Ön Bilgilendirme Formu

1. Formun Amacı, Konusu ve Hukuki Niteliği

Bu Ön Bilgilendirme Formu, NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (L'Affogato markası ile faaliyet gösterir; bundan sonra SATICI olarak anılacaktır) tarafından https://laffogato.net adresinde işletilen internet sitesi ile iOS ve Android için yayımlanan L'Affogato mobil uygulaması ve bunlar üzerinden erişilen online mağaza (bottega) ile mobil uygulamadaki kafe siparişi bölümü üzerinden mesafeli olarak satışa sunulan mal ve hizmetlere ilişkin olarak, siparişi veren tüketicinin (bundan sonra ALICI olarak anılacaktır) sipariş vermeden ve herhangi bir ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirilmesi amacıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca düzenlenmiştir.

Form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ön bilgilendirmeye ilişkin hükmünde sayılan tüm bilgi kalemlerini kapsamakta olup, ALICI'nın okuyup anladığını elektronik ortamda ayrı bir onay kutucuğu ile teyit etmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin kurulmasının ön şartıdır. ALICI bu formu onaylamadıkça sipariş verilemez ve ödeme alınmaz.

Bu form tek başına bir satış sözleşmesi değildir; sözleşme öncesi bilgilendirme belgesidir. Taraflar arasındaki hak ve yükümlülükler, ALICI tarafından ayrıca onaylanacak Mesafeli Satış Sözleşmesi ile kurulur. Formda yer alan bilgiler ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında tüketici aleyhine bir çelişki bulunması hâlinde, tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Bu formda yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak, ortadan kaldıracak veya tüketiciyi bu haklarından feragat ettirecek şekilde yorumlanamaz.

2. Tanımlar

Bu formda geçen temel kavramlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki tanımlarla aynı anlamı taşır. Formun kolay anlaşılması amacıyla sık kullanılan kavramlar aşağıda açıklanmıştır.

3. Satıcı (Hizmet Sağlayıcı) Bilgileri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik uyarınca satıcıya ilişkin tanıtıcı bilgiler aşağıda yer almaktadır. ALICI, sözleşme ilişkisinin her aşamasında bu bilgilere https://laffogato.net adresinden, mobil uygulamanın bilgilendirme bölümünden ve aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilir.

SATICI, tabi olduğu ölçüde 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun internet sitesine ilişkin hükümleri ile 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ve elektronik ticaret mevzuatından doğan tanıtıcı bilgi ve içerik sorumluluğu yükümlülüklerini yerine getirir. Yukarıdaki tabloda yer alan bilgilerde değişiklik olması hâlinde güncel bilgiler gecikmeksizin https://laffogato.net adresinde ve mobil uygulamada yayımlanır.

4. Alıcı ve Teslimat Bilgileri

ALICI'ya ve teslimata ilişkin bilgiler; ALICI'nın laffogato.net veya mobil uygulama üzerinde oluşturduğu üye hesabında kayıtlı ve sipariş adımında seçtiği/güncellediği verilerden otomatik olarak alınır. Bu bilgiler sipariş özeti ekranında ve ödeme öncesindeki son onay ekranında ALICI'ya bir bütün hâlinde gösterilir; sipariş verildikten sonra ALICI'nın üye hesabındaki sipariş detay sayfasında (internet sitesinde ve mobil uygulamada) yer alır.

Sipariş özetinde ALICI'ya gösterilen ve bu formun ayrılmaz bir parçası sayılan bilgi kalemleri aşağıdaki gibidir. Formun bu bölümünde sabit bir değer yer almaz; her sipariş için ilgili sipariş kaydındaki güncel değerler geçerlidir.

• Ad ve soyad (tüzel kişi alıcılarda ticaret unvanı)
• Teslimat adresi: il, ilçe, mahalle, cadde/sokak, bina ve iç kapı numarası, varsa posta kodu
• İletişim telefonu ve doğrulanmış e-posta adresi
• Sipariş numarası, sipariş tarihi ve saati
• Teslim alacak kişinin adı ve telefonu (adres kaydında ALICI'dan farklı olarak belirtilmişse) ile varsa teslimat notu

5. Sözleşme Konusu Mal ve Hizmetin Temel Nitelikleri

Sözleşme konusu mal veya hizmetin türü, adı, adedi, varyantı (ağırlık, öğütüm derecesi, renk, beden gibi), marka ve modeli, tüm vergiler dâhil satış fiyatı ile varsa indirim öncesi referans fiyatı; ürün detay sayfasında, sepet ekranında ve ödeme öncesindeki sipariş özetinde ALICI'ya gösterilir. Bu bilgiler her sipariş için ilgili sipariş kaydında saklanır ve bu formun ayrılmaz parçasıdır.

L'Affogato online mağazasında satışa sunulan ürün grupları ve bu gruplara ilişkin temel nitelik bilgileri aşağıda özetlenmiştir. Ürünlerin tanıtım görselleri temsilîdir; el yapımı ve doğal ürünlerde renk, doku ve desen bakımından makul ölçüde farklılık bulunabilir. Bu farklılıklar tek başına ayıp teşkil etmez; ancak ürünün vaat edilen temel niteliklerini karşılamaması hâlinde ALICI'nın ayıplı maldan doğan hakları saklıdır.

• Kavrulmuş kahve çekirdeği: menşe, harman/tek çiftlik bilgisi, kavurma profili, kavurma tarihi, net ağırlık ve öğütüm seçeneği (çekirdek veya belirtilen demleme yöntemine göre öğütülmüş) ürün sayfasında belirtilir.
• Yenilebilir waffle kupa (edible cup): gıda ürünüdür; içindekiler, alerjen uyarıları, net miktar, son tüketim tarihi ve saklama koşulu ürün sayfasında ve ambalaj üzerinde yer alır.
• Gelato kiti ve kiler ürünleri (pistacchio kreması, şuruplar): içindekiler listesi, alerjen bilgisi, net miktar, parti numarası, tavsiye edilen tüketim tarihi ve saklama/soğuk zincir koşulları belirtilir.
• Kahve ekipmanı (moka pot, değirmen, tamper): malzeme, kapasite/ölçü, üretici veya ithalatçı bilgisi, varsa garanti süresi ve kullanım kılavuzu bilgisi ürün sayfasında yer alır.
• Marka ürünleri (fincan, önlük, tote çanta): malzeme bileşimi, ölçü/beden, yıkama ve bakım talimatı belirtilir.
• Kafe menüsündeki içecek ve tatlılar, kafede yerinde satışın yanı sıra mobil uygulama üzerinden, kafeden gel-al veya kurye ile teslim edilmek üzere de sipariş edilebilir; mobil uygulamadan verilen bu siparişler de bu forma tabidir ve cayma hakkı bakımından 12. maddedeki istisna uygulanır. İnternet sitesindeki menü sayfası yalnızca bilgilendirme amacı taşır; sitede kafe siparişi alınmaz.

6. Toplam Bedel, Vergiler ve Ek Masraf Kalemleri

laffogato.net ve L'Affogato mobil uygulamasında gösterilen tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden ve Katma Değer Vergisi dâhil olarak belirtilir. Uygulanan KDV oranı, yürürlükteki vergi mevzuatına göre her ürünün ve hizmetin tabi olduğu orandır. Kargo veya kurye bedeli faturada ayrı bir kalem olarak gösterilir ve taşıma hizmetinin tabi olduğu oranda KDV içerir. Her kalemin KDV oranı ve tutarı faturada gösterilir. Sipariş özetinde gösterilen KDV dâhil toplam bedel, sonradan vergi oranı değişse de değişmez.

ALICI'nın ödeyeceği toplam bedel; ürünlerin vergiler dâhil satış bedelleri toplamından varsa promosyon kodu veya kupon indirimi düşülerek, üzerine varsa kargo veya kurye ücreti eklenmek suretiyle hesaplanır. Hesaplamanın her bir kalemi sepet ekranında ve ödeme öncesindeki sipariş özetinde ayrı ayrı gösterilir. Sipariş özetinde gösterilen tutar dışında ALICI'dan herhangi bir ad altında ilave ücret talep edilmez.

Ücretsiz içecek kuponu gibi bir kupon kullanılmışsa, kuponun karşıladığı tutar sipariş özetinde ayrı bir indirim kalemi olarak gösterilerek vergiler dâhil toplam bedelden düşülür ve yalnızca kalan tutar tahsil edilir. Sadakat (damga) programındaki damgaların kendi başına parasal bir karşılığı yoktur; sipariş bedeli damga ile ödenemez. Sipariş toplamı kupon veya promosyonla sıfıra iniyorsa sipariş, kart ile ödeme alınmadan tamamlanır; kurye ile teslim edilen kafe siparişlerinde ise kurye ücreti kupon veya promosyonla karşılanmaz ve ayrıca ödenir.

Fiyatlar, ALICI tarafından siparişin onaylandığı an itibarıyla bağlayıcıdır. Sipariş onayından sonra yapılan fiyat değişiklikleri, tamamlanmış siparişe uygulanmaz. Bariz yazım/sistem hatasından kaynaklanan ve tüketicinin de kolayca fark edebileceği açık fiyat hatalarında SATICI durumu derhâl ALICI'ya bildirir; ALICI dilerse siparişi doğru bedel üzerinden sürdürebilir, dilerse siparişi bedelsiz olarak iptal edebilir ve tahsil edilmiş tutar iade edilir.

7. Ödeme Şekli, PayNkolay Altyapısı ve 3D Secure

Ödeme, laffogato.net veya L'Affogato mobil uygulaması üzerindeki ödeme adımında kart ile yapılır. Kart ile yapılan ödemeler, ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay'ın sanal POS altyapısı üzerinden alınır; PayNkolay hizmeti, 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren elektronik para kuruluşu N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. tarafından sunulmaktadır. Kart numarası, son kullanma tarihi, güvenlik kodu (CVV/CVC) ve kart sahibinin adı, laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfasında girilir; mobil uygulamada bu sayfa cihazın tarayıcı penceresinde açılır. Bu bilgiler şifreli bağlantı (TLS) ile SATICI'nın sunucusuna ve aynı istek içinde yalnızca PayNkolay'a iletilir; SATICI kart numarasını, son kullanma tarihini ve güvenlik kodunu kaydetmez, saklamaz ve kayıt sistemlerine yazmaz. SATICI'nın kayıtlarında ödeme işlemine ilişkin olarak PayNkolay işlem referans kodu, işlem durumu, tahsil edilen tutar, para birimi ve işlem tarihi ile PayNkolay işlem doğrulama servisinin döndürdüğü kayıt tutulur; bu kayıt maskelenmiş kart numarasını, kartı veren bankayı, taksit sayısını (ödemeler tek çekim olduğundan her zaman 1), 3D Secure bilgisini ve bankanın verdiği onay kodunu içerir. Kart sahibinin adı ödeme kaydında tutulmaz.

Her kartlı ödemede 3D Secure doğrulaması uygulanır: ALICI, ödeme sayfasından doğrudan kartı veren bankanın 3D Secure ekranına geçer ve ödemeyi orada onaylar. 3D Secure doğrulaması tamamlanmayan işlemlerde ödeme alınmaz. Bankanın veya PayNkolay'ın işlemi reddetmesi, limit yetersizliği, kartın e-ticarete kapalı olması gibi hâllerde sipariş kurulmamış sayılır ve ALICI'ya ekranda gerekçe ile birlikte bilgi verilir.

Ödemenin sonucu, tarayıcının veya uygulamanın döndürdüğü bilgiyle değil, SATICI sunucusunun PayNkolay işlem doğrulama servisine doğrudan yaptığı sorguyla teyit edilir. Sipariş yalnızca bu sorgu ödemenin başarılı olduğunu ve tahsil edilen tutarın sipariş tutarıyla aynı olduğunu gösterdiğinde ödenmiş sayılır ve kesinleşir. Aynı işlem referansı ikinci kez kaydedilemez; bu nedenle aynı ödeme iki siparişi kapatamaz. Ödeme sayfasından siteye veya uygulamaya dönülmeden tarayıcı kapanırsa SATICI, ödemesi tamamlanmamış görünen siparişi yaklaşık 45 dakika sonra iptal etmeden önce ödemenin durumunu PayNkolay'a sorar; ödeme alınmışsa sipariş ödenmiş olarak işlenir. Aynı sipariş için birden fazla tahsilat oluştuğu tespit edilirse fazla tahsil edilen tutar ödemenin yapıldığı karta iade edilir ve ALICI'ya bilgi verilir.

Ödemeler tek çekim olarak alınır; taksit seçeneği sunulmamaktadır. Kartı veren bankanın kendi uygulamasıyla sonradan yaptığı taksitlendirme, erteleme veya puan kampanyaları banka ile kart hamili arasındaki ilişkiye tabidir ve SATICI bu kampanyaların uygulanmasından sorumlu değildir.

Tutar, ALICI ödemeyi kartı veren bankanın 3D Secure ekranında onayladığı anda tahsil edilir; ön provizyon (tutarı önce bloke edip sonra tahsil etme) yöntemi kullanılmaz. Sipariş sonradan iptal edilirse tahsil edilen tutar, bu formun 13. maddesindeki usulle ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

Üye olan ALICI, ödeme sayfasındaki "Bu kartı sonraki ödemeler için kaydet" kutucuğunu işaretleyerek kartını kaydedebilir; kutucuk işaretsiz başlar, kart kaydetmek isteğe bağlıdır ve işaretlenmedikçe hiçbir kart kaydedilmez. Kayıtlı kart SATICI tarafından değil, PayNkolay'ın kart saklama hizmeti tarafından saklanır; SATICI yalnızca PayNkolay'ın kayıtlı kartları üyeyle eşleştirmek için kullandığı 11 karakterlik rastgele bir üye anahtarını tutar. Bu anahtar T.C. kimlik numarası veya telefon numarası değildir ve içinde kişisel bir bilgi barındırmaz; kartla ilgili başka hiçbir bilgi SATICI'nın veri tabanına eklenmez. Ödeme sayfasında kayıtlı kart, son dört hanesi, kart markası veya kartı veren banka ve karta verilen ad ile listelenir. Kayıtlı kartla yapılan ödemelerde de 3D Secure doğrulaması uygulanır. Üye, kayıtlı kartını ödeme sayfasından her zaman silebilir; üyelik hesabı silinirken SATICI önce üyeye ait kayıtlı kartların silinmesini PayNkolay'dan ister.

Mobil uygulama üzerinden verilen siparişlerde de ödeme aynı şekilde PayNkolay üzerinden alınır; ödeme sayfası cihazın tarayıcı penceresinde açılır. uygulama mağazası (App Store, Google Play) üzerinden satın alma yapılmaz ve uygulama mağazaları satış ilişkisinin tarafı değildir.

Online siparişlerde ödeme yalnızca kart ile alınır; kredi kartları ile internetten alışverişe açık banka kartları kabul edilir. Havale/EFT, kapıda ödeme, dijital cüzdan (Apple Pay, Google Pay vb.) ile ödeme ve işletmede nakit tahsilat online siparişler bakımından sunulmamaktadır. Ödemesi tamamlanmayan siparişlerin iptali ALICI aleyhine herhangi bir bedel doğurmaz.

• İnternetten alışverişe açık kredi kartı ve banka kartı (laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfasında, PayNkolay altyapısıyla ve 3D Secure ile)
• Tek çekim ödeme; taksit, ön provizyon ve dijital cüzdan (Apple Pay, Google Pay vb.) ile ödeme sunulmaz
• Üyeler için isteğe bağlı kayıtlı kart (kart PayNkolay'ın kart saklama hizmetinde saklanır, kayıtlı kartla ödemede de 3D Secure uygulanır)
• Kupon veya promosyonun sipariş toplamını sıfıra indirdiği hâllerde kart ile ödeme alınmaz
• Yabancı para cinsinden kartlarla yapılan ödemelerde kur ve işlem masrafı, kartı düzenleyen bankanın tarifesine tabidir

8. Teslimat Şekli, Taşıyıcı Firma ve Teslimat Masrafı

Online mağaza siparişleri, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği Türkiye içindeki teslimat adresine kargo ile gönderilir. Gönderiler, kargo gönderi platformu Geliver üzerinden gönderi oluşturulurken seçilen kargo firmasıyla taşınır; gönderiyi taşıyan kargo firması ve takip numarası, kargo bildiriminde ve sipariş detay ekranında bildirilir. Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo eşiği sipariş anında sepette ve ödeme özetinde gösterilir; ücretsiz kargo eşiği, indirimler düşüldükten sonraki ara toplama göre uygulanır. Kargo ücreti, ücretsiz kargo koşulunun sağlandığı hâller dışında ALICI'ya aittir ve sipariş özetinde ayrı bir kalem olarak gösterilir; ALICI'nın onayladığı tutar dışında teslimat bedeli alınmaz.

Mobil uygulamadan verilen kafe siparişleri, ALICI'nın seçimine göre kafeden gel-al olarak teslim alınır veya kurye ile ALICI'nın uygulamada bildirdiği adrese teslim edilir. Kurye ile teslim edilen kafe siparişlerinde sabit bir kurye ücreti alınır ve sipariş özetinde ayrı kalem olarak gösterilir; kurye ücretine ücretsiz teslimat eşiği uygulanmaz; gel-al siparişlerinde kurye ücreti alınmaz. Kurye ile teslimde tahmini teslim süresi sipariş öncesinde uygulamada gösterilir. Kafedeki masanın QR kodu okutularak uygulamadan verilen masa siparişi, kafe içinde masaya servis edilir; adres ve kurye ücreti yoktur, ödemesi sipariş sırasında çevrim içi alınır.

Kargo takip numarası, ürün taşıyıcıya teslim edildiğinde ALICI'nın e-posta adresine gönderilir; ayrıca internet sitesindeki ve mobil uygulamadaki sipariş detay ekranında görüntülenir. ALICI veya adına teslim alacak kişi, teslim sırasında paketi taşıyıcı yetkilisinin yanında kontrol etmeli; ezilme, ıslanma, açılmış bant veya soğuk zincir ihlali şüphesi varsa paketi teslim almadan taşıyıcıya tutanak tutturmalı ve durumu info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmelidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde de ALICI'nın ayıplı maldan doğan yasal hakları saklıdır; tutanak yalnızca ispat kolaylığı sağlar.

ALICI'nın adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde taşıyıcı ihbar bırakır ve gönderi, taşıyıcının kendi tarifesinde öngörülen süre boyunca şubede bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler SATICI'ya iade edilir; bu durumda SATICI, ALICI ile iletişime geçerek yeniden gönderim veya siparişin iptali konusunda mutabakat sağlar.

9. Siparişin Kurulması, Üyelik Şartı ve Sipariş Akışı

laffogato.net veya L'Affogato mobil uygulaması üzerinden sipariş verilebilmesi için ALICI'nın e-posta adresi doğrulanmış bir üye hesabına sahip olması gerekir. Bu şart; sipariş, kargo ve iade bildirimlerinin doğru adrese ulaşmasını, sipariş geçmişinin ALICI tarafından her iki kanaldan da erişilebilir olmasını ve kart dolandırıcılığına karşı asgari güvenlik seviyesinin sağlanmasını amaçlar.

Sipariş süreci aşağıdaki adımlardan oluşur. ALICI, ödeme adımına gelmeden önceki her aşamada sepetinde değişiklik yapabilir, ürün çıkarabilir, adet ve varyant güncelleyebilir; girdiği bilgilerdeki hataları düzeltebilir ve siparişi tamamlamadan süreçten çıkabilir.

Aynı üyelik hesabı hem internet sitesinde hem de mobil uygulamada geçerlidir; sipariş geçmişi, sadakat (damga) kartı ve kuponlar iki kanalda ortaktır. Sipariş hangi kanaldan verilirse verilsin, bu form ile Mesafeli Satış Sözleşmesi ayrı onay kutucukları ile onaylanır.

1. Ürünün seçilmesi ve sepete eklenmesi; sepette adet, varyant ve ara toplamın görüntülenmesi.
2. Üye girişi veya e-posta doğrulamalı hesap oluşturma.
3. Teslimat adresinin girilmesi veya kayıtlı adreslerden seçilmesi (kafeden gel-al verilen kafe siparişlerinde adres gerekmez).
4. Kargo veya kurye ücretinin hesaplanması (mobil uygulamadaki kafe siparişlerinde gel-al veya kurye seçeneğinin seçilmesi).
5. Varsa promosyon kodunun girilmesi veya hesaba tanımlı bir kuponun (ücretsiz içecek kuponu gibi) kullanılması ve indirimin sepete yansıtılması; bir siparişte yalnızca bir kod veya kupon kullanılabilir.
6. Sipariş özetinin gösterilmesi: ürünler, birim ve toplam bedeller, vergiler, kargo veya kurye ücreti, indirimler ve genel toplam.
7. Bu Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin okunması ve her biri için ayrı onay kutucuğunun işaretlenmesi.
8. Kart bilgilerinin laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfasında girilmesi (mobil uygulamada bu sayfa cihazın tarayıcı penceresinde açılır; üye, kayıtlı kartını da seçebilir) ve ödemenin kartı veren bankanın 3D Secure ekranında onaylanması; sipariş toplamı kupon veya promosyonla sıfıra iniyorsa bu adım uygulanmaz.
9. SATICI sunucusunun ödeme sonucunu PayNkolay işlem doğrulama servisine sorarak teyit etmesi; ödemenin başarılı ve tahsil edilen tutarın sipariş tutarıyla aynı olması hâlinde siparişin ödenmiş olarak kesinleşmesi ve sipariş numarasının ekranda gösterilmesi.
10. Ödemenin onaylanmasından sonra gönderilen, ödemenin onaylandığını bildiren e-postada, onaylanan bu form ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ve iade ve cayma belgesinin kalıcı bağlantılarının ALICI'nın e-posta adresine iletilmesi.

10. İfa (Teslim) Süresi ve Gecikme Hâlinde Tüketicinin Hakları

Sipariş konusu mal, ödemenin onaylandığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde ALICI'ya veya ALICI'nın bildirdiği kişiye teslim edilir. Bu süre yasal azami süre olup, SATICI online mağaza siparişlerini olağan koşullarda iş günleri içinde 1-3 iş gününde hazırlar ve taşıyıcıya teslim eder. Ürün sayfasında daha kısa bir hazırlık süresi belirtilmişse o süre esas alınır. Mobil uygulamadan verilen kafe siparişleri, ödemenin onaylanmasının ardından veya ALICI'nın seçtiği ileri bir saat için hazırlanır; gel-al siparişleri kafede teslim edilir, kurye siparişleri kurye ile ALICI'nın adresine teslim edilir. Kurye ile teslimde tahmini teslim süresi sipariş öncesinde uygulamada gösterilir.

Online mağaza siparişlerinde hafta sonu, resmî tatil günleri ve taşıyıcının kabul saatleri sonrasında verilen siparişlerde hazırlık süresi takip eden ilk iş gününde başlar. Taze kavrulan kahve gibi siparişe göre hazırlanan ürünlerde hazırlık süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

SATICI'nın malı süresi içinde teslim etmemesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmenin feshi hâlinde SATICI, tahsil edilen tüm ödemeleri (varsa teslimat masrafları dâhil) fesih bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI'ya iade eder. ALICI'nın 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun temerrüde ilişkin hükümlerinden ve 6502 sayılı Kanun'dan doğan diğer talep hakları saklıdır.

Sipariş edilen ürünün stokta bulunmadığının sonradan anlaşılması hâlinde SATICI durumu derhâl ve en geç 3 (üç) iş günü içinde ALICI'ya bildirir; ALICI'nın açık onayı olmaksızın farklı bir ürün gönderilmez. Bu hâlde tahsil edilen bedel, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI'ya iade edilir.

11. Cayma Hakkı: Süre, Başlangıç Anı ve Kullanım Yöntemi

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması yeterlidir; bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması, süreye uyulduğunun kabulü için yeterlidir.

Cayma süresinin başlangıç anı aşağıdaki gibidir. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma bildirimi, aşağıdaki kanallardan herhangi biri ile yapılabilir. SATICI, kendisine ulaşan cayma bildirimini derhâl kayda alır ve teyidini ALICI'ya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta yoluyla) gönderir. ALICI'nın bildirimi için Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu kullanma zorunluluğu yoktur; açık bir irade beyanı yeterlidir.

• E-posta: info@nextgenlab.com.tr (sipariş numarası ve cayılan ürün belirtilerek)
• Telefon: +90 536 429 09 19 (sözlü başvuru, ALICI'ya e-posta ile yazılı olarak teyit edilir)
• Posta: Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine yazılı bildirim

1. Tek parça hâlinde teslim edilen mallarda: ALICI'nın veya bildirdiği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün.
2. Birden fazla parçadan oluşan mallarda: son parçanın teslim alındığı gün.
3. Belirli bir süre boyunca düzenli teslimatı öngören sözleşmelerde: ilk teslimatın alındığı gün.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükmü uyarınca, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar tüketici aleyhine genişletilemez; aşağıda sayılmayan ürünlerde cayma hakkı tam olarak geçerlidir.

Cayma hakkının bulunmadığı hâller bu maddede sayılmıştır; mobil uygulamada sipariş verilirken ödeme ekranında kafe siparişlerinde cayma hakkı bulunmadığı ayrıca gösterilir. Mobil uygulamadan verilen kafe siparişi, hazırlanmaya başlanmadan önce iptal edilebilir; iptal talebi +90 536 429 09 19 numarasından veya info@nextgenlab.com.tr adresinden SATICI'ya iletilir. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller, ürünün ayıplı çıkması durumunda ALICI'nın ayıplı maldan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi cayma ve iade süreleri içinde geçebilecek gıda ürünleri: gelato ve soğuk zincir gerektiren diğer ürünler (Affogato Seti'ndeki gelato dahil).
• Doğrudan tüketime yönelik olarak hazırlanan ve tekrar satışa sunulması gıda güvenliği bakımından mümkün olmayan yiyecek ve içecekler: kafe menüsünden hazırlanarak gel-al ya da kurye ile teslim edilen kahve, gelato ve tatlılar.
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu folyosu açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler: açılmış kahve paketleri, açılmış yenilebilir kup kutusu, açılmış pistacchio kreması ve şuruplar, ağızla temas eden ekipman parçaları.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler: isim/mesaj baskılı fincan, önlük veya tote çanta; talebe göre özel öğütülen veya özel harmanlanan kahve.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence amaçlı hizmetler: belirli gün ve saate ayrılan rezervasyonlu hizmetler ve benzeri tarihli hizmetler. Karaoke odası rezervasyonu da bu kapsamdadır: ödemesi çevrim içi alınır, ödemeden önce kendi Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (Karaoke Odası Koşulları) ayrıca onaylanır ve bu form ona uygulanmaz.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler, ALICI'nın önceden onayı alınarak ifaya başlanmışsa.

13. Cayma Sonrası İade Usulü, İade Kargo Masrafı ve Geri Ödeme

ALICI, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde malı SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür. ALICI malı, standart aksesuarları ve varsa kampanya kapsamında verilen hediye ürünleriyle birlikte geri gönderir; faturanın geri gönderilmesi gerekmez. ALICI, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması sonucu oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir; yalnız bunun dışındaki kullanımdan doğan değer kaybından sorumludur.

İade kodu, cayma bildirimi SATICI'ya ulaştığında ALICI'ya e-posta ile bildirilir. Bu formda iade için bir taşıyıcı adlandırılmadığından iade kargo bedeli ALICI'dan talep edilmez: iade koduyla yapılan gönderinin bedelini SATICI öder; ALICI iadeyi başka bir kargo firmasıyla gönderirse belgelediği gönderim bedeli SATICI tarafından ALICI'ya geri ödenir ve karşı ödemeli gönderilen iadeler de teslim alınır. Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya kargoda hasar görmesi hâllerinde de iade kargo bedeli SATICI'ya aittir. ALICI'nın belgelediği gönderim bedeli, ürün bedelinin iadesinden ayrı olarak ve belgenin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ALICI'nın kendi adına kayıtlı olarak bildireceği banka hesabına havale veya EFT ile ödenir; karta yapılan iade karttan tahsil edilen tutarı aşamadığından bu bedel karta iade edilmez.

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ALICI'nın ödediği toplam bedeli ve varsa ALICI'yı borç altına sokan kıymetli evrakı iade eder; teslimat masrafları da bu iadeye dâhildir. Geri ödeme, ALICI'ya hiçbir masraf yüklenmeksizin tek seferde ve PayNkolay'ın iptal ve iade hizmeti üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır; ödemeyle aynı gün yapılan iadeler işlemin iptali, sonraki günlerde yapılanlar iade işlemi olarak bankaya iletilir. Siparişin bir kısmının iadesinde de iade tutarı ödemenin yapıldığı karta yapılır; bunun teknik olarak mümkün olmadığı istisnai hâllerde ALICI'ya bilgi verilir ve iade tutarı, ALICI'nın kendi adına kayıtlı olarak bildireceği banka hesabına aynı yasal süre içinde havale veya EFT ile ödenir. Tutarın kart hesabına yansıma süresi kartı veren bankanın süreçlerine bağlıdır. Bu süreler SATICI'nın kontrolü dışında olup, SATICI iade talimatını yasal süre içinde vermekle yükümlüdür.

Siparişte bir kupon kullanılmışsa, kuponla karşılanan kısım için hiçbir hâlde nakit ödeme yapılmaz; ALICI'nın fiilen ödediği tutar yukarıdaki usulle iade edilir. Sipariş iptal edilirse siparişte kullanılan kupon hesaba geri tanımlanır. Siparişin iptali veya bedelinin tamamen iade edilmesi hâlinde o siparişten kazanılmış damga geri alınır.

14. Ayıplı Mal, Garanti ve Tüketicinin Seçimlik Hakları

Teslim edilen malın ayıplı çıkması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; satılanı geri vererek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme, aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini seçebilir. SATICI, ALICI'nın tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Ayıp ihbarının, ayıbın fark edilmesinden itibaren makul sürede info@nextgenlab.com.tr adresine sipariş numarası, ayıbı gösteren fotoğraf veya video ve varsa taşıyıcı tutanağı ile birlikte yapılması, sürecin hızlanmasını sağlar. Ancak ihbarın gecikmesi, ALICI'nın yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Ayıptan sorumluluk, malın ALICI'ya teslim tarihinden itibaren kanunda öngörülen zamanaşımı süresine (kural olarak iki yıl) tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz. Daha uzun bir garanti süresi taahhüt edilmişse bu süre esas alınır. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme taleplerinde SATICI, talebi kanunda öngörülen azami süre içinde ve ALICI için ciddi sorun teşkil etmeyecek şekilde yerine getirir; bu işlemler ALICI'ya hiçbir masraf yüklemez.

Garanti belgesi ile satılan ekipman ürünlerinde, üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenen garanti belgesi ürünle birlikte gönderilir. Garanti süresi, garanti kapsamı ve yetkili servis bilgileri belgede yer alır. Gıda ürünlerinde garanti yerine son tüketim tarihi, parti numarası ve saklama koşulu bilgisi geçerlidir; bu bilgiler ambalaj üzerinde bulunur.

15. Gıda Ürünlerine İlişkin Özel Bilgilendirme, Alerjen ve Saklama Koşulları

Gıda niteliğindeki ürünler; 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak etiketlenir. İçindekiler listesi, alerjen bileşenler, net miktar, parti numarası, tavsiye edilen tüketim veya son tüketim tarihi ve saklama koşulları hem ürün detay sayfasında hem de ambalaj üzerinde belirtilir.

Ürünlerimizin üretildiği ve paketlendiği tesiste süt ve süt ürünleri, gluten içeren tahıllar, sert kabuklu yemişler (özellikle antep fıstığı ve fındık), yumurta ve soya bulunmaktadır. Çapraz bulaşma riski tamamen ortadan kaldırılamadığından, gıda alerjisi veya intoleransı bulunan ALICI'ların satın almadan önce ürün sayfasındaki alerjen bilgisini dikkatle incelemesi ve tereddüt hâlinde sipariş öncesinde info@nextgenlab.com.tr adresinden veya +90 536 429 09 19 numarasından bilgi alması önemle tavsiye edilir.

Soğuk zincir gerektiren ürünler yalıtımlı ambalaj ve soğutucu ile gönderilir; teslim alındıktan sonra ürün sayfasında belirtilen sıcaklıkta muhafaza edilmelidir. Kavrulmuş kahve çekirdekleri serin, kuru ve doğrudan güneş ışığı almayan bir ortamda, ağzı kapalı ambalajında saklanmalıdır. Ürünlerin ALICI tarafından uygun olmayan koşullarda saklanmasından kaynaklanan bozulmalar ayıp kapsamında değerlendirilmez.

Online mağazada alkollü içecek ve tütün ürünü satışı yapılmamaktadır; 4207 sayılı Tütün Ürünlerinin Zararlarının Önlenmesi ve Kontrolü Hakkında Kanun kapsamındaki ürünler L'Affogato online mağazasının kapsamı dışındadır.

16. Fatura, Belge Düzeni ve Promosyon Kodları

Siparişe ilişkin fatura, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği bilgiler esas alınarak e-Arşiv fatura olarak düzenlenir ve ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine elektronik ortamda iletilir. Kargoyla gönderilen siparişlerde faturanın kâğıt çıktısı irsaliye yerine geçer ve ürünle birlikte gönderilir. Sipariş sırasında bildirilen bilgilerin doğruluğundan ALICI sorumludur.

Promosyon kodları, kampanya sayfasında veya kodun tanıtıldığı iletide belirtilen geçerlilik süresi, asgari sepet tutarı, ürün/kategori kapsamı ve kullanım adedi sınırlarına tabidir. Kodun sağladığı indirim, sepet ekranında ve sipariş özetinde ayrı bir kalem olarak gösterilir. Aksi belirtilmedikçe promosyon kodları birleştirilemez ve nakde çevrilemez.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme, ALICI'nın fiilen ödediği tutar üzerinden yapılır. Kuponla karşılanan kısım için nakit ödeme yapılmaz. Kısmi iadelerde, kampanya koşulu (örneğin asgari sepet tutarı) kalan üründe artık sağlanmıyorsa indirim orantılı olarak düşülerek hesaplanır; hesaplama yöntemi iade bildiriminde ALICI'ya kalem kalem açıklanır.

17. Sadakat (Damga) Programı: Kazanım, Kullanım ve İptal

L'Affogato sadakat programı damga esaslıdır. Mobil uygulama üzerinden verilen, ödemesi tamamlanan ve indirimler düşüldükten sonra ürün tutarı (kurye ücreti hariç) en az 140 TL olan kafe siparişi, ürün tutarının başlanan her 320 TL'si için bir damga kazandırır (140 TL ile 320 TL arası 1, 320,01 TL ile 640 TL arası 2 damga ve böyle devam eder); kafede kasada personel tarafından da damga eklenebilir. Online mağaza (kargo) siparişleri damga kazandırmaz. Damga kazanımı üyeliğe bağlıdır; damgalar yalnızca kazanan üyenin hesabına işlenir ve başka bir hesaba devredilemez.

Kart, Sadakat (Damga) Programı Kuralları'nda belirtilen sayıda damgayla dolar ve üyenin talebiyle bir ücretsiz içecek kuponuna çevrilir. Kupon yalnızca kafe siparişlerinde, kuponda belirtilen tutar ve süre içinde kullanılabilir; nakde çevrilemez, devredilemez ve aynı siparişte bir promosyon koduyla birleştirilemez.

Sipariş bedeli damga ile ödenemez; damganın kendi başına parasal bir karşılığı yoktur. Programın bütün kuralları https://laffogato.net/hukuk/odul-programi adresindeki Sadakat (Damga) Programı Kuralları'ndadır. Üyelik hesabının kapatılması hâlinde biriken damgalar ve kullanılmamış kuponlar sona erer.

Siparişin iptali veya bedelinin tamamen iade edilmesi hâlinde o siparişten kazanılan damgaların tamamı, bedelin bir kısmının iade edilmesi hâlinde ise iade sonrası kalan ürün tutarına göre fazla kalan damgalar geri alınır. Sipariş iptal edilirse siparişte kullanılan kupon hesaba geri tanımlanır. Kuponla karşılanan kısım için hiçbir hâlde nakit ödeme yapılmaz; fiilen ödenen tutar bu formun 13. maddesindeki usulle iade edilir.

18. Mobil Uygulama Üzerinden Sipariş, Cihaz İzinleri ve Bildirimler

L'Affogato mobil uygulaması, App Store ve Google Play üzerinden iOS ve Android cihazlara ücretsiz olarak indirilebilir. Uygulama üzerinden menü görüntüleme, kafe ve mağaza siparişi, üyelik işlemleri, sadakat kartının (damga) takibi ve kafede kasa koduyla damga eklenmesi ve cihazda planlanan hatırlatmalar gibi özellikler sunulur. Uygulamadan verilen siparişlere de bu formun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin hükümleri aynen uygulanır.

Uygulamanın indirilmesi ve kullanılması, ilgili uygulama mağazasının kendi koşullarına da tabidir. Satın alma işlemleri uygulama mağazası üzerinden değil, PayNkolay ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; uygulama mağazaları satış ilişkisinin tarafı değildir. SATICI, güvenlik ve işlevsellik amacıyla sürüm güncellemeleri yayımlar; desteklenen asgari sürümün altındaki uygulama sürümlerinde sipariş verilemeyebilir.

Uygulama ALICI'dan yalnızca şu cihaz izinlerini isteyebilir: ALICI'nın uygulamada kendisinin açtığı hatırlatmaların ve sipariş verdikten sonra istemesi hâlinde kendi siparişlerinin durumuna ilişkin bildirimlerin cihazda gösterilmesi için bildirim izni; Kahve Modu özelliğinde ALICI fotoğraf çekmeyi veya galeriden seçmeyi başlattığında kamera ve fotoğraf izni (fotoğraf yalnızca cihazda işlenir ve SATICI'ya gönderilmez); ALICI masadaki QR kodunu okutarak sipariş vermeyi seçtiğinde kamera izni (personel hesaplarında kamera ayrıca kasada üyenin kasa kodunu okutmak için kullanılır); ALICI Kahve Modu görselini cihaza kaydetmeyi seçtiğinde fotoğraflara kaydetme izni. Uygulama konum, mikrofon ve rehber izni istemez ve cihazın reklam tanımlayıcısına erişmez; tek şube bulunduğundan konuma bağlı bir işlev yoktur ve teslimat adresini üye kendisi seçer veya yazar. Kafede damga için uygulama ALICI'nın kamerasını kullanmaz; uygulamanın gösterdiği kasa kodunu personel kendi cihazıyla okutur. Bu izinler ALICI'nın onayına tabidir; verilmemesi hâlinde yalnızca ilgili özellik çalışmaz, sipariş verme imkânı ortadan kalkmaz. İzinler cihaz ayarlarından her zaman geri alınabilir.

Uygulamanın cihazdan kaldırılması üyeliği sona erdirmez; üyelik, sipariş geçmişi ve sadakat (damga) kartı laffogato.net üzerinden kullanılmaya devam eder. Üyeliğin ve hesabın kapatılması talepleri info@nextgenlab.com.tr adresine iletilebilir.

Uygulamanın gösterdiği hatırlatmalar, ALICI'nın uygulamada kendisinin açtığı ve cihazda planlanan hatırlatmalardır. ALICI sipariş verdikten sonra uygulamanın sunduğu seçenekle bildirim izni verirse, SATICI sunucusundan cihaza yalnızca ALICI'nın kendi siparişlerinin durumuna ilişkin anlık bildirimler (push) gönderilir: kafe siparişinin hazırlanmaya başlaması, gel-al siparişinin tezgâhta hazır olması, kurye siparişinin kuryeyle yola çıkması, online mağaza siparişinin kargoya verilmesi ve ödenmiş bir siparişin iptal edilmesi. Bu amaçla uygulama, cihaza özgü bildirim jetonunu SATICI sunucusuna gönderir; bildirim yalnızca sipariş numarasını ve aşamayı içerir. ALICI bu bildirimleri uygulamadaki Bildirimler ekranında veya internet sitesindeki hesabının Bildirim tercihleri sayfasında sipariş durumu tercihini kapatarak ya da cihaz ayarlarından durdurabilir. Sipariş durumu ayrıca uygulamanın sipariş ekranlarında gösterilir; ödeme onayı e-postası tüm siparişler için, kargo, iptal ve iade e-postaları ise yalnızca online mağaza (kargo) siparişleri için gönderilir; gel-al siparişi hazır olduğunda bu bildirim ALICI'nın hiçbir cihazına ulaştırılamamışsa ve ALICI sipariş durumu tercihini kapatmamışsa bir kez 'Siparişin hazır' e-postası gönderilir; kafe siparişlerinde iptal ve iade bilgisi telefonla ve kafede verilir. Bunlar sözleşmenin ifası kapsamındadır ve ticari elektronik ileti sayılmaz. Kampanya ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler yalnızca ALICI'nın onayı ile gönderilir; bu onay internet sitesindeki veya mobil uygulamadaki hesap ayarlarından ya da info@nextgenlab.com.tr adresine yapılacak bildirimle her zaman ücretsiz olarak geri alınabilir.

19. Ödeme Güvenliği, İtiraz (Chargeback) ve Şüpheli İşlem

Ödeme işlemleri, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile 6493 sayılı Kanun hükümlerine tabi olarak, ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay'ın altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileri yalnızca şifreli bağlantılar (TLS) üzerinden, ödeme sayfasından SATICI'nın sunucusuna ve aynı istek içinde yalnızca PayNkolay'a iletilir. Ödeme sayfasında üçüncü taraf betik çalışmaz ve sayfa başka bir siteye gömülemez; kart denemelerinin sayısı sipariş başına ve bağlantı (IP adresi) başına sınırlıdır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu SATICI tarafından kaydedilmez, saklanmaz, kayıt sistemlerine yazılmaz ve ödemenin gerçekleştirilmesi için PayNkolay'a iletilmesi dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

ALICI, kartıyla yapıldığını kabul etmediği bir işlem için kartını düzenleyen bankaya itiraz (chargeback) başvurusunda bulunabilir. Böyle bir başvuru hâlinde SATICI, bankanın veya PayNkolay'ın talebi üzerine; sipariş kaydı, onay tarihi ve saati, IP adresi, tarayıcı veya istemci bilgisi (user agent), PayNkolay işlem kaydındaki 3D Secure bilgisi, kargo teslim kaydı ve yazışma kayıtlarından oluşan belgeleri sunar. Bu belge paylaşımı, itiraz sürecinin yürütülmesi ve SATICI'nın hukuki yükümlülüğü kapsamındadır.

Ödeme işlemlerinde ödeme hizmeti sağlayıcısı ve kartı veren banka tarafından yürütülen risk ve dolandırıcılık kontrolleri uygulanabilir. Kart dolandırıcılığı şüphesi doğuran işlemlerde SATICI, siparişi geçici olarak beklemeye alabilir ve kart hamilinden makul doğrulama talep edebilir. Doğrulamanın sağlanamaması hâlinde sipariş iptal edilir ve tahsil edilmiş tutar gecikmeksizin iade edilir. Bu tedbir yalnızca dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla ve ölçülü biçimde uygulanır; ALICI'ya ek bir bedel yüklemez.

ALICI'nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve temerrüde düşmesi hâlinde SATICI'nın 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun temerrüt hükümlerinden doğan hakları saklıdır. Buna karşılık, teslim edilmemiş bir sipariş nedeniyle ALICI'dan cezai şart talep edilmez.

20. Kişisel Verilerin Korunması ve Ticari Elektronik İletiler

Sipariş sürecinde işlenen kimlik, iletişim, teslimat adresi, sipariş, ödeme işlem kaydı (maskelenmiş kart numarası ve kartı veren banka dâhil; kartın tam numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu hariç) ve işlem güvenliği verileri ile, kayıtlı kart kullanan üyelerde PayNkolay'ın kartları üyeyle eşleştirmek için kullandığı rastgele üye anahtarı ve kısmi iadenin karta yapılamadığı istisnai hâllerde iade için veya iadeyi başka bir kargo firmasıyla gönderen ALICI'ya belgelediği gönderim bedelinin ödenmesi için bildirilen banka hesap bilgisi; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından, sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak, Kanun'un genel ilkelerine uygun biçimde ve amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na https://laffogato.net adresinden ve mobil uygulamadan ulaşabilirsiniz.

Veriler; online mağaza siparişlerinin teslimi amacıyla kargo gönderi platformu Geliver ve gönderiyi taşıyan kargo firmasıyla (alıcı adı, teslimat adresi ve telefon numarası), kurye ile teslim edilen kafe siparişlerinde teslimatı gerçekleştiren kuryeyle, ödemenin alınması, iadesi ve itiraz süreçlerinin yürütülmesi amacıyla ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay ve ilgili bankalarla, üyelik girişinin sağlanması amacıyla kimlik doğrulama hizmeti sağlayıcısı Supabase ile, işlemsel e-postaların gönderimi amacıyla e-posta altyapı sağlayıcısı Resend ile, ALICI'nın izin vermesi hâlinde sipariş durumu bildirimlerinin cihaza iletilmesi amacıyla anlık bildirim hizmeti sağlayıcısı Expo (650 Industries, Inc.) ve bildirimi cihaza ulaştıran Apple Push Notification service (Apple Inc.) veya Firebase Cloud Messaging (Google LLC) ile, barındırma hizmeti kapsamında Vercel ile, veri tabanı hizmeti kapsamında Neon (PostgreSQL) ile ve mevzuattan doğan yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilir. Barındırma, veri tabanı, kimlik doğrulama ve anlık bildirim hizmetleri nedeniyle yurt dışına aktarım söz konusu olduğunda, Kanun'un yurt dışına aktarıma ilişkin hükmünde öngörülen şartlara uyulur.

Mobil uygulamanın kullanılması hâlinde sunucuya yapılan isteklerde IP adresi, cihazın işletim sisteminin eklediği istemci bilgisi (user agent) ve isteğin zamanı işlenir. Uygulama cihazın reklam tanımlayıcısına (iOS'ta IDFA, Android'de AAID) erişmez ve izleme izni istemez; anlık bildirim (push) jetonunu yalnızca ALICI sipariş durumu bildirimlerine izin verdiğinde oluşturur ve SATICI sunucusuna gönderir; çökme veya ekran ve tıklama kaydı toplamaz; konum izni istemez. Kahve Modu özelliğinde çekilen veya seçilen fotoğraf yalnızca cihazda işlenir; SATICI'ya ya da başka bir yere gönderilmez. Sadakat (damga) programı kapsamında üyelik kimliği (e-posta adresi), damga hareketleri (kazanım, geri alma, ödül), hareketin kaynağı (uygulama siparişi veya kasa), kasada işlemi yapan personelin kimliği ve hesaba tanımlanan kuponlar işlenir; kasada damga eklenirken uygulamanın gösterdiği kasa kodunun yalnızca özet (hash) değeri kaydedilir. Program konum verisi, reklam tanımlayıcısı veya ALICI'nın cihaz kamerasını kullanmaz; harcama geçmişine dayalı profilleme programın parçası değildir.

ALICI, Kanun'un ilgili kişinin haklarını düzenleyen hükmü kapsamındaki taleplerini, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak info@nextgenlab.com.tr adresine veya Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine yazılı olarak iletebilir. Başvurular, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunun reddedilmesi, verilen yanıtın yetersiz bulunması veya süresinde yanıt verilmemesi hâlinde ALICI, yanıtı öğrendiği tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilir.

Kampanya, tanıtım ve pazarlama içerikli ticari elektronik iletiler; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca yalnızca ALICI'nın önceden açık onayı ile gönderilir; verilen ve geri alınan onaylar tarih ve kaynağıyla kayıt altına alınır. Sipariş, ödeme, kargo, iptal ve iade bilgilendirmesi gibi işlemsel iletiler bu onay kapsamı dışındadır ve sözleşmenin ifası için gönderilir. Mobil uygulamaya sunucudan yalnızca, ALICI'nın izin vermesi hâlinde, kendi siparişlerinin durumuna ilişkin işlemsel anlık bildirimler (push) gönderilir; kampanya veya tanıtım içerikli anlık bildirim gönderilmez. Uygulamanın gösterdiği hatırlatmalar ALICI'nın kendisinin açtığı ve cihazda planlanan hatırlatmalardır. ALICI, ticari elektronik ileti onayını her zaman ve ücretsiz olarak; iletideki ret bağlantısı, internet sitesindeki veya mobil uygulamadaki hesap ayarları ya da info@nextgenlab.com.tr adresi üzerinden geri alabilir.

21. Şikâyet, İtiraz ve Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, sipariş, teslimat, iade, sadakat (damga) programı veya ürünle ilgili her türlü talep, öneri ve şikâyetini info@nextgenlab.com.tr adresine, +90 536 429 09 19 numarasına veya Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine iletebilir. SATICI, kendisine ulaşan başvuruları kayda alır, en geç 3 (üç) iş günü içinde geri dönüş yapar ve çözüm sürecinin her aşamasında ALICI'yı bilgilendirir. Sosyal medya hesapları (@laffogatto) üzerinden gelen mesajlar da kayda alınmakla birlikte, resmî başvuru kanalı e-posta ve yazılı bildirimdir.

SATICI ile çözülemeyen uyuşmazlıklarda ALICI, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilir. Parasal sınırlar ve başvuru usulüne ilişkin güncel bilgilere Ticaret Bakanlığının resmî kaynaklarından ulaşılabilir.

ALICI ayrıca Ticaret Bakanlığının e-Devlet üzerinden erişilen Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda başvuru yapabilir. Bu formda yer alan hiçbir hüküm, ALICI'nın tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma hakkını sınırlandıramaz.

Bu formdan ve mesafeli satış ilişkisinden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

22. Kalıcı Veri Saklayıcısı, Onay Kaydı ve Delil Sözleşmesi

Bu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin kalıcı bağlantıları, ödemenin onaylanmasından sonra gönderilen ve ödemenin onaylandığını bildiren e-postada ALICI'ya gönderilir; ödeme onaylanmadan bu e-posta gönderilmez; ALICI'nın onayladığı belge sürümü ve onay tarihi sipariş kaydında tutulur ve internet sitesindeki üye hesabında sipariş detay ekranında, üyelik devam ettiği sürece ve mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca görüntülenebilir. ALICI, bu belgeleri kendi cihazına kaydedebilir veya çıktısını alabilir.

Onay anında ve ödeme tamamlandığında, ispat kolaylığı sağlamak ve PayNkolay ile banka nezdindeki itiraz süreçlerinde kullanılmak üzere aşağıdaki kayıtlar sipariş kaydına yazılır.

Taraflar; SATICI'nın sistem, sunucu ve veri tabanı kayıtlarının, e-posta gönderim kayıtlarının, PayNkolay ve banka işlem kayıtlarının ile taşıyıcı teslim kayıtlarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun delil sözleşmesine ilişkin hükmü uyarınca bağlayıcı delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm, ALICI'nın aksini ispat etme hakkını ve tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

• Onaylanan belgelerin adı ve sürüm tarihi
• Onay tarihi ve saati (sunucu saati)
• ALICI'nın onay anındaki IP adresi
• Tarayıcının veya mobil uygulamanın gönderdiği istemci bilgisi (user agent)
• Üye hesabı kimliği ve sipariş numarası
• Ödeme tamamlandığında PayNkolay işlem referans kodu ve ödeme kaydındaki 3D Secure bilgisi
• Kullanılan kupon veya promosyon indirimi ve tahsil edilen tutar

23. Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları ile Site İçeriğinin Kullanımı

https://laffogato.net adresinde ve L'Affogato mobil uygulamasında yer alan tüm içerik - metinler, ürün açıklamaları, fotoğraf ve görseller, illüstrasyonlar, video ve ses kayıtları, arayüz tasarımı ve yazılım - 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunmaktadır. L'Affogato markası, logosu ve ayırt edici işaretleri ise 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamındadır. Bu içerik ve işaretler, SATICI'nın önceden yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yeniden yayımlanamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

ALICI'nın kişisel ve ticari olmayan kullanımı, siparişin verilmesi ve takibi ile bu formun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin kendi cihazına kaydedilmesi ya da çıktısının alınması bu sınırlamanın dışındadır. Ürün ambalajı, tarif kartı ve benzeri materyaller de aynı korumaya tabidir.

ALICI'nın ürün değerlendirmesi, yorum, fotoğraf veya sosyal medya paylaşımı yoluyla ilettiği içerikler bakımından; SATICI bu içerikleri yalnızca ALICI'nın onayı çerçevesinde ve tanıtım amacıyla kullanabilir. ALICI bu onayı her zaman info@nextgenlab.com.tr adresine bildirimde bulunarak geri alabilir; onayın geri alınması hâlinde içerik makul süre içinde yayından kaldırılır.

Üçüncü kişilere ait fikri veya sınai hak ihlali iddiaları info@nextgenlab.com.tr adresine iletilebilir; SATICI, kendisine ulaşan ihlal bildirimlerini gecikmeksizin değerlendirir ve mevzuatın öngördüğü tedbirleri uygular.

24. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, sel, salgın hastalık, savaş, seferberlik, grev ve lokavt, kamu otoritesinin işlem veya kararları, altyapı ve iletişim kesintileri, taşıyıcı kaynaklı ülke çapında aksaklıklar gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen hâller mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hâlinde SATICI, durumu ve beklenen süreyi gecikmeksizin ALICI'ya bildirir. Bu hâlde ALICI dilerse siparişin beklemesini kabul edebilir, dilerse siparişi iptal ederek ödediği bedelin iadesini talep edebilir. İade, talebin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde yapılır.

Mücbir sebep, SATICI'yı yalnızca bu sebebin doğrudan etkilediği yükümlülükler bakımından ve etkinin sürdüğü süre boyunca sorumluluktan kurtarır; SATICI'nın genel sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

25. Formun Geçerliliği, Güncellenmesi ve Tüketici Beyanı

Bu form, laffogato.net ve L'Affogato mobil uygulamasında yayımlandığı sürüm itibarıyla geçerlidir. Fiyat, kargo tarifesi ve kampanya bilgileri gibi değişebilir unsurlar bakımından, her sipariş için ALICI'nın onayladığı andaki sipariş özeti ve o an yürürlükte olan form sürümü esas alınır. Formda yapılacak değişiklikler geriye etkili olmaz; onaylanmış siparişlere, onay anındaki sürüm uygulanmaya devam eder.

Sepette bekletilen ürünlerin fiyat ve stok durumu, sipariş onaylanana kadar bağlayıcı değildir; bağlayıcılık, ALICI'nın siparişi onaylayıp ödemenin başarıyla tamamlandığı anda doğar.

ALICI, bu Ön Bilgilendirme Formunu sipariş vermeden ve ödeme yükümlülüğü doğuran işlemi tamamlamadan önce okuduğunu; sözleşme konusu mal veya hizmetin temel niteliklerini, tüm vergiler dâhil toplam satış fiyatını ve ödeme şeklini, teslimat şeklini, taşıyıcıyı, teslimat masrafının kime ait olduğunu, ifa süresini, cayma hakkının varlığını, süresini, başlangıç anını ve kullanım usulünü, cayma hakkının kullanılamayacağı hâlleri, iade koşullarını, sadakat (damga) programı ile kuponların iptal ve iade hâlindeki durumuna ilişkin esasları ile şikâyet başvuru yollarını açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde öğrendiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

ALICI bu formu onayladığında, sipariş verdiği takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceğini bildiğini de kabul etmiş olur.