarafından yürütülür.

Ödeme sonucuna ilişkin bildirimler iyzico'dan imzalı webhook ile alınır, imza doğrulanır ve sonuç iyzico'ya yeniden sorularak teyit edilir; böylece mükerrer veya sahte bildirim riski önlenir. İade ve kısmi iade işlemleri de iyzico API'si üzerinden gerçekleştirilir. Taksit seçenekleri kartı veren bankaya bağlıdır ve banka tarafından belirlenir.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında kart hamilinin bankasına yaptığı itiraz (chargeback) süreçleri banka ile kart hamili arasında yürür. Satıcı, bankadan veya ödeme kuruluşundan gelen bilgi taleplerini sipariş kaydı, teslimat belgesi, sözleşme onay kaydı ve iletişim geçmişi ile eksiksiz yanıtlar.

Bir iade talebini önce bizimle çözmeye çalışmanızı öneririz; doğrudan başlatılan itiraz süreçleri bankalar nezdinde 30 günü aşabilirken, doğrudan yapılan iade talebiniz aynı gün iyzico'ya iletilebilmektedir. Aynı işlem için hem tarafımıza iade başvurusu yapıp hem banka nezdinde itiraz süreci başlatılması, mükerrer iade riskini önlemek amacıyla süreçlerin birleştirilmesini gerektirir; bu durumu info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmenizi rica ederiz.

• Ön provizyon: Sipariş anında karttan tahsilat yerine tutar bloke edilebilir; sipariş hazırlandığında tahsilata dönüşür, iptal hâlinde provizyon serbest bırakılır ve tahsilat gerçekleşmez.
• Provizyon iptali ile iade farkı: Provizyon iptalinde kartınıza para gelmez, yalnızca kullanılabilir limitiniz serbest kalır; tahsil edilmiş işlemlerde ise gerçek bir geri ödeme yapılır.
• Taksitli işlemin iadesi: Banka, iade tutarını taksit yapısına uygun biçimde yansıtabilir; toplam iade tutarında değişiklik olmaz.
• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat oluşmuşsa, fazla tahsilat tespit edildiği anda iyzico üzerinden re'sen iade edilir ve size bildirilir.
• Şüpheli işlem: Kartın sahibi olmayan kişilerce kullanıldığına dair kuvvetli şüphe bulunan işlemlerde sipariş, kart hamilinin korunması amacıyla iptal edilerek bedel karta iade edilir.
• Kayıt: Sipariş onayı sırasında Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne verdiğiniz onayın tarihi, saati, IP adresi, tarayıcı veya uygulama sürümü bilgisi ve belge sürümü sipariş kaydına işlenir; bu kayıtlar itiraz süreçlerinde iyzico'ya ve bankaya sunulur.
• Belge: Geri ödeme tamamlandığında 213 sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca gerekli düzeltici belge düzenlenir ve e-posta ile iletilir.

21. Rezervasyon, Atölye ve Etkinlik Katılımlarının İptali

L'Affogato, Tuzla'daki tarihi köşkte masa rezervasyonu, barista atölyesi ve tadım etkinliği gibi belirli tarih ve saate bağlı hizmetler sunabilmektedir. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek-içecek tedariki ile eğlence ve boş zaman değerlendirme amaçlı hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükmü kapsamında olup bu hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı bulunmamakla birlikte, L'Affogato operasyonel esneklik sağlamak amacıyla aşağıdaki iptal ve devir kolaylıklarını sunar. Bu kolaylıklar sözleşmeden doğan ek haklardır ve hizmetin hiç sunulmaması, gereği gibi sunulmaması veya Satıcı'dan kaynaklanan iptal hâllerinde tüketicinin yasal haklarını sınırlamaz.

• Etkinlik tarihinden en az 48 saat önce iletilen iptal taleplerinde ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Etkinlik tarihine 24-48 saat kala iletilen iptallerde bedel, aynı değerde ve 6 ay geçerli bir hediye çeki olarak hesabınıza tanımlanır.
• Etkinlik tarihine 24 saatten az kalan iptallerde ve katılım sağlanmayan rezervasyonlarda, hazırlık ve tahsis edilen kontenjan nedeniyle bedel iadesi yapılamaz; ancak katılım hakkınızı bir başkasına devredebilirsiniz.
• Katılımcı devri, etkinlik başlangıcından önce info@nextgenlab.com.tr adresine yeni katılımcının adı ve iletişim bilgisi yazılarak ücretsiz yapılır.
• Etkinliğin Satıcı tarafından iptal edilmesi veya tarihinin değiştirilmesi hâlinde bedelin tamamı iade edilir veya tercihiniz doğrultusunda yeni tarihe aktarılır; bu tercih size aittir.
• Mücbir sebeplerle (doğal afet, resmî makam kararı, altyapı kesintisi) yapılan iptallerde bedel, kesintisiz olarak iade edilir.
• Hediye çeki veya kupon ile alınan katılım haklarında iade, aynı araçla ve kalan geçerlilik süresi korunarak yapılır.

22. Şikâyet Kanalları, Tüketici Hakem Heyeti ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İade ve cayma süreçlerine ilişkin her türlü şikâyet, itiraz ve talebinizi öncelikle doğrudan bize iletmenizi rica ederiz. Başvurularınız kayıt altına alınır, size bir başvuru numarası verilir ve en geç on beş (15) gün içinde sonuçlandırılarak yazılı olarak yanıtlanır.

Doğrudan çözüm sağlanamaması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, her yıl Ticaret Bakanlığınca yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırlara göre yerleşim yerinizin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar ve başvuru usulüne ilişkin güncel bilgi Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanır.

Hakem heyetine başvuru, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik olarak veya ilgili kaymakamlık ile ticaret il müdürlüğüne şahsen yapılabilir. Bu belgede yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin hakem heyetine veya mahkemeye başvurma hakkını sınırlandırmaz; Satıcı, hakem heyeti kararlarına uyacağını beyan eder.

1. Talebinizi sipariş numaranız ve varsa görsellerle birlikte info@nextgenlab.com.tr adresine gönderin veya +90 536 429 09 19 numarasından bize ulaşın.
2. Başvurunuz kayıt altına alınır ve size başvuru numarası ile birlikte teyit e-postası gönderilir.
3. Talep incelenir; gerekirse ek bilgi veya belge istenir ve ürün teknik incelemeye alınır.
4. Sonuç, gerekçesiyle birlikte en geç 15 gün içinde e-posta ile bildirilir.
5. Sonuçtan memnun kalmazsanız aynı kanaldan yeniden değerlendirme talep edebilirsiniz; talebiniz farklı bir yetkili tarafından incelenir.
6. Çözüm sağlanamazsa parasal sınırlara göre yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
7. Elektronik ticaret mevzuatına ilişkin şikâyetlerinizi Ticaret Bakanlığının e-ticaret şikâyet kanalları üzerinden de iletebilirsiniz.

23. Kayıt, Delil, Kişisel Veriler ve Belgenin Güncellenmesi

İade ve cayma süreçlerinde işlenen kişisel verileriniz (ad, soyad, iletişim bilgileri, sipariş ve teslimat bilgileri, ödeme aracına ilişkin sınırlı bilgi ve banka hesabı bilgisi), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 4. maddesindeki genel ilkelere uygun olarak, sözleşmenin kurulması ve ifası ile hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

6698 sayılı Kanun'un 11. maddesinde sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde info@nextgenlab.com.tr adresine iletebilirsiniz; başvurularınız en geç otuz (30) gün içinde sonuçlandırılır. Ticari ve hukuki zorunluluklar sona erdiğinde veriler, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Taraflar, iade ve cayma süreçlerine ilişkin sistem kayıtlarının, işlemsel e-postaların, üye paneli kayıtlarının, değiştirilemez olay kaydının (audit log) ve ödeme kuruluşu kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında delil niteliğinde olduğunu kabul eder. Bu delil sözleşmesi, tüketicinin kendi delillerini sunma ve karşı delil gösterme hakkını ortadan kaldırmaz.

Bu belge, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda güncellenebilir. Her güncelleme, sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle birlikte https://laffogato.net adresinde yayımlanır. Siparişinize, sipariş anında yürürlükte olan ve onayladığınız sürüm uygulanır; sonraki değişiklikler geçmiş siparişleriniz aleyhine sonuç doğurmaz.

• Saklama: Sipariş, fatura ve iade kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.
• Güvenlik: Veriler, Neon üzerinde barındırılan şifrelenmiş PostgreSQL veri tabanında tutulur; uygulama barındırma Vercel, işlemsel e-posta gönderimi Resend altyapısı üzerinden sağlanır. Üyelik parolaları geri döndürülemez biçimde hash'lenir, yönetici erişimi iki aşamalı doğrulama (TOTP 2FA) ile korunur.
• İzlenebilirlik: İade sürecindeki her yönetici işlemi, işlemi yapan kişi ve zaman damgasıyla birlikte değiştirilemez olay kaydına yazılır.
• Ticari ileti: İade süreçlerine ilişkin e-posta ve push bildirimleri işlemsel nitelikte olup 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında ticari elektronik ileti sayılmaz; kampanya içerikli push bildirimleri yalnızca onayınıza bağlı gönderilir.
• Fikri haklar: Bu belgenin metni, L'Affogato marka unsurları ve site içerikleri 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunmaktadır.
• Yürürlük: Belge, https://laffogato.net adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer, mobil uygulama içinde de erişilebilir kılınır ve Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz eki niteliğindedir.
• İletişim: Bu belgeye ilişkin her türlü soru için info@nextgenlab.com.tr adresine yazabilir veya +90 536 429 09 19 numarasını arayabilirsiniz.
• Mobil uygulama: İade talebi oluşturulurken uygulama sürümü, işletim sistemi bilgisi ve bildirim tokeni gibi teknik veriler, talebin işlenmesi ve bildirim gönderimi amacıyla sınırlı olarak işlenir; kamera erişimi yalnızca fotoğraf ekleme ve QR kod okuma için kullanılır ve cihaz ayarlarından kaldırılabilir.
• Ödül programı: Puan bakiyesi, kazanım ve harcama geçmişi, üyeliğin ifası amacıyla işlenir; bu verilerin pazarlama amaçlı profilleme için kullanılması yalnızca açık rızanıza bağlıdır ve rızanızı her zaman geri alabilirsiniz.