Ticari Elektronik İleti ve İYS Aydınlatması

1. Amaç, Kapsam ve Tanımlar

Bu aydınlatma metni, L'Affogato markası altında https://laffogato.net adresindeki internet sitesi ve L'Affogato mobil uygulaması üzerinden faaliyet gösteren NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından size gönderilen ticari elektronik iletilere ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Metin, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik hükümleri esas alınarak düzenlenmiştir.

Amacımız, hangi iletilerin onayınıza tabi olduğunu, hangilerinin devam eden üyelik ve sipariş ilişkiniz gereği zaten göndermek zorunda olduğumuz işlemsel bildirimler olduğunu, mobil uygulama bildirimlerinin ve hatırlatmalarının hangi hâllerde ticari ileti sayıldığını, onayınızı hangi yöntemle aldığımızı ve nasıl kayıt altına aldığımızı, İleti Yönetim Sistemi'nin (İYS) size sağladığı imkânları ve dilediğiniz an hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ücret ödemeksizin nasıl vazgeçebileceğinizi şeffaf biçimde ortaya koymaktır.

Bu metin, https://laffogato.net adresinde yayımlanan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası, Üyelik Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte bir bütün oluşturur. Ticari elektronik ileti onayı ile 6698 sayılı Kanun anlamındaki açık rıza birbirinden farklı hukuki kurumlardır; ikisi arasındaki ilişki bu metnin ilerleyen bölümlerinde ayrıca açıklanmaktadır.

Metinde geçen temel kavramlar aşağıdaki anlamlarda kullanılmıştır.

• Hizmet sağlayıcı: Elektronik ticaret faaliyetinde bulunan gerçek veya tüzel kişiyi, bu metin bakımından NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ şirketini ifade eder.
• Alıcı: Ticari elektronik iletinin gönderildiği gerçek veya tüzel kişiyi, yani siz üyemizi, ziyaretçimizi veya kurumsal müşterimizi ifade eder.
• Ticari elektronik ileti: Telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletileri ifade eder.
• Onay: Alıcının, kendisine ticari elektronik ileti gönderilmesine ilişkin olumlu irade beyanını ifade eder.
• Ret bildirimi: Alıcının, kendisine ticari elektronik ileti gönderilmesini reddetme iradesini ortaya koyan beyanını ifade eder.
• İYS: Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri kapsamında kurulan ve ticari elektronik ileti onay ile ret kayıtlarının tutulduğu ulusal İleti Yönetim Sistemi'ni ifade eder.
• İşlemsel bildirim: Devam eden üyelik, sipariş, ödeme, teslimat veya mevzuattan doğan bilgi verme yükümlülüğü kapsamında gönderilen ve ticari elektronik ileti sayılmayan bildirimleri ifade eder.
• Mobil uygulama: iOS ve Android işletim sistemleri için yayımlanan ve menü görüntüleme, kafe ve mağaza siparişi, üyelik yönetimi, sadakat kartının (damga) takibi ve kafede kasa koduyla damga eklenmesi, karaoke rezervasyonu, Kahve Modu ve cihazda planlanan hatırlatmalar işlevlerini sunan L'Affogato uygulamasını ifade eder.
• Uygulama hatırlatması: Mobil uygulamada sizin açmanız hâlinde cihazınızda planlanan ve sunucuya hiçbir veri gönderilmeden cihazınızca gösterilen yerel bildirimi ifade eder; kampanya iletileri onayınıza bağlıdır. Mobil uygulamaya sunucudan pazarlama içerikli anlık bildirim (push) gönderilmez; izin vermeniz hâlinde yalnızca kendi siparişlerinizin durumuna ilişkin işlemsel anlık bildirimler gönderilir.
• Sadakat (damga) programı: Mobil uygulama üzerinden verilip ödemesi tamamlanan kafe siparişleri ve kafede personel tarafından eklenen damgalarla dolan, kart dolduğunda ücretsiz içecek kuponu sağlayan sadakat programını ifade eder; programda puan yoktur, damganın kendi başına parasal karşılığı bulunmaz ve programın kuralları https://laffogato.net/hukuk/odul-programi adresindeki Sadakat (Damga) Programı Kuralları'nda yer alır.
• Marka: NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen L'Affogato markasını ve bu marka altındaki kafe ile çevrim içi mağaza (bottega) faaliyetlerini ifade eder.

2. Hizmet Sağlayıcının Kimliği ve İletişim Bilgileri

6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, size ticari elektronik ileti gönderen hizmet sağlayıcının kimliğini açık ve anlaşılır biçimde bilmeniz gerekir. Gönderdiğimiz her ticari elektronik iletinin alt bölümünde ticaret unvanımız, MERSİS numaramız, adresimiz ve telefon numaramız ile onay ve çıkış bilgisi yer alır; künyenin tamamı ayrıca https://laffogato.net adresinde sürekli olarak erişilebilir durumda tutulur.

İleti onayınıza, ret talebinize veya bu metne ilişkin her türlü soru ve başvurunuzu aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımıza iletebilirsiniz.

3. Ticari Elektronik İletinin Tanımı ve Kullandığımız Kanallar

Ticari elektronik ileti, ticari amaçla ve elektronik ortamda gönderilen her türlü veri, ses veya görüntü içerikli iletidir. Bir iletinin ticari elektronik ileti sayılması için mutlaka doğrudan satış amacı taşıması gerekmez; markanın tanıtımını, bilinirliğini, itibarını veya ürün ve hizmetlerinin pazarlanmasını amaçlayan içerikler de bu kapsamdadır.

L'Affogato olarak size gönderebileceğimiz ticari elektronik iletiler; yeni sezon kahve çekirdeği duyuruları, sınırlı üretim gelato ve yenilebilir kupa lansmanları, indirim ve promosyon kodu kampanyaları, tadım etkinliği ve atölye davetleri, sadakat (damga) programına ilişkin kampanya duyuruları ile bülten içeriklerinden oluşur. Bu içerikler e-posta yoluyla gönderilir; kampanya ve yeni ürün duyuruları, kampanya iletileri tercihiniz açıksa mobil uygulamadaki bildirim listesinde de gösterilir.

Aşağıdaki tabloda, mevzuat kapsamında ticari elektronik ileti sayılan kanallar ile bu kanalları fiilen kullanma durumumuz gösterilmiştir. Kullanmadığımız bir kanalı ileride devreye almamız hâlinde, o kanal için ayrıca onayınızı alır ve bu metni buna göre güncelleriz.

Sosyal medya hesaplarımız (@laffogatto) üzerinden yaptığımız kamuya açık paylaşımlar, belirli bir alıcıya yönlendirilmediği sürece ticari elektronik ileti kapsamında değerlendirilmez. Ancak bu hesaplar üzerinden size özel gönderilen doğrudan mesajların ticari içerik taşıması hâlinde, aynı onay ve ret kuralları uygulanır.

4. Ticari Elektronik İleti Sayılmayan Bildirimler (İşlemsel İletiler)

Devam eden üyelik ve sipariş ilişkiniz kapsamında size gönderdiğimiz bazı bildirimler, mevzuat gereği ticari elektronik ileti sayılmaz. Bu bildirimler sözleşmenin ifası, mevzuattan doğan bilgi verme yükümlülüğü veya hesap güvenliğiniz için zorunlu olduğundan, ticari ileti onayınızı geri almış olsanız dahi gönderilmeye devam eder.

Bu bildirimler pazarlama amacı taşımaz, kampanya, indirim veya promosyon kodu teklifi içermez ve yalnızca ilgili işlemle sınırlı bilgi içerir; bu iletilerin alt bölümünde markanın künyesi ile mobil uygulama ve sosyal medya bağlantıları yer alabilir. Bildirimler e-posta ile ya da mobil uygulamayı kullanıyorsanız uygulama içindeki bildirim listesinde iletilir; izin vermeniz hâlinde siparişinizin durumuna ilişkin bildirimler ayrıca telefonunuza anlık bildirim (push) olarak gönderilir. Aşağıda, L'Affogato çevrim içi mağazasında ve mobil uygulamasında karşılaşabileceğiniz işlemsel bildirimlerin kapsamı örnekleyici biçimde sıralanmıştır; bunların bir kısmı sistem tarafından kendiliğinden, bir kısmı ise talebiniz üzerine ekibimiz tarafından iletilir.

1. Üyelik oluşturma sırasında gönderilen e-posta doğrulama ve hesap aktivasyon bağlantısı; siparişin yalnızca e-postası doğrulanmış hesapla verilebilmesi nedeniyle bu ileti zorunludur.
2. Sipariş alındı ve sipariş onayı bildirimi ile sipariş özeti; ürün, adet, birim fiyat, kargo bedeli, vergi ve toplam tutar bilgilerini içerir.
3. Ödeme sonucuna ilişkin bildirimler; ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay üzerinden tek çekim olarak yürütülen tahsilat sürecinde başarılı tahsilat ve başarısız işlem ile kartı veren bankanın 3D Secure doğrulama adımına ilişkin bilgilendirmeler.
4. Kargo ve teslimat bildirimleri; gönderinin kargoya teslim edildiği bilgisi, takip numarası, taşıyıcı firma bilgisi ile mobil uygulamadan verilen kafe siparişlerinin hazırlanma, teslime hazır olma, kurye ile yola çıkma ve teslim durumuna ilişkin bildirimler.
5. Sipariş durumu değişikliği bildirimleri; hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi, kısmi iptal, tamamen iptal ve iade süreçlerine ilişkin durum güncellemeleri.
6. Gel-al siparişinizin hazır olduğunu bildiren e-posta; yalnızca bu bilgi telefonunuza anlık bildirim olarak ulaştırılamadığında ve sipariş durumu tercihinizi kapatmadıysanız, sipariş başına bir kez gönderilir.
7. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimler; cayma bildiriminin alındığına dair teyit, iade kargo yönlendirmesi ve iade bedelinin ödeme aracına iadesine ilişkin bilgilendirme.
8. İade, ücret iadesi ve chargeback süreçlerine ilişkin bildirimler; iadeler PayNkolay'ın iptal ve iade hizmeti üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapıldığından, tutarın kartınıza iadesine, kısmi iadenin karta yapılmasının teknik olarak mümkün olmadığı istisnai hâllerde iade tutarının kendi adınıza kayıtlı olarak bildireceğiniz banka hesabına ödenmesine, mükerrer tahsilat tespit edildiğinde fazla tutarın iadesine ve kartı veren bankaya yapılan itiraz süreçlerine dair bilgilendirmeler bu kapsamdadır.
9. Sadakat (damga) programına ilişkin işlem bildirimleri; bir siparişten damga kazandığınız, damga kartınızın dolduğu ve ücretsiz içecek kuponunuzun hazır olduğu ya da hesabınıza bir kupon tanımlandığı bilgisi. Bu bildirimler yalnızca gerçekleşen işlemi bildirir; teşvik veya kampanya içeriği taşımaz.
10. Hesap güvenliğine ilişkin bildirimler; e-posta adresi doğrulama bağlantısı, şifre sıfırlama bağlantısı, e-posta adresi değişikliği bildirimi ve e-postayla giriş kodu.
11. Fatura ve belge iletimi; 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca düzenlenen faturanın veya belgenin elektronik ortamda iletilmesi hâlinde bu iletime ilişkin bildirimler.
12. Sözleşme, politika ve hizmet koşullarında yapılan değişikliklerin duyurulması ile mevzuatın öngördüğü diğer bilgi verme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
13. Gıda güvenliği kaynaklı ürün geri çağırma, parti bazlı uyarı veya alerjen bilgisine ilişkin düzeltme bildirimleri.
14. Müşteri hizmetlerine ilettiğiniz talep, soru veya şikâyete verilen yanıtlar ile başlattığınız bir sürece ilişkin geri dönüşler.
15. Mobil uygulamanın çalışması için zorunlu bildirimler; zorunlu sürüm güncellemesi, planlı bakım nedeniyle hizmetin geçici olarak kullanılamayacağı ve uygulama içinde başlattığınız bir işleme ilişkin durum bilgisi.

5. Onay Esası ve Onay Aranmayan Sınırlı Hâller

Kural, onay esasıdır: NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, önceden onayınızı almaksızın size ticari elektronik ileti göndermez. Onay alınmaksızın gönderim yapılabilecek hâller mevzuatta sınırlı sayıda düzenlenmiştir ve tarafımızca dar yorumlanır.

Önemle belirtiriz ki, onay alınması amacıyla dahi olsa size ticari elektronik ileti gönderilmez. Onayınızı yalnızca sizinle hâlihazırda kurulmuş bir temas noktası üzerinden, örneğin üyelik formu, hesabınızın iletişim tercihleri veya bülten kayıt alanı içinde talep ederiz.

Aşağıdaki hâllerde mevzuat gereği ayrıca onay aranmaz. Ancak bu hâllerin hiçbiri, ret hakkınızı ortadan kaldırmaz.

1. Kendinizle iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgilerinizi vermeniz hâlinde, temin ettiğiniz mal veya hizmetlere ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik iletiler için ayrıca onay aranmaz. Örneğin satın aldığınız bir kahve değirmeninin bakım talimatındaki güncelleme bu kapsamdadır.
2. Devam eden abonelik, üyelik veya ortaklık durumu ile tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat veya benzeri durumlara ilişkin bildirimler için önceden onay alınması zorunlu değildir.
3. İlgili mevzuatla hizmet sağlayıcıya getirilen bilgi verme yükümlülüğünün yerine getirilmesi amacıyla gönderilen iletiler onay kapsamı dışındadır.
4. Alıcının esnaf veya tacir olması hâlinde, mevzuat uyarınca önceden onay alınmaksızın ticari elektronik ileti gönderilebilir. Bu durumda dahi ret hakkı saklıdır, iletide ret imkânı sunulur ve ret bildirimi sistemimizdeki kayda işlenir.
5. Yukarıdaki istisnalar kapsamındaki bir iletiye kampanya, indirim, promosyon kodu veya tanıtım içeriği eklenmesi hâlinde, ileti bütün olarak ticari elektronik ileti niteliği kazanır ve onay şartına tabi olur. Bu nedenle işlemsel bildirimlerimizde kampanya, indirim veya promosyon kodu teklifine yer verilmez.
6. Onayın varlığını ispat yükü bize aittir. Onayın alındığını ispatlayamadığımız hiçbir alıcıya ticari elektronik ileti gönderilmez.

6. Onayın Alınma Yöntemi ve Geçerlilik Şartları

Onayınızı yazılı olarak veya her türlü elektronik iletişim aracıyla alabiliriz. Uygulamada onay, https://laffogato.net adresindeki üyelik formu ve bülten kayıt alanı, hesabınızın iletişim tercihleri ile mobil uygulamanın kayıt ve bildirim tercihleri ekranları üzerinden elektronik ortamda alınmaktadır.

Onay alma sürecimiz, mevzuatın aradığı geçerlilik şartlarını karşılayacak biçimde tasarlanmıştır. Onay kutucuğu hiçbir koşulda önceden işaretli gelmez; onay vermemeniz, üye olmanıza, sipariş vermenize veya ödeme adımını tamamlamanıza engel teşkil etmez.

Aşağıda, geçerli bir onay için uyguladığımız kurallar sıralanmıştır.

1. Onay, olumlu irade beyanınızla alınır. Sessiz kalmanız, formu doldurmanız veya siteyi kullanmaya devam etmeniz onay sayılmaz.
2. Onay kutucuğu ön işaretli olarak sunulmaz; kutucuğu bizzat işaretlemeniz gerekir. Onay kutucuğu, Üyelik Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onaylarından ayrı ve bağımsızdır.
3. Ticari ileti onayı, hizmetin sunulması veya siparişin tamamlanması şartına bağlanmaz. Onay vermeyen kullanıcı da tüm ürün ve hizmetlerimizden aynı koşullarla yararlanır.
4. Onay metninde, iletiyi gönderecek hizmet sağlayıcının ticaret unvanı ile marka adı, onayın kapsamı ve iletilerin hangi kanallardan gönderileceği açıkça belirtilir.
5. Onay kaydında, onay verdiğiniz e-posta adresi ve verdiyseniz adınız yer alır. Onay yalnızca e-posta kanalı için alınır; kampanya iletileri ve aylık bülten için ayrı kutucuklar sunulur ve e-posta onayı, kısa mesaj, arama veya başka bir kanal için onay sayılmaz.
6. Fiziksel ortamda onay alınması hâlinde, onay verenin imzası ve onay metni aranır.
7. Onay alınmak üzere size ticari elektronik ileti gönderilmez; onay talebi ayrı bir ticari ileti biçiminde iletilemez.
8. Onay ve ret kayıtları kendi sistemimizde tutulur: üyelik hesabı üzerinden verilen her onay ve ret için kaynağı (örneğin üyelik formu, hesap tercihleri, mobil uygulama, iletideki abonelikten çık bağlantısı veya hesabın kapatılması), IP adresi, tarayıcı veya uygulama bilgisi, onay metni sürümü ve zamanı; üye olmadan yapılan bülten kayıtlarında ise onay zamanı, IP adresi, onay verilen metnin kendisi ile doğrulama bağlantısının istendiği zaman ve IP adresi kaydedilir. Bu kayıtlar, onayın alındığının ispatı amacıyla tutulur; kayıtların aksini her türlü delille ispat etme hakkınız saklıdır.
9. Onay ve ret süreçlerine ilişkin tüm yönetici işlemleri, değiştirilemez olay kaydına (audit log) yazılır ve geriye dönük olarak denetlenebilir.
10. Üye olmadan bültene kaydolmanız hâlinde e-posta adresinize bir doğrulama bağlantısı gönderilir; bağlantı yedi gün geçerlidir ve adresini doğrulamamış kayıtlara bülten gönderilmez.

7. Onayın Kapsamı, Kanal Ayrımı ve Süresi

Verdiğiniz onay, yalnızca onay metninde belirtilen kapsam, gönderici ve kanallarla sınırlıdır. Onayın kapsamı tarafımızca tek taraflı olarak genişletilemez; kapsam dışına çıkan bir gönderim için yeni ve ayrı bir onay talep edilir.

Onayın belirli bir geçerlilik süresi öngörülmemiştir; onay, tarafınızdan geri alınana veya ret bildiriminde bulunulana kadar geçerliliğini korur.

Onayın kapsamına ve yönetimine ilişkin esaslar aşağıdadır.

• Onay yalnızca NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ve işlettiği L'Affogato markası adına geçerlidir; grup şirketi, iş ortağı, tedarikçi veya üçüncü kişi markalar adına gönderim yapılmaz.
• Ticari elektronik ileti onayı yalnızca e-posta kanalı için alınır ve kaydedilir; e-posta onayınız, kısa mesaj, sesli arama veya başka bir kanal için onay yerine geçmez.
• Mobil uygulamaya sunucudan pazarlama içerikli anlık bildirim (push) gönderilmez; izin vermeniz hâlinde gönderilen sipariş durumu bildirimleri işlemseldir ve bu onayın kapsamı dışındadır. Uygulamadaki günlük hatırlatmalar cihazınızda planlanır ve yalnızca kampanya iletileri onayınız açıkken, uygulamadaki bildirim tercihleri ekranından ayrıca açmanız hâlinde gösterilir; onayınızı geri almanız hâlinde hatırlatmalar da durdurulur.
• Onay kapsamındaki içerikler; yeni ürün ve sezon duyuruları, kampanya ve promosyon kodları, tadım ve atölye etkinlik davetleri, doğum tarihinizi verdiyseniz doğum günü e-postası ile sadakat (damga) programına ilişkin kampanya duyurularıdır. Doğum günü kuponunun hesabınıza tanımlanması bir ileti değildir ve ticari ileti onayı olmaksızın yapılır; kuponu taşıyan kutlama e-postası ise ticari iletidir ve yalnızca onayı bulunan üyelere gönderilir.
• Memnuniyet anketi ve geri bildirim talepleri, içeriğinde tanıtım veya teşvik unsuru bulunması hâlinde ticari elektronik ileti kabul edilir ve yalnızca onaylı alıcılara gönderilir.
• Üyeliğinizi sonlandırmanız hâlinde ticari ileti onayınız da sona erer ve sistemimizde ret kaydı oluşturulur; bu işlem için ayrıca talepte bulunmanız gerekmez.
• Onayınızı kısmen daraltabilirsiniz; örneğin aylık bülteni sürdürüp kampanya ve yeni ürün iletilerini kapatmanız mümkündür.
• Onay, onay verdiğiniz e-posta adresi bakımından geçerlidir; başka bir e-posta adresine ticari ileti gönderilmesi için o adres bakımından ayrıca onay gerekir.
• Onay kapsamı ile 6698 sayılı Kanun kapsamındaki açık rızanız birbirinden bağımsızdır; birinin geri alınması diğerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz, ancak her iki talebiniz de tarafımızca ayrı ayrı işleme alınır.

8. İleti Yönetim Sistemi (İYS) Nedir, Neden Vardır

İleti Yönetim Sistemi (İYS), Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri kapsamında kurulmuş, ticari elektronik ileti onay ve ret kayıtlarının merkezî olarak tutulduğu ulusal bir sistemdir. Hizmet sağlayıcılar, aldıkları onayları bu sisteme kaydetmek ve gönderim öncesinde alıcının onay durumunu buradan kontrol etmekle yükümlüdür.

İYS'nin varlık amacı, onay ve ret süreçlerini alıcının kontrolüne vermek, izinsiz gönderimleri denetlenebilir kılmak ve uyuşmazlık hâlinde tarafsız bir kayıt kaynağı oluşturmaktır. Böylece hangi markaya hangi kanaldan izin verdiğinizi tek bir yerden görebilir, tümünü veya bir kısmını tek hamlede kapatabilirsiniz.

İYS'ye erişiminizi, sistemin resmî internet sitesi (iys.org.tr), mobil uygulaması veya e-Devlet üzerinden sağlayabilirsiniz. NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, onay ve ret kayıtlarını ayrıca kendi sisteminde tutar; bu kayıtlar 9. ve 16. bölümlerde açıklanmıştır.

İYS'nin size sağladığı imkânlar aşağıda özetlenmiştir.

• Hangi markaların size hangi kanaldan (e-posta, SMS, arama) ileti gönderme iznine sahip olduğunu tek ekranda görüntüleyebilirsiniz.
• Dilediğiniz markanın iznini dilediğiniz an, gerekçe göstermeksizin ve ücret ödemeksizin kapatabilirsiniz.
• Tüm markaların izinlerini topluca kapatarak ticari elektronik ileti almayı bütünüyle durdurabilirsiniz.
• Daha önce kapattığınız bir izni yeniden açabilir, kanal bazında yeniden düzenleyebilirsiniz.
• Onay veya ret işlemlerinizin tarih ve kaynak bilgisini görebilir, itiraz hâlinde bu kaydı delil olarak kullanabilirsiniz.
• İYS üzerinde kaydı bulunmayan veya reddedilmiş bir alıcıya hizmet sağlayıcı tarafından gönderim yapılması mevzuata aykırıdır ve şikâyet konusudur.
• İYS'ye erişim ve izin yönetimi işlemleri alıcı bakımından ücretsizdir.

9. Onay ve Ret Kayıtlarımız ile Alıcının İYS Üzerindeki Hakları

Sizden aldığımız her ticari elektronik ileti onayı ve ret bildiriminiz kendi sistemimizde; onayın veya retin kaynağı, varsa IP adresi ile tarayıcı veya uygulama bilgisi, onay metni sürümü ve zamanıyla birlikte kayıt altına alınır. Gönderim listeleri bu kayıtlardan oluşturulur.

Sistemimizde geçerli bir onay kaydı bulunmayan alıcıya ticari elektronik ileti gönderilmez. İYS dâhil herhangi bir kanaldan ret bildiriminde bulunduğunuzu öğrendiğimizde, elimizdeki kayıt onaylı görünse dahi size ticari elektronik ileti gönderilmez ve kendi kaydımız ret yönünde düzeltilir.

Sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden verdiğiniz onay, verildiği tarihten itibaren en geç üç iş günü içinde İYS'ye kaydedilir; İYS'ye kaydedilmemiş bir onaya dayanılarak ticari elektronik ileti gönderilmez. İletideki bağlantıdan veya hesabınızdaki iletişim tercihlerinden yaptığınız ret sistemimizde anında uygulanır; bize ulaşan her ret bildirimi, ulaştığı tarihten itibaren en geç üç iş günü içinde İYS'ye bildirilir.

İYS üzerindeki haklarınız ve bu haklara ilişkin işleyiş aşağıda sıralanmıştır.

1. İYS'de kayıtlı izinlerinizi sistem üzerinden marka ve kanal bazında görüntüleme hakkına sahipsiniz.
2. Adınıza tutulan onay kaydına itiraz edebilirsiniz. İtiraz hâlinde, onayın alındığına ilişkin sistem kaydımızı (tarih, saat, kaynak, IP adresi, tarayıcı veya uygulama bilgisi ve onay metni sürümü) size sunar ve talebiniz doğrultusunda kaydı düzeltiriz.
3. İYS'de kayıtlı izinlerinizi İYS üzerinden doğrudan reddedebilirsiniz. Ret bildiriminizin sistemimizdeki iletişim tercihlerinize gecikmeden işlenmesi için iletideki abonelikten çık bağlantısını, hesabınızdaki iletişim tercihleri bölümünü veya 15. bölümde sayılan diğer kanalları da kullanabilirsiniz.
4. İletideki bağlantı, hesabınızdaki iletişim tercihleri veya 15. bölümde sayılan diğer kanallar üzerinden yaptığınız ret bildirimi, sistemimizdeki iletişim tercihlerinize işlenir ve gönderim listelerinden çıkarılırsınız.
5. Ret işleminizden sonra, işlemsel bildirimler dışında hiçbir ticari elektronik ileti almazsınız; işlemsel bildirimler ise üyelik ve sipariş ilişkinizin gereği olarak devam eder.
6. Ret bildiriminizden sonra tarafımızca ticari elektronik ileti gönderildiğini tespit ederseniz, info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmeniz hâlinde durumu inceler, gönderim kaydını sizinle paylaşır ve gerekli düzeltmeyi yaparız.
7. Ret bildiriminizden sonra dilediğiniz zaman hesabınızdaki iletişim tercihlerinden veya bülten kayıt alanından yeniden onay verebilirsiniz; bu durumda yeni bir onay kaydı oluşturulur ve gönderime, üye olmadan yapılan bülten kayıtlarında doğrulama bağlantısının onaylanmasının ardından, yeniden başlanır.

10. Gönderim Öncesi Kontrol ve Gönderim Disiplini

Her ticari elektronik ileti gönderiminde alıcı listesi, gönderim anında sistemimizdeki güncel onay ve ret kayıtlarından oluşturulur. Geçerli onayı bulunmayan hiçbir adres gönderim listesine dâhil edilmez.

Gönderim süreçlerimiz, hatalı veya izinsiz gönderim riskini en aza indirecek şekilde teknik ve idari tedbirlerle desteklenmiştir. Aşağıda uyguladığımız gönderim disiplini adımları yer almaktadır.

1. Gönderim listesi, e-posta adresini doğrulamış üyelerin hesaplarındaki iletişim tercihlerinden ve onay kaydı bulunan, adresini doğrulamış bülten abonelerinin kayıtlarından oluşturulur; onayını geri almış veya ret bildiriminde bulunmuş alıcı ile teslim edilemediği ya da şikâyet edildiği bildirilen adresler listeye eklenmez.
2. Gönderim listesine yalnızca onayı İYS'ye kaydedilmiş adresler alınır. Ticari elektronik ileti, İYS'deki kayıtlar son üç iş günü içinde kontrol edilmişse gönderilir; bu kontrolde İYS üzerinden yapıldığı görülen ret bildirimleri sistemimizde de ret olarak işlenir ve o adreslere ileti gönderilmez.
3. Ticari elektronik iletiler yalnızca e-posta ile gönderilir; kısa mesaj veya arama listesi oluşturulmaz.
4. Ret bildirimleri, gönderim kuyruğu oluşturulduktan sonra dahi kuyruğa yeniden uygulanır; ret bildirimi sonrası gönderim başlamamış iletiler kuyruktan düşürülür.
5. Ticari e-posta şablonları çıkış bağlantısı olmadan oluşturulamaz; ret bağlantısı eksik olan ileti sistem tarafından gönderime çıkarılmaz ve gönderim öncesinde ileti içeriği yönetim panelinde önizlenebilir, test gönderimi yapılabilir.
6. Test gönderimleri yalnızca yönetim paneli hesaplarının adreslerine yapılır; gerçek alıcı listeleri test amacıyla kullanılmaz.
7. Toplu gönderim yetkisi yalnızca sahip ve yönetici rolündeki panel hesaplarına tanımlıdır; yönetim paneli hesapları için iki aşamalı doğrulama (TOTP) kullanılabilir.
8. Her gönderimin kim tarafından, ne zaman ve hangi listeye yapıldığı değiştirilemez olay kaydına yazılır.
9. Gönderim altyapısında oluşan hatalar incelenir; e-posta hizmet sağlayıcısı geri dönen (bounce) veya şikâyet edilen bir adresi bildirdiğinde bu adres, sonraki ticari e-posta gönderimlerinin dışında tutulur.

11. İletilerin İçeriği ve Zorunlu Unsurlar

Gönderdiğimiz her ticari elektronik iletide, mevzuatın aradığı zorunlu unsurlar eksiksiz olarak yer alır. Bu unsurlar, iletiyi kimin gönderdiğini tereddütsüz anlamanızı ve dilerseniz tek adımda vazgeçmenizi sağlar.

İleti içeriği, ürün ve hizmetlerimize ilişkin doğru, güncel ve yanıltıcı olmayan bilgi içerir. İletilerde kullanılan görsel, metin ve tasarımlar üzerindeki haklar 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunmaktadır.

Aşağıdaki tabloda, iletilerimizde ve bu metinde yer alan künye bilgileri ile içerik ilkeleri gösterilmiştir; ticari iletilerin alt bölümünde bunlardan ticaret unvanı, MERSİS numarası, adres ve telefon bilgisi ile onay ve çıkış bilgisi yer alır.

12. Gönderim Sıklığı, Zamanlaması ve İçerik İlkeleri

Ticari elektronik iletileri, alıcıyı rahatsız etmeyecek makul sıklık ve saatlerde göndermeyi ilke edindik. Amacımız gelen kutunuzu doldurmak değil, gerçekten ilgilenebileceğiniz içerikleri sınırlı sayıda iletmektir.

Kişiselleştirme yaparken, profilleme sonucunda sizin aleyhinize sonuç doğuracak veya sizi manipüle edecek uygulamalardan kaçınırız. Şu anda alışveriş geçmişine veya ilgi alanına dayalı bir öneri ya da segmentasyon yapılmamaktadır; ileride yapılması hâlinde bu yalnızca açıkça belirttiğiniz tercihler ve gerekli hâllerde onayınızla oluşturulur.

Uyguladığımız içerik ve gönderim ilkeleri aşağıdadır.

• E-posta bülteni gönderimi olağan koşullarda ayda birkaç iletiyi aşmaz; yoğun kampanya dönemlerinde dahi makul sınırlar korunur.
• Uygulama hatırlatmaları günde en fazla dört kısa hatırlatmayla sınırlıdır, yalnızca 08.00 ile 22.00 arasındaki saatlerde gösterilir ve fiyat, indirim veya aciliyet ifadesi içermez.
• İletilerde acil karar vermeye zorlayan, gerçek dışı kıtlık veya süre baskısı yaratan ifadeler kullanılmaz.
• Kampanya koşulları eksiksiz belirtilir; indirimin geçerli olduğu ürün grubu, süre ve varsa asgari sepet tutarı iletide gösterilir.
• Karşılaştırmalı fiyat gösterimlerinde, indirim öncesi fiyat gerçekten uygulanmış fiyattır; yanıltıcı indirim gösterimi yapılmaz.
• Gıda ürünlerine ilişkin iletilerde, ürünün içerik ve alerjen bilgisine ulaşılabilecek ürün sayfasına bağlantı verilir; sağlık beyanı niteliğinde ifadelere yer verilmez.
• Kafe ve etkinlik davetlerinde tarih, saat, adres ve varsa katılım bedeli açıkça belirtilir.
• İletiler yalnızca Türkçe olarak gönderilir ve okunabilir, sade bir dil kullanılır.
• Ret talebinizin ardından, teknik gönderim kuyruğu nedeniyle çok kısa bir süre içinde ulaşabilecek son bir ileti dışında hiçbir ticari ileti gönderilmez.

13. Mobil Uygulama, Uygulama İçi Bildirimler ve Hatırlatmalar

L'Affogato hizmetleri, https://laffogato.net adresindeki internet sitesinin yanı sıra iOS ve Android için yayımlanacak L'Affogato mobil uygulaması üzerinden de sunulacaktır. Uygulama üzerinden menüyü görüntüleyebilir, kafe ve mağaza siparişi verebilir, üyeliğinizi yönetebilir, sadakat kartınızı (damga) takip edebilir, kafede kasa kodunuzu personele okutarak damga ekletebilir, karaoke rezervasyonu yapabilir, Kahve Modu özelliğini kullanabilir ve cihazınızda planlanan hatırlatmaları açabilirsiniz.

Mobil uygulamaya sunucudan pazarlama içerikli anlık bildirim (push) gönderilmez; uygulama sunucuya yalnızca, sipariş durumu bildirimlerine izin vermeniz hâlinde, cihazınıza özgü bildirim jetonunu gönderir ve bu jeton yalnızca kendi siparişlerinizin durumunu bildirmek için kullanılır. Uygulamadaki bildirim listesinde yer alan kampanya ve yeni ürün duyuruları ile cihazınızda planlanan günlük hatırlatmalar tanıtım amacı taşıyabileceğinden, yalnızca hesabınızdaki kampanya iletileri tercihi açıksa gösterilir. Tanıtım içerikli anlık bildirim ileride sunulursa, bunun için ayrıca onayınız alınır ve bu metin güncellenir.

Buna karşılık siparişinizin ödemesinin alındığı, hazırlandığı, hazır olduğu, yola çıktığı veya kargoya verildiği ya da teslim edildiği, karaoke rezervasyonunuzun kesinleştiği veya iptal edildiği ya da damga kartınızın dolduğu ve ücretsiz içecek ödülünüzün hazır olduğu bilgisini veren uygulama içi bildirimler işlemsel bildirimdir; pazarlama içeriği taşımadıkları sürece ticari elektronik ileti sayılmaz ve ticari ileti onayınızı geri almış olsanız dahi bildirim listesinde gösterilmeye devam eder.

Uygulama bildirimlerine ve hatırlatmalara ilişkin izin, tercih ve ret esasları aşağıda sıralanmıştır.

• Cihaz bildirim izni, uygulamayı ilk açtığınızda değil, yalnızca hatırlatmaları, kafenin açılışında haber verilmesini veya siparişinizi verdikten sonra siparişinizin durumunun bildirilmesini kendiniz istediğinizde cihazınızın işletim sistemi tarafından sorulur; izin vermemeniz uygulamayı kullanmanıza, sipariş vermenize veya damga kazanmanıza engel değildir.
• Cihaz düzeyinde bildirime izin vermeniz tek başına ticari ileti onayı sayılmaz; günlük hatırlatmalar yalnızca kampanya iletileri onayınız açıkken ve uygulama içindeki bildirim tercihleri ekranından ayrıca açmanız hâlinde planlanır.
• Sadakat (damga) programına ilişkin ek damga kampanyası gibi teşvik içerikli duyurular ticari elektronik iletidir; yalnızca onaylı alıcılara gönderilir.
• Hatırlatmaları dilediğiniz an, gerekçe göstermeksizin ve ücretsiz olarak kapatabilirsiniz: uygulama içindeki bildirim tercihleri ekranından ya da cihazınızın işletim sistemi ayarlarındaki bildirim bölümünden kapatmanız yeterlidir.
• Hatırlatmaları kapatmanız e-posta tercihlerinizi değiştirmez; buna karşılık kampanya iletileri onayınızı geri aldığınızda hatırlatmalar da durdurulur.
• Uygulamayı cihazınızdan kaldırmanız hâlinde cihazınızda planlanmış hatırlatmalar da kaldırılır; hatırlatmalar sunucuda tutulmaz. Sipariş durumu bildirimleri için sunucuda tutulan bildirim jetonu, uygulamada oturumu kapattığınızda uygulamanın silme isteği sunucumuza ulaştığında hemen; bu istek ulaşamadıysa (telefon o sırada çevrim dışıydıysa) ya da uygulamayı oturumu kapatmadan kaldırdıysanız Apple veya Google jetonun artık bir cihaza ulaşmadığını bildirdiğinde, en geç ise uygulama jetonu 180 gün boyunca yenilemezse periyodik imhada silinir.
• Hatırlatmalar cihazınızda planlanır; sunucudan yalnızca, izin vermeniz hâlinde, sipariş durumu anlık bildirimleri gönderilir. Bildirim tercihleriniz (sipariş durumu tercihi dâhil) hesabınızda, hatırlatma tercihiniz ise yalnızca cihazınızda tutulur.
• Uygulama cihazın reklam tanımlayıcısına (iOS'ta IDFA, Android'de AAID) erişmez ve izleme (App Tracking Transparency) izni istemez; uygulamada reklam veya ölçümleme kiti bulunmaz.
• Uygulamanın istediği izinler amaçla sınırlıdır: bildirim izni yalnızca sizin açtığınız hatırlatmaların, kafenin açılışında haber verilmesini istemeniz hâlinde bu bildirimin ve siparişinizi verdikten sonra istemeniz hâlinde siparişinizin durumuna ilişkin anlık bildirimlerin cihazınızda gösterilmesi için; kamera izni yalnızca Kahve Modu özelliğinde fotoğraf çekmeyi siz başlattığınızda, masadaki QR kodunu okutarak sipariş vermeyi seçtiğinizde ve, kasa görevi tanımlı personelin uygulamasında, üyenin kasa kodunun okutulması için; fotoğraf arşivi izni yalnızca Kahve Modu özelliğinde galeriden fotoğraf seçmeyi siz başlattığınızda; fotoğraflara kaydetme izni ise yalnızca Kahve Modu Story görselini cihazınıza kaydetmeyi seçmeniz hâlinde kullanılır. Uygulama konum, mikrofon ve rehber izni istemez; tek şube bulunduğundan konuma bağlı bir işlev yoktur.
• Uygulama mağazaları (App Store, Google Play) tarafından gönderilen sürüm güncelleme bildirimleri mağazaların kendi hizmetidir; tarafımızca gönderilen ticari elektronik ileti kapsamında değildir.
• Uygulama içinden yapılan satın almalarda ödeme, mağaza içi satın alma yöntemiyle değil, cihazınızın tarayıcı penceresinde açılan laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfasında PayNkolay aracılığıyla alınır; bu nedenle ödeme ve iade bildirimleri PayNkolay süreçlerine göre iletilir.

14. Ret Hakkı: Ücretsiz, Kolay ve Gerekçesiz Vazgeçme

Ticari elektronik ileti almayı reddetme hakkınız mevzuattan doğan vazgeçilmez bir haktır. Bu hakkı kullanmanız için herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez, sizden hiçbir ad altında ücret talep edilmez ve hakkınızı kullanmanız zorlaştırılamaz.

Daha önce onay vermiş olmanız, bu hakkınızı ortadan kaldırmaz. Onay alınmaksızın gönderim yapılabilen sınırlı hâllerde dahi, örneğin esnaf ve tacir alıcılar bakımından, ret hakkınız aynen geçerlidir.

Ret hakkınıza ilişkin temel ilkeler aşağıda sıralanmıştır.

1. Ret bildiriminde bulunmak ücretsizdir. Ret için ücretli hat, ilave işlem bedeli veya abonelik şartı öngörülmez.
2. Ret için gerekçe belirtmeniz istenmez. Ret ekranında gerekçe sorulması hâlinde bu alan zorunlu değildir ve boş bırakılabilir.
3. Ret imkânı her ticari elektronik iletide yer alır; ret bağlantısı iletinin kolayca görülebilecek bir bölümünde ve okunabilir biçimde sunulur.
4. Ret bağlantısı, hesabınıza giriş yapmanızı, şifre girmenizi veya ilave form doldurmanızı gerektirmez; bağlantının açtığı sayfadaki "Abonelikten çık" düğmesine bir kez basmanız yeterlidir. E-posta uygulamanızın kendi "abonelikten çık" düğmesi bulunuyorsa, bu düğme ek bir sayfa açmadan tek tıkla çıkışı tamamlar.
5. Ret bildiriminin tarafımıza ulaşmasını takip eden üç iş günü içinde size ticari elektronik ileti gönderimi durdurulur.
6. Hesabınızdaki iletişim tercihlerinden veya mobil uygulamanın bildirim tercihleri ekranından ret talebini ileti türü bazında verebilirsiniz; örneğin kampanya ve yeni ürün iletilerini reddedip aylık bülteni sürdürmeniz mümkündür. E-postadaki çıkış bağlantısı ise aynı e-posta adresi için kampanya iletileri ve bülten onayının ikisini birlikte sonlandırır.
7. Ret talebinizin ardından hesabınız kapatılmaz, üyeliğiniz sona ermez ve sipariş geçmişinizle diğer üyelik haklarınız aynen devam eder.
8. Ret talebiniz, siparişleriniz ve hesabınızla ilgili işlemsel bildirimleri kapsamaz; bu bildirimler sözleşmenin ifası ve hesap güvenliğiniz için gönderilmeye devam eder.
9. Ret talebinizin işleme alındığına dair bir teyit bildirimi tarafınıza iletilebilir; bu teyit ticari içerik taşımaz.
10. Ret hakkınızı kullanmanız nedeniyle size farklı fiyat uygulanmaz, kampanyalardan yararlanmanız engellenmez ve hizmet kalitesinde ayrım yapılmaz.

15. Ret Bildirim Kanalları ve Üç İş Günü Kuralı

Ret bildiriminizi aşağıdaki kanallardan dilediğiniz biriyle iletebilirsiniz. Hangi kanalı seçerseniz seçin, bildiriminiz aynı kayıt altına alınır ve aynı sürede işleme konulur.

Ret bildiriminizin tarafımıza ulaştığı an sistemsel olarak kaydedilir. Bildirimin ulaşmasını takip eden üç iş günü içinde gönderim durdurulur; uygulamada iletideki bağlantı, mobil uygulama ve hesap tercihleri üzerinden yapılan ret bildirimleri gönderim listesine anında yansır, diğer kanallardan gelen bildirimler ise çoğunlukla aynı gün içinde işlenir. Üç iş günü hesabında hafta sonu ve resmî tatiller dikkate alınmaz.

Üyeyseniz ret bildiriminizin sonucunu, https://laffogato.net adresindeki hesabınızın veya mobil uygulamanın iletişim tercihleri bölümünden her zaman görebilirsiniz. Gönderimin durmadığını fark etmeniz hâlinde info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmeniz yeterlidir.

16. Onay, Ret ve Gönderim Kayıtlarının Tutulması ve Saklanması

Onayın alındığını ispat yükümlülüğü hizmet sağlayıcı olarak bize aittir. Bu nedenle onay, ret ve gönderim kayıtlarını mevzuatın öngördüğü süre ve kapsamda, güvenli biçimde saklarız.

Kayıtlar, gerektiğinde Ticaret Bakanlığı'na sunulmak üzere muhafaza edilir. Saklama süresi dolan kayıtlar, https://laffogato.net adresinde yayımlanan Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası uyarınca periyodik imha süreçlerinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Kayıtlar üzerinde tutulan veriler ve saklama esasları aşağıdaki tabloda özetlenmiştir.

17. Kişisel Verilerin İşlenmesi, Açık Rıza ve İleti Onayı İlişkisi

Ticari elektronik ileti gönderimi, aynı zamanda kişisel verilerinizin işlenmesi anlamına gelir. Bu nedenle süreç, 6563 sayılı Kanun'un yanı sıra 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında da yürütülür. NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, bu süreçte veri sorumlusu sıfatını taşır.

6563 sayılı Kanun kapsamındaki ileti onayı ile 6698 sayılı Kanun kapsamındaki açık rıza birbirinden farklı hukuki kurumlardır. İleti onayı, iletinin gönderilebilmesinin şartıdır; açık rıza ise pazarlama amacıyla kişisel verinizin işlenmesinin hukuki sebebidir. Bu nedenle ticari ileti onayı, üyelik akışında ve hesap tercihlerinde Kullanım Şartları'nın ve diğer sözleşme belgelerinin kabulünden ayrı ve bağımsız kutucuklarla alınır; birinin verilmesi diğerinin verildiği anlamına gelmez.

Ticari elektronik ileti sürecinde işlenen kişisel verileriniz, işleme amaçları ve haklarınıza ilişkin ayrıntılar https://laffogato.net adresinde yayımlanan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası ile Veri Sahibi Başvuru Formu metinlerinde yer alır.

Bu kapsamda dikkate almanız gereken hususlar aşağıdadır.

• İşlenen veriler: ad, soyad, e-posta adresi, verdiyseniz doğum günü iletisi için doğum tarihi, onay ve ret kayıtları (kaynak, IP adresi, tarayıcı veya uygulama bilgisi, onay metni sürümü ve zaman bilgisiyle) ile gönderim kayıtlarıdır; gönderim kayıtlarında iletinin gönderildiği veya gönderilemediği ile teslim edilemeyen ya da şikâyet edilen adresler yer alır. Ticari ileti gönderiminde telefon numarası kullanılmaz.
• Mobil uygulama kullanmanız hâlinde sunucumuza yapılan isteklerde IP adresi, cihazın işletim sisteminin eklediği istemci bilgisi (user-agent) ve isteğin zamanı işlenir. Uygulama reklam tanımlayıcısı, konum, çökme kaydı veya ekran ve tıklama kaydı toplamaz; sipariş durumu bildirimleri için alınan bildirim jetonu ticari ileti süreçlerinde kullanılmaz; kamera ve fotoğraf erişimi ticari ileti süreçlerinde kullanılmaz.
• İşleme amaçları: pazarlama iletişimi yürütmek, kampanya ve etkinlik duyurusu yapmak, iletiyi adınızla ve doğum gününüzle kişiselleştirmek ve mevzuattan doğan kayıt tutma yükümlülüklerini yerine getirmektir.
• Hukuki sebepler: pazarlama amaçlı işleme bakımından açık rızanız, kayıtların saklanması bakımından hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesidir.
• Sadakat (damga) programı kapsamındaki damga hareketleriniz ve harcama geçmişiniz, size özel teklif veya segment oluşturmak amacıyla profilleme yoluyla işlenmez; harcama geçmişine dayalı profilleme programın parçası değildir.
• Açık rızanızı dilediğiniz an geri alabilirsiniz; geri alma, geri alma anına kadar gerçekleştirilen işlemelerin hukuka uygunluğunu etkilemez.
• Açık rızanızın geri alınması hâlinde pazarlama amaçlı veri işlenmesi durdurulur; ancak ispat ve mevzuata uyum amacıyla tutulan onay ve ret kayıtları saklama süresi boyunca korunur.
• 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınızı (bilgi talep etme, düzeltme, silme, aktarım yapılan üçüncü kişileri öğrenme, itiraz ve zararın giderilmesini talep etme) kullanmak için info@nextgenlab.com.tr adresine veya Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine başvurabilirsiniz.
• Başvurularınız, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.
• Yalnızca ticari ileti almak istemiyorsanız, kişisel verilerinizin tümüyle silinmesini talep etmenize gerek yoktur; ret bildirimi bu amaç için yeterlidir ve daha hızlı sonuç verir.

18. Kişiselleştirme, Profilleme ve Hedefli Reklamdan Farkı

Ticari elektronik ileti, size ait bir elektronik iletişim adresine doğrudan gönderilen bireysel bir iletidir. Buna karşılık internet sitemizde veya üçüncü taraf platformlarda gördüğünüz reklamlar, çerezler ve benzeri izleme teknolojileri üzerinden yürütülen ayrı bir süreçtir. İki süreç farklı hukuki temellere dayanır ve ayrı ayrı yönetilir.

Ticari elektronik ileti onayınızı geri almanız, çerez tercihlerinizi kendiliğinden değiştirmez; aynı şekilde çerez tercihlerinizi kapatmanız, e-posta gönderimlerini veya uygulama hatırlatmalarını durdurmaz. Her tercihi bağımsız olarak yönetmeniz gerekir: ileti gönderimini ve hatırlatmaları bu metinde açıklanan ret kanallarından, çerez ve reklam tercihlerinizi ise https://laffogato.net adresinde yayımlanan Çerez Politikası'ndaki tercih paneli üzerinden yönetebilirsiniz. Mobil uygulama reklam tanımlayıcısı kullanmadığından uygulamada ayrıca yönetilecek bir izleme tercihi bulunmaz.

İleti içeriğinin kişiselleştirilmesinde uyguladığımız sınırlar aşağıdadır.

• İletilerde kişiselleştirme, adınızı kullanmak ve doğum tarihinizi verdiyseniz doğum günü kutlaması göndermekle sınırlıdır; alışveriş geçmişinize, sepet hareketlerinize veya iletilerimizle kurduğunuz etkileşime dayalı segmentasyon veya öneri yapılmaz.
• Mobil uygulamada kişiselleştirme amacıyla cihaz tanımlayıcısı veya reklam tanımlayıcısı (IDFA / AAID) kullanılmaz; uygulama izleme izni istemez ve uygulamada reklam veya ölçümleme kiti bulunmaz.
• Sağlık, inanç, siyasi görüş, felsefi görüş, etnik köken, biyometrik ve genetik veriler ile diğer özel nitelikli kişisel veriler kişiselleştirme veya segmentasyon amacıyla işlenmez.
• Kişiselleştirme sonucunda hakkınızda hukuki sonuç doğuran veya sizi önemli ölçüde etkileyen otomatik bir karar üretilmez.
• Aynı ürün için farklı alıcılara farklı fiyat gösteren kişiselleştirilmiş fiyatlandırma uygulanmaz; kampanya koşulları iletide açıkça belirtilen alıcı grubunun tamamı için aynıdır.
• İletilerde açılma ve tıklama takibi yapılmaz; e-posta hizmet sağlayıcısı nezdinde bu takip kapalıdır.
• Gönderim kayıtlarında yalnızca iletinin gönderildiği veya gönderilemediği ile teslim edilemeyen ya da şikâyet edilen adresler tutulur.
• Ticari ileti onayınızın sona ermesiyle birlikte kişisel verileriniz pazarlama amaçlı kullanımdan çıkarılır.
• Ticari elektronik ileti onayı ile çerez rızası ayrı kutucuklarla alınır; birinin verilmesi diğerinin verildiği anlamına gelmez.

19. Gönderim Altyapısı, Aktarım ve Veri Güvenliği

Ticari elektronik ileti gönderimi ve ilgili kayıtların tutulması için bulut tabanlı hizmet sağlayıcılardan yararlanılmaktadır. Bu sağlayıcılar, yalnızca hizmetin ifası için gerekli asgari veriye erişir ve tarafımızla akdedilen sözleşmeler kapsamında veri işleyen sıfatıyla hareket eder.

Yurt dışında sunucu bulunduran sağlayıcılara aktarım söz konusu olduğunda, 6698 sayılı Kanun'un yurt dışına aktarıma ilişkin hükümleri ile Kurul düzenlemeleri esas alınır; aktarım, Kanun'un 9. maddesi uyarınca Kurul tarafından ilan edilen standart sözleşmeye dayandırılacaktır; sözleşmelerin imza ve bildirim durumu KVKK Aydınlatma Metni'nin 15. bölümünde yazılır. Açık rızanıza yalnızca arızi bir aktarımda ve olası riskler size ayrıca anlatıldıktan sonra başvurulur.

Gönderim altyapısı ve alınan güvenlik tedbirleri aşağıdaki tabloda gösterilmiştir.

20. Veri Kaynağı ve Uygulamadığımız Yöntemler

Ticari elektronik ileti gönderdiğimiz iletişim bilgileri, yalnızca doğrudan sizden, sizin bilginiz ve iradenizle temin edilir. Üyelik kaydı (internet sitesi ve mobil uygulama), hesabınızın iletişim tercihleri ve internet sitesindeki bülten formu başlıca kaynaklarımızdır.

Aşağıda, mevzuata ve etik ilkelerimize aykırı bulduğumuz ve hiçbir koşulda başvurmadığımız yöntemler açıkça sayılmıştır. Bu taahhütler, NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ bakımından bağlayıcıdır.

1. Satın alınmış, kiralanmış veya üçüncü kişilerden devralınmış iletişim listelerine ticari elektronik ileti gönderilmez.
2. İnternet üzerinden otomatik yöntemlerle toplanmış (kazınmış) e-posta adresi veya telefon numarası kullanılmaz.
3. Rastgele üretilmiş numara veya adreslere toplu gönderim yapılmaz.
4. Gönderen kimliğinin gizlendiği, taklit edildiği veya yanıltıcı biçimde gösterildiği iletiler gönderilmez.
5. Yanıltıcı konu başlığı, sahte kişisel yanıt görünümü veya gerçek dışı aciliyet ifadeleri kullanılmaz.
6. Ret bağlantısı çalışmayan, gizlenmiş, okunamayacak kadar küçük veya erişimi zorlaştırılmış ileti gönderilmez.
7. Ret talebini işleme almadan önce ilave onay, anket doldurma veya hesap girişi gibi engeller konulmaz.
8. Onay vermeyen kullanıcılara, onay almak amacıyla ticari elektronik ileti gönderilmez.
9. Onay kapsamı dışındaki üçüncü kişi markalar adına veya onların ürünlerinin tanıtımı amacıyla gönderim yapılmaz.
10. Mobil uygulama reklam tanımlayıcısına veya konum bilgisine erişmez; sipariş durumu bildirimleri için alınan bildirim jetonu pazarlama amacıyla kullanılmaz; uygulama kullanımınıza ilişkin veriler reklam ağlarına ya da üçüncü kişi pazarlamacılara satılmaz ve aktarılmaz.
11. İletişim bilgileriniz, pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya devredilmez.
12. Küçüklere yönelik doğrudan pazarlama iletisi gönderilmez; Kullanım Şartları uyarınca on sekiz yaşından küçükler üye olamaz ve küçüklere ait olduğu anlaşılan kayıtlar gönderim listelerinden çıkarılır.
13. Alkollü içecek, tütün ürünü veya reklamı mevzuatla sınırlandırılmış ürünlere ilişkin tanıtım içeriği ticari elektronik ileti yoluyla gönderilmez.
14. Mobil uygulamanın kamera ve fotoğraf izni pazarlama amacıyla kullanılmaz: üyeler bakımından bu izin yalnızca Kahve Modu özelliğinde fotoğraf çekmeyi veya galeriden seçmeyi siz başlattığınızda ve masadaki QR kodunu okutarak sipariş vermeyi seçtiğinizde istenir; Kahve Modu fotoğrafı yalnızca cihazınızda işlenir. Kafede damga için uygulama kameranızı kullanmaz; kasada, uygulamanın gösterdiği kasa kodunu personel kendi cihazıyla okutur.

21. Şikâyet Mercileri, Denetim ve Yaptırımlar

Ticari elektronik iletilere ilişkin bir sorun yaşadığınızda, öncelikle info@nextgenlab.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Talebinizi kayıt altına alır, gönderim kayıtlarını inceler ve sonucu size yazılı olarak bildiririz. Bu başvuru, yasal başvuru yollarına gitmenize engel değildir ve herhangi bir hakkınızdan feragat anlamına gelmez.

İzinsiz ticari elektronik ileti gönderimi, 6563 sayılı Kanun kapsamında idari yaptırıma tabidir. Ticaret Bakanlığı denetim yetkisini haiz olup, mevzuata aykırılık hâlinde idari para cezası uygulanabilir.

Başvurabileceğiniz merciler ve izlenecek yollar aşağıda sıralanmıştır.

1. Doğrudan bize başvuru: info@nextgenlab.com.tr adresi, +90 536 429 09 19 numarası veya Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresi üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.
2. İYS üzerinden ret: İYS'de kayıtlı izinlerinizi marka ve kanal bazında kapatabilirsiniz.
3. Ticaret Bakanlığı'na şikâyet: İzinsiz veya ret sonrası devam eden gönderimlere ilişkin şikâyetinizi, e-Devlet üzerinden veya Bakanlığın ilgili elektronik başvuru sistemi aracılığıyla yapabilirsiniz.
4. Şikâyet, kural olarak alıcının ikametgâhının bulunduğu yerdeki Ticaret İl Müdürlüğüne yapılır; ikametgâhı yurt dışında bulunanlar bakımından hizmet sağlayıcının merkezinin bulunduğu yer yetkilidir.
5. Şikâyet başvurusu, mevzuatta öngörülen süreler içinde yapılmalıdır: ihlalin öğrenildiği tarihten itibaren üç ay ve her hâlde ihlalin gerçekleştiği tarihten itibaren bir yıl.
6. Kişisel verilerinizin korunmasına ilişkin talepleriniz için önce veri sorumlusu sıfatıyla bize başvurmanız gerekir. Başvurunuz reddedilir, verilen yanıtı yetersiz bulur veya otuz gün içinde yanıt verilmezse; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verilerin Korunması Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.
7. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar bakımından, her yıl Ticaret Bakanlığınca yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
8. Şikâyet süreçlerinde bize iletilen bilgi ve belgeler, yalnızca şikâyetin değerlendirilmesi amacıyla işlenir ve süreç sonunda saklama politikamıza uygun olarak imha edilir.

22. Yürürlük, Güncelleme ve İletişim

Bu aydınlatma metni, https://laffogato.net adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve ticari elektronik ileti alan tüm alıcılar bakımından geçerlidir. Metnin güncel sürümü her zaman aynı adreste erişilebilir durumda tutulur.

Mevzuat değişiklikleri, Ticaret Bakanlığı ve Kişisel Verilerin Korunması Kurulu düzenlemeleri, İYS uygulamalarındaki değişiklikler veya süreçlerimizdeki güncellemeler nedeniyle metin zaman zaman revize edilebilir. Onayınızın kapsamını genişleten bir değişiklik yapılması hâlinde, yeni kapsam için ayrıca onayınız talep edilir; onay vermemeniz hâlinde mevcut onayınız değişmeksizin devam eder.

Metnin bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun emredici hükümlerinden doğan haklarınızı sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.

Ticari elektronik iletiler, ileti onayınız, ret talebiniz veya İYS kaydınıza ilişkin her türlü soru, talep ve şikâyetiniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.