Mesafeli Satış Sözleşmesi.

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (Sözleşme), aşağıda kimlik ve iletişim bilgileri yer alan SATICI ile, https://laffogato.net adresinde yayımlanan çevrimiçi mağaza (bottega) veya L'Affogato mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.

SATICI, L'Affogato markasını işleten tüzel kişidir. Sözleşme metninde geçen L'Affogato ibaresi, SATICI'ya ait tescilli marka ve ticari işletme adını ifade eder; hukuki sorumluluk her hâlükârda NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tüzel kişiliğine aittir.

ALICI; sipariş sırasında üyelik hesabında beyan ettiği ad-soyad, T.C. kimlik numarası (talep edilmesi hâlinde), teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi ile tanımlanan gerçek veya tüzel kişidir. ALICI, sipariş formunda ve üyelik kaydında beyan ettiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu; bu bilgilerin hatalı, eksik veya güncel olmaması nedeniyle doğacak teslimat gecikmesi, teslim edilememe, yanlış kişiye teslim ve ek kargo masraflarından bizzat sorumlu olduğunu kabul eder.

SATICI'nın işbu Sözleşme kapsamındaki tüm bildirimleri, ALICI'nın hesabında kayıtlı e-posta adresine ve/veya web sitesi veya mobil uygulama üzerindeki hesap paneline yapılır; mobil uygulama kullanıcılarına ayrıca anlık bildirim (push) gönderilebilir. ALICI'nın SATICI'ya yönelteceği tüm bildirim, talep, şikâyet ve cayma beyanları info@nextgenlab.com.tr adresine veya Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine yapılabilir.

2. Tanımlar

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıdaki kavramlar, karşılarında yazılı anlamları ifade eder. Burada tanımlanmayan kavramlar için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki tanımlar esas alınır.

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu Sözleşme'nin konusu; ALICI'nın SATICI'ya ait https://laffogato.net internet sitesi veya L'Affogato mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı Site'de ve Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen malın satışı ve teslimi ile ilgili olarak, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme, SATICI'nın yalnızca https://laffogato.net üzerinden ve mobil uygulama aracılığıyla yürüttüğü uzaktan (mesafeli) mal satışını kapsar. SATICI'nın Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, Tuzla/İstanbul, Türkiye adresindeki fiziki işletmesinde yüz yüze gerçekleştirilen kafe hizmetleri, masada servis, yerinde tüketim ve benzeri işlemler mesafeli sözleşme niteliğinde olmadığından işbu Sözleşme kapsamı dışındadır.

Web sitesi veya mobil uygulama üzerinde yer alan kafe menüsü yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve tek başına bir satış icabı oluşturmaz. Satın alma yükümlülüğü doğuran işlem, çevrimiçi mağaza (bottega) üzerinden sepete eklenen ürünler için ödeme adımının tamamlanmasıyla kurulur.

ALICI, işbu Sözleşme'yi kabul etmekle; sipariş konusu malın temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, kargo bedeli, cayma hakkının kullanım şartları ve süresi, cayma hakkının kullanılamayacağı hâller, şikâyet ve itiraz başvuru mercileri ile SATICI'nın açık kimlik ve iletişim bilgileri hususlarında Yönetmelik'in ön bilgilendirmeye ilişkin hükümleri uyarınca açık, anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgilendirildiğini; bu bilgileri okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Siparişin verilebilmesi için ALICI'nın https://laffogato.net üzerinde veya mobil uygulama üzerinden bir üyelik hesabı oluşturması ve hesabına ait e-posta adresini doğrulaması zorunludur. E-posta doğrulaması tamamlanmamış hesaplardan sipariş verilemez. Bu koşul, sipariş sahibinin kimliğinin doğrulanması, sahtecilik girişimlerinin önlenmesi ve sipariş bildirimlerinin ulaştırılabilmesi amacıyla getirilmiştir.

Sipariş mobil uygulama üzerinden verildiğinde de işbu Sözleşme aynen uygulanır. Mobil uygulama üzerinden verilen siparişlerin bedeli, uygulama mağazası içi satın alma yöntemiyle değil, işbu Sözleşme'de belirtilen iyzico sanal POS altyapısı üzerinden tahsil edilir. Uygulama mağazalarının (App Store, Google Play) kendi kullanım koşulları ALICI ile ilgili mağaza arasındaki ilişkiyi düzenler; bu koşullar işbu Sözleşme'nin tarafı olan SATICI'nın yükümlülüklerini genişletmez veya sınırlamaz. ALICI, sipariş işlevlerinin düzgün çalışabilmesi için uygulamayı güncel sürümde tutmakla yükümlüdür.

4. Sözleşme Konusu Mal, Fiyat ve Ödeme Bilgileri

Sözleşme konusu mal veya malların cinsi, türü, miktarı, marka ve modeli, rengi, varyantı, birim fiyatı, adedi, tüm vergiler dâhil toplam satış bedeli, kargo bedeli, varsa uygulanan promosyon kodu indirimi, varsa ödül puanı ile karşılanan tutar ve genel toplam; sipariş sırasında ALICI'ya gösterilen sipariş özetinde, ALICI tarafından onaylanan Ön Bilgilendirme Formu'nda ve Sipariş Onayı e-postasında ayrı ayrı yer alır. Bu belgeler işbu Sözleşme'nin ayrılmaz eki ve tamamlayıcı parçasıdır.

Site'de belirtilen tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden olup, aksi açıkça belirtilmedikçe %20 oranındaki Katma Değer Vergisi dâhildir. Fiyatlar teknik altyapıda kuruş (minor unit) olarak saklanır ve arayüzde Türk Lirası biçiminde gösterilir. Vergi oranlarında mevzuat değişikliği olması hâlinde güncel oran uygulanır ve bu durum Site üzerinde gösterilir.

SATICI, Site üzerindeki listeleme fiyatlarını, kampanyaları ve promosyon kodlarını dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Ancak ALICI'nın siparişini onayladığı ve ödemesini tamamladığı an itibarıyla geçerli olan fiyat, o sipariş bakımından bağlayıcıdır; sipariş sonrasında yapılan fiyat değişiklikleri kurulmuş sözleşmeyi etkilemez.

Sistemsel, teknik veya dizgi kaynaklı bariz fiyat hatası (örneğin ürünün maliyetiyle açıkça bağdaşmayan, ortalama bir tüketicinin dahi hata olduğunu anlayabileceği bir tutar) bulunması hâlinde SATICI, durumu tespit ettiği anda ALICI'yı derhâl bilgilendirir ve siparişi iptal ederek tahsil edilen bedelin tamamını herhangi bir kesinti yapılmaksızın en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder. Bu durum, ALICI'nın Kanun'dan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

ALICI, ödeme adımına geçmeden önce Ön Bilgilendirme Formu'nun ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tam metnine web sitesi veya mobil uygulama üzerinden erişir. Her iki belge, ALICI tarafından okunup incelenebilecek şekilde ayrı ayrı görüntülenir ve indirilebilir.

ALICI, ödeme adımında yer alan ve varsayılan olarak işaretsiz gelen ayrı bir onay kutucuğunu kendi iradesiyle işaretleyerek Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Sözleşme'yi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Bu kutucuk işaretlenmeden ödeme adımı tamamlanamaz ve sipariş oluşturulamaz.

Onay işlemi anında; onay tarihi ve saati (saniye hassasiyetinde), ALICI'nın bağlandığı IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi (user-agent), üyelik hesabı kimliği ve onaylanan belgelerin sürüm numarası sipariş kaydına yazılır. Bu kayıtlar, SATICI'nın ön bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirdiğinin ispatı bakımından tutulur ve talep hâlinde ALICI ile paylaşılır.

Sözleşme, ödemenin iyzico altyapısı üzerinden başarıyla tamamlanması ve sonucun iyzico'ya yeniden sorularak teyit edilmesi ve siparişin SATICI sistemine düşmesi anında kurulur. Sözleşme'nin bir örneği, Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özeti ile birlikte kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki e-posta yoluyla ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir; ayrıca ALICI'nın web sitesi veya mobil uygulamadaki üyelik hesabının sipariş detay sayfasından süresiz olarak erişilebilir durumda tutulur.

Ödeme adımına ulaşılmış ancak ödeme tamamlanmamış (terk edilmiş sepet) hâllerde Sözleşme kurulmuş sayılmaz ve Taraflar arasında herhangi bir borç ilişkisi doğmaz.

6. Genel Hükümler

1. ALICI, https://laffogato.net üzerinde veya mobil uygulamada sözleşme konusu malın temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini; Yönetmelik uyarınca kendisine sunulması gereken adres, siparişi verilen ürünlere ait temel özellikler, ürünlerin vergiler dâhil fiyatı, ödeme ve teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak edindiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
2. Sözleşme konusu mal, ALICI'dan başka bir kişiye veya kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi veya kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz. ALICI, siparişte üçüncü bir kişiyi teslim alacak kişi olarak göstermesi hâlinde, bu kişinin ad-soyad, adres ve iletişim bilgilerini paylaşma konusunda gerekli hukuki yetkiye sahip olduğunu beyan eder.
3. SATICI, sözleşme konusu malı sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri, kullanım kılavuzları ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür. Gıda niteliğindeki ürünler, soğuk zincir gereksinimi bulunanlar dâhil, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile ilgili ikincil mevzuata uygun şekilde ambalajlanır ve sevk edilir.
4. Sözleşme konusu mal, siparişin kurulmasından itibaren yasal 30 (otuz) günlük azami süreyi aşmamak kaydıyla, Site'de ve Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen süre içinde ALICI'ya veya ALICI'nın gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. SATICI'nın bu süre içinde edimini yerine getirmemesi durumunda ALICI, Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir; bu hâlde tahsil edilen tüm ödemeler ve varsa ALICI'yı borç altına sokan belgeler fesih bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI'ya iade edilir.
5. SATICI, haklı bir sebebe dayanmak, en geç Sözleşme'den doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan ALICI'yı bilgilendirmek ve açıkça onayını almak kaydıyla, eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürünü tedarik edebilir. ALICI'nın açık onayı alınmadan muadil ürün gönderilmez.
6. Sipariş konusu malın stokta bulunmadığının veya tedarik edilemeyeceğinin sipariş sonrasında anlaşılması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) iş günü içinde ALICI'yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir; ALICI'nın tercihine göre siparişi kısmen veya tamamen iptal eder ve tahsil edilen bedeli bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, hiçbir kesinti yapılmaksızın ve ALICI'yı herhangi bir masraf altına sokmaksızın iade eder.
7. Herhangi bir nedenle mal bedeli ödenmez veya banka ya da iyzico kayıtlarında iptal edilirse, SATICI'nın malı teslim yükümlülüğü sona erer. Ödemenin iyzico veya kartı veren banka tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi veya geri çekilmesi hâlinde sipariş otomatik olarak iptal edilir ve ALICI'ya bilgi verilir.
8. Malın tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının, banka kartının veya ödeme aracının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce hukuka aykırı olarak kullanıldığının tespit edilmesi ve bu nedenle ilgili banka veya finans kuruluşunun mal bedelini SATICI'ya ödememesi hâlinde, ALICI teslim edilmiş malı 3 (üç) gün içinde SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür. Bu hâlde iade kargo giderleri SATICI'ya aittir.
9. SATICI, sipariş ve ödeme işlemlerinde 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile ilgili mevzuat çerçevesinde sahtecilik ve dolandırıcılık riskine karşı kontroller uygular. Şüpheli işlem tespiti hâlinde SATICI, ALICI'dan kimlik ve kart sahipliğine ilişkin makul doğrulama talep edebilir; doğrulama sağlanamazsa siparişi iptal ederek bedeli iade eder. Bu kontrol, ALICI'nın Kanun'dan doğan haklarını sınırlamaz.
10. SATICI, mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle sözleşme konusu malı süresi içinde teslim edemez ise, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. Bu hâlde ALICI, siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu malın varsa emsali ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptali hâlinde tahsil edilen bedel en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
11. ALICI, malı teslim aldığı anda ambalajın bütünlüğünü, ürünün görünür hasar ve eksik içerik bakımından durumunu kargo görevlisi huzurunda kontrol etmekle mükelleftir. Hasarlı veya ezik ambalajlı paketler teslim alınmayarak kargo firması yetkilisine tutanak tutturulmalı ve bu durum info@nextgenlab.com.tr adresine bildirilmelidir. Bu kontrolün yapılmamış olması, ALICI'nın gizli ayıba ve 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümlerinden doğan haklarına başvurmasına engel teşkil etmez.
12. Teslim alınan mala ilişkin hasar ve kayıp riski, malın ALICI'ya veya ALICI'nın belirlediği üçüncü kişiye fiziken teslim edildiği anda ALICI'ya geçer. ALICI'nın, SATICI'nın önerdiği kargo firmaları dışında kendi belirlediği bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi hâlinde, malın taşıyıcıya teslim edilmesiyle risk ALICI'ya geçer.
13. ALICI, web sitesi veya mobil uygulama üzerindeki üyelik hesabının kullanıcı adı ve şifresinin gizliliğinden bizzat sorumludur. Şifreler geri döndürülemez biçimde (bcrypt algoritması ile) özetlenerek saklanır ve SATICI dâhil hiç kimse tarafından açık metin olarak görüntülenemez. ALICI, hesabına yetkisiz erişim şüphesi duyduğunda derhâl şifresini değiştirmeli ve info@nextgenlab.com.tr adresine bildirimde bulunmalıdır.
14. ALICI, web sitesini, mobil uygulamayı ve çevrimiçi mağazayı yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını; otomatik veri toplama araçları (bot, crawler, scraper) ile sisteme yük bindirmeyeceğini, sahte sipariş oluşturmayacağını, promosyon kodlarını ve ödül puanlarını kötüye kullanmayacağını ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyeceğini kabul eder. Bu yükümlülüğün ihlali hâlinde SATICI, ilgili hesabı askıya alma ve doğan zararlarını talep etme hakkını saklı tutar.
15. Taraflar arasındaki tüm elektronik yazışmalar, sipariş kayıtları, ödeme işlem kayıtları, sunucu ve erişim kayıtları (log), onay kutucuğu kayıtları ile yönetici işlemlerine ilişkin değiştirilemez olay kayıtları (audit log), 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun delil sözleşmesine ilişkin hükmü uyarınca Taraflar arasında kesin ve bağlayıcı delil niteliğindedir.
16. İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün kısmen veya tamamen geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, Tarafların ortak amacına en yakın ve mevzuata uygun bir hükümle ikame edilmiş sayılır. Tüketici mevzuatının emredici hükümlerine aykırı düşen, tüketici aleyhine haksız şart niteliğindeki hükümler ise hiçbir hâlde uygulanmaz ve yazılmamış sayılır.

7. Ödeme Şekli, iyzico Sanal POS ve 3D Secure

Web sitesi veya mobil uygulama üzerinden verilen siparişlerin bedeli, SATICI'nın anlaşmalı olduğu ödeme kuruluşu iyzico'nun sanal POS altyapısı üzerinden, kredi kartı veya banka kartı ile çevrimiçi olarak tahsil edilir. iyzico, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren, BDDK/TCMB tarafından yetkilendirilmiş bir ödeme kuruluşudur. Ödeme adımında ALICI, iyzico'nun Checkout Form ekranına yönlendirilir ve kart bilgilerini doğrudan bu ekrana girer.

Kart bilgileri (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV/CVC güvenlik kodu) hiçbir aşamada SATICI'nın sunucularından geçmez; SATICI'nın sunucularında, veri tabanında veya kayıt sistemlerinde tutulmaz, işlenmez ve saklanmaz. Bu bilgiler doğrudan iyzico'nun PCI-DSS uyumlu altyapısına, uçtan uca şifreli bağlantı üzerinden iletilir; kart verisinin güvenliğine ilişkin PCI-DSS yükümlülüğü iyzico'ya aittir. SATICI'ya yalnızca işlemin sonucu (başarılı/başarısız), maskelenmiş kart numarasının son dört hanesi, kart şeması, taksit sayısı ve iyzico işlem referansı döner.

Kart ile yapılan ödemelerde 3D Secure doğrulaması iyzico tarafından yürütülür. 3D Secure adımında ALICI, kartını veren bankanın doğrulama ekranına yönlendirilir ve doğrulama bankanın kendi sistemi üzerinden gerçekleştirilir. Doğrulamanın başarısız olması hâlinde işlem tamamlanmaz ve sipariş oluşmaz.

Ödeme sonucunun SATICI sistemine bildirimi, iyzico'nun sunucu-sunucu bildirimi (webhook) ile yapılır. Bu bildirimler HMAC-SHA256 imza doğrulaması ile kontrol edilir; imzası geçersiz bildirimler reddedilir. İmzası doğrulanan bildirimlerde dahi işlem sonucu, sipariş kesinleştirilmeden önce iyzico'ya yeniden sorularak teyit edilir. Aynı işlem referansına ait mükerrer bildirimler benzersizlik kısıtı ile engellenerek çift tahsilat ve çift sipariş oluşumu önlenir (idempotens).

Bazı işlemlerde banka tarafından ön provizyon (blokaj) uygulanabilir. Ön provizyon, tutarın kart limitinden geçici olarak ayrılmasıdır ve tahsilat anlamına gelmez. Sipariş iptal edilirse ön provizyon çözülür; bloke tutarın kart hesabına yansıma süresi tamamen ilgili bankanın iç işleyişine bağlıdır ve bu süreden SATICI sorumlu tutulamaz.

Taksitli ödeme imkânı ve sunulan taksit seçenekleri, ALICI'nın kartını veren bankanın kampanya ve politikalarına bağlıdır; iyzico ödeme ekranında gösterilen seçenekler ilgili banka tarafından belirlenir. Taksit sayısına göre bankaca uygulanan vade farkı, komisyon veya ek masraflar ALICI ile bankası arasındaki kart sözleşmesinin konusu olup, ödeme sayfasında gösterilen taksitli toplam tutar bu farkı içerebilir. Bankaların düzenlediği ek taksit, erteleme, puan, mil ve benzeri kampanyaların yürütücüsü ilgili banka olup, bu kampanyalardan doğan uyuşmazlıklarda muhatap ALICI'nın bankasıdır.

Web sitesi ve mobil uygulama üzerinde hâlihazırda sunulan tek ödeme yöntemi, iyzico sanal POS altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile çevrimiçi tahsilattır. Ödül puanı ile kısmi ödeme bu yöntemin tamamlayıcısı olup başlı başına bir ödeme aracı değildir. Kapıda ödeme, mağazadan teslim alma, uygulama mağazası içi satın alma veya benzeri bir yöntem sunulmamaktadır. İleride havale/EFT gibi ek bir ödeme yönteminin devreye alınması hâlinde, ödemeye ilişkin banka ve hesap bilgileri ile açıklama alanına yazılması gereken sipariş numarası, ödeme adımında ve Sipariş Onayı e-postasında ALICI'ya ayrıca bildirilir; ALICI'ya önceden bildirilmemiş hiçbir ödeme yöntemi işbu Sözleşme kapsamında taahhüt edilmiş sayılmaz.

İade ve kısmi iade işlemleri, tahsilatın yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden ve aynı karta olmak üzere iyzico API'sı aracılığıyla gerçekleştirilir. SATICI'nın iade talimatını iyzico'ya iletmesinden sonra tutarın ALICI'nın kart ekstresine veya hesabına yansıma süresi banka süreçlerine bağlıdır; SATICI bu bankasal yansıma süresinden sorumlu tutulamaz. SATICI, kendi yükümlülüğü olan iade talimatını mevzuatta öngörülen 14 (on dört) günlük süre içinde vermekle yükümlüdür.

ALICI'nın bankası nezdinde ödeme itirazı (chargeback) başlatması hâlinde SATICI, sipariş kaydı, onay kutucuğu kayıtları (tarih, IP, tarayıcı bilgisi, belge sürümü), kargo takip ve teslim kayıtları ile yazışma kayıtlarını ilgili bankaya veya iyzico'ya delil olarak sunar. İtiraz süreci ALICI'nın Kanun'dan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını kullanmasına engel değildir; ancak aynı bedelin hem chargeback hem de doğrudan iade yoluyla mükerrer olarak iadesi hâlinde SATICI'nın sebepsiz zenginleşme hükümlerine dayalı talep hakkı saklıdır.

8. Ödül Puanları ile Kısmi Ödeme ve Puan İadesi

SATICI, üyelik hesabı bulunan ALICI'lar için bir ödül (puan) programı yürütür. ALICI; çevrimiçi mağazadan yaptığı alışverişlerden ve kafede mobil uygulama aracılığıyla QR kod okutmak suretiyle gerçekleştirdiği ziyaretlerden, web sitesinde ve mobil uygulamada ilan edilen kazanım oranları çerçevesinde puan kazanır. Kazanılan puanlar üyelik hesabına tanımlanır ve hesap panelinden görüntülenebilir.

Puan bir para birimi değildir; nakde çevrilemez, banka hesabına aktarılamaz, üçüncü kişilere devredilemez ve satılamaz. Puan yalnızca SATICI nezdinde, sonraki siparişlerde indirim olarak kullanılabilir. Puan kullanımı üyeliğe bağlıdır; ALICI'nın üyelik hesabını kapatması hâlinde hesapta kalan puanlar sona erer ve bu nedenle ALICI lehine herhangi bir alacak doğmaz.

ALICI, sipariş sırasında puanlarının tamamını veya bir kısmını kullanmayı tercih edebilir. Kullanılan puanın karşılığı olan tutar, sipariş özetinde, Ön Bilgilendirme Formu'nda ve Sipariş Onayı e-postasında ayrı bir satır olarak gösterilir ve toplam sipariş bedelinden düşülür. Puan düşüldükten sonra kalan Türk Lirası tutar, iyzico sanal POS altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile tahsil edilir. Fatura, vergi mevzuatı uyarınca puan indirimini de gösterecek şekilde düzenlenir.

Cayma hakkının kullanılması, siparişin iptali, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönülmesi veya herhangi bir nedenle iade yapılması hâlinde; siparişte puan ile karşılanan kısım ALICI'nın üyelik hesabına puan olarak geri yüklenir, kart ile tahsil edilen Türk Lirası kısım ise ödemenin yapıldığı karta iyzico üzerinden iade edilir. Puan hiçbir hâlde nakit olarak iade edilmez; puanın geri yüklenmesi, ALICI'nın Türk Lirası olarak ödediği kısmın yasal süre içinde iadesine ilişkin yükümlülüğü ortadan kaldırmaz.

Kısmi iadelerde puan ve Türk Lirası iade tutarları, iade edilen kalemlerin sipariş içindeki oranına göre orantılı olarak belirlenir. Geri yüklenen puanların geçerlilik süresi ilk kazanıldıkları tarihe göre işlemeye devam eder; iade işlemi puanlara yeni bir geçerlilik süresi kazandırmaz.

İade edilen bir sipariş dolayısıyla daha önce kazanılmış puanlar, iade oranında ALICI'nın hesabından geri alınır. Geri alınacak puanın hesapta bulunmaması hâlinde bu tutar sonraki kazanımlardan mahsup edilir; ALICI'dan bu nedenle nakit ödeme talep edilmez.

SATICI, ödül programının kazanım oranlarını, kullanım kurallarını ve puanların geçerlilik sürelerini ileriye etkili olmak üzere değiştirme veya programı sonlandırma hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesi ve mobil uygulama üzerinden makul bir süre önce duyurulur; kurulmuş sipariş ilişkilerini ve o siparişlerde kullanılmış puanları etkilemez.

Puanın hile, sahte sipariş, mükerrer hesap açma, QR kodun izinsiz çoğaltılması veya benzeri yollarla kazanıldığının tespiti hâlinde SATICI, ilgili puanları iptal etme ve gerektiğinde hesabı askıya alma hakkına sahiptir. Bu hâlde ALICI'nın itiraz ve başvuru hakları saklıdır.

9. Fatura ve Belgelendirme

SATICI, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili tebliğler uyarınca her sipariş için elektronik arşiv (e-Arşiv) fatura düzenler. Ödül puanı ile karşılanan tutar faturada indirim olarak gösterilir. Fatura, sipariş sırasında ALICI'nın beyan ettiği fatura bilgileri esas alınarak tanzim edilir.

Fatura, siparişin onaylanmasını takiben ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine elektronik ortamda gönderilir ve ayrıca ALICI'nın web sitesi veya mobil uygulamadaki üyelik hesabının sipariş detay sayfasından indirilebilir. ALICI, e-Arşiv faturanın elektronik ortamda iletilmesine ve kâğıt nüsha gönderilmemesine muvafakat eder; talep etmesi hâlinde faturanın kâğıt çıktısı da gönderilir.

Kurumsal (tüzel kişi) fatura talebinde ALICI; ticaret unvanı, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası bilgilerini sipariş anında eksiksiz beyan etmekle yükümlüdür. Fatura kesildikten sonra vergi mükellefiyet bilgisi değişikliği talepleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve ancak fatura iptali/yeniden düzenleme prosedürü çerçevesinde karşılanabilir.

Cayma hakkının kullanılması veya iade hâlinde, kurumsal faturalı satışlarda ALICI'nın iade faturası düzenlemesi gerekir. Bireysel (nihai tüketici) satışlarda ise ürünle birlikte gönderilen fatura nüshasının üzerindeki iade bölümünün doldurulup imzalanarak ürünle beraber SATICI'ya iletilmesi gerekir; e-Arşiv fatura hâllerinde SATICI, iade işlemini kendi sistemlerinde belgelendirir ve ALICI'dan ek bir belge talep etmez.

Faturanın ALICI'ya ulaşmaması veya kaybolması hâlinde ALICI, info@nextgenlab.com.tr adresine yapacağı talep ile faturanın yeniden gönderilmesini isteyebilir. SATICI, mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca fatura kayıtlarını muhafaza eder.

10. Teslimat, Kargo ve Teslim Şartları

Sözleşme konusu mal, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, SATICI'nın anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir. Teslimat, siparişin kurulmasından itibaren yasal 30 (otuz) günlük azami süreyi aşmamak kaydıyla, ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilen tahmini süre içinde gerçekleştirilir.

Sipariş, ödemenin onaylandığı iş günü içinde hazırlanmaya başlanır. Hafta sonu, resmî tatil ve dinî bayram günlerinde kargo firmalarının çalışma takvimine bağlı olarak teslimat süreleri uzayabilir; bu günler tahmini teslim süresi hesabında dikkate alınmaz.

Gıda niteliğindeki ürünler (kavrulmuş kahve çekirdeği, yenilebilir waffle kupa, gelato kiti, pistacchio kreması, şuruplar ve benzeri kiler ürünleri) tazelik ve gıda güvenliği gözetilerek, uygun ambalaj ve gerektiğinde yalıtımlı taşıma çözümleriyle sevk edilir. Sıcaklığa duyarlı ürünlerde SATICI, mevsim ve destinasyon koşullarına göre sevkiyat gününü ALICI'yı bilgilendirerek belirleyebilir.

ALICI'ya, kargo firmasına teslim anında kargo takip numarası e-posta ile ve mobil uygulama kullanıcılarına anlık bildirim (push) yoluyla bildirilir. ALICI, bu numara ile gönderisinin durumunu ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilir.

Kargo firmasının adreste bulunamama nedeniyle bıraktığı bildirime rağmen ALICI'nın malı ilgili şubeden mevzuatta ve kargo firmasının kurallarında öngörülen bekleme süresi içinde teslim almaması ve gönderinin SATICI'ya iade dönmesi hâlinde, ALICI ile iletişime geçilir. Yeniden gönderim talep edilmesi durumunda ikinci gönderim bedeli ALICI'ya aittir. ALICI'nın yeniden gönderim istememesi hâlinde sipariş iptal edilerek mal bedeli iade edilir.

SATICI, aynı siparişte yer alan ürünleri tedarik ve stok durumuna göre birden fazla parça hâlinde ayrı ayrı sevk edebilir. Kısmi sevkiyat hâlinde ALICI'dan ek kargo bedeli talep edilmez ve her parti için ayrı kargo takip numarası bildirilir.

Teslimat adresinin Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışında olması hâlinde, varış ülkesinde doğabilecek gümrük vergileri, harçlar, ithalat kısıtlamaları ve benzeri yükümlülükler ALICI'nın sorumluluğundadır. Gıda ürünlerinin bazı ülkelere girişinin yasak veya izne tabi olması nedeniyle gümrükte imha veya iade edilmesi hâlinde SATICI sorumlu tutulamaz.

11. Cayma Hakkı

ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkına ilişkin hükümleri uyarınca kullanılır.

Sürenin başlangıcı bakımından; tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın, belirli bir süre boyunca düzenli teslimatı yapılan mallarda ise ilk malın teslim alındığı gün esas alınır. Cayma süresinin son gününün resmî tatile denk gelmesi hâlinde süre, takip eden ilk iş günü mesai bitiminde sona erer.

SATICI, ALICI'nın cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin tek seferde iade eder.

Sipariş bedelinin bir kısmının ödül puanı ile karşılanmış olması hâlinde iade, işbu Sözleşme'nin ödül puanlarına ilişkin maddesindeki esaslara göre yapılır: puan ile karşılanan kısım ALICI'nın üyelik hesabına puan olarak geri yüklenir, kart ile tahsil edilen Türk Lirası kısım ise iyzico üzerinden aynı karta iade edilir. Bu işlemler, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 14 (on dört) günlük yasal süre içinde tamamlanır.

ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı SATICI'ya veya SATICI'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür. Bu süre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin iade ve tüketicinin yükümlülüklerini düzenleyen hükmünden kaynaklanmakta olup, ALICI'nın cayma bildirimini malın tesliminden itibaren 14 (on dört) günlük süre içinde yöneltmiş olması kaydıyla işler. SATICI'nın malı kendisinin geri alacağını Ön Bilgilendirme Formu'nda taahhüt ettiği hâllerde ALICI'nın malı geri gönderme yükümlülüğü doğmaz.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade gönderimi, Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen anlaşmalı kargo firması ile yapıldığında iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır ve ALICI'dan hiçbir masraf talep edilmez. Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması ya da belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde de iade masrafı ALICI'dan talep edilemez. Yalnızca, iade için anlaşmalı taşıyıcı usulüne uygun şekilde bildirilmiş ve erişilebilir olduğu hâlde ALICI'nın kendi tercihiyle başka bir taşıyıcıyı kullanması durumunda, aradaki masraf farkı ALICI'ya ait olur.

ALICI, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmakla yükümlüdür. Bu çerçevede yapılan olağan muayene ve deneme sınırlarının aşılması sonucu malın değerinde meydana gelen değişiklikten ALICI sorumludur. Malın olağan kullanımı sonucu oluşan değer kaybı ise ALICI'ya yüklenemez.

İade edilen mal; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, hediye ürünleri ve fatura nüshası ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir. Promosyon veya kampanya kapsamında verilen hediye ürünün iade edilmemesi hâlinde, hediyenin güncel liste bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

Kampanya eşiğine (örneğin ücretsiz kargo limitine) bağlı olarak yapılan alışverişlerde kısmi iade sonucu sepet tutarının eşiğin altına düşmesi hâlinde, kampanya kapsamında karşılanmış olan kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir. Bu husus sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nda ALICI'ya bildirilir.

• Cayma bildirimi, cayma süresi dolmadan önce açık ve anlaşılır bir şekilde SATICI'ya yöneltilmelidir.
• Bildirim, web sitesi veya mobil uygulamadaki üyelik hesabı içinde yer alan sipariş detay sayfasındaki iade talebi formu ile yapılabilir.
• Bildirim, info@nextgenlab.com.tr adresine gönderilecek bir elektronik posta ile yapılabilir.
• Bildirim, Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine gönderilecek yazılı bir beyanla (iadeli taahhütlü posta dâhil) yapılabilir.
• Bildirim, +90 536 429 09 19 numarası aranarak sözlü olarak iletilebilir; bu hâlde SATICI, talebi kayıt altına alarak ALICI'ya yazılı teyit gönderir.
• Cayma hakkının kullanılması için Ön Bilgilendirme Formu ekindeki örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; ALICI cayma iradesini serbest metinle de açıklayabilir.
• SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığını ALICI'ya gecikmeksizin teyit eder.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükümleri uyarınca, aşağıda sayılan ürün ve işlemlerde ALICI cayma hakkını kullanamaz. Bu istisnalar, ALICI'nın ayıplı mala ilişkin haklarını hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz; ayıplı çıkan üründe ALICI her hâlükârda 6502 sayılı Kanun'un kendisine tanıdığı seçimlik haklara sahiptir.

Yukarıdaki istisnalar, mevzuatta sayılan hâllerin tamamını yansıtmakta olup her biri yalnızca SATICI'nın fiilen satışa sunduğu ürün ve hizmet kategorileri bakımından uygulanır. Bir siparişte cayma hakkının hangi kalemler yönünden kullanılamayacağı, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nda ve ilgili ürün sayfasında ALICI'ya açıkça bildirilir; bu bildirimin yapılmadığı hâllerde SATICI istisnaya dayanamaz ve ALICI cayma hakkını kullanabilir.

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar; örneğin ALICI'nın talebiyle özel öğütüm derecesinde hazırlanan kahve, isim/mesaj baskılı fincan, önlük veya tote çanta gibi kişiselleştirilmiş ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; örneğin gelato kiti bileşenleri, taze kavrulmuş kahve ve soğuk zincir gerektiren ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar; örneğin ağzı açılmış kahve paketleri, açılmış pistacchio kreması ve şurup şişeleri, ambalajı açılmış yenilebilir waffle kupa.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Malın tesliminden sonra ambalajın açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan dijital içerikler ile ses veya görüntü kayıtları, kitaplar ve yazılım programları.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler; örneğin belirli bir tarihe ait kafe rezervasyonu, tadım etkinliği veya barista atölyesi biletleri.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile ALICI'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar; örneğin e-posta ile anında iletilen dijital hediye çeki kodları.

13. Temerrüt Hükümleri ve Hukuki Sonuçları

ALICI'nın kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi ALICI ile kartı veren banka arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ve temerrüt faizi ödeyeceğini kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraf ve avukatlık ücretini ALICI'dan talep edebilir. SATICI, ALICI ile bankası arasındaki bu ilişkinin tarafı değildir.

ALICI'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde, SATICI'nın 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun temerrüde ilişkin hükümleri (özellikle m.117 ve devamı) çerçevesindeki hakları saklıdır. SATICI, borcun ifasını isteyebileceği gibi, uygun bir süre vererek Sözleşme'den dönme hakkını da kullanabilir.

SATICI'nın temerrüdü hâlinde ise ALICI, malın teslim edilmemesi nedeniyle Sözleşme'yi feshedebilir; bu hâlde SATICI, fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri ve varsa ALICI'yı borç altına sokan belgeleri iade eder. SATICI'nın kendi temerrüdünden doğan sorumluluğu, tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, hiçbir şekilde sınırlandırılamaz veya bertaraf edilemez.

İade edilmesi gereken tutarların yasal süre içinde iade edilmemesi hâlinde, gecikilen süre için ilgili mevzuatta öngörülen kanuni faiz uygulanır.

Tarafların temerrüde ilişkin bu hükümleri, ALICI'nın tüketici sıfatıyla sahip olduğu haklardan feragat ettiği anlamına gelmez; tüketicinin yasal haklarını sınırlayan veya ortadan kaldıran her türlü yorum geçersizdir.

14. Ayıplı Mal ve Tüketicinin Seçimlik Hakları

Teslim edilen malın, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması, ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya SATICI tarafından bildirilen niteliklere aykırı olması hâlinde mal ayıplı sayılır. Reklam ve ilanlarda yer alan özellikler de bu kapsamda değerlendirilir.

Malın ayıplı olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanmakta serbesttir. ALICI'nın bu haklardan hangisini kullanacağı kendi tercihine bağlıdır ve SATICI bu tercihi sınırlayamaz.

ALICI'nın ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi taleplerinin, SATICI'ya iletilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Bu süre içinde talebin karşılanmaması hâlinde ALICI, diğer seçimlik haklarını kullanabilir.

Ayıplı maldan sorumluluk, malın ALICI'ya teslim tarihinden itibaren mevzuatta öngörülen zamanaşımı süresi boyunca devam eder. Ayıbın gizlenmesi veya ağır kusur ya da hile ile gizlenmiş olması hâlinde zamanaşımı süresi uygulanmaz.

Gıda ürünlerinde, ambalajda beyan edilen son kullanma veya tavsiye edilen tüketim tarihinin, teslim anında makul bir tüketim süresine imkân vermeyecek kadar yakın olması hâlinde ALICI, ürünü ayıplı sayarak seçimlik haklarını kullanabilir. SATICI, gıda ürünlerini son kullanma tarihine makul süre bulunacak şekilde sevk etmeyi taahhüt eder.

Ambalajı hasarlı, içeriği eksik veya siparişten farklı ürün teslim alınması hâlinde ALICI, durumu teslim tarihinden itibaren makul süre içinde info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmelidir. SATICI, incelemesini yaparak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedel iadesi yönünde çözüm sunar ve bu hâllerde iade kargo bedelini üstlenir.

1. Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, yani satış bedelinin iadesini isteme hakkı.
2. Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme hakkı.
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları SATICI'ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme hakkı.
4. İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme hakkı.

15. Gıda Güvenliği, Alerjen Bilgisi ve Ürün Kullanımı

SATICI'nın çevrimiçi mağazasında satışa sunulan gıda ürünleri, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile Türk Gıda Kodeksi mevzuatına uygun şekilde tedarik edilir, ambalajlanır ve etiketlenir.

Ürün etiketlerinde ve ürün detay sayfalarında; içindekiler listesi, alerjen uyarıları, net miktar, üretim ve son kullanma tarihi ile saklama koşulları Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği'ne uygun olarak yer alır.

Gluten, süt ve süt ürünleri, yumurta, sert kabuklu meyveler (fındık, badem, antep fıstığı vb.), soya ve benzeri alerjen içerebilecek ürünlerde ilgili uyarılar ürün sayfasında belirtilir. Aynı üretim ve paketleme hattında alerjen içeren ürünlerin işlenmesi nedeniyle çapraz bulaşma ihtimali bulunabileceği hususu ürün sayfasında ayrıca bildirilir. Gıda alerjisi veya intoleransı bulunan ALICI'ların satın alma öncesinde ürün etiketini ve ürün sayfasındaki bilgileri dikkatle incelemeleri önemle tavsiye olunur.

Yenilebilir waffle kupa, gelato kiti ve benzeri ürünler, ambalajında belirtilen saklama sıcaklığı ve tüketim talimatlarına uygun kullanılmalıdır. Ambalajında belirtilen saklama koşullarına aykırı muhafaza edilen ürünlerde meydana gelen bozulmadan SATICI sorumlu tutulamaz.

Kahve ekipmanı (moka pot, değirmen, tamper vb.) ürünleri, beraberinde gönderilen kullanım kılavuzuna ve üretici talimatlarına uygun kullanılmalıdır. Kullanım hatasından, amacı dışında kullanımdan veya yetkisiz müdahaleden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

SATICI, hiçbir ürününde 4207 sayılı Tütün Ürünlerinin Zararlarının Önlenmesi ve Kontrolü Hakkında Kanun kapsamına giren tütün ve tütün mamulü satışı yapmaz; ayrıca çevrimiçi mağaza üzerinden alkollü içecek satışı gerçekleştirilmez.

SATICI'nın ürünlerine ilişkin Site'de yer alan tat notları, aroma tarifleri ve kullanım önerileri bilgilendirme amaçlıdır; sağlık beyanı, tıbbi tavsiye veya tedavi edici etki iddiası içermez.

16. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Ticari Elektronik İleti

SATICI, işbu Sözleşme'nin kurulması ve ifası kapsamında elde ettiği kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun genel ilkelere ilişkin hükmü (m.4) ve işleme şartlarına ilişkin hükümleri (m.5 ve m.6) çerçevesinde, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, doğru ve gerektiğinde güncel, belirli, açık ve meşru amaçlar için, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işler. Bu kapsamda SATICI veri sorumlusu sıfatını haizdir.

Sipariş sürecinde işlenen kişisel veriler; kimlik (ad-soyad), iletişim (e-posta, telefon, teslimat ve fatura adresi), müşteri işlem (sipariş içeriği, tutar, sipariş geçmişi, harcama geçmişi, ödül puanı kazanım ve kullanım kayıtları, iade ve talep kayıtları), finans (maskelenmiş kart bilgisi, işlem referansı, tahsilat kaydı) ve işlem güvenliği (IP adresi, tarayıcı bilgisi, oturum kayıtları, onay kayıtları) kategorilerindedir. Bu verilerin işlenmesi, sözleşmenin kurulması ve ifası ile SATICI'nın hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi hukuki sebeplerine dayanır.

Kişisel veriler; kargo ve lojistik hizmet sağlayıcılarına (teslimat amacıyla), ödeme kuruluşu iyzico'ya ve bankalara (tahsilat, iade ve itiraz süreçleri amacıyla), e-fatura ve muhasebe hizmet sağlayıcılarına (yasal yükümlülük amacıyla), işlemsel e-posta altyapı sağlayıcısına (sipariş bildirimleri amacıyla) ile yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, mevzuatta öngörülen sınırlar dâhilinde aktarılabilir.

Barındırma (Vercel), PostgreSQL veri tabanı (Neon) ve e-posta gönderim (Resend) altyapılarının sunucularının yurt dışında bulunması nedeniyle kişisel veriler yurt dışına aktarılabilir. Bu aktarımlar, 6698 sayılı Kanun'un yurt dışına aktarıma ilişkin hükmü (m.9) uyarınca öngörülen şartlar sağlanarak gerçekleştirilir.

Siparişin mobil uygulama üzerinden verilmesi hâlinde ayrıca; cihaz tanımlayıcıları (IDFA/AAID), anlık bildirim (push) tokeni, uygulama sürümü, işletim sistemi ve cihaz modeli ile çökme (crash) kayıtları işlenir. ALICI'nın cihaz ayarlarından izin vermesi hâlinde yaklaşık konum verisi (en yakın şube ve teslimat bölgesi önerisi için) ve kafede puan kazanımına ilişkin QR kodun okunabilmesi için kamera erişimi kullanılır. Kamera görüntüsü kaydedilmez; yalnızca okunan QR kod verisi işlenir. Bu izinler cihaz ayarlarından her zaman geri alınabilir; izin geri alındığında ilgili işlev kullanılamaz, ancak sipariş verme imkânı ortadan kalkmaz.

ALICI'nın alışveriş ve ödül puanı geçmişi kullanılarak kişiye özel kampanya, öneri veya segmentasyon yapılması (profilleme) yalnızca ALICI'nın açık rızasına dayanılarak gerçekleştirilir. Açık rıza verilmemesi veya rızanın geri alınması sipariş verilmesine engel değildir; bu durumda yalnızca kişiselleştirilmiş içerik sunulmaz.

Veri güvenliği bakımından SATICI, 6698 sayılı Kanun'un veri güvenliğine ilişkin hükmü (m.12) uyarınca idari ve teknik tedbirler alır: şifreler geri döndürülemez biçimde özetlenir (bcrypt), yönetici erişimi TOTP tabanlı iki aşamalı doğrulama ile korunur, PostgreSQL veri tabanında satır düzeyi güvenlik (RLS) politikaları uygulanır, kart verisi hiçbir aşamada SATICI sistemlerine girmez, tüm yönetici mutasyonları değiştirilemez olay kaydına (audit log) yazılır ve veriye erişim yetki matrisi ile sınırlandırılır.

ALICI, 6698 sayılı Kanun'un ilgili kişinin haklarını düzenleyen hükmü (m.11) kapsamındaki taleplerini, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de öngörülen usule uygun olarak info@nextgenlab.com.tr adresine veya Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine iletebilir. SATICI, başvuruları niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırır. Başvurunun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâllerinde ALICI; cevabı öğrendiği tarihten itibaren 30 (otuz) ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 (altmış) gün içinde 6698 sayılı Kanun'un şikâyete ilişkin hükmü (m.14) uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilir. Kurul'a şikâyet yoluna başvurulabilmesi için önce SATICI'ya başvurulmuş olması zorunludur.

Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilir; sürenin sona ermesiyle Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik hükümleri uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

SATICI, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca, ALICI'ya ticari elektronik ileti göndermeden önce onayını alır ve bu onayı İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydeder. Sipariş onayı, kargo bildirimi, iade bilgilendirmesi, fatura iletimi ve benzeri işlemsel iletiler ticari elektronik ileti kapsamında olmayıp, onaydan bağımsız olarak gönderilir. Mobil uygulama üzerinden gönderilen anlık bildirimler, kampanya, indirim veya tanıtım içerdiğinde ticari elektronik ileti sayılır ve aynı onay rejimine tabidir; sipariş durumu, kargo, iade ve ödül puanı hareketi gibi işlemsel bildirimler ise bu kapsamda değildir. ALICI, ticari elektronik ileti almayı her zaman ve ücretsiz olarak reddedebilir; anlık bildirimler ayrıca cihaz ayarlarından veya uygulama içi bildirim tercihlerinden kapatılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi, SATICI'nın https://laffogato.net adresinde yayımlanan Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası'nda yer almaktadır. İşbu Sözleşme, anılan belgelerin yerine geçmez; onları tamamlar. Mobil uygulamada çerez yerine yazılım geliştirme kitleri (SDK) ve cihaz tanımlayıcıları kullanılır; bunlara ilişkin izinler cihaz ayarlarından yönetilir.

SATICI, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcı yükümlülüklerine uygun olarak trafik ve erişim kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca tutar ve yetkili mercilerin talebi hâlinde ilgili mevzuat çerçevesinde paylaşır.

17. Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları

https://laffogato.net adresinde ve L'Affogato mobil uygulamasında yer alan tüm tasarım, metin, görsel, illüstrasyon, fotoğraf, video, ikon, yazılım kodu, veri tabanı yapısı, ürün açıklamaları ve marka hikâyesi içerikleri üzerindeki tüm fikri haklar, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunmakta olup NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ne veya usulüne uygun lisans verenlere aittir.

L'Affogato markası, logosu, ambalaj tasarımları ve ayırt edici işaretleri 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunmaktadır. Bu işaretlerin SATICI'nın önceden yazılı izni olmaksızın kullanılması, çoğaltılması, taklit edilmesi veya karıştırılmaya yol açacak şekilde kullanılması yasaktır.

ALICI, web sitesi ve mobil uygulamadaki içerikleri yalnızca kişisel ve ticari olmayan amaçlarla görüntüleyebilir. İçeriklerin kopyalanması, çoğaltılması, yeniden yayımlanması, işlenmesi, dağıtılması, otomatik araçlarla toplanması (scraping) veya ticari amaçla kullanılması SATICI'nın yazılı izni olmaksızın mümkün değildir.

ALICI'nın ürün değerlendirmesi, yorum, fotoğraf veya video şeklinde Site'ye, mobil uygulamaya veya SATICI'nın @laffogatto kullanıcı adlı sosyal medya hesaplarına gönderdiği içerikler bakımından ALICI, bu içerikleri SATICI'nın tanıtım amacıyla kullanmasına, çoğaltmasına ve yayımlamasına münhasır olmayan bir kullanım izni verdiğini kabul eder. ALICI bu izni dilediği zaman info@nextgenlab.com.tr adresine bildirimde bulunarak geri alabilir.

Malın satın alınması, ALICI'ya yalnızca o malın mülkiyetini kazandırır; ürün üzerindeki marka, tasarım veya diğer sınai haklar üzerinde ALICI'ya herhangi bir hak devri anlamına gelmez.

18. Mücbir Sebep

Sözleşme'nin elektronik ortamda kurulduğu tarihte mevcut olmayan veya öngörülemeyen, Tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla Taraflardan birinin ya da her ikisinin de Sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen veya tamamen yerine getirmelerini imkânsızlaştıran hâller mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebebin devamı süresince Tarafların edimlerini yerine getirememesi temerrüt sayılmaz ve bu nedenle herhangi bir tazminat sorumluluğu doğmaz.

Mücbir sebebe maruz kalan Taraf, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde diğer Tarafa yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmekle yükümlüdür.

Mücbir sebep hâlinin 30 (otuz) günden uzun sürmesi hâlinde, Taraflardan her biri Sözleşme'yi tek taraflı olarak feshedebilir. Bu hâlde SATICI, tahsil ettiği bedeli fesih tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI'ya iade eder.

Mücbir sebep hâlinin varlığı, SATICI'yı ALICI'dan tahsil ettiği bedeli iade etme yükümlülüğünden kurtarmaz.

• Doğal afetler: deprem, sel, yangın, fırtına, salgın hastalık ve pandemi ilanları.
• Savaş, seferberlik, terör olayları, iç karışıklık ve genel grev.
• Yetkili mercilerin karar veya uygulamaları: ithalat-ihracat yasakları, gümrük kısıtlamaları, sokağa çıkma yasakları, kamu düzenine ilişkin tedbirler.
• Ulaşım ve lojistik altyapısının kesintiye uğraması, kargo firmalarının faaliyetlerinin durması.
• Elektrik, iletişim veya internet altyapısında ülke çapında yaşanan uzun süreli kesintiler, siber saldırılar ve barındırma sağlayıcısı kaynaklı yaygın hizmet kesintileri.
• Tedarik zincirinde SATICI'nın kontrolü dışında oluşan ve öngörülemeyen hammadde temin edilememesi hâlleri.

19. Şikâyet, Uyuşmazlık Çözümü ve Tüketici Hakem Heyeti

ALICI, siparişine ilişkin her türlü soru, talep ve şikâyetini öncelikle info@nextgenlab.com.tr adresine veya +90 536 429 09 19 numarasına iletebilir. SATICI, kendisine ulaşan başvuruları kayıt altına alır ve makul süre içinde sonuçlandırarak ALICI'yı bilgilendirir. Bu aşama zorunlu bir dava şartı olmayıp, ALICI'nın doğrudan yasal başvuru yollarına gitmesine engel değildir.

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda ALICI, Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında yeniden değerleme oranına göre belirlenen ve ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, kendi yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Anılan parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ALICI, Tüketici Mahkemelerine; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ise Asliye Hukuk Mahkemelerine (tüketici mahkemesi sıfatıyla) başvurabilir. ALICI'nın kendi yerleşim yeri mahkemesinde dava açma hakkı saklıdır.

Güncel parasal sınırlara ve başvuru usullerine ilişkin bilgilere Ticaret Bakanlığının resmî internet sitesi ile Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden ulaşılabilir. Tüketici Hakem Heyetine başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilmektedir.

SATICI, tüketici hakem heyeti ve mahkeme süreçlerinde ALICI'ya ait sipariş, ödeme, teslimat ve onay kayıtlarını talep hâlinde ilgili mercie sunar.

Uyuşmazlığın taraflarca sulh yoluyla veya arabuluculuk kurumu aracılığıyla çözümlenmesi hususunda Tarafların anlaşma hakkı saklı olup, bu yollara başvurulması ALICI'nın tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

20. Delil Sözleşmesi ve Kayıtların İspat Gücü

Taraflar, işbu Sözleşme'den doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, SATICI'nın kendi bilgi işlem sistemlerinde ve veri tabanında tuttuğu elektronik kayıtların, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun delil sözleşmesini düzenleyen 193. maddesi uyarınca kesin ve bağlayıcı delil teşkil edeceğini kabul ederler.

Bu delil sözleşmesi, ALICI'nın tüketici sıfatıyla sahip olduğu ispat kolaylıklarını ve kendi delillerini sunma hakkını ortadan kaldırmaz; ALICI her türlü delili ileri sürmekte serbesttir. Söz konusu elektronik kayıtların manipüle edildiğine veya hatalı olduğuna dair ALICI tarafından ileri sürülen iddiaların aksinin ispatı imkânı saklıdır.

SATICI, kayıtların bütünlüğünü sağlamak amacıyla yönetici tarafından yapılan tüm veri değişikliklerini, işlemi yapan kullanıcı, işlem türü, tarih-saat ve değişiklik içeriği ile birlikte değiştirilemez (append-only) olay kaydına yazar. Bu kayıtlar silinemez ve geriye dönük değiştirilemez.

• Sipariş kaydı: sipariş numarası, kalem bazında ürün, adet, birim fiyat, indirim ve toplam tutar.
• Elektronik onay kaydı: Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onay tarihi ve saati, IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, onaylanan belge sürüm numarası.
• Ödeme kaydı: iyzico işlem referansı, maskelenmiş kart bilgisi, taksit sayısı, işlem sonucu ve varsa iade işlem kaydı.
• Ödül puanı kaydı: puan kazanım, kullanım, geri yükleme ve iptal hareketleri ile hareketin kaynağı (çevrimiçi sipariş veya kafede QR okutma).
• İletişim kaydı: sipariş onayı, kargo bildirimi, fatura iletimi ve iade bilgilendirmesi gibi işlemsel e-posta gönderim kayıtları.
• Teslimat kaydı: kargo firması, gönderi takip numarası, teslim tarihi ve teslim alan bilgisi.
• Sistem kayıtları: sunucu erişim ve olay günlükleri ile yönetici mutasyonlarına ilişkin değiştirilemez olay kaydı (audit log).

21. Yürürlük, Elektronik Onay ve Sözleşme Sürümü

İşbu Sözleşme, yukarıda yer alan 21 (yirmi bir) maddeden ibaret olup, ALICI tarafından ödeme adımında elektronik ortamda ayrı bir onay kutucuğu işaretlenmek suretiyle okunup kabul edildikten ve ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından yürürlüğe girmiştir.

Sözleşme'nin bir örneği, Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özeti ile birlikte kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki e-posta yoluyla ALICI'ya iletilir. ALICI, dilediği zaman web sitesi veya mobil uygulamadaki üyelik hesabından sipariş detay sayfası üzerinden Sözleşme'nin kendi siparişine ait sürümüne erişebilir, görüntüleyebilir ve indirebilir.

SATICI, mevzuat değişiklikleri veya ticari uygulamalarındaki güncellemeler nedeniyle işbu Sözleşme metninde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ancak yapılan değişiklikler geriye etkili değildir; her sipariş bakımından, siparişin verildiği anda yürürlükte olan ve ALICI tarafından onaylanan sürüm bağlayıcıdır. Bu nedenle her sipariş kaydında onaylanan belge sürüm numarası ayrıca saklanır.

Sözleşme metninin güncel hâli her zaman https://laffogato.net adresinde kamuya açık ve ücretsiz olarak erişilebilir durumda tutulur. SATICI, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun internet sitesine ilişkin düzenlemeleri ile 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik kapsamında bilgi verme yükümlülüklerini Site üzerinden yerine getirir.

İşbu Sözleşme Türkçe olarak düzenlenmiştir. Farklı bir dilde çeviri sunulması hâlinde, çeviri ile Türkçe metin arasında çelişki bulunursa Türkçe metin esas alınır.

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında Türk hukuku uygulanır. ALICI ve SATICI, Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuduklarını, anladıklarını ve serbest iradeleriyle kabul ettiklerini beyan ederler.