Satış Politikası ve Kısıtlı Ürünler

1. Amaç, Kapsam ve Taraflar

Bu Satış Politikası ve Kısıtlı Ürünler belgesi, NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen L'Affogato markası ve https://laffogato.net adresindeki internet sitesi ile iOS ve Android için yayımlanan L'Affogato mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen elektronik ticaret faaliyetinin konusunu, sınırlarını ve uygulama esaslarını belirler. Belgenin amacı, hangi ürünlerin satıldığını, hangi ürün ve hizmetlerin hiçbir koşulda satışa sunulmadığını ve siparişlerin hangi kurallar çerçevesinde kabul veya reddedildiğini şeffaf biçimde ortaya koymaktır.

Politika; tüketici sıfatıyla alışveriş yapan gerçek kişileri, kurumsal faturalı alım yapan tüzel kişileri, siteyi veya mobil uygulamayı kullanan ancak henüz sipariş vermemiş kişileri ve NextGen Yazılım Ltd. Şti. ile çalışan ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay ile banka, kargo firması ve tedarikçileri ilgilendirir. Ödeme hizmeti sağlayıcıları ve bankalar bakımından bu belge, üye iş yerinin faaliyet konusunun ve satılmayan ürün kategorilerinin resmî beyanı niteliğindedir.

Bu politika, laffogato.net üzerinde yayımlanan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Üyelik Sözleşmesi, Kullanım Şartları, Ödeme Koşulları, Teslimat ve Kargo Politikası ile İade ve Cayma Politikası ile birlikte bir bütün oluşturur. Bir konuda bu politika ile mesafeli satış sözleşmesi arasında çelişki bulunması hâlinde, tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Politikanın hiçbir hükmü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere emredici mevzuatın tüketiciye tanıdığı hakları sınırlandıracak, ortadan kaldıracak veya kullanılmasını zorlaştıracak biçimde yorumlanamaz. Aksi yönde bir ifade bulunması hâlinde o ifade yazılmamış sayılır.

2. Tanımlar

• Satıcı / Şirket: NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (kısaca NextGen Yazılım Ltd. Şti.); Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresinde yerleşik, Tuzla Vergi Dairesi mükellefi tüzel kişi.
• Marka: NextGen Yazılım Ltd. Şti. tarafından işletilen L'Affogato ticari markası ve bu marka altındaki kafe ile online mağaza.
• Site: https://laffogato.net adresinde yayımlanan internet sitesi ve bu site üzerinden erişilen tüm alt sayfalar.
• Mobil Uygulama: L'Affogato adıyla iOS ve Android için yayımlanan; menü görüntüleme, kafe ve mağaza siparişi, üyelik, sadakat kartının (damga) takibi ve kafede kasa koduyla damga eklenmesi, karaoke rezervasyonu, Kahve Modu ve cihazda planlanan hatırlatmalar gibi işlevleri sunan uygulama. Bu politikada Site için öngörülen kurallar, niteliğine uygun düştüğü ölçüde Mobil Uygulama için de geçerlidir.
• Bottega: Site üzerindeki online mağaza bölümü; fiziksel ürünlerin listelendiği ve satın alındığı alan.
• Menü: Kafede sunulan yiyecek ve içeceklerin listesi; menü kalemleri site üzerinden satın alınamaz, mobil uygulamadan ise gel-al veya kurye ile teslim için sipariş edilebilir.
• Alıcı / Üye: Site veya Mobil Uygulama üzerinde e-posta adresi doğrulanmış bir üyelik hesabı oluşturarak sipariş veren gerçek veya tüzel kişi.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.
• Sipariş: Alıcının sepetindeki ürünler için ödeme adımını tamamlayarak Satıcıya ilettiği icap; Satıcının onayı ve ödemenin başarıyla alınması ile sözleşmeye dönüşür.
• Kısıtlı Ürün: Mevzuat, ödeme hizmeti sağlayıcısı kuralları veya işbu politika gereği laffogato.net ve Mobil Uygulama üzerinden satışı yapılmayan ürün ve hizmetler.
• Promosyon Kodu: Sepet tutarında indirim veya kargo avantajı sağlayan, süreli ve kullanım adedi sınırlı elektronik kod.
• Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı: Kart ile yapılan ödemelerin tahsil edildiği sanal POS hizmetini PayNkolay markasıyla sunan, 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren elektronik para kuruluşu N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (PayNkolay); her kartlı ödemede 3D Secure doğrulaması uygulanır, tahsilat ve iadeler PayNkolay üzerinden yürütülür.
• Damga: Sadakat (Damga) programı kapsamında, mobil uygulamadan verilip ödenen kafe siparişlerinden kazanılan veya kafede kasada personel tarafından eklenen, kendi başına parasal karşılığı bulunmayan sayısal kayıt; kart dolduğunda üyenin talebiyle ücretsiz içecek kuponuna çevrilir. Kazanım koşulları bu politikanın 20. maddesinde ve Sadakat (Damga) Programı Kuralları'nda yer alır.
• Risk Kontrolü: Ödeme ve sipariş kayıtlarının dolandırıcılık, kötüye kullanım ve yeniden satış amaçlı toplu alım yönünden değerlendirilmesi süreci.
• Minor Unit (kuruş tabanı): Fiyatların ondalık yuvarlama hatası doğurmaması için tam sayı olarak kuruş cinsinden tutulması yöntemi.

3. Satıcı Künyesi

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik uyarınca hizmet sağlayıcıya ilişkin tanıtıcı bilgiler aşağıda yer almaktadır. Satış işleminin muhatabı, faturanın düzenleyicisi ve bu politikanın uygulayıcısı aşağıdaki tüzel kişidir.

4. Satışa Sunulan Ürün Kategorileri

L'Affogato bottega bölümünde, gerek internet sitesi gerek mobil uygulama üzerinden, yalnızca aşağıdaki altı kategoriye giren fiziksel ürünler satışa sunulur. Kategori listesi kapalı bir listedir; bu kategorilerin dışında kalan bir ürün, ancak politikanın güncellenmesi ve sitede yayımlanması yoluyla satışa eklenebilir.

Sitede ve mobil uygulamada her ürün sayfasında ürünün temel nitelikleri, KDV dâhil satış fiyatı, varsa varyant seçenekleri (gramaj, öğütüm derecesi, beden, renk), stok durumu, tahmini teslim süresi ve gıda ürünlerinde içindekiler ile alerjen bilgisi yer alır. Ürün açıklamaları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki ön bilgilendirme yükümlülüğünü karşılayacak ayrıntıda tutulur.

5. Gıda Niteliğindeki Ürünlere İlişkin Özel Esaslar

Kahve çekirdeği, yenilebilir waffle kupa, gelato kiti ve kiler ürünleri gıda niteliğindedir. Bu ürünler 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile Türk Gıda Kodeksi mevzuatına uygun olarak tedarik edilir, muhafaza edilir ve sevk edilir.

Gıda ürünlerinde ambalajın açılmış, mührü bozulmuş veya bütünlüğü zedelenmiş olması hâlinde ürün hijyen gerekçesiyle iade alınamaz. Bu sınırlama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükmünden kaynaklanır ve yalnızca ambalajı açılmış ürünler bakımından geçerlidir. Ambalajı açılmamış ürünler için cayma hakkınız tam olarak saklıdır.

Kahve, siparişin alınmasının ardından kavrulup paketlendiği için üretim tarihi ve tavsiye edilen tüketim tarihi her sevkiyatta ambalaj üzerinde ayrıca basılır. Öğütülmüş olarak sipariş edilen kahvelerde öğütüm derecesi, seçilen demleme yöntemine göre siparişe özel yapıldığından, öğütülmüş ürünlerde ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilmez.

Hiçbir gıda ürünü için soğuk zincir taahhüdü verilmez; satışa sunulan tüm gıda kalemleri oda sıcaklığında taşınmaya ve saklanmaya uygun ürünlerdir. Dondurulmuş veya soğuk zincir gerektiren ürünlerin online satışı yapılmaz.

Ürünlerin tüketiminden önce ambalaj üzerindeki saklama koşullarına ve tavsiye edilen tüketim tarihine uymanız gerekir. Ambalajında yırtık, şişme, akıntı veya olağan dışı koku bulunan bir ürünü tüketmeyiniz; bu durumu info@nextgenlab.com.tr adresine bildirdiğinizde ürün bedeli ve kargo masrafı tarafımızca karşılanarak değişim veya iade işlemi yapılır.

6. Gıda Dışı Ürünlere İlişkin Özel Esaslar

Kahve ekipmanları ve marka ürünleri gıda dışı kalemler olup, gıda ile temas eden yüzeyleri bulunanlar (moka pot, fincan, demleme aparatları) gıdaya uygunluk beyanı bulunan tedarikçilerden temin edilir.

Satışa sunulan ekipmanlar elektrikli cihaz değildir; şebeke elektriğine bağlanan öğütücü, espresso makinesi veya benzeri elektrikli ürünlerin online satışı yapılmaz. Bu tercih, garanti ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin işletme ölçeğine uygun biçimde yönetilebilmesi amacıyla benimsenmiştir.

Ekipman ve marka ürünlerinde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri ve varsa üretici garantisi geçerlidir. Garanti belgesi bulunan ürünlerde belge, ürünle birlikte kutu içinde gönderilir.

Porselen, seramik ve cam ürünler kırılabilir niteliktedir; bu ürünler çift katmanlı koruyucu ambalajla sevk edilir. Teslimat sırasında ambalajda ezilme veya darbe izi görürseniz kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturmanız, hasar bildirimi sürecini hızlandırır. Tutanak tutulmamış olması, ayıplı mal iddiasında bulunma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

7. Satışı Yapılmayan ve Yasaklı Ürün ile Hizmetler

NextGen Yazılım Ltd. Şti., aşağıda sayılan ürün ve hizmetleri laffogato.net veya mobil uygulama üzerinden ya da L'Affogato markası altında herhangi bir kanaldan satışa sunmaz, aracılık etmez, tanıtımını yapmaz ve bunlara ilişkin ödeme kabul etmez. Bu liste hem mevzuat gereklerini hem de ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay ile kart şemalarının üye iş yeri kabul kurallarını yansıtır.

Listeye giren bir ürünün teknik bir hata, veri girişi yanlışlığı veya üçüncü kişi müdahalesi sonucu sitede görünmesi hâlinde ilgili kayıt derhâl kaldırılır, varsa siparişler iptal edilir ve tahsil edilmiş bedel iade edilir.

• Alkol ve alkollü içecekler; alkol içeren özütler, likör bazlı şuruplar ve alkollü hediye setleri.
• Tütün ve tütün mamulleri, elektronik sigara, ısıtılmış tütün ürünleri, nargile ve tütün aksesuarları; 4207 sayılı Kanun kapsamındaki her türlü ürün ve bunların tanıtımı.
• Ateşli silahlar, mühimmat, havalı ve yaylı silahlar, bıçak sınıfı kesici aletler, kelepçe, biber gazı ve benzeri savunma araçları.
• Uyuşturucu ve uyarıcı maddeler, bunların öncül kimyasalları, psikoaktif etkili bitkisel karışımlar ve kullanım aparatları.
• Reçeteli ilaçlar, reçetesiz satılan beşerî tıbbi ürünler, tıbbi cihazlar, teşhis kitleri ve eczane ürünleri.
• Sağlık beyanı içeren takviye edici gıdalar; zayıflama, hastalık tedavisi, bağışıklık güçlendirme, performans artırma gibi iddialarla pazarlanan ürünler.
• Canlı hayvan, hayvansal yan ürün, evcil hayvan ticareti ve nesli koruma altındaki türlere ait ürünler.
• Kripto varlıklar, dijital jetonlar, NFT, madencilik donanımı ve kripto varlık alım satımına aracılık eden her türlü hizmet.
• Kumar, bahis, şans oyunu, çekiliş bileti, sanal bahis kredisi ve bu faaliyetlere yönlendiren içerik veya kod.
• Yetişkin içerikli ürün ve hizmetler, erotik yayın ve müstehcen materyal.
• 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanununu ihlal eden taklit, replika, korsan veya lisanssız ürünler; lisanssız yazılım ve etkinleştirme anahtarları.
• Kaçak, gümrük işlemleri tamamlanmamış, menşei belgelenemeyen veya faturasız temin edilmiş ürünler.
• Kullanıcı hesabı, sosyal medya hesabı, takipçi, oy, yorum, kişisel veri listesi, e-posta veri tabanı veya benzeri veri satışı.
• Patlayıcı, piroteknik, yanıcı ve aşındırıcı kimyasallar; tehlikeli madde sınıfına giren tüm kalemler.
• Sahte belge, kimlik, diploma, sertifika, bilet ve bunların üretimine yarayan materyaller.
• İnsan doku ve organı, kan ürünleri ile insan kaynaklı biyolojik materyaller.
• Para transferi, döviz alım satımı, fatura tahsilatı, kredi aracılığı, bağış toplama veya bunlara benzeyen finansal aracılık hizmetleri.
• Abonelik kodu, oyun içi para, ön ödemeli kart, dijital cüzdan bakiyesi ve nakde çevrilebilir her türlü değer aracı; L'Affogato sadakat programındaki damga ve ücretsiz içecek kuponu bu kapsamın dışındadır; her ikisi de satılmaz, nakde çevrilemez ve devredilemez.
• İkinci el gıda, açık gıda, tarihi geçmiş veya etiketsiz gıda ürünleri.
• Danışmanlık, eğitim, abonelik, üyelik paketi gibi hizmet satışları; bottega yalnızca fiziksel ürün satışı yapar.

8. Yaş Sınırlı Ürün Satılmadığına İlişkin Beyan

NextGen Yazılım Ltd. Şti., laffogato.net ve mobil uygulama üzerinden yaş sınırlı hiçbir ürün satmaz. Satışa sunulan kategorilerin tamamı, yaş doğrulaması gerektirmeyen gıda ve gıda dışı tüketim ürünlerinden oluşur. Alkol, tütün ve yetişkin içerikli ürünler kesin olarak satış dışıdır.

Bu nedenle sipariş sürecinde tüketiciden yaş beyanı veya kimlik belgesi talep edilmez; teslimatta kimlik ibrazı koşulu uygulanmaz. Kargo firmalarına yaş doğrulaması talimatı verilmez.

Kafe içinde sunulan menü kalemlerinin bazıları kafein içerir. Kafein içeriği yüksek ürünlerin çocuklar, hamileler ve kafeine duyarlı kişiler tarafından tüketiminde dikkatli olunması gerektiği yönündeki bilgilendirme, ilgili ürün sayfalarında yer alır; bu bilgilendirme bir yaş sınırı uygulaması değil, tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğünün gereğidir.

Üyelik hesabı açabilmek için fiil ehliyetine sahip olmak gerekir. Ehliyeti sınırlı kişilerin sipariş vermesi hâlinde işlem, yasal temsilcinin talebi üzerine iptal edilir ve tahsil edilen bedel iade edilir.

9. Kafe Menüsü ile Online Mağaza Arasındaki Ayrım

laffogato.net üzerindeki kafe menüsü yalnızca tanıtım amaçlıdır; sitede kafe siparişi alınmaz. Kafe menüsündeki ürünler mobil uygulama üzerinden gel-al veya kurye ile teslim için sipariş edilebilir ve ödemesi PayNkolay üzerinden alınır. Sitedeki menü fiyatları bilgilendirme amacıyla yayımlanır; kafede yerinde satışta işletmedeki güncel fiyat, uygulama siparişinde sipariş anında uygulamada gösterilen fiyat esas alınır. Karaoke odası rezervasyonu sitede ve uygulamada yapılabilir; ödemesi rezervasyon sırasında çevrim içi alınır ve koşulları Karaoke Odası Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nde düzenlenir.

Online ödeme, bottega bölümünde listelenen fiziksel ürünler ile mobil uygulamadan verilen kafe siparişleri için alınır. Kafede yerinde yapılan satışlar işletmede yüz yüze gerçekleştirilir ve bu politikanın online satışa ilişkin hükümlerine değil, doğrudan işletme içi satış kurallarına tabidir.

Bu ayrım, ödeme hizmeti sağlayıcısı nezdinde üye iş yerinin işlem hacminin kaynağının açık olması bakımından önem taşır: PayNkolay sanal POS üzerinden alınan işlemler, bottega siparişleri ile mobil uygulamadan verilen kafe siparişlerinden oluşur.

Kafede kasada yapılan alışverişte, uygulamanın gösterdiği kasa kodu personel tarafından okutularak damga eklenmesi bir online satış işlemi değildir; bu işlem yalnızca damgayı kaydeder, kafe içi ödeme işletmede yüz yüze tahsil edilir.

Sitede kafe siparişi veya paket servis hizmeti sunulmamaktadır. Mobil uygulamadan verilen kafe siparişleri bu politikaya, Ön Bilgilendirme Formuna ve Mesafeli Satış Sözleşmesine tabidir; kafede yerinde sunulan hizmetlerin koşulları Kafe Hizmet Koşulları'nda düzenlenir; karaoke odası rezervasyonu ise kendi belgesine tabidir.

10. Sipariş Verme Koşulları ve Üyelik

Sipariş, ister internet sitesinden ister mobil uygulamadan verilsin, yalnızca e-posta adresi doğrulanmış bir üyelik hesabı üzerinden verilebilir. Aynı hesap her iki kanalda da geçerlidir; sipariş geçmişi ve damga kartı hesap üzerinden ortak biçimde görüntülenir. Doğrulama, kayıt sırasında e-posta adresinize gönderilen bağlantının kullanılmasıyla tamamlanır. Doğrulanmamış hesaplarda ödeme adımına geçilemez.

Bu koşul, hem sipariş sahibinin iletişim bilgisinin gerçekliğini teyit etmek hem de kart kullanımına ilişkin itiraz süreçlerinde delil oluşturmak amacıyla uygulanır. Ayrıca kötüye kullanım ve otomatik hesap üretimi yoluyla yapılan dolandırıcılık denemelerini azaltır.

Hesap bilgilerinin doğru, güncel ve size ait olması gerekir. Başkasına ait ad, adres, telefon veya kart bilgisiyle sipariş verilmesi hem bu politikanın hem de Üyelik Sözleşmesinin ihlalidir ve hesabın kapatılması sonucunu doğurur.

Ödeme adımında, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ayrı bir onay kutucuğu ile onaylanır. Onay tarihi ve saati, IP adresi, tarayıcı veya uygulama sürümü bilgisi ve onaylanan belge sürümü sipariş kaydına yazılır. Bu kayıtlar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu anlamında delil olarak kullanılabilir; bu husus tüketicinin yasal delil sunma hakkını kısıtlamaz.

11. Mobil Uygulama Üzerinden Satış ve Uygulama Mağazası Koşulları

L'Affogato siparişleri, https://laffogato.net adresindeki internet sitesinin yanı sıra iOS ve Android için yayımlanan L'Affogato mobil uygulaması üzerinden de verilebilir. Bu politikanın satılan ve satılmayan ürünlere, miktar sınırlarına, fiyatlandırmaya, kampanyalara, iade koşullarına ve risk kontrolüne ilişkin tüm hükümleri mobil uygulama üzerinden verilen siparişler için de aynen geçerlidir.

Uygulama, App Store ve Google Play üzerinden indirilir. İndirme ve kullanım sırasında ilgili uygulama mağazasının kendi kullanım koşulları ve gizlilik metinleri de uygulanır. Uygulama mağazaları bu satış ilişkisinin tarafı değildir; satışın muhatabı, faturanın düzenleyicisi ve bu politikanın uygulayıcısı her hâlükârda NextGen Yazılım Ltd. Şti. olarak kalır.

Ürün bedelleri uygulama içi satın alma yöntemiyle tahsil edilmez. Ödeme, cihazınızın tarayıcı penceresinde açılan laffogato.net ödeme sayfasında yapılır ve tahsilat PayNkolay üzerinden gerçekleştirilir; uygulama mağazasının sipariş bedeli üzerinde tahsilat, iade veya iptal yetkisi bulunmaz. Bu nedenle iade ve iptal talepleri uygulama mağazasına değil, bu politikada gösterilen kanallara iletilir.

Uygulamanın belirli işlevleri cihaz izinlerine bağlıdır: bildirim izni yalnızca uygulamada kendi açtığınız hatırlatmaların ve sipariş verdikten sonra istemeniz hâlinde siparişinizin durumuna ilişkin bildirimlerin cihazınızda gösterilmesi için; kamera, fotoğraf arşivi ve fotoğraflara kaydetme izni ise Kahve Modu özelliğinde fotoğraf çekmeyi, galeriden fotoğraf seçmeyi veya Kahve Modu görselini cihazınıza kaydetmeyi siz başlattığınızda istenir; Kahve Modu fotoğrafı yalnızca cihazınızda işlenir ve şirketimize ya da başka bir yere gönderilmez. Uygulama konum izni istemez. Kafede damga eklenirken kameranız kullanılmaz, uygulamanın gösterdiği kasa kodunu personel kendi cihazıyla okutur; kamera izni ayrıca masadaki QR kodunu okutarak sipariş vermeyi seçtiğinizde (görüntü kaydedilmez, sunucuya yalnızca okunan masa kodu iletilir) ve yalnızca NextGen Yazılım Ltd. Şti.'ın yetkilendirdiği personel hesaplarında, kasada üyenin kasa kodunu okutmak için istenir. İzinlerin tamamı isteğe bağlıdır ve cihaz ayarlarından dilediğiniz zaman geri alınabilir; izin verilmemesi yalnızca ilgili işlevi devre dışı bırakır, sipariş vermenizi engellemez.

Uygulamanın güvenli ve mevzuata uygun çalışabilmesi için sürüm güncellemeleri yayımlanır. Desteklenen en düşük sürümün altındaki eski sürümlerde uygulama, güncellenene kadar kullanıma kapatılabilir; bu durumda uygulamayı güncellemeniz istenir, bottega siparişlerinizi bu sürede https://laffogato.net üzerinden de verebilirsiniz. Güncelleme zorunluluğu, halihazırda kurulmuş sözleşmelerden doğan haklarınızı etkilemez.

Uygulamayı cihazınızdan kaldırmanız üyeliğinizi, devam eden siparişlerinizi, damgalarınızı veya kuponlarınızı sona erdirmez; bunlar hesabınıza bağlı olarak durmaya devam eder ve uygulamaya aynı hesapla yeniden giriş yaptığınızda kullanılabilir. Sipariş geçmişinizi ve damga kartınızı internet sitesindeki hesabınızdan da görüntüleyebilirsiniz. Üyeliğinizi tümüyle sona erdirmek isterseniz Üyelik Sözleşmesinde gösterilen hesap kapatma yolunu izlemeniz gerekir.

Uygulamanın bildirim kutusunda gösterilen sipariş durumu bildirimleri ile izin vermeniz hâlinde cihazınıza anlık bildirim (push) olarak gönderilen sipariş durumu bildirimleri işlemsel niteliktedir ve ticari ileti sayılmaz. Anlık bildirim için uygulama cihazınıza özgü bildirim jetonunu sunucumuza gönderir; bu bildirimler yalnızca kendi siparişlerinizin durumunu bildirir. Bunların dışında cihazınızda gösterilen bildirimler, uygulamada kendi açtığınız ve cihazınızda planlanan hatırlatmalardır.

12. Sipariş Miktarı Sınırları ve Kişisel Kullanım

Bottega, son tüketiciye yönelik perakende satış yapar. Bu nedenle siparişler makul kişisel kullanım miktarlarıyla sınırlıdır. Aşağıdaki sınırlar sistem tarafından otomatik olarak uygulanır ve sepette aşıldığında uyarı gösterilir.

Bu sınırı aşan sepetle sipariş verilemez. Sınırın altında kalsa bile yeniden satış amacı taşıdığı izlenimini veren siparişler için Satıcı, siparişi onaylamadan önce inceleme hakkını saklı tutar ve gerekirse siparişi iptal ederek bedeli iade eder. Sınırlar, perakende satış niteliğini ve stok dengesini korumak amacıyla belirlenmiştir.

13. Toptan, Kurumsal ve Yeniden Satış Talepleri

Yeniden satış amaçlı alımlar, kurumsal hediye setleri, otel, ofis ve etkinlik tedariki gibi talepler bottega üzerinden karşılanmaz. Bu tür talepler, info@nextgenlab.com.tr adresine iletilir ve ayrı bir toptan satış veya çerçeve tedarik sözleşmesi kapsamında değerlendirilir.

Toptan satış sözleşmesi ticari nitelikte olduğundan, 6502 sayılı Kanunun tüketici işlemlerine ilişkin hükümleri bu sözleşmelere uygulanmaz. Fiyatlandırma, ödeme vadesi, teslim koşulları, iade şartları ve asgari sipariş miktarı ayrıca kararlaştırılır.

Bottega üzerinden verilen bir siparişin gerçekte yeniden satış amacı taşıdığının anlaşılması hâlinde Satıcı, siparişi onaylamama ve tahsil edilmiş bedeli kesintisiz iade etme hakkını saklı tutar. Yeniden satış göstergesi olarak; olağan dışı adet, aynı ürünün kısa aralıklarla tekrar tekrar sipariş edilmesi, teslimat adresinin bir ticari işletme olması ve fatura bilgilerinin perakende satış deseniyle uyumsuzluğu değerlendirilir.

L'Affogato markalı ürünlerin izinsiz olarak üçüncü kişilere satılması, pazar yerlerinde listelenmesi veya marka adı kullanılarak pazarlanması 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında marka hakkı ihlali oluşturur ve hukuki takibe konu edilir.

14. Fiyatlandırma, Vergi ve Fiyat Gösterimi

Tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden ve ürünün tabi olduğu oranda katma değer vergisi dâhil olarak gösterilir. Ürün sayfasında, sepette ve ödeme özetinde görünen tutarlar nihai tüketici fiyatlarıdır; kargo veya kurye ücreti dışında ayrıca bir bedel eklenmez.

Fiyatlar teknik olarak kuruş tabanında tam sayı biçiminde saklanır ve yalnızca ekranda gösterim amacıyla biçimlendirilir. Bu yöntem ondalık yuvarlama farklarını ortadan kaldırır; PayNkolay'a iletilen tutar ile ekranda gördüğünüz tutar birebir aynıdır.

Sipariş tutarı, ödeme adımında sunucu tarafında yeniden hesaplanır. Sepetten gelen fiyat bilgisi doğrulama amacıyla kullanılır; tahsil edilecek tutar her hâlükârda PostgreSQL veri tabanındaki güncel ürün fiyatı, geçerli promosyon kodu veya kupon ile kargo ya da kurye ücreti kuralı esas alınarak belirlenir. İstemciden gelen tutar hiçbir koşulda doğrudan PayNkolay'a veya bankaya iletilmez.

Bottega siparişlerinde kargo ücreti, indirimler düşüldükten sonraki ürün toplamına göre otomatik hesaplanır: ücretsiz kargo eşiğinin altındaki siparişlere sabit bir kargo ücreti uygulanır, eşiğe ulaşan siparişlerde kargo ücretsizdir. Mobil uygulamadan verilen kafe siparişlerinde gel-al için teslimat ücreti alınmaz; kurye ile teslimde sipariş tutarından bağımsız, tek tip bir kurye ücreti uygulanır. Uygulanacak kargo veya kurye ücreti ödeme özetinde açıkça gösterilir ve onayınıza sunulur.

Promosyon kodu veya kupon (ücretsiz içecek kuponu dâhil) kullanılan siparişlerde ödeme özetinde ürün toplamı, uygulanan indirim ve kargo veya kurye ücreti ayrı ayrı gösterilir; kart ile tahsil edilecek nihai tutar onayınıza sunulur. Kupon veya promosyonun tutarın tamamını karşıladığı ve ödenecek tutarın sıfır olduğu siparişler kart ödemesi alınmadan tamamlanır.

Sipariş özetinde gösterilen KDV dâhil toplam bedel, sonradan vergi oranı değişse de değişmez; ödemesi tamamlanmış siparişlerin tutarı geriye dönük olarak değiştirilmez.

15. Ödeme Altyapısı ve PayNkolay

Site ve mobil uygulama üzerindeki kart ödemeleri, ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay aracılığıyla alınır. Ödeme hizmeti, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren elektronik para kuruluşu N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. tarafından PayNkolay markasıyla sunulmaktadır. Sanal POS hizmeti PayNkolay tarafından sağlanır; NextGen Yazılım Ltd. Şti. kendi adına kart tahsilatı yapmaz.

Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV, laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfasında girilir; mobil uygulamada bu sayfa cihazınızın tarayıcı penceresinde açılır. Bu bilgiler şifreli (TLS) bağlantıyla NextGen Yazılım Ltd. Şti. sunucusuna ulaşır ve aynı işlemde yalnızca PayNkolay'a iletilir; NextGen Yazılım Ltd. Şti. kart numarasını, son kullanma tarihini ve CVV'yi kaydetmez, saklamaz ve kayıt sistemlerine yazmaz. Ödeme sayfasında üçüncü taraf betik çalışmaz ve sayfa başka bir siteye gömülemez. Kart ile ödeme denemelerinin sayısı sipariş başına, reddedilen denemelerin sayısı ise bağlantı başına sınırlandırılmıştır.

Her kartlı ödemede 3D Secure doğrulaması uygulanır: ödeme sayfasından doğrudan kartı veren bankanın 3D Secure ekranına geçilir ve ödeme orada onaylanır. Doğrulamanın tamamlanmadığı işlemlerde ödeme gerçekleşmez, sipariş ödenmiş sayılmaz ve herhangi bir bedel tahsil edilmez.

Ödemeler tek çekim olarak alınır; taksit seçeneği sunulmamaktadır. Kartınızı veren bankanın kendi uygulamasıyla sonradan yaptığı taksitlendirme, banka ile aranızdaki ilişkiye tabidir. Ön provizyon (tutarı önce bloke edip sonra tahsil etme) yöntemi kullanılmaz; tutar, ödemeyi bankanızın 3D Secure ekranında onayladığınız anda tahsil edilir. Kabul edilen ödeme araçları, internetten alışverişe açık kredi kartları ve banka kartlarıdır; dijital cüzdan (Apple Pay, Google Pay vb.) ile veya havale ya da EFT yoluyla ödeme kabul edilmez.

Ödemenin sonucu, tarayıcının veya uygulamanın döndürdüğü bilgiyle değil, NextGen Yazılım Ltd. Şti. sunucusunun PayNkolay işlem doğrulama servisine doğrudan yaptığı sorguyla teyit edilir. Sipariş yalnızca bu sorgu ödemenin başarılı olduğunu ve tahsil edilen tutarın sipariş tutarıyla aynı olduğunu gösterdiğinde ödenmiş sayılır. Aynı işlem referansı ikinci kez kaydedilemez; bu nedenle aynı ödeme iki siparişi kapatamaz. Ödeme sayfasından siteye veya uygulamaya dönülmeden tarayıcı kapanırsa, ödenmemiş görünen sipariş yaklaşık 45 dakika sonra iptal edilmeden önce ödemenin durumu PayNkolay'a sorulur; ödeme alınmışsa sipariş ödenmiş olarak işlenir.

İade, PayNkolay'ın iptal ve iade hizmeti üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır; ödemeyle aynı gün yapılan iadeler işlemin iptali, sonraki günlerde yapılanlar iade işlemi olarak bankaya iletilir. Siparişin bir kısmının iadesinde iade tutarı ödemenin yapıldığı karta iade edilir; bunun teknik olarak mümkün olmadığı istisnai hâllerde size bilgi verilir ve iade tutarı, kendi adınıza kayıtlı olarak bildireceğiniz banka hesabına aynı yasal süre içinde havale veya EFT ile ödenir. Bu istisna dışında nakit veya farklı bir karta iade yapılmaz. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve NextGen Yazılım Ltd. Şti. kontrolünde değildir.

Ödeme işlemine ilişkin kayıtlar; PayNkolay işlem referans kodu, işlem durumu, tahsil edilen tutar, para birimi ve işlem tarihi ile PayNkolay işlem doğrulama servisinin döndürdüğü kayıt (maskelenmiş kart numarası, kartı veren banka, taksit sayısı (tek çekim), 3D Secure bilgisi ve onay kodu) olarak sipariş kaydıyla eşleştirilerek Neon (PostgreSQL) üzerinde barındırılan veri tabanında saklanır. Bu kayıtlar kart itirazı süreçlerinde ve vergi ile muhasebe yükümlülüklerinin yerine getirilmesinde kullanılır; kartın tam numarası, son kullanma tarihi ve CVV bu kayıtlara hiçbir aşamada dâhil edilmez.

PayNkolay'a iletilen tutar her zaman sunucu tarafında yeniden hesaplanan tutardır. Hesaplama; veri tabanındaki güncel ürün fiyatı, geçerli promosyon kodu veya kupon ile kargo ya da kurye ücreti kuralı esas alınarak yapılır.

16. Fiyat Hatası, Sistem Hatası ve Siparişin İptali

Fiyat, kampanya, stok ve ürün açıklaması bilgilerinde açık bir maddi hata bulunması mümkündür. Açık maddi hata; virgül kayması, sıfır fazlalığı veya eksikliği, yanlış para birimi, kampanya kuralının hatalı tanımlanması gibi, ortalama bir tüketicinin de ilk bakışta fark edebileceği nitelikteki yanlışlıkları ifade eder.

Böyle bir hata fark edildiğinde Satıcı, siparişi onaylamadan önce durumu info@nextgenlab.com.tr adresi veya kayıtlı telefon numaranız üzerinden size bildirir. Bu bildirimde doğru fiyat ve hatanın niteliği açıkça belirtilir.

Bildirimin ardından iki seçenekten birini kullanabilirsiniz: siparişi doğru fiyat üzerinden sürdürmek veya siparişi hiçbir bedel ödemeden iptal etmek. İptali tercih etmeniz hâlinde tahsil edilmiş tutarın tamamı, ödeme yaptığınız yöntemle ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.

Satıcı, doğru fiyatla kurulmuş sözleşmelerden bu madde gerekçe gösterilerek dönemez. Bu madde yalnızca açık maddi hata hâllerine ilişkindir ve kampanya bitiminden sonra fiyatın normale dönmesi, döviz kuru değişimi veya maliyet artışı gibi durumları kapsamaz.

Ödeme altyapısında yaşanan teknik bir hata nedeniyle aynı sipariş için birden fazla tahsilat oluştuğu tespit edilirse fazla tahsil edilen tutar, ödemenin yapıldığı karta re'sen iade edilir ve size bildirilir; iade için ayrıca talepte bulunmanız gerekmez.

17. Stok Yönetimi ve Stok Tükenmesi

Ürün stokları merkezi olarak yönetilir ve her sipariş onayında otomatik olarak düşülür. Stok hareketlerinin tamamı (satış, iade, manuel düzeltme, fire) kayıt altına alınır ve geriye dönük olarak izlenebilir.

Stok bilgisi gerçek zamanlı olarak gösterilmekle birlikte, aynı ürünün eş zamanlı olarak birden fazla alıcı tarafından sepete eklenmesi hâlinde nadiren stok tükenmesi yaşanabilir. Ödeme tamamlandıktan sonra ürünün temin edilemediğinin anlaşılması hâlinde aşağıdaki sıra izlenir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sipariş konusu ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde bu durum size gecikmeksizin bildirilir ve ödediğiniz bedel ile varsa sizi borç altına sokan belgeler en geç bildirimden itibaren on dört gün içinde iade edilir.

1. Stok tükenmesi tespit edilir edilmez sipariş kaydına not düşülür ve size e-posta ile bilgi verilir.
2. Ürünün kısa sürede yeniden temin edilebileceği durumlarda tahmini süre bildirilir ve beklemeyi tercih edip etmediğiniz sorulur.
3. Beklemek istemezseniz veya temin süresi belirsizse ilgili kalem siparişten çıkarılır.
4. Sipariş tek kalemden oluşuyorsa sipariş tümüyle iptal edilir ve tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
5. Sipariş çok kalemliyse yalnızca temin edilemeyen kalemin bedeli iade edilir; bu iade nedeniyle kargo ücretsizlik eşiğinin altına düşülmesi hâlinde ek kargo ücreti talep edilmez.
6. İade, PayNkolay üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır ve bankanın hesabınıza yansıtma süresi saklı kalmak kaydıyla en geç on dört gün içinde gerçekleştirilir; kısmi iadede 15. maddedeki esaslar uygulanır.
7. Aynı ürün yeniden stoğa girdiğinde haberdar edilmek isterseniz info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmeniz yeterlidir; stok girişinde tarafınıza e-posta ile bilgi verilir.

18. Kampanya ve Promosyon Kodu Kuralları

Promosyon kodları, L'Affogato tarafından belirli bir süre, belirli bir kullanım adedi ve belirli bir ürün veya sepet kapsamı için tanımlanır. Kodun geçerlilik koşulları kodun duyurulduğu içerikte ve ödeme özetinde açıkça gösterilir.

Kod, ödeme adımında sunucu tarafında doğrulanır. Süresi dolmuş, kullanım adedi tükenmiş, sepet koşulunu karşılamayan veya iptal edilmiş kodlar kabul edilmez ve indirim uygulanmaz. Doğrulama başarısız olduğunda tahsil edilecek tutar indirimsiz tutardır ve bu durum ödeme öncesinde ekranda gösterilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe promosyon kodları birbirleriyle ve diğer kampanyalarla birleştirilemez; bir sepette yalnızca bir promosyon kodu kullanılabilir. Promosyon kodu ile ücretsiz içecek kuponu veya hesabınıza tanımlanan diğer kuponlar aynı siparişte birlikte kullanılamaz. Kodlar nakde çevrilemez, devredilemez ve satılamaz.

İndirimli olarak satın alınan bir ürünün iade edilmesi hâlinde iade tutarı, indirim düşüldükten sonra fiilen ödediğiniz tutardır. Sepetteki bir ürünün iadesi nedeniyle kampanya koşulunun ortadan kalkması hâlinde, kalan ürünler için kampanya geriye dönük olarak iptal edilmez ve sizden ek bir tutar talep edilmez.

Kampanyalar, önceden duyurulmak kaydıyla süresinden önce sonlandırılabilir. Sonlandırma, kampanya süresi içinde tamamlanmış siparişleri etkilemez.

• Her kodun geçerlilik başlangıç ve bitiş tarihi bulunur; süre dışında kod çalışmaz.
• Kodlarda toplam kullanım adedi ve hesap başına kullanım adedi ayrı ayrı tanımlanabilir.
• Asgari sepet tutarı koşulu bulunan kodlarda tutar, kargo ücreti hariç ürün toplamı üzerinden değerlendirilir.
• Kategori veya ürün bazlı kodlar yalnızca kapsamdaki kalemlere uygulanır.
• Kargo indirimi sağlayan kodlar, kargo ücretsizlik eşiğini zaten aşan siparişlerde ek bir avantaj sağlamaz.
• Kişiye özel tanımlanmış kodlar yalnızca tanımlandığı hesapta kullanılabilir.

19. Hediye Çeki ve Hediye Kartı

L'Affogato hediye çeki veya hediye kartı satışı şu anda yapılmamaktadır; kullanıma sunulması hâlinde koşulları satın alma öncesinde ayrıca gösterilir ve onayınıza sunulur.

Bu nedenle bu politikanın hiçbir maddesinde hediye çekine veya hediye kartına bağlı bir bakiye, ödeme, iade ya da geçerlilik süresi kuralı uygulanmaz.

20. Sadakat (Damga) Programı

L'Affogato sadakat programı damga esaslıdır. Mobil uygulama üzerinden verilen ve ödemesi tamamlanan, indirimler düşüldükten sonraki ürün tutarı (kurye ücreti hariç) en az 140 TL olan kafe siparişi, ürün tutarının başlanan her 320 TL'si için bir damga kazandırır (140 TL ile 320 TL arası 1, 320,01 TL ile 640 TL arası 2 damga ve böyle devam eder); kafede kasada personel tarafından da damga eklenebilir. Online mağaza (bottega) siparişleri ve internet sitesinden verilen siparişler damga kazandırmaz.

Kart, Sadakat (Damga) Programı Kuralları'nda belirtilen sayıda damgayla dolar ve üyenin talebiyle bir ücretsiz içecek kuponuna çevrilir. Kupon yalnızca kafe siparişlerinde, tanımlandığı andaki üst tutar ve süre içinde kullanılabilir; nakde çevrilemez, devredilemez ve aynı siparişte bir promosyon koduyla birleştirilemez.

Programda puan yoktur. Sipariş bedeli damga ile ödenemez; damganın kendi başına parasal bir karşılığı yoktur. Damga ve kupon bir ödeme aracı, elektronik para, menkul kıymet veya yatırım aracı değildir.

Siparişin iptal edilmesi veya bedelinin tamamen iade edilmesi hâlinde o siparişten kazanılan damgaların tamamı, kısmen iade edilmesi hâlinde ise iade sonrası kalan ürün tutarına göre fazla kalan damgalar geri alınır. Sipariş iptal edilirse siparişte kullanılan kupon hesaba geri tanımlanır. Kuponla karşılanan kısım için hiçbir hâlde nakit ödeme yapılmaz; fiilen ödenen tutar ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

Programın bütün kuralları https://laffogato.net/hukuk/odul-programi adresindeki Sadakat (Damga) Programı Kuralları'ndadır.

21. Kampanya, Kod, Damga ve Kuponların Kötüye Kullanımı

Kampanya ve promosyon mekanizmalarının amacına aykırı biçimde kullanılması, sözleşmeye aykırılık oluşturur. Kötüye kullanım tespit edilen siparişlerde sağlanan indirim geri alınır, gerektiğinde kötüye kullanımla elde edilen damga ve kuponlar iptal edilir, sipariş iptal edilir ve tahsil edilmiş tutar iade edilir.

Kötüye kullanım değerlendirmesi otomatik kurallarla başlar; ancak sipariş iptali veya hesap kısıtlaması gibi sonuç doğuran kararlar, bir yetkilinin incelemesinden geçmeden uygulanmaz. Kararın gerekçesi talebiniz üzerine size bildirilir ve itiraz edebilirsiniz.

• Aynı kişi tarafından, kampanya sınırlarını aşmak amacıyla çok sayıda hesap açılması.
• Tek kullanımlık veya otomatik üretilmiş e-posta adresleriyle tekrarlayan kayıtlar.
• Kişiye özel kodların toplu paylaşım kanallarında yayımlanması veya satılması.
• Kod üretme, deneme ve doğrulama amacıyla otomatik yazılım kullanılması.
• İade mekanizmasının, kampanya avantajını kalıcı hâle getirmek amacıyla sistematik biçimde kullanılması.
• Referans veya davet kampanyalarında gerçek olmayan kullanıcıların yönlendirilmesi.
• Gerçek bir alışveriş veya kafe ziyareti olmaksızın kasa kodunun başkasıyla paylaşılması veya çoğaltılması yoluyla damga kazanılmaya çalışılması.
• Damga veya kuponların ticari amaçla üçüncü kişilere devredilmesi, satılması veya nakde çevrilmeye çalışılması.
• Damga kazanımını artırmak amacıyla otomatik yazılım, betik veya değiştirilmiş uygulama sürümü kullanılması.

22. Siparişi Reddetme ve Onaylamama Hakkı

Sipariş, alıcı tarafından yapılan bir icaptır. Satıcının onayı ve ödemenin başarıyla tamamlanması ile sözleşme kurulur. Satıcı, aşağıda sayılan hâllerde siparişi onaylamama hakkını saklı tutar; bu hak keyfî olarak değil, yalnızca somut ve gösterilebilir bir gerekçe bulunduğunda kullanılır.

Siparişin onaylanmaması hâlinde bu durum gecikmeksizin bildirilir ve tahsil edilmiş tutar hiçbir kesinti yapılmaksızın ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İadenin kart hesabına yansıması bankanın işleyişine bağlıdır.

Siparişin reddedilmesi, tüketicinin başka bir sipariş verme veya mevcut uyuşmazlığını yasal yollarla takip etme hakkını ortadan kaldırmaz.

1. Sipariş konusu ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi.
2. Fiyat, kampanya veya ürün bilgisinde açık maddi hata bulunması.
3. Teslimat adresinin hizmet verilen bölge dışında olması veya adres bilgilerinin eksik ya da doğrulanamaz olması.
4. Siparişin bu politikada belirlenen miktar sınırlarını belirgin biçimde aşması veya yeniden satış amacı taşıdığının anlaşılması.
5. Risk kontrolü sonucunda işlemin yüksek riskli olarak değerlendirilmesi.
6. Ödemenin kartı veren banka veya PayNkolay tarafından reddedilmesi ya da bankanın 3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması.
7. Alıcının geçmiş siparişlerinde çözümsüz kalmış kart itirazı, teslim alınmayan gönderi veya sistematik iade deseni bulunması.
8. Hesabın Üyelik Sözleşmesine aykırılık nedeniyle kısıtlı veya askıya alınmış olması.
9. Mücbir sebep, doğal afet, lojistik kesinti veya kamu otoritesi kararı nedeniyle teslimatın imkânsız hâle gelmesi.
10. Kampanya, promosyon kodu, damga veya kupon mekanizmalarının kötüye kullanıldığının tespit edilmesi.

23. Dolandırıcılık ve Risk Kontrolü

Kart ile yapılan ödemelerde, hem kart hamilinin hem de Satıcının korunması amacıyla, NextGen Yazılım Ltd. Şti. tarafından yürütülen kontrollere ek olarak ödeme hizmeti sağlayıcısı ve kartı veren banka tarafından yürütülen risk ve dolandırıcılık kontrolleri uygulanabilir. Değerlendirme, sipariş ve ödeme kayıtlarının belirli göstergeler bakımından incelenmesine dayanır; aşağıda sayılan göstergeler inceleme sırasında dikkate alınabilecek örneklerdir ve her biri sistem tarafından otomatik olarak ölçülmez.

Değerlendirme sonucunda işlemin yüksek riskli görülmesi hâlinde sipariş bekletilir; gerektiğinde kayıtlı e-posta adresiniz veya telefon numaranız üzerinden doğrulama talep edilir. Doğrulama talebi, kart numarasının tamamını, CVV kodunu, şifrenizi veya banka tek kullanımlık kodunuzu içeremez; bu bilgiler hiçbir kanaldan talep edilmez.

Otomatik kurallar tek başına nihai karar üretmez. Siparişin iptali veya hesabın kısıtlanması sonucunu doğuran kararlar, insan incelemesinden geçirilir. Karara itiraz etmek için info@nextgenlab.com.tr adresine başvurabilirsiniz; başvurunuz en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.

Risk kontrolü kapsamında işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanır; saklama süreleri Veri Saklama ve İmha Politikasında belirtilmiştir.

Dolandırıcılık şüphesi somut ve ciddi ise, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile ilgili mevzuat çerçevesinde banka, ödeme hizmeti sağlayıcısı ve yetkili makamlar bilgilendirilir.

• Aynı maskelenmiş kart numarasının kısa süre içinde farklı üyelik hesaplarında kullanılması; kartın tam numarası hiçbir aşamada tarafımızca kaydedilmez veya saklanmaz.
• Aynı hesapta veya aynı cihazda kısa aralıklarla çok sayıda başarısız ödeme denemesi yapılması.
• Fatura adresi ile teslimat adresi arasında açıklanamayan uyuşmazlık bulunması.
• Bağlantı IP adresinin bulunduğu ülke ile teslimat ülkesinin uyuşmaması veya anonimleştirici ağ kullanımı.
• İlk siparişin, hesabın olağan alışveriş desenine göre olağan dışı yüksek tutarlı olması.
• Tek kullanımlık veya güvenilirliği düşük alan adlarından e-posta adresi kullanılması.
• Teslimat adresinin kargo şubesi, kargo dolabı veya sürekli değişen geçici adresler olması.
• Aynı cihaz veya tarayıcı parmak izi ile çok sayıda hesap oluşturulması.
• Geçmişte sonuçlanmış kart itirazı (chargeback) kaydı bulunması.
• 3D Secure doğrulamasının tekrar tekrar yarıda bırakılması.
• Sipariş adres bilgilerinde tutarsız, anlamsız veya otomatik üretilmiş görünen veriler bulunması.
• Damga kazanımının veya kupon kullanımının otomatik araçlarla olağan dışı biçimde tetiklenmesi.

24. Kurumsal Faturalı Satış

Kurumsal fatura talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@nextgenlab.com.tr adresine iletebilirsiniz. Bunun için ticaret unvanı, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası bilgilerinin eksiksiz iletilmesi gerekir. Bu bilgiler fatura düzenlendikten sonra değiştirilemez; hatalı bilgi girilmesi hâlinde 213 sayılı Vergi Usul Kanunu çerçevesinde iade faturası ve yeniden fatura düzenleme süreci işletilir.

Kurumsal faturalı satın alım, alıcının ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği anlamına gelebilir. Bu durumda işlem, tüketici işlemi niteliğini kaybedebileceğinden 6502 sayılı Kanunun tüketicilere özgü koruyucu hükümleri uygulanmayabilir; buna karşılık 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ile 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerliliğini korur.

Kurumsal alıcılar için de bu politikanın kısıtlı ürünler, miktar sınırları, fiyat hatası ve risk kontrolü hükümleri aynen uygulanır.

Faturalar 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak düzenlenir.

Vadeli ödeme, açık hesap çalışma veya cari hesap talepleri bottega üzerinden karşılanmaz; bu talepler toptan satış sözleşmesi kapsamında değerlendirilir.

25. Teslimat Bölgesi

Bottega gönderileri, Geliver kargo platformu üzerinden gönderi anında seçilen anlaşmalı kargo firmasıyla taşınır; gönderiyi taşıyan firmanın adı ve takip numarası kargo bildiriminde ve sipariş ekranında gösterilir. Mobil uygulamadan verilen kafe siparişleri kafeden gel-al veya kurye ile teslim edilir. Sipariş formunda ülke seçimi bulunmaz ve teslimat adresi adres satırı, ilçe, il ve posta kodu bilgileriyle alınır; bu nedenle sipariş, Türkiye'deki adreslere verilir.

Bottega yalnızca Türkiye içindeki teslimat adreslerine gönderim yapar; KKTC'ye ve yurt dışına gönderim yapılmaz.

Yurt dışı kart ile yapılan ödemelerde tahsilat Türk Lirası üzerinden PayNkolay aracılığıyla yapılır; banka tarafından uygulanan döviz dönüşüm kuru ve komisyonlar NextGen Yazılım Ltd. Şti. tarafından belirlenmez ve tahsil edilmez.

26. Gıda Mevzuatına Uygunluk

Gıda niteliğindeki ürünlerin üretimi, depolanması ve satışa sunulması 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile ikincil mevzuat çerçevesinde yürütülür. İşletme, faaliyet konusuna uygun işletme kayıt veya onay belgesine sahip olarak çalışır; belge bilgileri yetkili makamların ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının talebi hâlinde ibraz edilir.

Kendi üretimimiz olmayan gıda ürünleri, gıda mevzuatına uygunluğunu belgeleyen tedarikçilerden temin edilir. Tedarikçilerden ürün bazında uygunluk beyanı, parti bilgisi ve gerektiğinde analiz raporu talep edilir.

Depolama alanlarında sıcaklık ve nem takibi yapılır, temizlik ve hijyen planı uygulanır, zararlı kontrolü periyodik olarak yürütülür. Sevkiyat öncesinde ürünlerin ambalaj bütünlüğü ve tavsiye edilen tüketim tarihi kontrol edilir.

Tavsiye edilen tüketim tarihine kalan süresi kısalmış ürünler satışa sunulmaz; kalan raf ömrü, ürünün olağan raf ömrüne göre makul bir eşiğin altına düştüğünde ürün satıştan çekilir.

Yetkili makamlarca yapılan denetimlerde tespit edilen bir uygunsuzluk hâlinde ilgili parti derhâl satıştan kaldırılır; gerekiyorsa geri çağırma süreci işletilir ve etkilenen siparişlerin sahiplerine info@nextgenlab.com.tr üzerinden bilgi verilerek bedel iadesi yapılır.

27. Etiketleme, Alerjen Bilgisi ve İzlenebilirlik

Gıda ürünlerinin etiketlenmesi Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliğine uygun olarak yapılır. Etikette ürün adı, içindekiler listesi, alerjen bilgisi, net miktar, parti numarası, saklama koşulu, tavsiye edilen tüketim tarihi ve üretici/ithalatçı bilgileri yer alır.

Alerjen bilgisi, ürün sayfasında satın alma kararından önce görülebilecek şekilde ayrıca gösterilir. Yenilebilir waffle kupa ve gelato kiti gibi ürünler gluten, süt, yumurta ve sert kabuklu meyve gibi alerjenleri içerebilir; ayrıca aynı üretim alanında çapraz bulaşma ihtimali bulunan ürünler için uyarı ifadesi eklenir.

Gıda alerjisi veya intoleransı bulunan tüketicilerin, satın alma öncesinde ürün sayfasındaki alerjen bilgisini ve ambalaj üzerindeki etiketi dikkatle incelemesi gerekir. Tereddüt hâlinde info@nextgenlab.com.tr adresinden veya +90 536 429 09 19 numarasından bilgi talep edebilirsiniz.

İzlenebilirlik amacıyla her sevkiyatta gönderilen ürünün parti numarası sipariş kaydıyla eşleştirilir. Bu sayede bir geri çağırma durumunda, etkilenen partiyi almış tüm alıcılara hızlıca ulaşılabilir.

Ürün görselleri tanıtım amaçlıdır; ambalaj tasarımı, renk tonu ve sunum aksesuarları görselden farklılık gösterebilir. Ürünün temel nitelikleri, gramajı ve içeriği bakımından açıklamada belirtilen bilgiler esastır.

28. Ürün Tanıtımı, Beyanlar ve Ticari İletişim

Ürün açıklamalarında ve pazarlama içeriklerinde hastalık önleme, tedavi etme, zayıflama, bağışıklık güçlendirme gibi sağlık beyanları kullanılmaz. Duyusal tanımlamalar (aroma notaları, gövde, asidite) ürünün tadım özelliklerine ilişkin olup tıbbi bir iddia içermez.

Karşılaştırmalı reklam, rakip marka aleyhine ifade ve doğrulanamayan üstünlük iddiaları kullanılmaz. Sınırlı süreli kampanyalarda indirim öncesi fiyat, ürünün kampanya öncesindeki gerçek satış fiyatıdır.

Ticari elektronik ileti gönderimi 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik çerçevesinde, önceden onayınız alınarak ve İleti Yönetim Sistemine (İYS) kaydedilerek yapılır. Sipariş onayı, kargo bildirimi ve iade bilgilendirmesi gibi işlemsel e-postalar ile mobil uygulamanın bildirim kutusunda gösterilen sipariş durumu bildirimleri ticari ileti niteliğinde olmadığından onaya tabi değildir.

Mobil uygulama, kampanya, indirim veya yeni ürün duyurusu içeren anlık bildirim (push) göndermez; ticari elektronik ileti yalnızca önceden onayınız alınarak gönderilir. Uygulamadaki hatırlatmaları, uygulama içindeki tercihlerden veya cihazınızın işletim sistemi ayarlarından dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz; bu işlem diğer kanallardan verdiğiniz onayları etkilemez.

Her ticari iletide reddetme hakkınızı kolayca kullanabileceğiniz bir bağlantı bulunur; ret talebiniz gecikmeksizin işleme alınır ve en geç üç iş günü içinde İYS'ye de bildirilir.

@laffogatto kullanıcı adıyla yürütülen sosyal medya hesaplarında (https://instagram.com/laffogatto, https://tiktok.com/@laffogatto, https://youtube.com/@laffogatto) yayımlanan içerikler tanıtım amaçlıdır ve satış bağlayıcılığı taşımaz; bağlayıcı bilgi, https://laffogato.net üzerindeki ürün sayfalarıdır.

29. Tüketicinin Saklı Hakları

Bu politikanın hiçbir hükmü, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan haklarını sınırlandırmaz. Özellikle on dört günlük cayma hakkı, ayıplı mal hâlinde seçimlik haklar ve teslim yükümlülüğüne ilişkin haklar saklıdır.

Cayma hakkı, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin kullanılabilir. Cayma bildirimi info@nextgenlab.com.tr adresine e-posta ile yapılabilir. Cayma hakkının istisnaları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan hâllerle sınırlıdır ve İade ve Cayma Politikasında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Ayıplı mal teslimi hâlinde; sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini serbestçe seçebilirsiniz. Seçtiğiniz hakkın yerine getirilmesi için ayrıca bir masraf talep edilmez.

Uyuşmazlık hâlinde, her yıl Ticaret Bakanlığınca yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuru için önce info@nextgenlab.com.tr adresine yazmanız zorunlu değildir; ancak talebinizin hızlıca çözülmesine katkı sağlar.

Şirket, tüketicinin yasal haklarını kullanmasını zorlaştıran, kanıt yükünü tüketiciye yükleyen veya sorumluluğu tümüyle bertaraf eden hükümler uygulamaz.

30. Uygulama, İhlal Bildirimi ve İletişim

Bu politikaya aykırı bir ürün listesi, ilan veya kullanım tespit ederseniz info@nextgenlab.com.tr adresine bildirebilirsiniz. Bildiriminizde ilgili ürün bağlantısını, ekran görüntüsünü ve aykırılığın niteliğini belirtmeniz incelemeyi hızlandırır.

Bildirimler en geç üç iş günü içinde ilk değerlendirmeye alınır; açık ve ağır aykırılık hâllerinde ilgili içerik derhâl yayından kaldırılır. Sonuç, bildirimi yapan kişiye e-posta ile iletilir.

Politika ihlali nedeniyle uygulanabilecek tedbirler; ilgili ürün kaydının kaldırılması, siparişin iptali, promosyon avantajının, damganın veya kuponun geri alınması, hesabın geçici kısıtlanması ve ağır hâllerde hesabın kapatılmasıdır. Tedbir uygulanan kullanıcıya gerekçe bildirilir ve itiraz hakkı tanınır.

Yetkili idari ve adli makamlardan gelen taleplere, 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde yanıt verilir. Bu tür taleplerde yapılan işlemler, mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili kullanıcıya bildirilir.

31. Politikanın Güncellenmesi, Yürürlük ve Sürümleme

NextGen Yazılım Ltd. Şti., mevzuat değişiklikleri, ödeme hizmeti sağlayıcısı kuralları, ürün gamındaki değişiklikler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Güncel metin her zaman https://laffogato.net adresinde yayımlanır ve mobil uygulama içinden de erişilebilir kılınır.

Her sürüm, sürüm numarası ve yürürlük tarihi ile birlikte yayımlanır. Önceki sürümler arşivlenir ve talep hâlinde info@nextgenlab.com.tr adresinden temin edilebilir. Bir siparişe, sipariş anında yürürlükte olan ve onayladığınız sürüm uygulanır.

Satılmayan ürün listesine ekleme yapılması, miktar sınırlarının değiştirilmesi ile kampanya ve sadakat (damga) programı kurallarının esaslı biçimde değiştirilmesi gibi tüketici açısından önem taşıyan değişiklikler, yürürlüğe girmeden makul bir süre önce sitede duyurulur; kayıtlı kullanıcılara ayrıca bilgilendirme e-postası gönderilir.

Değişiklikler geriye yürümez. Yürürlük tarihinden önce kurulmuş sözleşmeler, kuruldukları tarihte geçerli olan hükümlere tabi olmaya devam eder.

Bu politikanın herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz sayılan hüküm yerine, amaca en yakın ve tüketici lehine olan geçerli hüküm uygulanır.