Ticari Elektronik İleti ve İYS Aydınlatması.

1. Amaç, Kapsam ve Tanımlar

Bu aydınlatma metni, L'Affogato markası altında https://laffogato.net adresindeki internet sitesi ve L'Affogato mobil uygulaması üzerinden faaliyet gösteren NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından size gönderilen ticari elektronik iletilere ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Metin, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik hükümleri esas alınarak düzenlenmiştir.

Amacımız, hangi iletilerin onayınıza tabi olduğunu, hangilerinin devam eden üyelik ve sipariş ilişkiniz gereği zaten göndermek zorunda olduğumuz işlemsel bildirimler olduğunu, mobil uygulama push bildirimlerinin hangi hâllerde ticari ileti sayıldığını, onayınızı hangi yöntemle aldığımızı, bu onayın İleti Yönetim Sistemi'ne nasıl kaydedildiğini ve dilediğiniz an hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ücret ödemeksizin nasıl vazgeçebileceğinizi şeffaf biçimde ortaya koymaktır.

Bu metin, https://laffogato.net adresinde yayımlanan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası, Üyelik Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte bir bütün oluşturur. Ticari elektronik ileti onayı ile 6698 sayılı Kanun anlamındaki açık rıza birbirinden farklı hukuki kurumlardır; ikisi arasındaki ilişki bu metnin ilerleyen bölümlerinde ayrıca açıklanmaktadır.

Metinde geçen temel kavramlar aşağıdaki anlamlarda kullanılmıştır.

• Hizmet sağlayıcı: Elektronik ticaret faaliyetinde bulunan gerçek veya tüzel kişiyi, bu metin bakımından NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ şirketini ifade eder.
• Alıcı: Ticari elektronik iletinin gönderildiği gerçek veya tüzel kişiyi, yani siz üyemizi, ziyaretçimizi veya kurumsal müşterimizi ifade eder.
• Ticari elektronik ileti: Telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletileri ifade eder.
• Onay: Alıcının, kendisine ticari elektronik ileti gönderilmesine ilişkin olumlu irade beyanını ifade eder.
• Ret bildirimi: Alıcının, kendisine ticari elektronik ileti gönderilmesini reddetme iradesini ortaya koyan beyanını ifade eder.
• İYS: Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri kapsamında kurulan ve ticari elektronik ileti onay ile ret kayıtlarının tutulduğu ulusal İleti Yönetim Sistemi'ni ifade eder.
• İşlemsel bildirim: Devam eden üyelik, sipariş, ödeme, teslimat veya mevzuattan doğan bilgi verme yükümlülüğü kapsamında gönderilen ve ticari elektronik ileti sayılmayan bildirimleri ifade eder.
• Mobil uygulama: iOS ve Android işletim sistemleri için yayımlanan ve menü görüntüleme, sipariş, üyelik yönetimi, ödül puanı takibi ile kafede QR okutarak puan kazanma işlevlerini sunan L'Affogato uygulamasını ifade eder.
• Push bildirimi: Mobil uygulama kurulu cihazınıza uygulama üzerinden gönderilen anlık bildirimi ifade eder; içeriği tanıtım veya pazarlama amacı taşıdığında ticari elektronik ileti sayılır.
• Ödül (puan) programı: Alışverişten ve kafe ziyaretinden puan kazanmanızı ve kazanılan puanı indirim olarak kullanmanızı sağlayan sadakat programını ifade eder.
• Marka: NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen L'Affogato markasını ve bu marka altındaki kafe ile çevrim içi mağaza (bottega) faaliyetlerini ifade eder.

2. Hizmet Sağlayıcının Kimliği ve İletişim Bilgileri

6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, size ticari elektronik ileti gönderen hizmet sağlayıcının kimliğini açık ve anlaşılır biçimde bilmeniz gerekir. Gönderdiğimiz her ticari elektronik iletide aşağıdaki künye bilgileri yer alır; ayrıca bu bilgiler https://laffogato.net adresinde sürekli olarak erişilebilir durumda tutulur.

İleti onayınıza, ret talebinize veya bu metne ilişkin her türlü soru ve başvurunuzu aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımıza iletebilirsiniz.

3. Ticari Elektronik İletinin Tanımı ve Kullandığımız Kanallar

Ticari elektronik ileti, ticari amaçla ve elektronik ortamda gönderilen her türlü veri, ses veya görüntü içerikli iletidir. Bir iletinin ticari elektronik ileti sayılması için mutlaka doğrudan satış amacı taşıması gerekmez; markanın tanıtımını, bilinirliğini, itibarını veya ürün ve hizmetlerinin pazarlanmasını amaçlayan içerikler de bu kapsamdadır.

L'Affogato olarak size gönderebileceğimiz ticari elektronik iletiler; yeni sezon kahve çekirdeği duyuruları, sınırlı üretim gelato ve yenilebilir kupa lansmanları, indirim ve promosyon kodu kampanyaları, tadım etkinliği ve atölye davetleri, ödül ve puan programına ilişkin teşvik edici duyurular, kişiye özel ürün önerileri ile bülten içeriklerinden oluşur. Bu içerikler e-posta, kısa mesaj veya mobil uygulama push bildirimi yoluyla iletilebilir.

Aşağıdaki tabloda, mevzuat kapsamında ticari elektronik ileti sayılan kanallar ile bu kanalları fiilen kullanma durumumuz gösterilmiştir. Kullanmadığımız bir kanalı ileride devreye almamız hâlinde, o kanal için ayrıca onayınızı alır ve İYS kaydını buna göre güncelleriz.

Sosyal medya hesaplarımız (@laffogatto) üzerinden yaptığımız kamuya açık paylaşımlar, belirli bir alıcıya yönlendirilmediği sürece ticari elektronik ileti kapsamında değerlendirilmez. Ancak bu hesaplar üzerinden size özel gönderilen doğrudan mesajların ticari içerik taşıması hâlinde, aynı onay ve ret kuralları uygulanır.

4. Ticari Elektronik İleti Sayılmayan Bildirimler (İşlemsel İletiler)

Devam eden üyelik ve sipariş ilişkiniz kapsamında size gönderdiğimiz bazı bildirimler, mevzuat gereği ticari elektronik ileti sayılmaz. Bu bildirimler sözleşmenin ifası, mevzuattan doğan bilgi verme yükümlülüğü veya hesap güvenliğiniz için zorunlu olduğundan, ticari ileti onayınızı geri almış olsanız dahi gönderilmeye devam eder.

Bu bildirimler pazarlama amacı taşımaz, kampanya veya tanıtım içeriği barındırmaz ve yalnızca ilgili işlemle sınırlı bilgi içerir. Bildirimler e-posta ve kısa mesaj yanında, uygulamayı kurmuş ve cihaz bildirimlerine izin vermiş olmanız hâlinde mobil uygulama push bildirimi olarak da iletilebilir. Aşağıda, L'Affogato çevrim içi mağazasında ve mobil uygulamasında karşılaşacağınız işlemsel bildirimlerin kapsamlı listesi yer almaktadır.

1. Üyelik oluşturma sırasında gönderilen e-posta doğrulama ve hesap aktivasyon bağlantısı; siparişin yalnızca e-postası doğrulanmış hesapla verilebilmesi nedeniyle bu ileti zorunludur.
2. Sipariş alındı ve sipariş onayı bildirimi ile sipariş özeti; ürün, adet, birim fiyat, kargo bedeli, vergi ve toplam tutar bilgilerini içerir.
3. Ödeme sonucuna ilişkin bildirimler; ödeme kuruluşumuz iyzico tarafından yürütülen tahsilat sürecinde başarılı tahsilat, başarısız işlem, ön provizyon, taksitlendirme bilgisi ve iyzico'nun yürüttüğü 3D Secure doğrulama adımlarına ilişkin bilgilendirmeler.
4. Kargo ve teslimat bildirimleri; gönderinin kargoya teslim edildiği bilgisi, takip numarası, taşıyıcı firma bilgisi ve İstanbul içi motokurye teslimatına ilişkin randevu bildirimleri.
5. Sipariş durumu değişikliği bildirimleri; hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi, kısmi iptal, tamamen iptal ve iade süreçlerine ilişkin durum güncellemeleri.
6. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimler; cayma bildiriminin alındığına dair teyit, iade kargo yönlendirmesi ve iade bedelinin ödeme aracına iadesine ilişkin bilgilendirme.
7. İade, ücret iadesi ve chargeback süreçlerine ilişkin bildirimler; iade ve kısmi iade işlemleri iyzico üzerinden yürütüldüğünden, tutarın ödeme aracınıza iadesine ve bankaya veya iyzico'ya yapılan itiraz süreçlerine dair bilgilendirmeler bu kapsamdadır.
8. Ödül ve puan programına ilişkin işlem bildirimleri; bir alışverişten veya kafede QR okutarak yaptığınız ziyaretten puan kazandığınız, puanınızın siparişte kullanıldığı, iade nedeniyle puanın hesabınıza geri yüklendiği ya da puan bakiyenizin güncellendiği bilgisi. Bu bildirimler yalnızca gerçekleşen işlemi bildirir; teşvik veya kampanya içeriği taşımaz.
9. Hesap güvenliğine ilişkin bildirimler; şifre sıfırlama bağlantısı, şifre değişikliği uyarısı, iki aşamalı doğrulama kodları, yeni cihazdan giriş uyarısı ve şüpheli işlem bildirimleri.
10. Fatura ve belge iletimi; 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili tebliğler uyarınca düzenlenen e-arşiv fatura veya faturanın elektronik ortamda iletilmesi.
11. Sözleşme, politika ve hizmet koşullarında yapılan değişikliklerin duyurulması ile mevzuatın öngördüğü diğer bilgi verme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
12. Gıda güvenliği kaynaklı ürün geri çağırma, parti bazlı uyarı veya alerjen bilgisine ilişkin düzeltme bildirimleri.
13. Müşteri hizmetlerine ilettiğiniz talep, soru veya şikâyete verilen yanıtlar ile başlattığınız bir sürece ilişkin geri dönüşler.
14. Mobil uygulamanın çalışması için zorunlu bildirimler; zorunlu sürüm güncellemesi, planlı bakım nedeniyle hizmetin geçici olarak kullanılamayacağı ve uygulama içinde başlattığınız bir işleme ilişkin durum bilgisi.

5. Onay Esası ve Onay Aranmayan Sınırlı Hâller

Kural, onay esasıdır: NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, önceden onayınızı almaksızın size ticari elektronik ileti göndermez. Onay alınmaksızın gönderim yapılabilecek hâller mevzuatta sınırlı sayıda düzenlenmiştir ve tarafımızca dar yorumlanır.

Önemle belirtiriz ki, onay alınması amacıyla dahi olsa size ticari elektronik ileti gönderilmez. Onayınızı yalnızca sizinle hâlihazırda kurulmuş bir temas noktası üzerinden, örneğin üyelik formu veya sipariş akışı içinde talep ederiz.

Aşağıdaki hâllerde mevzuat gereği ayrıca onay aranmaz. Ancak bu hâllerin hiçbiri, ret hakkınızı ortadan kaldırmaz.

1. Kendinizle iletişime geçilmesi amacıyla iletişim bilgilerinizi vermeniz hâlinde, temin ettiğiniz mal veya hizmetlere ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik iletiler için ayrıca onay aranmaz. Örneğin satın aldığınız bir kahve değirmeninin bakım talimatındaki güncelleme bu kapsamdadır.
2. Devam eden abonelik, üyelik veya ortaklık durumu ile tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, satın alma ve teslimat veya benzeri durumlara ilişkin bildirimler için önceden onay alınması zorunlu değildir.
3. İlgili mevzuatla hizmet sağlayıcıya getirilen bilgi verme yükümlülüğünün yerine getirilmesi amacıyla gönderilen iletiler onay kapsamı dışındadır.
4. Alıcının esnaf veya tacir olması hâlinde, mevzuat uyarınca önceden onay alınmaksızın ticari elektronik ileti gönderilebilir. Bu durumda dahi ret hakkı saklıdır, iletide ret imkânı sunulur ve ilgili kayıt İYS üzerinde tutulur.
5. Yukarıdaki istisnalar kapsamındaki bir iletiye kampanya, indirim, promosyon kodu veya tanıtım içeriği eklenmesi hâlinde, ileti bütün olarak ticari elektronik ileti niteliği kazanır ve onay şartına tabi olur. Bu nedenle işlemsel bildirimlerimizde pazarlama içeriğine yer verilmez.
6. Onayın varlığını ispat yükü bize aittir. Onayın alındığını ispatlayamadığımız hiçbir alıcıya ticari elektronik ileti gönderilmez.

6. Onayın Alınma Yöntemi ve Geçerlilik Şartları

Onayınızı yazılı olarak veya her türlü elektronik iletişim aracıyla alabiliriz. Uygulamada onay, ağırlıklı olarak https://laffogato.net adresindeki üyelik formu, sipariş akışı ve bülten kayıt alanı üzerinden elektronik ortamda alınmaktadır.

Onay alma sürecimiz, mevzuatın aradığı geçerlilik şartlarını karşılayacak biçimde tasarlanmıştır. Onay kutucuğu hiçbir koşulda önceden işaretli gelmez; onay vermemeniz, üye olmanıza, sipariş vermenize veya ödeme adımını tamamlamanıza engel teşkil etmez.

Aşağıda, geçerli bir onay için uyguladığımız kurallar sıralanmıştır.

1. Onay, olumlu irade beyanınızla alınır. Sessiz kalmanız, formu doldurmanız veya siteyi kullanmaya devam etmeniz onay sayılmaz.
2. Onay kutucuğu ön işaretli olarak sunulmaz; kutucuğu bizzat işaretlemeniz gerekir. Onay kutucuğu, Üyelik Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onaylarından ayrı ve bağımsızdır.
3. Ticari ileti onayı, hizmetin sunulması veya siparişin tamamlanması şartına bağlanmaz. Onay vermeyen kullanıcı da tüm ürün ve hizmetlerimizden aynı koşullarla yararlanır.
4. Onay metninde, iletiyi gönderecek hizmet sağlayıcının ticaret unvanı ile marka adı, onayın kapsamı ve iletilerin hangi kanallardan gönderileceği açıkça belirtilir.
5. Onayda adınız, soyadınız ve onay verdiğiniz iletişim bilgisi yer alır. Farklı kanallar için ayrı kutucuklar sunulur; e-posta onayı otomatik olarak SMS veya arama onayı sayılmaz.
6. Fiziksel ortamda alınan onaylarda, onay verenin imzası aranır. Kafede doldurulan üyelik veya bülten formları bu kapsamdadır.
7. Onay alınmak üzere size ticari elektronik ileti gönderilmez; onay talebi ayrı bir ticari ileti biçiminde iletilemez.
8. Her onay için onay metninin sürüm numarası, onay tarihi ve saati, IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi ile onayın alındığı kanal sistemsel olarak kaydedilir. Bu kayıtlar, onayın alındığının ispatı amacıyla tutulur; kayıtların aksini her türlü delille ispat etme hakkınız saklıdır.
9. Onay ve ret süreçlerine ilişkin tüm yönetici işlemleri, değiştirilemez olay kaydına (audit log) yazılır ve geriye dönük olarak denetlenebilir.
10. Onay alındıktan sonra, gönderime başlamadan önce onay kaydı İYS'ye yüklenir ve İYS onayı bekleyen kayıtlara ileti gönderilmez.

7. Onayın Kapsamı, Kanal Ayrımı ve Süresi

Verdiğiniz onay, yalnızca onay metninde belirtilen kapsam, gönderici ve kanallarla sınırlıdır. Onayın kapsamı tarafımızca tek taraflı olarak genişletilemez; kapsam dışına çıkan bir gönderim için yeni ve ayrı bir onay talep edilir.

Onayın belirli bir geçerlilik süresi öngörülmemiştir; onay, tarafınızdan geri alınana veya ret bildiriminde bulunulana kadar geçerliliğini korur. Bununla birlikte, uzun süredir hiçbir iletimizle etkileşime girmeyen alıcılar için gönderim sıklığını kendiliğimizden azaltır ve gerektiğinde onayın devamını teyit etmenizi isteriz.

Onayın kapsamına ve yönetimine ilişkin esaslar aşağıdadır.

• Onay yalnızca NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ve işlettiği L'Affogato markası adına geçerlidir; grup şirketi, iş ortağı, tedarikçi veya üçüncü kişi markalar adına gönderim yapılmaz.
• Her iletişim kanalı için ayrı onay alınır ve İYS üzerinde ayrı kayıt tutulur; e-posta onayınız SMS veya sesli arama için onay yerine geçmez.
• Mobil uygulama push bildirimi ayrı bir kanaldır; e-posta veya SMS onayınız push bildirimi onayı yerine geçmez, push onayınız da e-posta ve SMS gönderimine izin verdiğiniz anlamına gelmez.
• Onay kapsamındaki içerikler; yeni ürün ve sezon duyuruları, kampanya ve promosyon kodları, sepette bırakılan ürün hatırlatmaları, kişiye özel ürün önerileri, tadım ve atölye etkinlik davetleri, doğum günü ve yıl dönümü teklifleri ile ödül ve puan programına ilişkin teşvik edici duyurulardır.
• Memnuniyet anketi ve geri bildirim talepleri, içeriğinde tanıtım veya teşvik unsuru bulunması hâlinde ticari elektronik ileti kabul edilir ve yalnızca onaylı alıcılara gönderilir.
• Üyeliğinizi sonlandırmanız hâlinde ticari ileti onayınız da sona erer ve İYS kaydı ret olarak güncellenir; bu işlem için ayrıca talepte bulunmanız gerekmez.
• Onayınızı kısmen daraltabilirsiniz; örneğin yalnızca e-posta bültenini sürdürüp SMS gönderimlerini kapatmanız mümkündür.
• İletişim bilgilerinizi güncellemeniz hâlinde onay, güncellenen bilgi bakımından yeniden teyit edilir ve İYS kaydı buna göre düzenlenir.
• Onay kapsamı ile 6698 sayılı Kanun kapsamındaki açık rızanız birbirinden bağımsızdır; birinin geri alınması diğerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz, ancak her iki talebiniz de tarafımızca ayrı ayrı işleme alınır.

8. İleti Yönetim Sistemi (İYS) Nedir, Neden Vardır

İleti Yönetim Sistemi (İYS), Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri kapsamında kurulmuş, ticari elektronik ileti onay ve ret kayıtlarının merkezî olarak tutulduğu ulusal bir sistemdir. Hizmet sağlayıcılar, aldıkları onayları bu sisteme kaydetmek ve gönderim öncesinde alıcının onay durumunu buradan kontrol etmekle yükümlüdür.

İYS'nin varlık amacı, onay ve ret süreçlerini alıcının kontrolüne vermek, izinsiz gönderimleri denetlenebilir kılmak ve uyuşmazlık hâlinde tarafsız bir kayıt kaynağı oluşturmaktır. Böylece hangi markaya hangi kanaldan izin verdiğinizi tek bir yerden görebilir, tümünü veya bir kısmını tek hamlede kapatabilirsiniz.

NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak İYS yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getiririz. İYS'ye erişiminizi, sistemin resmî internet sitesi (iys.org.tr), mobil uygulaması veya e-Devlet üzerinden sağlayabilirsiniz.

İYS'nin size sağladığı imkânlar aşağıda özetlenmiştir.

• Hangi markaların size hangi kanaldan (e-posta, SMS, arama) ileti gönderme iznine sahip olduğunu tek ekranda görüntüleyebilirsiniz.
• Dilediğiniz markanın iznini dilediğiniz an, gerekçe göstermeksizin ve ücret ödemeksizin kapatabilirsiniz.
• Tüm markaların izinlerini topluca kapatarak ticari elektronik ileti almayı bütünüyle durdurabilirsiniz.
• Daha önce kapattığınız bir izni yeniden açabilir, kanal bazında yeniden düzenleyebilirsiniz.
• Onay veya ret işlemlerinizin tarih ve kaynak bilgisini görebilir, itiraz hâlinde bu kaydı delil olarak kullanabilirsiniz.
• İYS üzerinde kaydı bulunmayan veya reddedilmiş bir alıcıya hizmet sağlayıcı tarafından gönderim yapılması mevzuata aykırıdır ve şikâyet konusudur.
• İYS'ye erişim ve izin yönetimi işlemleri alıcı bakımından ücretsizdir.

9. Onayların İYS'ye Yüklenmesi ve Alıcının İYS Üzerindeki Hakları

Sizden aldığımız her ticari elektronik ileti onayı, mevzuatın öngördüğü süre ve usule uygun biçimde İYS'ye yüklenir. Yükleme sırasında onayın alındığı tarih, kanal ve kaynak bilgisi sisteme aktarılır.

İYS'ye yüklenmemiş bir onaya dayanarak gönderim yapılmaz. Aynı şekilde, İYS üzerinde ret olarak görünen bir alıcıya, elimizdeki kayıt onaylı görünse dahi ticari elektronik ileti gönderilmez; çelişki hâlinde İYS kaydı esas alınır ve kendi kaydımız buna göre düzeltilir.

İYS üzerindeki haklarınız ve bu haklara ilişkin işleyiş aşağıda sıralanmıştır.

1. Onayınızın İYS'ye yüklenmesinin ardından, sistem üzerinden L'Affogato markasına verdiğiniz izni görüntüleme hakkına sahipsiniz.
2. Yüklenen onaya itiraz edebilirsiniz. İtiraz hâlinde, onayın alındığına ilişkin sistem kaydımızı (tarih, saat, IP adresi, kanal ve onay metni sürümü) size sunar ve talebiniz doğrultusunda kaydı düzeltiriz.
3. İzninizi İYS üzerinden doğrudan reddedebilirsiniz. Bu işlem için bizimle iletişime geçmeniz gerekmez; ret bilgisi sistem üzerinden tarafımıza yansır.
4. İYS üzerinden yapılan ret işleminin sonucu, kendi veri tabanımızdaki iletişim tercihlerinize otomatik olarak işlenir ve gönderim listelerinden çıkarılırsınız.
5. Ret işleminizden sonra, işlemsel bildirimler dışında hiçbir ticari elektronik ileti almazsınız; işlemsel bildirimler ise üyelik ve sipariş ilişkinizin gereği olarak devam eder.
6. İYS üzerinde ret durumunuz varken tarafımızca ticari elektronik ileti gönderildiğini tespit ederseniz, info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmeniz hâlinde durumu inceler, gönderim kaydını sizinle paylaşır ve gerekli düzeltmeyi yaparız.
7. İzninizi dilediğiniz zaman İYS üzerinden yeniden açabilirsiniz; bu durumda onay kaydı güncellenir ve gönderime yeniden başlanır.

10. Gönderim Öncesi Kontrol ve Gönderim Disiplini

Her ticari elektronik ileti gönderimi öncesinde, alıcı listesi İYS üzerindeki güncel onay ve ret kayıtlarıyla karşılaştırılır. Bu kontrolü geçmeyen hiçbir adres veya numara gönderim listesine dâhil edilmez.

Gönderim süreçlerimiz, hatalı veya izinsiz gönderim riskini en aza indirecek şekilde teknik ve idari tedbirlerle desteklenmiştir. Aşağıda uyguladığımız gönderim disiplini adımları yer almaktadır.

1. Gönderim listesi, sistemimizdeki iletişim tercihleri kaydı ile İYS kaydının kesişimi alınarak oluşturulur; iki kayıt arasında uyumsuzluk varsa alıcı listeden çıkarılır.
2. Kanal bazlı ayrım uygulanır; yalnızca e-posta onayı bulunan alıcı SMS gönderim listesine hiçbir şekilde eklenemez.
3. Ret bildirimleri, gönderim kuyruğu oluşturulduktan sonra dahi kuyruğa yeniden uygulanır; ret bildirimi sonrası gönderim başlamamış iletiler kuyruktan düşürülür.
4. Gönderim öncesinde ileti içeriği, zorunlu unsurları taşıyıp taşımadığı bakımından kontrol listesiyle denetlenir; künye veya ret bağlantısı eksik olan ileti gönderime çıkarılamaz.
5. Test gönderimleri yalnızca şirket kontrolündeki kurumsal adreslere yapılır; gerçek alıcı listeleri test amacıyla kullanılmaz.
6. Toplu gönderim yetkisi sınırlı sayıda yöneticiye tanımlanmıştır; bu yetkiye sahip hesaplar iki aşamalı doğrulama (TOTP) ile korunur.
7. Her gönderimin kim tarafından, ne zaman ve hangi listeye yapıldığı değiştirilemez olay kaydına yazılır.
8. Gönderim altyapısında oluşan hatalar, geri dönen (bounce) adresler ve şikâyet bildirimleri düzenli olarak incelenir; geçersiz veya sürekli hata veren adresler listeden çıkarılır.

11. İletilerin İçeriği ve Zorunlu Unsurlar

Gönderdiğimiz her ticari elektronik iletide, mevzuatın aradığı zorunlu unsurlar eksiksiz olarak yer alır. Bu unsurlar, iletiyi kimin gönderdiğini tereddütsüz anlamanızı ve dilerseniz tek adımda vazgeçmenizi sağlar.

İleti içeriği, ürün ve hizmetlerimize ilişkin doğru, güncel ve yanıltıcı olmayan bilgi içerir. İletilerde kullanılan görsel, metin ve tasarımlar üzerindeki haklar 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunmaktadır.

İletilerimizde bulunan zorunlu ve standart unsurlar aşağıdaki tabloda gösterilmiştir.

12. Gönderim Sıklığı, Zamanlaması ve İçerik İlkeleri

Ticari elektronik iletileri, alıcıyı rahatsız etmeyecek makul sıklık ve saatlerde göndermeyi ilke edindik. Amacımız gelen kutunuzu doldurmak değil, gerçekten ilgilenebileceğiniz içerikleri sınırlı sayıda iletmektir.

Kişiselleştirme yaparken, profilleme sonucunda sizin aleyhinize sonuç doğuracak veya sizi manipüle edecek uygulamalardan kaçınırız. İlgi alanı temelli öneriler yalnızca alışveriş geçmişiniz ve açıkça belirttiğiniz tercihler üzerinden oluşturulur.

Uyguladığımız içerik ve gönderim ilkeleri aşağıdadır.

• E-posta bülteni gönderimi olağan koşullarda ayda birkaç iletiyi aşmaz; yoğun kampanya dönemlerinde dahi makul sınırlar korunur.
• SMS ve sesli arama, yalnızca gerçekten önemli ve zamana duyarlı duyurular için kullanılır; gece saatlerinde SMS gönderimi ve arama yapılmaz.
• Ticari nitelikli push bildirimleri de e-posta ve SMS ile aynı sıklık ve saat disiplinine tabidir; gece saatlerinde ticari push bildirimi gönderilmez.
• İletilerde acil karar vermeye zorlayan, gerçek dışı kıtlık veya süre baskısı yaratan ifadeler kullanılmaz.
• Kampanya koşulları eksiksiz belirtilir; indirimin geçerli olduğu ürün grubu, süre ve varsa asgari sepet tutarı iletide gösterilir.
• Karşılaştırmalı fiyat gösterimlerinde, indirim öncesi fiyat gerçekten uygulanmış fiyattır; yanıltıcı indirim gösterimi yapılmaz.
• Gıda ürünlerine ilişkin iletilerde, ürünün içerik ve alerjen bilgisine ulaşılabilecek ürün sayfasına bağlantı verilir; sağlık beyanı niteliğinde ifadelere yer verilmez.
• Kafe ve etkinlik davetlerinde tarih, saat, adres ve varsa katılım bedeli açıkça belirtilir.
• İletiler yalnızca Türkçe olarak gönderilir ve okunabilir, sade bir dil kullanılır.
• Ret talebinizin ardından, teknik gönderim kuyruğu nedeniyle çok kısa bir süre içinde ulaşabilecek son bir ileti dışında hiçbir ticari ileti gönderilmez.

13. Mobil Uygulama ve Push Bildirimleri

L'Affogato hizmetleri, https://laffogato.net adresindeki internet sitesinin yanı sıra iOS ve Android için yayımlanacak L'Affogato mobil uygulaması üzerinden de sunulacaktır. Uygulama üzerinden menüyü görüntüleyebilir, sipariş verebilir, üyeliğinizi yönetebilir, ödül puanlarınızı takip edebilir ve kafede QR kod okutarak puan kazanabilirsiniz.

Mobil uygulama üzerinden gönderilen push bildirimleri, içeriğine göre ticari elektronik ileti sayılabilir. Tanıtım, kampanya, indirim, yeni ürün duyurusu, etkinlik daveti ya da ödül programı teklifi içeren push bildirimleri ticari elektronik ileti niteliğindedir ve yalnızca bu yönde ayrı ve açık tercihte bulunmanız hâlinde gönderilir.

Buna karşılık siparişinizin alındığı, ödemenizin sonuçlandığı, siparişinizin hazırlandığı veya kargoya verildiği, iade sürecinizin ilerlediği, hesabınıza yeni bir cihazdan giriş yapıldığı ya da bir alışverişten veya kafe ziyaretinden puan kazandığınız bilgisini veren push bildirimleri işlemsel bildirimdir; pazarlama içeriği taşımadıkları sürece ticari elektronik ileti sayılmaz ve ticari ileti onayınızı geri almış olsanız dahi gönderilmeye devam edebilir.

Push bildirimlerine ilişkin izin, tercih ve ret esasları aşağıda sıralanmıştır.

• Push bildirimi izni, uygulamayı ilk kullanımınızda cihazınızın işletim sistemi tarafından sorulur; izin vermemeniz uygulamayı kullanmanıza, sipariş vermenize veya puan kazanmanıza engel değildir.
• Cihaz düzeyinde bildirime izin vermeniz tek başına ticari içerikli bildirim onayı sayılmaz; tanıtım içerikli push bildirimleri için uygulama içindeki bildirim tercihleri ekranından ayrıca ve açıkça onay alınır.
• Ödül ve puan programına ilişkin çift puan kampanyası, puan yükseltme teklifi ve puanın kullanım süresinin dolmasına yaklaşıldığını hatırlatan teşvik içerikli duyurular ticari elektronik iletidir; yalnızca onaylı alıcılara gönderilir.
• Push izninizi dilediğiniz an, gerekçe göstermeksizin ve ücretsiz olarak geri alabilirsiniz: cihazınızın işletim sistemi ayarlarındaki bildirim bölümünden ya da uygulama içindeki bildirim tercihleri ekranından kapatmanız yeterlidir.
• Bildirim tercihleri kanal bazlıdır; push bildirimini kapatmanız e-posta veya SMS tercihlerinizi değiştirmez, e-posta bülteninden çıkmanız da push tercihinizi kendiliğinden kapatmaz.
• Uygulamayı cihazınızdan kaldırmanız hâlinde push bildirimi gönderimi fiilen sona erer; bildirim tokeniniz geçersiz hâle geldiğinde gönderim kayıtlarımızdan silinir.
• Push bildirimi gönderebilmek için cihaz bildirim tokeni, uygulama sürümü, işletim sistemi ve cihaz dili gibi teknik veriler işlenir; bu veriler yalnızca bildirimin iletilmesi ve tercihlerinizin yönetilmesi amacıyla kullanılır.
• Mobil uygulamada çerez yerine yazılım geliştirme kitleri (SDK) ve cihaz tanımlayıcıları (IDFA / AAID) kullanılır; bu tanımlayıcılara ilişkin izinler cihaz ayarlarından yönetilir ve tanımlayıcı dilediğiniz an sıfırlanabilir.
• Uygulamanın istediği izinler amaçla sınırlıdır: bildirim izni bildirim gönderimi, kamera izni yalnızca QR kod okuma, konum izni ise yalnızca izin vermeniz hâlinde en yakın şubenin gösterilmesi amacıyla kullanılır.
• Uygulama mağazaları (App Store, Google Play) tarafından gönderilen sürüm güncelleme bildirimleri mağazaların kendi hizmetidir; tarafımızca gönderilen ticari elektronik ileti kapsamında değildir.
• Uygulama içinden yapılan satın almalarda ödeme, mağaza içi satın alma yöntemiyle değil iyzico üzerinden alınır; bu nedenle ödeme ve iade bildirimleri iyzico süreçlerine göre iletilir.

14. Ret Hakkı: Ücretsiz, Kolay ve Gerekçesiz Vazgeçme

Ticari elektronik ileti almayı reddetme hakkınız mevzuattan doğan vazgeçilmez bir haktır. Bu hakkı kullanmanız için herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez, sizden hiçbir ad altında ücret talep edilmez ve hakkınızı kullanmanız zorlaştırılamaz.

Daha önce onay vermiş olmanız, bu hakkınızı ortadan kaldırmaz. Onay alınmaksızın gönderim yapılabilen sınırlı hâllerde dahi, örneğin esnaf ve tacir alıcılar bakımından, ret hakkınız aynen geçerlidir.

Ret hakkınıza ilişkin temel ilkeler aşağıda sıralanmıştır.

1. Ret bildiriminde bulunmak ücretsizdir. Ret için ücretli hat, ilave işlem bedeli veya abonelik şartı öngörülmez; yalnızca SMS ile ret gönderiminde operatörünüzün standart mesaj ücreti geçerli olabilir.
2. Ret için gerekçe belirtmeniz istenmez. Ret ekranında gerekçe sorulması hâlinde bu alan zorunlu değildir ve boş bırakılabilir.
3. Ret imkânı her ticari elektronik iletide yer alır; ret bağlantısı iletinin kolayca görülebilecek bir bölümünde ve okunabilir biçimde sunulur.
4. Ret bağlantısına tıklamanız, hesabınıza giriş yapmanızı, şifre girmenizi veya ilave form doldurmanızı gerektirmez.
5. Ret bildiriminin tarafımıza ulaşmasını takip eden üç iş günü içinde size ticari elektronik ileti gönderimi durdurulur.
6. Ret talebiniz kanal bazında verilebilir; yalnızca SMS almayı reddedip e-posta bültenini sürdürmeniz mümkündür.
7. Ret talebinizin ardından hesabınız kapatılmaz, üyeliğiniz sona ermez ve sipariş geçmişinizle diğer üyelik haklarınız aynen devam eder.
8. Ret talebiniz, siparişleriniz ve hesabınızla ilgili işlemsel bildirimleri kapsamaz; bu bildirimler sözleşmenin ifası ve hesap güvenliğiniz için gönderilmeye devam eder.
9. Ret talebinizin işleme alındığına dair bir teyit bildirimi tarafınıza iletilebilir; bu teyit ticari içerik taşımaz.
10. Ret hakkınızı kullanmanız nedeniyle size farklı fiyat uygulanmaz, kampanyalardan yararlanmanız engellenmez ve hizmet kalitesinde ayrım yapılmaz.

15. Ret Bildirim Kanalları ve Üç İş Günü Kuralı

Ret bildiriminizi aşağıdaki kanallardan dilediğiniz biriyle iletebilirsiniz. Hangi kanalı seçerseniz seçin, bildiriminiz aynı kayıt altına alınır ve aynı sürede işleme konulur.

Ret bildiriminizin tarafımıza ulaştığı an sistemsel olarak kaydedilir. Bildirimin ulaşmasını takip eden üç iş günü içinde gönderim durdurulur; uygulamada bu işlem çoğunlukla aynı gün içinde tamamlanır. Üç iş günü hesabında hafta sonu ve resmî tatiller dikkate alınmaz.

Ret bildiriminizin sonucunu, İYS üzerinden L'Affogato markasına ilişkin izin durumunuzu görüntüleyerek her zaman teyit edebilirsiniz. Gönderimin durmadığını fark etmeniz hâlinde info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmeniz yeterlidir.

16. Onay, Ret ve Gönderim Kayıtlarının Tutulması ve Saklanması

Onayın alındığını ispat yükümlülüğü hizmet sağlayıcı olarak bize aittir. Bu nedenle onay, ret ve gönderim kayıtlarını mevzuatın öngördüğü süre ve kapsamda, güvenli biçimde saklarız.

Kayıtlar, gerektiğinde Ticaret Bakanlığı'na sunulmak üzere muhafaza edilir. Saklama süresi dolan kayıtlar, https://laffogato.net adresinde yayımlanan Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası uyarınca periyodik imha süreçlerinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Kayıtlar üzerinde tutulan veriler ve saklama esasları aşağıdaki tabloda özetlenmiştir.

17. Kişisel Verilerin İşlenmesi, Açık Rıza ve İleti Onayı İlişkisi

Ticari elektronik ileti gönderimi, aynı zamanda kişisel verilerinizin işlenmesi anlamına gelir. Bu nedenle süreç, 6563 sayılı Kanun'un yanı sıra 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında da yürütülür. NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, bu süreçte veri sorumlusu sıfatını taşır.

6563 sayılı Kanun kapsamındaki ileti onayı ile 6698 sayılı Kanun kapsamındaki açık rıza birbirinden farklı hukuki kurumlardır. İleti onayı, iletinin gönderilebilmesinin şartıdır; açık rıza ise pazarlama amacıyla kişisel verinizin işlenmesinin hukuki sebebidir. Bu nedenle onay ve açık rıza, sipariş veya üyelik akışında ayrı ayrı ve bağımsız kutucuklarla alınır; hiçbiri diğerinin yerine geçmez.

Ticari elektronik ileti sürecinde işlenen kişisel verileriniz, işleme amaçları ve haklarınıza ilişkin ayrıntılar https://laffogato.net adresinde yayımlanan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası ile Veri Sahibi Başvuru Formu metinlerinde yer alır.

Bu kapsamda dikkate almanız gereken hususlar aşağıdadır.

• İşlenen veriler: ad, soyad, e-posta adresi, cep telefonu numarası, onay ve ret kayıtları, gönderim ve etkileşim kayıtları, alışveriş geçmişine dayalı ilgi alanı bilgileri ile ödül programı kapsamındaki puan ve harcama geçmişidir.
• Mobil uygulama kullanmanız hâlinde ayrıca cihaz tanımlayıcıları (IDFA / AAID), push bildirim tokeni, uygulama sürümü, işletim sistemi bilgisi, uygulama çökme (crash) kayıtları ve yalnızca izin vermeniz hâlinde yaklaşık konum bilgisi ile QR kod okuma sırasında kamera erişimi söz konusu olur.
• İşleme amaçları: pazarlama iletişimi yürütmek, kampanya ve etkinlik duyurusu yapmak, içeriği ilgi alanınıza göre kişiselleştirmek ve mevzuattan doğan kayıt tutma yükümlülüklerini yerine getirmektir.
• Hukuki sebepler: pazarlama amaçlı işleme bakımından açık rızanız, kayıtların saklanması bakımından hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesidir.
• Puan ve harcama geçmişinizin size özel teklif ve segment oluşturmak amacıyla profilleme yoluyla işlenmesi açık rızanıza tabidir; açık rıza vermemeniz hâlinde ödül programından yararlanmaya devam eder, yalnızca kişiselleştirilmiş teklif almazsınız.
• Açık rızanızı dilediğiniz an geri alabilirsiniz; geri alma, geri alma anına kadar gerçekleştirilen işlemelerin hukuka uygunluğunu etkilemez.
• Açık rızanızın geri alınması hâlinde pazarlama amaçlı veri işlenmesi durdurulur; ancak ispat ve mevzuata uyum amacıyla tutulan onay ve ret kayıtları saklama süresi boyunca korunur.
• 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınızı (bilgi talep etme, düzeltme, silme, aktarım yapılan üçüncü kişileri öğrenme, itiraz ve zararın giderilmesini talep etme) kullanmak için info@nextgenlab.com.tr adresine veya Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine başvurabilirsiniz.
• Başvurularınız, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.
• Yalnızca ticari ileti almak istemiyorsanız, kişisel verilerinizin tümüyle silinmesini talep etmenize gerek yoktur; ret bildirimi bu amaç için yeterlidir ve daha hızlı sonuç verir.

18. Kişiselleştirme, Profilleme ve Hedefli Reklamdan Farkı

Ticari elektronik ileti, size ait bir elektronik iletişim adresine doğrudan gönderilen bireysel bir iletidir. Buna karşılık internet sitemizde veya üçüncü taraf platformlarda gördüğünüz reklamlar, çerezler ve benzeri izleme teknolojileri üzerinden yürütülen ayrı bir süreçtir. İki süreç farklı hukuki temellere dayanır ve ayrı ayrı yönetilir.

Ticari elektronik ileti onayınızı geri almanız, çerez tercihlerinizi kendiliğinden değiştirmez; aynı şekilde çerez tercihlerinizi kapatmanız, e-posta, SMS veya push gönderimlerini durdurmaz. Her tercihi bağımsız olarak yönetmeniz gerekir: ileti gönderimini bu metinde açıklanan ret kanallarından, çerez ve reklam tercihlerinizi https://laffogato.net adresinde yayımlanan Çerez Politikası'ndaki tercih paneli üzerinden, mobil uygulamadaki SDK ve cihaz tanımlayıcısı tercihlerinizi ise cihazınızın işletim sistemi ayarlarından yönetebilirsiniz.

İleti içeriğinin kişiselleştirilmesinde uyguladığımız sınırlar aşağıdadır.

• Kişiselleştirme yalnızca L'Affogato hesabınızdaki alışveriş geçmişiniz, sepet hareketleriniz, açıkça belirttiğiniz tercihler ve iletilerimizle kurduğunuz etkileşim üzerinden yapılır.
• Mobil uygulamada kişiselleştirme, cihaz tanımlayıcıları ve uygulama içi etkileşim verisi üzerinden yapılabilir; bu tanımlayıcıların reklam amacıyla kullanılmasını cihaz ayarlarından sınırlandırabilir veya tanımlayıcıyı sıfırlayabilirsiniz.
• Sağlık, inanç, siyasi görüş, felsefi görüş, etnik köken, biyometrik ve genetik veriler ile diğer özel nitelikli kişisel veriler kişiselleştirme veya segmentasyon amacıyla işlenmez.
• Kişiselleştirme sonucunda hakkınızda hukuki sonuç doğuran veya sizi önemli ölçüde etkileyen otomatik bir karar üretilmez; öneriler yalnızca içerik sıralamasını etkiler.
• Aynı ürün için farklı alıcılara farklı fiyat gösteren kişiselleştirilmiş fiyatlandırma uygulanmaz; kampanya koşulları iletide açıkça belirtilen alıcı grubunun tamamı için aynıdır.
• İletilerde açma ve tıklama gibi etkileşim ölçümleri yapılabilir; bu ölçümler gönderim sıklığını ayarlamak ve ilgisiz içerik göndermemek amacıyla kullanılır.
• Etkileşim ölçümüne ilişkin tercihinizi de kapatabilirsiniz; bu talebinizi info@nextgenlab.com.tr adresine iletmeniz yeterlidir.
• Kişiselleştirme amacıyla oluşturulan segment ve etkileşim kayıtları, ticari ileti onayınızın sona ermesiyle birlikte pazarlama amaçlı kullanımdan çıkarılır.
• Ticari elektronik ileti onayı ile çerez rızası ayrı kutucuklarla alınır; birinin verilmesi diğerinin verildiği anlamına gelmez.

19. Gönderim Altyapısı, Aktarım ve Veri Güvenliği

Ticari elektronik ileti gönderimi ve ilgili kayıtların tutulması için bulut tabanlı hizmet sağlayıcılardan yararlanılmaktadır. Bu sağlayıcılar, yalnızca hizmetin ifası için gerekli asgari veriye erişir ve tarafımızla akdedilen sözleşmeler kapsamında veri işleyen sıfatıyla hareket eder.

Yurt dışında sunucu bulunduran sağlayıcılara aktarım söz konusu olduğunda, 6698 sayılı Kanun'un yurt dışına aktarıma ilişkin hükümleri ile Kurul düzenlemeleri esas alınır; aktarım, öngörülen hukuki mekanizmalara ve gerekli hâllerde açık rızanıza dayanılarak gerçekleştirilir.

Gönderim altyapısı ve alınan güvenlik tedbirleri aşağıdaki tabloda gösterilmiştir.

20. Veri Kaynağı ve Uygulamadığımız Yöntemler

Ticari elektronik ileti gönderdiğimiz iletişim bilgileri, yalnızca doğrudan sizden, sizin bilginiz ve iradenizle temin edilir. Üyelik kaydı, sipariş akışı, bülten formu, kafede doldurulan fiziksel form ve etkinlik katılım kaydı başlıca kaynaklarımızdır.

Aşağıda, mevzuata ve etik ilkelerimize aykırı bulduğumuz ve hiçbir koşulda başvurmadığımız yöntemler açıkça sayılmıştır. Bu taahhütler, NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ bakımından bağlayıcıdır.

1. Satın alınmış, kiralanmış veya üçüncü kişilerden devralınmış iletişim listelerine ticari elektronik ileti gönderilmez.
2. İnternet üzerinden otomatik yöntemlerle toplanmış (kazınmış) e-posta adresi veya telefon numarası kullanılmaz.
3. Rastgele üretilmiş numara veya adreslere toplu gönderim yapılmaz.
4. Gönderen kimliğinin gizlendiği, taklit edildiği veya yanıltıcı biçimde gösterildiği iletiler gönderilmez.
5. Yanıltıcı konu başlığı, sahte kişisel yanıt görünümü veya gerçek dışı aciliyet ifadeleri kullanılmaz.
6. Ret bağlantısı çalışmayan, gizlenmiş, okunamayacak kadar küçük veya erişimi zorlaştırılmış ileti gönderilmez.
7. Ret talebini işleme almadan önce ilave onay, anket doldurma veya hesap girişi gibi engeller konulmaz.
8. Onay vermeyen kullanıcılara, onay almak amacıyla ticari elektronik ileti gönderilmez.
9. Onay kapsamı dışındaki üçüncü kişi markalar adına veya onların ürünlerinin tanıtımı amacıyla gönderim yapılmaz.
10. Cihaz tanımlayıcılarınız, push bildirim tokeniniz veya konum bilginiz reklam ağlarına ya da üçüncü kişi pazarlamacılara satılmaz ve aktarılmaz.
11. İletişim bilgileriniz, pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya devredilmez.
12. Küçüklere yönelik doğrudan pazarlama iletisi gönderilmez; hesap açılışında yaş beyanı esas alınır ve küçüklere ait olduğu tespit edilen kayıtlar gönderim listelerinden çıkarılır.
13. Alkollü içecek, tütün ürünü veya reklamı mevzuatla sınırlandırılmış ürünlere ilişkin tanıtım içeriği ticari elektronik ileti yoluyla gönderilmez.
14. QR kod okuma için verdiğiniz kamera izni yalnızca okuma anında kullanılır; görüntü kaydedilmez, saklanmaz ve pazarlama amacıyla işlenmez.

21. Şikâyet Mercileri, Denetim ve Yaptırımlar

Ticari elektronik iletilere ilişkin bir sorun yaşadığınızda, öncelikle info@nextgenlab.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Talebinizi kayıt altına alır, gönderim kayıtlarını inceler ve sonucu size yazılı olarak bildiririz. Bu başvuru, yasal başvuru yollarına gitmenize engel değildir ve herhangi bir hakkınızdan feragat anlamına gelmez.

İzinsiz ticari elektronik ileti gönderimi, 6563 sayılı Kanun kapsamında idari yaptırıma tabidir. Ticaret Bakanlığı denetim yetkisini haiz olup, mevzuata aykırılık hâlinde idari para cezası uygulanabilir.

Başvurabileceğiniz merciler ve izlenecek yollar aşağıda sıralanmıştır.

1. Doğrudan bize başvuru: info@nextgenlab.com.tr adresi, +90 536 429 09 19 numarası veya Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, Tuzla/İstanbul, Türkiye adresi üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.
2. İYS üzerinden ret: İzin durumunuzu marka ve kanal bazında kapatarak gönderimi kaynağında durdurabilirsiniz.
3. Ticaret Bakanlığı'na şikâyet: İzinsiz veya ret sonrası devam eden gönderimlere ilişkin şikâyetinizi, e-Devlet üzerinden veya Bakanlığın ilgili elektronik başvuru sistemi aracılığıyla yapabilirsiniz.
4. Şikâyet, kural olarak alıcının ikametgâhının bulunduğu yerdeki Ticaret İl Müdürlüğüne yapılır; ikametgâhı yurt dışında bulunanlar bakımından hizmet sağlayıcının merkezinin bulunduğu yer yetkilidir.
5. Şikâyet başvurusu, mevzuatta öngörülen süreler içinde yapılmalıdır: ihlalin öğrenildiği tarihten itibaren üç ay ve her hâlde ihlalin gerçekleştiği tarihten itibaren bir yıl.
6. Kişisel verilerinizin korunmasına ilişkin talepleriniz için önce veri sorumlusu sıfatıyla bize başvurmanız gerekir. Başvurunuz reddedilir, verilen yanıtı yetersiz bulur veya otuz gün içinde yanıt verilmezse; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verilerin Korunması Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.
7. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar bakımından, her yıl Ticaret Bakanlığınca yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
8. Şikâyet süreçlerinde bize iletilen bilgi ve belgeler, yalnızca şikâyetin değerlendirilmesi amacıyla işlenir ve süreç sonunda saklama politikamıza uygun olarak imha edilir.

22. Yürürlük, Güncelleme ve İletişim

Bu aydınlatma metni, https://laffogato.net adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve ticari elektronik ileti alan tüm alıcılar bakımından geçerlidir. Metnin güncel sürümü her zaman aynı adreste erişilebilir durumda tutulur.

Mevzuat değişiklikleri, Ticaret Bakanlığı ve Kişisel Verilerin Korunması Kurulu düzenlemeleri, İYS uygulamalarındaki değişiklikler veya süreçlerimizdeki güncellemeler nedeniyle metin zaman zaman revize edilebilir. Onayınızın kapsamını genişleten bir değişiklik yapılması hâlinde, yeni kapsam için ayrıca onayınız talep edilir; onay vermemeniz hâlinde mevcut onayınız değişmeksizin devam eder.

Metnin bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun emredici hükümlerinden doğan haklarınızı sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.

Ticari elektronik iletiler, ileti onayınız, ret talebiniz veya İYS kaydınıza ilişkin her türlü soru, talep ve şikâyetiniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.