Kafe Hizmet Koşulları

1. Taraflar, Belgenin Konusu ve Kapsamı

İşbu Kafe Hizmet Koşulları (bundan sonra "Koşullar" olarak anılacaktır), L'Affogato markası altında işletilen fiziki kafe işletmesinde yerinde sunulan yiyecek-içecek hizmetine, karaoke odası rezervasyonuna, mobil uygulamadan verilen kafe siparişlerine, özel etkinlik ve tasting masası organizasyonlarına ve işletme içinde uyulması gereken kurallara ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

İşletmenin sahibi ve işleticisi; Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresinde mukim, Tuzla Vergi Dairesi nezdinde 6312110904 vergi kimlik numarası ile kayıtlı NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ unvanlı limited şirkettir (bundan sonra "Şirket", "NextGen Yazılım Ltd. Şti." veya "İşletme" olarak anılacaktır). L'Affogato, Şirket tarafından işletilen kahve ve gelato bar işletmesinin ticari markasıdır. Şirketin işe başlama tarihi 25.06.2026 olarak vergi dairesi kayıtlarında yer almaktadır.

İşletmeyi ziyaret eden, işletmede yiyecek-içecek hizmeti alan, işletmede düzenlenen özel etkinlik, atölye ya da tasting programlarına katılan veya L'Affogato mobil uygulaması üzerinden karaoke odası rezervasyonu, kafe siparişi, üyelik ve sadakat programı işlemi yapan her gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Misafir" veya "Siz") işbu Koşulların muhatabı sayılır ve burada düzenlenen kurallarla bağlı olur. Bu Koşulları işletme girişinde ve https://laffogato.net/hukuk/kafe-hizmet-kosullari adresinde inceleyebilirsiniz.

İşbu Koşullar; işletme içinde yerinde sunulan hizmete, karaoke odası rezervasyonuna, L'Affogato mobil uygulamasının kafe hizmetine ilişkin kullanımına, mobil uygulamadan verilen kafe siparişlerine ve sadakat programına ilişkindir. https://laffogato.net adresindeki web sitesi ve L'Affogato mobil uygulaması üzerindeki online mağaza (bottega) aracılığıyla yapılan fiziksel ürün satışlarına Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal ve İade Koşulları ile Teslimat ve Kargo Koşulları uygulanır. Karaoke odası rezervasyonu mesafeli hizmet sözleşmesi niteliğindedir; iptal, iade ve gelmeme kuralları yalnızca Karaoke Odası Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nde düzenlenir. Mobil uygulamadan verilen kafe siparişleri de mesafeli sözleşme niteliğindedir; bu siparişlere Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal, İade ve Cayma Hakkı metni ile birlikte işbu Koşulların 7, 8 ve 10. maddeleri uygulanır; kafe siparişleri bakımından cayma hakkı ve iptal esasları İptal, İade ve Cayma Hakkı metninde ayrıca düzenlenmiştir. İnternet sitesindeki menü sayfası yalnızca bilgilendirme amacı taşır; internet sitesi üzerinden kafe siparişi alınmaz. İşletmede yerinde satın alınan paket ürünler bakımından ise mesafeli sözleşme hükümleri değil, yüz yüze kurulan satış sözleşmesine ilişkin genel hükümler geçerlidir.

İşbu Koşullar; Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası, Aydınlatma Metni, Çerez Politikası, Kullanım Şartları ve sitede yayımlanan diğer politika metinleriyle bir bütün oluşturur. Her hâlükârda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatın tüketici lehine emredici hükümleri saklıdır; işbu Koşulların hiçbir hükmü, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıracak, ortadan kaldıracak veya kullanılmasını güçleştirecek biçimde yorumlanamaz. Böyle bir sonuç doğuran hüküm bulunması hâlinde, o hüküm yazılmamış sayılır ve Koşulların geri kalanı geçerliliğini korur.

2. Tanımlar

İşbu Koşullarda geçen terimler aşağıdaki anlamları taşır:

• İşletme: NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından L'Affogato markası altında Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresinde işletilen kahve ve gelato bar.
• Misafir: İşletmeyi ziyaret eden, hizmet alan veya rezervasyon talebinde bulunan gerçek ya da tüzel kişi.
• Rezervasyon: Karaoke odasının belirli bir gün ve saat aralığı için ayrılması.
• Rezervasyon Onayı: Talep olarak iletilen karaoke odası rezervasyonunu İşletmenin kabul ettiğini tarih, saat ve kişi sayısını belirterek elektronik posta ve mobil uygulamadaki bildirim kutusu yoluyla bildirdiği teyit. Çevrim içi ödenen rezervasyon ise ödemenin onaylanmasıyla kendiliğinden kesinleşir.
• Özel Etkinlik: Tasting masası, kahve veya gelato atölyesi, özel menü akşamı, kutlama ya da kurumsal organizasyon gibi belirli bir tarihte ve saatte ifa edilmek üzere planlanan programlar.
• Ön Ödeme (Kapora): Özel etkinlik için, katılımın kesinleşmesi amacıyla önceden tahsil edilen ve hizmet bedeline mahsup edilen tutar.
• Menü: İşletmede sunulan yiyecek ve içeceklerin adı, içeriği ve fiyatının yer aldığı basılı veya dijital liste.
• Alerjen: Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği ekinde sayılan, alerjiye veya intoleransa neden olabilen madde ve ürünler.
• Kapalı Alan: 4207 sayılı Kanun anlamında tavanı ve yanları kapalı olan, tütün ürünü tüketiminin yasak olduğu iç mekân.
• İşletme Personeli: İşletmede görev yapan servis, mutfak, bar ve yönetim çalışanları.
• Mobil Uygulama: L'Affogato markası altında iOS ve Android işletim sistemleri için yayımlanan; menü görüntüleme, kafe ve online mağaza siparişi, karaoke odası rezervasyonu (ödemesi çevrim içi alınır), üyelik, sadakat kartının (damga) takibi ve Kahve Modu işlevlerini sunan uygulama.
• Kafe Siparişi: Mobil Uygulama üzerinden verilen; İşletmede hazırlanarak gel-al veya kurye ile teslim edilen, en kısa sürede ya da ileri bir saate planlanarak verilebilen yiyecek ve içecek siparişi.
• Üyelik Hesabı: Web sitesi veya Mobil Uygulama üzerinden oluşturulan, sadakat programının bağlı olduğu kişisel hesap.
• Damga: Sadakat programı kapsamında kazanılan, tek başına parasal karşılığı bulunmayan kayıt; kart dolduğunda üyenin talebiyle bir ücretsiz içecek kuponuna dönüştürülebilir.
• Kasa Damgası: Kafede personel tarafından Misafir'in üyelik hesabına elle eklenen damga.

3. İşletme Bilgileri, Konum ve Yapının Niteliği

L'Affogato, İstanbul Tuzla'da yer alan yaklaşık iki yüz yıllık, restore edilmiş tarihi bir köşk yapısında faaliyet göstermektedir. İşletmenin marka hikâyesi Bologna kökenli bir affogato geleneğine dayanmakta olup, bu hikâye markanın kimliğine ilişkin anlatısal bir unsurdur ve hukuki bir taahhüt oluşturmaz.

Yapının tarihi niteliği nedeniyle iç mekân düzeni, masa yerleşimi, tavan yüksekliği, merdiven ve geçiş genişlikleri gibi fiziki unsurlar sınırlıdır ve serbestçe değiştirilememektedir. Bu durum, oturma düzeni tercihleri, tekerlekli sandalye erişimi ve büyük grupların yerleştirilmesi bakımından pratik kısıtlar doğurabilir. İşletme, bu kısıtları talep hâlinde şeffaf biçimde bildirmeyi ve mümkün olan en uygun çözümü sunmayı taahhüt eder.

İşletmenin güncel adresi, telefon numarası, elektronik posta adresi ve iletişim kanalları işbu Koşulların son maddesinde, https://laffogato.net adresinde ve L'Affogato mobil uygulamasında yayımlanır. Adres değişikliği hâlinde güncel bilgi aynı kanallardan ilan edilir.

4. Çalışma Saatleri, Bayram ve Özel Gün İstisnaları

İşletmenin güncel açılış ve kapanış saatleri https://laffogato.net adresindeki ziyaret sayfasında, L'Affogato mobil uygulamasında, işletme girişinde ve @laffogatto kullanıcı adlı sosyal medya hesaplarında ilan edilir. İlan edilen saatler haftanın günlerine göre farklılık gösterebilir; sipariş kabulü, mutfak servisi ve son sipariş saati kapanış saatinden önce sona erebilir.

Resmî ve dinî bayramlar, yılbaşı, özel gün programları, bakım-onarım çalışmaları, envanter günleri, özel kapalı etkinlikler ve personel eğitim günlerinde çalışma saatleri değiştirilebilir veya işletme geçici olarak hizmete kapatılabilir. Bu tür değişiklikler, öngörülebilir olduğu ölçüde en az kırk sekiz (48) saat önceden internet sitesinde, mobil uygulamada ve sosyal medya hesaplarında duyurulur.

Olağanüstü hava koşulları, elektrik veya su kesintisi, doğal gaz arızası, altyapı sorunu, resmî makam kararı, güvenlik tedbiri veya benzeri öngörülemeyen sebeplerle işletme önceden duyuru yapılamaksızın geçici olarak kapatılabilir. Böyle bir durumda ilgili tarihe ait karaoke odası rezervasyonları ve etkinlik kayıtları için Misafirlere mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir; alınmış ödeme varsa Karaoke Odası Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile 6. maddede düzenlenen esaslara göre iade edilir veya Misafirin tercihine göre yeni bir tarihe aktarılır.

Belirli bir menü kaleminin veya hizmetin (örneğin günlük demleme kahve seçkisi, mevsimlik gelato çeşidi, kahvaltı servisi) sunulduğu saat aralıkları menüde ayrıca belirtilir. Stok tükenmesi hâlinde ilgili kalem, gün içinde servis dışı bırakılabilir.

• Güncel çalışma saatleri için birincil kaynak https://laffogato.net adresindeki ziyaret sayfası ve mobil uygulamadır.
• Bayram ve özel gün programlarında özel menü uygulanabilir; bu durum önceden ilan edilir.
• Son sipariş saati, kapanış saatinden önce olacak şekilde işletme içinde duyurulur.
• Geçici kapanışlarda karaoke odası rezervasyonu veya etkinlik kaydı bulunan Misafirlere +90 536 429 09 19 numarasından veya info@nextgenlab.com.tr adresinden bilgi verilir.

5. Karaoke Odası Rezervasyonu

İşletmede masa ve grup rezervasyonu alınmaz. Bu kural, 20. maddede düzenlenen erişim ihtiyacına yönelik ön bildirimi kapsamaz. Rezervasyon yalnızca karaoke odası için yapılır; karaoke odası rezervasyonuna Karaoke Odası Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi uygulanır, bu madde yalnızca rezervasyon kanallarını açıklar.

Karaoke odası, L'Affogato mobil uygulaması veya https://laffogato.net adresindeki karaoke sayfası üzerinden ayrılır; bu rezervasyonun ödemesi rezervasyon sırasında PayNkolay üzerinden çevrim içi alınır. Kart bilgileri internet sitemizin kendi ödeme sayfasında girilir, bankanın 3D Secure ekranında onaylanır ve İşletme tarafından saklanmaz. Rezervasyon, ödeme onaylanana kadar yalnızca ödeme sayfasının açık kaldığı süre boyunca (30 dakika) sizin için tutulan bir ön kayıttır; ödemenizin onaylanmasıyla kendiliğinden kesinleşir. Ödemesi alınmamış rezervasyonu personel de onaylayamaz ve süresi dolan ön kayıt düşer. Üyeler e-posta adresi doğrulanmış hesaplarıyla; üye olmak istemeyenler internet sitesinde adını, soyadını, cep telefonunu ve e-posta adresini yazarak rezervasyon yapabilir. Üyeliksiz rezervasyon sahibine e-posta ile kişiye özel bir bağlantı gönderilir; rezervasyon bu bağlantıdan görüntülenir ve iptal edilir. Üyelerin rezervasyonları hesaplarındaki Karaoke rezervasyonlarım bölümünde görünür. Gün, saat, süre, kişi sayısı ve aynı anda açık tutulabilecek rezervasyon sayısına ilişkin sınırlar rezervasyon ekranında gösterilir ve zaman zaman değiştirilebilir. Mobil uygulamanın ödeme alamayan eski bir sürümünden rezervasyon yapılamaz; bu durumda uygulamanızı güncellemeniz istenir. Karaoke odası rezervasyonunun bedeli, ödemesi, kesinleşmesi, cayma hakkının bulunmaması, iptal, iade ve gelmeme kuralları ile İşletmenin rezervasyonu karşılayamaması hâlinde yapılacak iade yalnızca, rezervasyon sırasında onayladığınız Karaoke Odası Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nde (/hukuk/karaoke-odasi-rezervasyon) düzenlenir.

Rezervasyon sırasında ad-soyad ve elektronik posta adresi, internet sitesinden yapılan rezervasyonlarda ayrıca cep telefonu istenir. Bu veriler yalnızca rezervasyonun oluşturulması, teyidi, hatırlatılması ve gerektiğinde iptal bildiriminin yapılması amacıyla işlenir; işlemenin hukuki dayanağı ve saklama süreleri Aydınlatma Metni ile Veri Saklama ve İmha Politikasında açıklanmıştır. Üye olmadan karaoke rezervasyonu yapan kişinin bu bilgileri yalnızca rezervasyon kaydında tutulur; onun adına üyelik hesabı açılmaz.

İşletme, doluluk, personel durumu, özel etkinlik programı veya benzeri işletmesel gerekçelerle rezervasyon talebini kabul etmeme hakkını saklı tutar. Talebin reddi, hiçbir şekilde dil, din, ırk, etnik köken, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik, yaş veya benzeri kişisel özelliklere dayandırılamaz.

6. Özel Etkinlik, Tasting Masası ve Atölye Koşulları

İşletmede zaman zaman tasting masası, kahve demleme atölyesi, gelato atölyesi, özel menü akşamı ve benzeri programlar düzenlenir. Bu programlar sınırlı kontenjanlı olup, katılım önceden kayıt ve ön ödeme ile kesinleşir; ön ödeme web sitesi veya mobil uygulama üzerinden çevrim içi alınmaz ve işletmede nakit veya kart ile tahsil edilir. Program içeriği, süresi, kontenjanı ve kişi başı bedeli duyuru metninde ve katılım onayında belirtilir; iptal ve iade esasları İptal, İade ve Cayma Hakkı metninin 21. maddesindedir.

Özel etkinlikler ve tasting masaları, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken, yiyecek-içecek tedariki ile boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler niteliğindedir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükmü uyarınca, söz konusu programlar bakımından on dört (14) günlük cayma hakkı kullanılamaz. Bu husus, kayıt sırasında ayrıca ve açıkça bilginize sunulur ve onayınız yazılı olarak (elektronik posta dâhil) kayıt altına alınır.

Cayma hakkının kullanılamaması, iptal hakkınızın bulunmadığı anlamına gelmez. İptallerde ödediğiniz bedel, İptal, İade ve Cayma Hakkı metninin 21. maddesindeki süre ve esaslara göre iade edilir. İşletme, cayma hakkı istisnasını, Misafirin yasal haklarını genel olarak bertaraf etmek amacıyla kullanmaz.

Etkinlik kontenjanının dolmaması, hammadde tedarikinde yaşanan aksaklık, eğitmen veya konuk şefin katılamaması ya da mücbir sebep hâllerinde İşletme etkinliği erteleyebilir veya iptal edebilir. Bu durumda Misafire seçimlik olarak (i) yeni tarihe aktarım, (ii) eşdeğer bir etkinliğe katılım veya (iii) ödenen bedelin tamamının en geç on dört (14) gün içinde iadesi hakkı tanınır. Tercih Misafire aittir.

Etkinlik kaydı, kayıt yaptıran kişi adına düzenlenir. Katılımcı değişikliği, etkinlik başlangıcından önce yazılı olarak (elektronik posta dâhil) bildirilmesi kaydıyla ücretsiz yapılabilir. Alerjen ve diyet bilgilerinin, menü hazırlığından önce, kayıt sırasında bildirilmesi gerekir.

Kurumsal organizasyonlar, özel kutlamalar ve mekânın tamamının ya da bir bölümünün kapalı olarak tahsis edildiği etkinlikler için ayrı bir yazılı sözleşme düzenlenir. Bu hâlde ayrı sözleşme hükümleri işbu Koşullara göre öncelikli olarak uygulanır; ancak tüketici lehine emredici hükümler her hâlükârda saklıdır.

7. Menü, Fiyatlar, Vergiler ve Servis Ücreti

İşletmede sunulan tüm yiyecek ve içeceklerin fiyatları menüde Türk lirası (TRY) cinsinden ve ilgili vergiler dâhil olarak ilan edilir. Menüde ilan edilen fiyatın üzerine, önceden ilan edilmemiş hiçbir ek bedel eklenmez. Mobil uygulamadan verilen kafe siparişlerinde boy ve ekstra seçenek (örneğin bitkisel süt, şurup, ek shot) ücretleri ile kurye ile teslimde kurye ücreti, ödeme öncesinde sipariş özetinde ayrı ayrı gösterilir; gel-al siparişlerinde kurye ücreti alınmaz. Uygulamadan verilen siparişte, sipariş anında uygulamada ve sipariş özetinde gösterilen fiyat esas alınır. Uygulanan katma değer vergisi oranı yürürlükteki vergi mevzuatına göre belirlenir; oran değişikliklerinin fiyatlara yansıtılması hâlinde menü güncellenir.

Mobil uygulamadan kafe siparişi vermek için üyelik hesabı ve doğrulanmış bir e-posta adresi gerekir. Sipariş, kafeden gel-al veya kurye ile teslim için, en kısa sürede ya da ileri bir saate planlanarak verilebilir; masa QR kodu okutularak verilen masa siparişi ise kafe içinde masaya servis edilir ve ileri bir saate planlanamaz; kafenin kapalı olduğu veya kafe siparişi alımının durdurulduğu zamanlarda sipariş alınmayabilir. Sipariş, uygulamada açılan ödeme sayfasında kartla ödenir; ödemesi tamamlanan sipariş İşletme personeline bildirilir, ödemesi tamamlanmayan sipariş belirli bir süre sonra iptal edilir. Hazırlanarak sunulan yiyecek ve içeceklerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin cayma hakkının istisnalarına ilişkin hükmü uyarınca cayma hakkı kullanılamaz; siparişin hazırlanmaya başlanmadan önce iptali ve iade esasları İptal, İade ve Cayma Hakkı metninde düzenlenmiştir.

İşletmede zorunlu servis ücreti, kuver bedeli veya masa açma ücreti uygulanmaz. Bahşiş tamamen gönüllülük esasına dayalıdır; hesap fişine otomatik olarak eklenmez ve Misafirden talep edilmez. Yalnızca önceden yazılı olarak bildirilmiş ve Misafir tarafından kabul edilmiş özel organizasyon hizmet bedelleri bu kuralın dışındadır.

Menü içerikleri mevsimsel olarak değişebilir; belirli bir kalemin her zaman bulunacağı taahhüt edilmez. Menüde yer alan görseller tanıtım amaçlıdır ve sunum, porsiyon ya da renk bakımından farklılık gösterebilir. Ürün gramajı, hacmi veya porsiyon bilgisi menüde belirtildiği hâllerde bağlayıcıdır.

Kampanya, indirim, sadakat programı veya promosyon uygulamalarının koşulları, geçerlilik süresi ve varsa kısıtları ilan edildiği yerde açıkça belirtilir. Sadakat programına ilişkin kurallar işbu Koşulların sadakat programı maddesinde ayrıca düzenlenmiştir. Uygulamada duyurulan happy hour (mutlu saatler) indirimi, duyurulan gün ve saatlerde yalnızca kafede kasada uygulanır; mobil uygulamadan veya internet sitesinden verilen siparişlere uygulanmaz. Online mağazada geçerli promosyon kodları, aksi açıkça belirtilmedikçe işletme içi satışlarda kullanılamaz.

Fiyatın menüde ilan edilenden farklı biçimde hesaba yansıtıldığını fark etmeniz hâlinde, hesabı ödemeden önce servis personeline bildirmeniz yeterlidir; fark derhâl düzeltilir. Ödeme sonrasında fark edilen hatalar için info@nextgenlab.com.tr adresine başvurabilirsiniz.

• Tüm fiyatlar TRY cinsindendir ve vergiler dâhildir.
• Zorunlu servis ücreti veya kuver bedeli alınmaz.
• Bahşiş gönüllüdür ve hesaba otomatik eklenmez.
• Menü görselleri tanıtım amaçlıdır; sunum farklılık gösterebilir.
• Kampanya koşulları ilan edildiği yerde açıkça belirtilir.

8. Ödeme Yöntemleri, Fiş ve Fatura

İşletmede kabul edilen ödeme yöntemleri kasada ve menüde ilan edilir. Nakit ödeme Türk lirası olarak kabul edilir. Banka ve kredi kartı ile temassız ödeme kabulü, işletmede kullanılan ödeme kaydedici cihaz ve banka altyapısının imkânları çerçevesinde sağlanır. Yemek kartı, dijital cüzdan veya QR tabanlı ödeme yöntemlerinin kabul edilip edilmediği kasada ilan edilir.

Kart ile yapılan ödemeler, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile 6493 sayılı Kanun kapsamında yetkilendirilmiş kuruluşların altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. İşletme, kart numarası, son kullanma tarihi veya güvenlik kodu gibi kart verilerini kaydetmez, saklamaz ve fotoğraflamaz. Kart verileri yalnızca ödeme terminali üzerinden ilgili kuruluşa iletilir.

Web sitesi ve mobil uygulama üzerinden yapılan ödemeler (online mağaza siparişleri, mobil uygulamadan verilen kafe siparişleri ve karaoke odası rezervasyonları), 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren elektronik para kuruluşu PayNkolay (N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.) altyapısı üzerinden tahsil edilir. Özel etkinlik ön ödemeleri için çevrim içi ödeme alınmaz. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu (CVV) laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfasında girilir; mobil uygulamada bu sayfa cihazınızın tarayıcı penceresinde açılır. Bu bilgiler şifreli (TLS) bağlantıyla İşletmenin sunucusuna ve aynı istekte yalnızca PayNkolay'a iletilir; İşletme bunları kaydetmez, saklamaz ve kayıt (log) sistemlerine yazmaz. Ödeme sayfası üçüncü taraf betik çalıştırmaz ve başka bir siteye gömülemez. Ardından doğrudan kartı veren bankanın 3D Secure ekranına yönlendirilir ve işlemi orada onaylarsınız; her kartlı ödemede 3D Secure doğrulaması zorunludur. Çevrim içi ödemelerde online alışverişe açık kredi ve banka kartları kabul edilir; ödemeler tek çekim olarak alınır, taksit seçeneği ve ön provizyon uygulanmaz, tutar onay anında tahsil edilir; dijital cüzdan (Apple Pay, Google Pay vb.) ile banka havalesi veya EFT çevrim içi ödeme yöntemi olarak kabul edilmez. Sipariş toplamının sıfır olduğu durumlarda (örneğin kuponun ürün tutarının tamamını karşıladığı ve kurye ücretinin bulunmadığı siparişlerde) kart ödemesi alınmaz. Kayıtlı kart yalnızca üyeler için ve isteğe bağlı olarak sunulur: ödeme sayfasındaki 'Bu kartı sonraki ödemeler için kaydet' kutusu başlangıçta işaretsizdir ve işaretlenmedikçe hiçbir kart kaydedilmez. Kayıtlı kart İşletme tarafından değil, PayNkolay'ın kart saklama hizmetinde saklanır; İşletme yalnızca PayNkolay'ın kartları üyeyle eşleştirmek için kullandığı rastgele bir üye anahtarını tutar. Ödeme sayfasında kayıtlı kart son dört hanesi, kart markası veya kartı veren banka ve takma adıyla gösterilir; kayıtlı kartla ödemede de 3D Secure zorunludur, kayıtlı kartı ödeme sayfasından dilediğiniz zaman silebilirsiniz ve hesabınız silindiğinde İşletme önce PayNkolay'dan kayıtlı kartlarınızın silinmesini ister.

Çevrim içi ödemenin sonucu, tarayıcının veya uygulamanın döndürdüğü bilgiyle değil, İşletme sunucusunun PayNkolay'ın işlem doğrulama servisine doğrudan yaptığı sorguyla teyit edilir. Sipariş yalnızca bu sorgu ödemenin başarılı olduğunu ve tahsil edilen tutarın sipariş tutarıyla aynı olduğunu gösterdiğinde ödenmiş sayılır; aynı işlem referansı ikinci kez kaydedilemez. Ödeme sayfasından siteye dönülmeden tarayıcı kapanırsa İşletme, ödenmemiş görünen siparişi iptal etmeden önce ödemenin durumunu PayNkolay'a sorar. İade işlemleri PayNkolay'ın iptal ve iade hizmeti üzerinden, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir; ödemeyle aynı gün yapılan iade işlemin iptali, sonraki günlerde yapılan iade olarak bankaya iletilir ve tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlıdır. Siparişin yalnızca bir bölümünün iadesinde tutar aynı karta iade edilir; bunun teknik olarak mümkün olmadığı hâllerde size bilgi verilir ve tutar, mevzuatta öngörülen süre içinde kendi adınıza kayıtlı bir banka hesabına havale veya EFT ile ödenir.

Kasada yapılan ödeme karşılığında, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca ödeme kaydedici cihaz fişi düzenlenir ve Misafire verilir. Mobil uygulamadan verilip çevrim içi ödenen kafe siparişleri için ise e-Arşiv fatura düzenlenir ve siparişte bildirilen e-posta adresine gönderilir (İşlem Rehberi, 9. bölüm). Kasada ödemede fatura talebiniz hâlinde, fatura bilgilerinizi (gerçek kişi için ad-soyad ve varsa vergi kimlik bilgisi; tüzel kişi için ticaret unvanı, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası) ödeme anında veya vergi mevzuatında öngörülen süre içinde info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmeniz gerekir.

Elektronik fatura veya elektronik arşiv fatura düzenlenmesi hâlinde belge, vergi mevzuatında öngörülen usule göre düzenlenir ve size iletilir. Bildirilen bilgilerin eksik veya hatalı olması nedeniyle düzenlenemeyen ya da yanlış düzenlenen belgelerden Misafir sorumludur; düzeltme talepleri mevzuatın izin verdiği ölçüde karşılanır.

Ödeme sırasında oluşan çift çekim, hatalı tutar veya provizyon sorunlarında durumu derhâl kasaya bildiriniz. İşletme, hatalı işlemin iptali veya iadesi için ilgili banka ya da ödeme kuruluşu nezdinde gerekli işlemi başlatır. Çevrim içi ödemede aynı sipariş için birden fazla tahsilat oluştuğu tespit edilirse fazla tutar ödemenin yapıldığı karta iade edilir ve size bildirilir. Kart iadelerinin Misafirin hesabına yansıma süresi bankalar arası mutabakat sürecine bağlıdır ve İşletmenin kontrolünde değildir.

Hesap, masa bazında düzenlenir. Yoğun saatlerde çok sayıda parçalı ödeme talebi servis akışını etkileyebileceğinden, mümkün olduğunca hesabın topluca kapatılması rica edilir; ancak bu bir zorunluluk değildir.

9. Mobil Uygulama, Uygulama Mağazası Koşulları ve Cihaz İzinleri

L'Affogato, iOS ve Android işletim sistemleri için bir mobil uygulama yayımlar. Uygulama üzerinden menünün görüntülenmesi, karaoke odası rezervasyonu, kafe ve online mağaza siparişi verilmesi, üyelik işlemleri, sadakat kartının takibi, Kahve Modu özelliği ve cihazda planlanan hatırlatmaların alınması mümkündür. İşbu Koşulların kafe hizmetine ilişkin hükümleri, uygulama üzerinden yapılan karaoke odası rezervasyon talebi, kafe siparişi ve damga işlemleri bakımından da uygulanır.

Uygulamanın indirilmesi, kurulması ve güncellenmesi App Store ve Google Play mağazalarının kendi kullanım koşullarına tabidir. Bu koşullar, İşletme ile Misafir arasındaki ilişkiden bağımsızdır; İşletme, mağaza kaynaklı erişim, yayın veya cihaz uyumluluğu kısıtlarından sorumlu tutulamaz. Uygulama içinde uygulama mağazası üzerinden satın alma yapılmaz; uygulamadan verilen siparişlerin ödemesi PayNkolay altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

İşletme, güvenlik ve işlevsellik amacıyla uygulamanın yeni sürümlerini yayımlayabilir; belirli işletim sistemi sürümleri veya eski uygulama sürümleri desteklenmeyebilir. Güncel sürümün kullanılması, hem güvenlik hem de işlevlerin eksiksiz çalışması bakımından önerilir.

Uygulama, aşağıda sayılan cihaz izinlerini talep edebilir. Bu izinlerin tamamı isteğe bağlıdır ve cihaz ayarlarından her zaman geri alınabilir. İzin verilmemesi hâlinde yalnızca ilgili özellik çalışmaz; işletmede hizmet almanız veya rezervasyon yaptırmanız hiçbir şekilde kısıtlanmaz.

• Bildirim izni: yalnızca uygulamada kendi açtığınız hatırlatmaların ve sipariş verdikten sonra istemeniz hâlinde siparişinizin durumuna ilişkin anlık bildirimlerin cihazda gösterilmesi. Sunucudan pazarlama içerikli anlık bildirim gönderilmez.
• Kamera izni: yalnızca Kahve Modu özelliğinde fotoğraf çekmeyi siz seçtiğinizde, masadaki QR kodunu okutarak sipariş vermeyi seçtiğinizde ve İşletmenin panelden kasa yetkisi verdiği personel hesaplarında, kasada üyenin kasa kodunu okumak için istenir. Üyeler damga kazanmak için kamera kullanmaz; görüntü kaydedilmez ve gönderilmez, kasa hesabında yalnızca okunan kod sunucuya iletilir.
• Konum izni: istenmez - tek şube bulunduğundan konuma bağlı bir işlev yoktur.
• Fotoğraf ve galeri izni: yalnızca Kahve Modu özelliğinde, galeriden fotoğraf seçmeyi veya Kahve Modu Story görselini cihazınızın fotoğraflarına kaydetmeyi siz seçtiğinizde istenir. Kahve Modu fotoğrafı yalnızca cihazınızda işlenir; İşletmeye ya da başka bir yere gönderilmez.
• İzin cihaz ayarlarından geri alınabilir; geri alma, geçmişte kazanılmış damgaları etkilemez.

1. Uygulamayı cihazınızdan kaldırmanız hâlinde uygulama üzerinden erişilen özellikler sona erer; üyelik hesabınız ve damga kartınız, hesabınızı kapatmadığınız sürece korunmaya devam eder.
2. Karaoke rezervasyonunun onayı veya iptali, sipariş ve ödeme durumu ve ödülün hazır olması gibi işlemsel bilgilendirmeler hizmetin ifası için uygulamadaki bildirim kutusunda gösterilir ve gerektiğinde elektronik posta ile iletilir; bunlar 6563 sayılı Kanun anlamında ticari elektronik ileti sayılmaz.
3. Uygulamaya sunucudan yalnızca, izin vermeniz hâlinde, siparişinizin durumuna ilişkin işlemsel anlık bildirimler (push) gönderilir; kampanya ve duyurular anlık bildirim olarak gönderilmez, uygulama içinde gösterilir. Ticari elektronik ileti niteliğindeki e-postalar yalnızca ayrıca alınmış onaya dayanılarak gönderilir ve onay uygulama içinden veya hesap ayarlarından her zaman geri alınabilir.
4. Mobil uygulama çerez kullanmaz; oturum bilgisi cihazın güvenli depolama alanında tutulur ve reklam veya ölçümleme amaçlı bir yazılım geliştirme kiti (SDK) kullanılmaz; izin yönetimi cihaz ayarlarından yapılır.
5. Uygulama; reklam tanımlayıcısına (IDFA/AAID) erişmez ve izleme izni istemez; anlık bildirim (push) jetonunu yalnızca sipariş durumu bildirimlerine izin vermeniz hâlinde sunucuya gönderir; konum bilgisi almaz; çökme ve kullanım kaydı toplamaz. Kamera ise yalnızca aşağıda belirtilen hâllerde kullanılır. Uygulama kullanımında işlenen verilere (üyelik, sipariş, damga ve işlem güvenliği kayıtları) ilişkin ayrıntılı bilgi Aydınlatma Metni, Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası ile Çerez Politikasında yer alır.

10. Sadakat Programı: Damga ve Ücretsiz İçecek Kuponu

İşletme, üyelerine yönelik bir sadakat programı yürütür. Programa katılım, https://laffogato.net adresindeki web sitesi veya L'Affogato mobil uygulaması üzerinden üyelik hesabı oluşturulmasıyla mümkündür ve tamamen isteğe bağlıdır. Programa katılmamanız, işletmede hizmet almanızı veya rezervasyon yaptırmanızı hiçbir şekilde etkilemez.

Damga iki yoldan kazanılır: L'Affogato mobil uygulaması üzerinden verilen ve ödemesi tamamlanan, ürün tutarı (indirimler düşüldükten sonra, kurye ücreti hariç) en az 140,00 TL olan bir kafe siparişi (ürün tutarının başlanan her 320,00 TL'si için bir damga: 140,00 TL ile 320,00 TL arası 1, 320,01 TL ile 640,00 TL arası 2 damga ve böyle devam eder) ve kafede kasada personelin üyelik hesabınıza eklediği damga. Kartın dolması için gereken damga sayısı uygulamada gösterilir (varsayılan altı). İşletme bu sayıyı yalnızca ileriye etkili olmak ve önceden duyurmak kaydıyla değiştirebilir; değişiklik, o tarihe kadar kazanılmış damgaları ortadan kaldırmaz; daha önce ödüle çevrilmiş kartlar ödüle çevrildikleri andaki sayıyla hesaplanmaya devam eder.

Damga bir ödeme aracı, elektronik para veya kıymetli evrak değildir; tek başına parasal bir karşılığı yoktur. Damga nakde çevrilemez, banka hesabına aktarılamaz, üçüncü kişilere devredilemez, satılamaz ve başka bir üyelik hesabıyla birleştirilemez.

Damgalar üyelik hesabına bağlıdır. Üyeliğin Misafir tarafından kapatılması hâlinde biriken damgalar ve kullanılmamış ücretsiz içecek hakkı sona erer; karşılığında herhangi bir ödeme talep edilemez.

Kafede damga kazanmak için uygulama kameranıza erişmez: kasada uygulamanın gösterdiği kasa kodunu (iki dakika geçerli, tek kullanımlık karekod ve sekiz karakterlik kod) personel kendi cihazıyla okur ya da kod okunamazsa kodun 8 karakterini elle girer; e-posta adresinizle damga eklenmez. Kasa kodunu başkasıyla paylaşmayınız.

• Kart dolduğunda ödül kendiliğinden verilmez: uygulamadaki ödüller ekranından ödülü almayı seçersiniz ve hesabınıza bir ücretsiz içecek kuponu tanımlanır.
• Ücretsiz içecek kuponu yalnızca mobil uygulamadan verilen kafe siparişlerinde, ödeme öncesinde sepetteki promosyon kodu alanına girilerek kullanılır; kafede kasada yapılan alışverişte ve çevrim içi mağazadan verilen kargo siparişlerinde kullanılamaz.
• Kupon tek kullanımlıktır, üyelik hesabınıza bağlıdır ve tanımlandığı tarihten itibaren uygulamada gösterilen süre boyunca (varsayılan doksan gün) kullanılabilir.
• Kuponun karşıladığı tutar, kupon değeri ve sepetteki ürün tutarıyla sınırlı olarak ürün tutarından düşülür ve sipariş özetinde ayrı bir indirim kalemi olarak gösterilir; kurye ücreti kupondan karşılanmaz; kalan tutar PayNkolay altyapısı üzerinden kartla tahsil edilir.
• Kupon kullanılan bir siparişin iadesi hâlinde kuponla karşılanan kısım için nakit ödeme yapılmaz; Türk lirası olarak ödediğiniz kısım ödemenin yapıldığı kanala iade edilir. Sipariş iptal edilirse kupon hesabınıza geri tanımlanır.
• Damga ve harcama geçmişiniz programın yürütülmesi amacıyla işlenir; bu verilerin size özel kampanya oluşturmak üzere profilleme amacıyla işlenmesi programın bir parçası değildir ve ancak ayrıca alınacak açık rızaya dayanabilir.

1. Kasada damga eklenebilmesi için üyeliğinizin doğrulanması gerekir; doğrulama yalnızca uygulamada gösterdiğiniz kasa koduyla yapılır. Kasada eksik işlenen bir damga, üyelik e-posta adresinizden ilettiğiniz talep üzerine yetkili yönetici tarafından düzeltilebilir; düzeltme damga hareketlerinize kayıt olarak işlenir ve talebiniz üzerine iletilen tarihli dökümde yer alır.
2. Kasada eklenen her damga, işlemi yapan personel ve işlem anı ile birlikte kaydedilir; kartınızdaki güncel damga sayısı uygulamanın ödüller ekranında gösterilir ve damga hareketlerinizin tarihli dökümünü info@nextgenlab.com.tr adresine yapacağınız talep üzerine isteyebilirsiniz.
3. Yanlışlıkla eklenen bir damga, personel tarafından aynı panelden bir düzeltme kaydı yazılarak geri alınabilir; kullanılabilir damganız yoksa düzeltme yapılamaz.
4. İptal edilen veya tamamen iade edilen bir siparişten kazanılmış damgaların tamamı geri alınır; kısmi iadede siparişin damga sayısı kalan ürün tutarına göre yeniden hesaplanır. Kartınızdaki damga sayısı buna göre güncellenir.
5. Sahte hesap oluşturulması, mükerrer hesap açılması veya sistemin manipüle edilmesi hâllerinde İşletme, somut gerekçeye dayanarak ve üyeye bildirim yaparak ilgili damgaları iptal edebilir ve üyeliği askıya alabilir; üyenin itiraz hakkı saklıdır.

11. Alerjenler, Gıda Güvenliği ve Menü İçeriği Bilgilendirmesi

İşletme, faaliyetini 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile Türk Gıda Kodeksi mevzuatı çerçevesinde yürütür. Gıda güvenliği, hijyen ve izlenebilirlik uygulamaları ilgili mevzuatın öngördüğü esaslara göre yerine getirilir ve yetkili idari makamların denetimine tabidir.

Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği kapsamında sayılan alerjenlere ilişkin bilgi, menüde ve talep hâlinde servis personeli aracılığıyla sözlü olarak sağlanır. Gıda alerjiniz, gıda intoleransınız veya tıbbi diyet gerekliliğiniz varsa, siparişinizi vermeden önce mutlaka servis personeline bildiriniz. Mobil uygulamadan sipariş veriyorsanız, alerji bilginizi sipariş notuna yazmanın yanı sıra, ciddi bir alerjiniz varsa siparişten önce +90 536 429 09 19 numarasından da bildirmeniz önerilir.

İşletme mutfağında ve bar bölümünde süt ve süt ürünleri, yumurta, sert kabuklu yemişler (özellikle antep fıstığı ve fındık), yer fıstığı, gluten içeren tahıllar, soya, susam ve benzeri alerjenler birlikte kullanılmaktadır. Bu nedenle ortak ekipman ve ortak çalışma yüzeyleri kaynaklı çapraz bulaşma riski tamamen ortadan kaldırılamaz. Ağır alerjik reaksiyon riski taşıyan Misafirlerin bu durumu dikkate alarak tercihte bulunmaları önemle rica olunur.

Belirli bir ürünün alerjen içerip içermediğine ilişkin sorularınıza personel tarafından verilecek yanıtlar, tedarikçi beyanlarına ve ürün spesifikasyonlarına dayanır. Tedarikçi kaynaklı bilgi değişikliklerinden doğan durumlar bakımından İşletmenin sorumluluğu, kendi kusuru çerçevesinde değerlendirilir; İşletme bu konudaki yasal sorumluluğunu bertaraf etmez.

Menüde yer alan ürünlerin bir kısmı çiğ veya az pişmiş bileşen içerebilir. Hamilelik, bağışıklık sistemi baskılanması veya kronik rahatsızlık gibi durumlarda tercihinizi buna göre yapmanız ve gerekiyorsa hekiminize danışmanız tavsiye edilir.

Gıda güvenliğine ilişkin şikâyetlerinizi info@nextgenlab.com.tr adresine iletebilirsiniz. Ayrıca Tarım ve Orman Bakanlığının gıda hattına ve ilgili il/ilçe tarım müdürlüklerine başvurma hakkınız her zaman saklıdır.

12. Evcil Hayvan Politikası ve Rehber Hayvanlar

Gıda güvenliği mevzuatı gereği, gıda hazırlama ve servis yapılan kapalı alanlara evcil hayvan kabul edilmemektedir. Bu kısıtlama, mutfak, bar ve iç mekân servis alanlarını kapsar.

Evcil hayvanlar, hava koşulları elverdiği ölçüde ve işletmenin açık alan/bahçe bölümünde, tasmalı olmak, sahibinin kontrolünde bulunmak ve diğer misafirleri rahatsız etmemek koşuluyla kabul edilir. Açık alanda evcil hayvanla oturmak istiyorsanız bu talebinizi geldiğinizde personele bildirmeniz, uygun masanın ayrılabilmesi için gereklidir.

Evcil hayvan sahibi Misafir, hayvanının davranışlarından, üçüncü kişilere veya işletme demirbaşlarına verebileceği zarardan ve temizlik gerekliliklerinden sorumludur. İşletme, diğer misafirlerin güvenliğini veya huzurunu tehdit eden durumlarda hayvanın açık alandan çıkarılmasını talep edebilir.

Görme, işitme veya fiziksel engelli misafirlere refakat eden rehber ve yardımcı hayvanlar bu maddedeki kısıtlamaların dışındadır. Rehber ve yardımcı hayvanlar, işletmenin kapalı alanları dâhil tüm misafir alanlarına kabul edilir. Bu hakkın kullanılması için ayrıca izin alınması gerekmez; İşletme personeli bu konuda bilgilendirilmiştir.

Evcil hayvanlar için su kabı gibi imkânların sunulup sunulmadığı işletme içinde ilan edilir; bu bir taahhüt niteliğinde değildir.

13. Çocuk Misafirler ve Yaş Sınırlamaları

İşletme, aileler ve çocuk misafirler için açıktır. Ancak yapının tarihi niteliği, merdivenler, sıcak içecek ve ekipman kullanımı nedeniyle çocukların işletme içinde ebeveyn veya yasal temsilcilerinin gözetiminde bulunmaları zorunludur. İşletme, gözetimsiz bırakılan çocuklar bakımından gözetim yükümlülüğü üstlenmez; ancak kendi kusurundan doğan sorumluluğu saklıdır.

Servis alanlarında koşmak, bar ve mutfak bölümlerine girmek, sıcak içecek taşınan geçiş güzergâhlarında oyun oynamak güvenlik nedeniyle uygun değildir. Personel, güvenlik amacıyla ebeveynleri kibarca uyarabilir.

Mama sandalyesi, bebek bezi değiştirme imkânı gibi talepleriniz, mevcut imkânlar ölçüsünde karşılanmaya çalışılır. Bu imkânların her zaman bulunacağı taahhüt edilmez.

Menüde alkollü içecek bulunması hâlinde, ilgili mevzuat uyarınca on sekiz (18) yaşından küçüklere alkollü içecek satılmaz ve servis edilmez. Personel, yaş konusunda tereddüt hâlinde kimlik belgesi talep edebilir; kimlik ibraz edilmemesi hâlinde servis yapılmaz. Bu uygulama yasal bir zorunluluktur ve Misafirin kişisel değerlendirmesine bırakılamaz.

Çocuk misafirlere yönelik özel menü kalemleri bulunması hâlinde bunlar menüde ayrıca gösterilir. Alerjen bildirimlerinin çocuk misafirler bakımından da sipariş öncesinde yapılması özellikle önemlidir.

14. Tütün Ürünleri ve Kapalı Alanda Kullanım Yasağı

4207 sayılı Tütün Ürünlerinin Zararlarının Önlenmesi ve Kontrolü Hakkında Kanun uyarınca, işletmenin kapalı alanlarında tütün ürünü tüketilmesi kesinlikle yasaktır. Bu yasak; sigara, puro, pipo, nargile ve benzeri tüm tütün ürünlerini kapsar.

Elektronik sigara, ısıtılmış tütün ürünü ve buhar üreten benzeri cihazların kapalı alanda kullanımı da aynı şekilde yasaktır ve İşletme tarafından kapalı alanda kullanımına izin verilmez.

Açık alan ve bahçe bölümünde tütün ürünü kullanımı, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve yalnızca bu amaçla ayrılmış bölümlerde mümkündür. Ayrılmış bölümün bulunup bulunmadığı ve sınırları işletme içinde ilan edilir. Açık alanda dahi, diğer misafirlerin rahatsız edilmemesi esastır.

Yasağa uyulmaması hâlinde İşletme personeli Misafiri uyarmakla yükümlüdür. Uyarıya rağmen ihlalin sürmesi hâlinde Misafirden işletmeyi terk etmesi istenebilir ve gerektiğinde ilgili kolluk birimlerine bildirimde bulunulur. Bu durumda uygulanacak idari yaptırımlar ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

İşletme, 4207 sayılı Kanun kapsamında gerekli uyarı yazı ve işaretlerini görünür yerlerde bulundurur.

15. Kayıp ve Unutulan Eşya

İşletmede unutulan veya bulunan eşyalar, bulundukları tarih, yer ve niteliği belirtilerek kayıt altına alınır ve güvenli bir bölümde muhafaza edilir. Bulunan eşyalar en az otuz (30) gün süreyle saklanır; bu süre içinde sahibi tarafından talep edilmeyen eşyalar hakkında 4721 sayılı Türk Medeni Kanununun bulunmuş eşyaya ilişkin hükümleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlem yapılır. Bozulabilir nitelikteki eşyalar bu sürenin dışındadır.

Kayıp eşya başvurularınızı +90 536 429 09 19 numaralı telefondan veya info@nextgenlab.com.tr adresinden yapabilirsiniz. Eşyanın teslim edilebilmesi için tanımlayıcı bilgilerin (marka, model, renk, içerik, kaybedildiği yaklaşık saat ve masa) doğru şekilde bildirilmesi gerekir. Gerekli görülen hâllerde kimlik ibrazı istenebilir.

İşletme, misafirlerin yanlarında bulundurdukları kişisel eşyalar bakımından bir muhafaza (vedia) sözleşmesi kurmuş sayılmaz. Eşyalarınızı gözetiminiz altında bulundurmanız önemle rica olunur. Bununla birlikte, İşletmenin veya çalışanlarının kusurundan doğan sorumluluğu Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde saklıdır; işbu madde İşletmenin kusur sorumluluğunu ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.

Vestiyer, askı, emanet dolabı gibi bir hizmetin işletme tarafından ayrıca ve açıkça sunulması hâlinde, bu hizmete ilişkin sorumluluk esasları hizmetin sunulduğu yerde ilan edilir.

Yüksek değerli eşyaların (mücevher, elektronik cihaz, önemli belge) işletme içinde gözetimsiz bırakılmaması, sizin yararınıza olan bir güvenlik önerisidir.

16. İşletme İçinde Fotoğraf ve Video Çekimi, Ticari Çekim İzni

Misafirler, kişisel ve ticari olmayan amaçlarla, diğer misafirleri rahatsız etmemek, servis akışını engellememek ve üçüncü kişileri rızaları dışında görüntülememek koşuluyla işletme içinde fotoğraf ve video çekebilir. Diğer misafirlerin görüntülerinin izinsiz kaydedilmesi ve paylaşılması, kişilik haklarının ihlali sonucunu doğurabilir ve hukuki sorumluluk gerektirebilir.

Profesyonel ekipmanla yapılan çekimler, ticari amaçlı fotoğraf ve video çekimleri, reklam, dizi, film, klip, marka içeriği, tanıtım filmi ve benzeri prodüksiyonlar ile stüdyo aydınlatması, tripod, gimbal, dron ve ses ekipmanı kullanılan çekimler İşletmenin önceden yazılı iznine tabidir. İzin talepleri info@nextgenlab.com.tr adresine iletilmelidir.

Ticari çekim izni verilmesi hâlinde; çekim tarihi ve saati, kullanılacak alan, ekip büyüklüğü, marka ve mekân görsellerinin kullanım kapsamı, telif ve kullanım süresi ile varsa mekân kullanım bedeli ayrı bir yazılı anlaşmayla belirlenir. İzinsiz gerçekleştirilen ticari çekimlerde İşletme, çekimin durdurulmasını talep edebilir ve doğan zararların tazmini için hukuki yollara başvurabilir.

L'Affogato markası, logosu, görsel kimliği, menü tasarımı, ürün adlandırmaları, iç mekân tasarımı ve fotoğrafları 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunmaktadır. Bu unsurların ticari amaçla kullanılması, çoğaltılması veya markayla ilişkilendirilecek şekilde yayımlanması İşletmenin yazılı iznine bağlıdır.

İşletme, kendi tanıtım faaliyetleri kapsamında işletme içinde çekim yapabilir. Bu tür çekimlerde Misafirlerin görüntülerine yer verilecekse, çekim öncesinde bilgilendirme yapılır ve açık rıza alınır. Rıza vermemeniz hâlinde herhangi bir hizmet kısıtlaması uygulanmaz; rızanızı her zaman geri alabilirsiniz.

İşletmede çektiğiniz içerikleri sosyal medyada @laffogatto hesaplarını etiketleyerek paylaşmanız, söz konusu içeriğin İşletme tarafından kullanılabileceği anlamına gelmez. İşletme, Misafir içeriklerini kendi hesaplarında paylaşmadan önce içerik sahibinden ayrıca izin ister.

17. Güvenlik Kamerası Sistemi ve Kişisel Verilerin Korunması

İşletmenin giriş, kasa ve ortak kullanım alanlarında güvenlik amaçlı kamera sistemi bulunmaktadır. Kamera kaydı yapılan alanlar, girişte ve ilgili bölümlerde yer alan bilgilendirme levhalarıyla duyurulur. Tuvalet, soyunma alanı gibi özel hayatın gizliliğinin ihlali sonucunu doğuracak alanlarda kamera bulunmaz.

Görüntü kayıtları, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel veri niteliğindedir. Bu veriler; işyeri ve misafir güvenliğinin sağlanması, hırsızlık ve zarar verme olaylarının önlenmesi ve olası uyuşmazlıklarda delil temini amacıyla, Kanunun kişisel veri işleme şartlarını düzenleyen hükümleri çerçevesinde, veri sorumlusunun meşru menfaati hukuki sebebine dayanılarak işlenir. Kamera sistemi ses kaydı yapmaz.

Kayıtlara erişim, yetkilendirilmiş sınırlı sayıda personelle sınırlıdır ve erişim işlemleri kayıt altına alınır. Görüntüler, yalnızca yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının mevzuata uygun talepleri hâlinde ve talebin kapsamıyla sınırlı olarak paylaşılır. Ticari amaçla üçüncü kişilere aktarılmaz, yurt dışına aktarılmaz.

Kayıtların saklama süresi, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca hazırlanan Veri Saklama ve İmha Politikasında belirlenmiştir. Süre sonunda kayıtlar periyodik imha yoluyla silinir veya yok edilir; işleme amacının gerektirdiğinden uzun süre saklanmaz.

Kanunun ilgili kişinin haklarını düzenleyen hükmü uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme ve zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ hükümlerine uygun olarak info@nextgenlab.com.tr adresine veya Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en geç otuz (30) gün içinde sonuçlandırılır. Ayrıntılı bilgi için Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası metinlerini inceleyebilirsiniz.

Mobil uygulama kullanımı sırasında işlenen üyelik, sipariş ve işlem güvenliği kayıtları ile sadakat programı kapsamında işlenen damga hareketlerine ilişkin aydınlatma, saklama süreleri ve haklarınıza ilişkin ayrıntılar Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikasında yer alır.

18. Kablosuz İnternet (Wi-Fi) Kullanım Kuralları ve Kayıt Yükümlülüğü

İşletme, misafirlerine ücretsiz kablosuz internet erişimi sunabilir. Bu hizmet bir yan imkân niteliğindedir; kesintisiz erişim, belirli bir hız veya belirli bir hizmet kalitesi taahhüt edilmez. Bağlantı, bakım, kapasite veya altyapı nedenleriyle geçici olarak kullanılamayabilir.

5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca, ticari amaçla toplu kullanım sağlayıcı sıfatıyla, iç IP dağıtım kayıtlarının elektronik ortamda tutulması ve bu kayıtların doğruluğunun, bütünlüğünün ve gizliliğinin sağlanması zorunludur. İşletme bu yükümlülüğünü mevzuatta öngörülen usul ve sürelere uygun olarak yerine getirir.

Söz konusu kayıtlar yalnızca yasal yükümlülüğün yerine getirilmesi amacıyla tutulur; pazarlama, profilleme, reklam hedefleme veya benzeri hiçbir ticari amaçla kullanılmaz ve yetkili kamu kurum ve kuruluşları dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. İşletme, misafirlerin internet üzerinde gezindiği içerikleri izlemez ve kaydetmez.

Kablosuz ağ erişimi için telefon numarası, kimlik doğrulama kodu veya benzeri bir bilgi talep edilmesi hâlinde, bu veriler yalnızca kimlik doğrulama ve yasal kayıt yükümlülüğü kapsamında işlenir; ticari elektronik ileti gönderimi için kullanılmaz. Ticari elektronik ileti gönderimi yalnızca 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) mevzuatına uygun ayrıca alınmış onaya dayanır.

Kablosuz ağın; hukuka aykırı içerik paylaşımı, telif ihlali, siber saldırı, yetkisiz erişim, zararlı yazılım yayma, spam gönderimi ve benzeri amaçlarla kullanılması yasaktır. Bu tür kullanımlardan doğan hukuki ve cezai sorumluluk, kullanan Misafire aittir. İşletme, tespit ettiği ihlallerde erişimi kısıtlayabilir ve mevzuatın gerektirdiği bildirimleri yapar.

• Erişim ücretsizdir; hız veya kesintisizlik taahhüdü verilmez.
• İç IP dağıtım kayıtları mevzuat gereği tutulur ve korunur.
• Gezinme içerikleri izlenmez, kaydedilmez, ticari amaçla kullanılmaz.
• Erişim için alınan iletişim bilgisi reklam amacıyla kullanılmaz.
• Hukuka aykırı kullanımdan doğan sorumluluk kullanıcıya aittir.

19. Misafir Davranış Kuralları ve İşletmenin Hizmet Vermeme Hakkı

L'Affogato, tüm misafirlerin huzurlu ve güvenli bir ortamda hizmet almasını esas alır. Bu amaçla misafirlerden, diğer misafirlerin ve personelin haklarına saygı gösterilmesi, işletme düzenine uyulması ve personelin güvenlik uyarılarına riayet edilmesi beklenir.

İşletme, personeline veya misafirlerine yönelik her türlü ayrımcılığı, tacizi, hakareti ve şiddeti kesinlikle kabul etmez. Personel, bu tür davranışlara maruz kaldığında durumu yönetime bildirmekle yetkilidir ve İşletme gerekli tüm hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

Aşağıda sayılan hâllerde İşletme, hizmet vermeyi reddedebilir veya Misafirden işletmeyi terk etmesini isteyebilir. Bu yetki, yalnızca objektif ve somut gerekçelere dayanılarak kullanılır.

• Hizmet vermeme kararı; dil, din, ırk, etnik köken, renk, cinsiyet, cinsel yönelim, yaş, engellilik, medeni hâl, siyasi görüş veya benzeri kişisel özelliklere dayandırılamaz.
• Karar, mümkün olduğu ölçüde önce sözlü uyarı yapılarak ve orantılılık gözetilerek uygulanır.
• Hizmetin reddedilmesi hâlinde, o ana kadar sunulmamış hizmetlere ilişkin ödenmiş bedeller iade edilir.
• Uygulamaya ilişkin itirazlarınızı info@nextgenlab.com.tr adresine iletebilirsiniz; itirazlar yönetim tarafından değerlendirilir.

1. Diğer misafirlerin veya personelin can güvenliğini, sağlığını ya da huzurunu tehdit eden davranışlarda bulunulması.
2. Personele veya diğer misafirlere yönelik hakaret, tehdit, taciz, ayrımcılık ya da fiziksel şiddet uygulanması.
3. İşletme demirbaşlarına, ekipmanına veya tarihi yapıya kasten zarar verilmesi.
4. Aşırı alkol etkisi altında olunması veya işletme düzenini bozacak biçimde davranılması.
5. Tütün ürünü yasağına, yaş sınırlamalarına veya güvenlik uyarılarına ısrarla uyulmaması.
6. Uyarıya rağmen yüksek sesle müzik çalınması, hoparlörden görüşme yapılması veya diğer masaların rahatsız edilmesi.
7. İzinsiz ticari çekim, satış, tanıtım, anket veya reklam faaliyeti yürütülmesi.
8. Hesabın ödenmemesi veya ödeme yükümlülüğünden kaçınılması.

20. Engelli ve Kısıtlı Hareket Kabiliyetine Sahip Misafirlerin Erişimi

İşletme, 5378 sayılı Engelliler Hakkında Kanunun eşit erişim ve ayrımcılık yasağına ilişkin ilkeleri doğrultusunda, tüm misafirlerin hizmete eşit biçimde erişebilmesini esas alır. Bununla birlikte işletmenin faaliyet gösterdiği yapı, yaklaşık iki yüz yıllık restore bir köşk olduğundan, giriş eşiği, merdiven, kapı genişliği ve kat geçişleri bakımından fiziki kısıtlar bulunabilir. İşletme, bu durumu açık biçimde beyan etmeyi şeffaflık gereği olarak görür.

Tekerlekli sandalye kullanımı, refakatçi ihtiyacı, işitme veya görme engeline ilişkin özel bir düzenleme gereksiniminiz varsa bunu ziyaretinizden önce +90 536 429 09 19 numarasından bildirmenizi rica ederiz. Bu bildirim bir masa rezervasyonu değildir; erişim ihtiyacınıza yönelik makul düzenleme olarak erişimi en kolay masayı bildirdiğiniz geliş saatinden itibaren 15 dakika boyunca sizin için boş tutar, masa o sırada doluysa ilk boşalan uygun masayı size ayırır ve personelimizi önceden hazırlarız. Bildiriminiz için yalnızca adınızı ve geliş saatinizi not alırız; notta bildiriminizin nedenini ve sağlık durumunuza ilişkin hiçbir ayrıntıyı yazmayız ve bu notu ziyaretinizin ertesi günü imha ederiz. Önceden bildirmeden gelirseniz de erişimi en kolay boş masayı size gösterir, gereken desteği sağlarız.

İşletme personeli, giriş ve yerleşim sırasında talep hâlinde destek sağlamakla görevlidir. Menü içeriğinin sesli olarak okunması, sipariş alımında ek süre tanınması ve benzeri kolaylıklar talep edilmeksizin de sunulmaya çalışılır.

Rehber ve yardımcı hayvanlar, 12. maddede belirtildiği üzere işletmenin tüm misafir alanlarına kabul edilir.

Erişilebilirliğe ilişkin görüş, öneri ve şikâyetlerinizi info@nextgenlab.com.tr adresine iletebilirsiniz. İşletme, bildirilen erişim engellerini teknik ve hukuki imkânlar (tarihi yapı koruma mevzuatı dâhil) çerçevesinde gidermek için makul çabayı gösterir.

21. Sorumluluk, Mücbir Sebep ve Aksaklıkların Giderilmesi

İşletme, sunduğu yiyecek-içecek hizmetini gıda güvenliği mevzuatına ve mesleki özen yükümlülüğüne uygun olarak yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı hizmet sunulması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun ayıplı hizmete ilişkin hükümleri uygulanır ve tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.

Servis edilen bir ürünün beklentinizi karşılamaması, siparişten farklı olması veya sunumunda bir sorun bulunması hâlinde durumu derhâl servis personeline bildiriniz. İşletme, ürünü ücretsiz olarak yeniler veya hesaptan düşer. Bu uygulama, tüketicinin kanundan doğan diğer haklarını sınırlamaz.

İşletmenin sorumluluğu, kusuru ve fiiliyle nedensellik bağı bulunan zararlarla sınırlıdır. Misafirin kendi kusuru, üçüncü kişilerin fiili veya öngörülemez dış etkenler nedeniyle oluşan zararlardan İşletme sorumlu tutulamaz. İşbu madde, İşletmenin ağır kusur ve kastından doğan sorumluluğunu hiçbir şekilde bertaraf etmez.

Doğal afet, salgın hastalık, yangın, sel, deprem, savaş, terör olayı, genel grev, resmî makam kararı, elektrik-su-doğal gaz kesintisi, altyapı arızası ve benzeri, tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülüklerin ifası askıya alınır; ifanın imkânsız hâle gelmesi durumunda Misafirin ödediği bedeller iade edilir.

Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hâlinde 6098 sayılı Türk Borçlar Kanununun temerrüde ilişkin hükümleri (m.117 ve devamı) uygulanır.

22. Şikâyet, Öneri ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Hizmete, rezervasyona, ürünlere veya personele ilişkin her türlü şikâyet, öneri ve talebinizi +90 536 429 09 19 numaralı telefondan, info@nextgenlab.com.tr adresinden veya doğrudan işletme yönetimine iletebilirsiniz. Başvurularınız kayıt altına alınır ve mümkün olan en kısa sürede, her hâlükârda en geç on beş (15) gün içinde yanıtlanır.

İşletme, şikâyetlerin çözümünde öncelikle dostane ve hızlı bir çözüm sunmayı hedefler. Şikâyetinizin çözüme kavuşmaması hâlinde yasal başvuru yollarına başvurma hakkınız her zaman saklıdır ve bu hak hiçbir şekilde kısıtlanamaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığınca yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırlara göre, yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Ayrıca Ticaret Bakanlığının tüketici şikâyet başvuru sistemi üzerinden de başvuru yapabilirsiniz.

Gıda güvenliğine ilişkin şikâyetleriniz için Tarım ve Orman Bakanlığının ilgili birimlerine; kişisel verilerin korunmasına ilişkin şikâyetleriniz için, öncelikle İşletmeye başvurmak kaydıyla Kişisel Verileri Koruma Kuruluna başvurabilirsiniz.

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda; rezervasyon kayıtları, elektronik posta yazışmaları, ödeme kaydedici cihaz ve banka kayıtları ile sistem kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanununun delil sözleşmesine ilişkin hükmü (m.193) uyarınca delil teşkil eder. Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan delil sunma imkânlarını sınırlamaz ve tüketici aleyhine yorumlanamaz.

23. Yürürlük, Değişiklik, Sürüm ve İletişim

İşbu Koşullar, https://laffogato.net adresinde ve L'Affogato mobil uygulamasında yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yeni bir sürüm yayımlanıncaya kadar geçerliliğini korur. Koşullar; mevzuat değişiklikleri, işletme uygulamalarındaki güncellemeler veya hizmet kapsamındaki değişiklikler nedeniyle İşletme tarafından güncellenebilir.

Güncellenen metin, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önceden onaylanmış ve yürürlükteki rezervasyonlara, rezervasyonun onaylandığı tarihte yürürlükte olan sürüm uygulanır; sonradan yapılan değişiklikler, Misafir aleyhine sonuç doğuracak biçimde geriye yürütülmez.

Metnin her sürümü tarih ve sürüm bilgisiyle yayımlanır; önceki sürümler talep hâlinde info@nextgenlab.com.tr adresinden temin edilebilir.

İşbu Koşullar Türkçe olarak hazırlanmıştır. Farklı dillerde yayımlanan çevirilerle Türkçe metin arasında çelişki bulunması hâlinde Türkçe metin esas alınır.

İşletmeye ilişkin güncel bilgilere ve iletişim kanallarına aşağıdaki tablodan ulaşabilirsiniz.