Teslimat ve Kargo Koşulları

1. Amaç, Kapsam ve Tanımlar

İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından L'Affogato markası altında https://laffogato.net adresindeki online mağaza ile L'Affogato mobil uygulamasındaki mağaza bölümü (birlikte bottega) üzerinden satışa sunulan fiziksel ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi, taşıyıcıya teslim edilmesi ve alıcıya ulaştırılması süreçlerini düzenler. Metin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki ön bilgilendirme yükümlülüğünün ayrılmaz bir parçasıdır ve Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte yorumlanır.

Bu koşullar yalnızca bottega üzerinden verilen ve fiziksel sevkiyat gerektiren siparişler için geçerlidir. Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresindeki işletmede yerinde sunulan ve yerinde tüketilen kafe menüsü ürünleri, mesafeli sözleşme kapsamında olmadığından bu metnin kargo ve teslimat hükümlerine tabi değildir; kafe hizmetlerine ilişkin koşullar ayrı bir metinde düzenlenmiştir. Mobil uygulama üzerinden verilen ve kafeden gel-al yöntemiyle teslim alınan ya da kurye ile teslim edilen kafe siparişleri de bu metnin kargo ve teslimat hükümlerine tabi değildir; bu siparişlerin iptal ve iadesi İptal, İade ve Cayma Hakkı metninin kafe siparişlerine ilişkin maddesinde düzenlenir.

Bu metin ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında çelişki bulunması hâlinde, tüketici lehine olan hüküm uygulanır. Metnin hiçbir hükmü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile tüketiciye tanınan hakları sınırlandıracak, ortadan kaldıracak veya tüketiciyi bu haklardan feragat ettirecek şekilde yorumlanamaz.

Sipariş verilebilmesi için e-posta adresi doğrulanmış bir üye hesabının bulunması zorunludur. Teslimat bildirimleri, kargo takip bilgileri ve teslimat sürecine ilişkin tüm yazışmalar bu hesapta kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden yürütülür.

• SATICI / GÖNDERİCİ: NEXTGEN YAZILIM EĞİTİM İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (NextGen Yazılım Ltd. Şti.), L'Affogato markasının işletmecisi tüzel kişi.
• ALICI: Bottega üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişi; tüketici sıfatını haiz gerçek kişiler bakımından 6502 sayılı Kanun hükümleri öncelikle uygulanır.
• BOTTEGA: https://laffogato.net adresinde yer alan online mağaza bölümü ile L'Affogato mobil uygulamasındaki mağaza bölümü.
• TAŞIYICI: Siparişin alıcıya ulaştırılması amacıyla SATICI tarafından Geliver kargo gönderi platformu üzerinden seçilen ve yetkilendirilmiş kargo hizmeti sağlayan firma.
• İŞ GÜNÜ: Cumartesi, Pazar ve Türkiye Cumhuriyeti resmî tatil günleri ile yarım gün çalışılan resmî arife günlerinin öğleden sonrası hariç olmak üzere, hafta içi çalışma günü.
• SİPARİŞ KESİM SAATİ (CUT-OFF): Bir siparişin aynı iş günü içinde hazırlığa alınabilmesi için ödemesinin onaylanmış olması gereken en son saat.
• HAZIRLIK SÜRESİ: Ödemenin onaylanmasından siparişin paketlenip taşıyıcıya fiilen teslim edilmesine kadar geçen süre.
• TRANSİT SÜRE: Gönderinin taşıyıcıya teslim edilmesinden alıcıya ulaştırılmasına kadar geçen taşıma süresi.
• SOĞUK ZİNCİR: Isıya duyarlı ürünlerin üretimden teslimata kadar belirlenen sıcaklık aralığında tutulmasını sağlayan yalıtımlı paketleme ve sevkiyat yöntemi.
• TESLİMAT ADRESİ: ALICI tarafından sipariş sırasında girilen ve gönderinin ulaştırılacağı açık posta adresi.

2. Satıcı ve Gönderici Bilgileri

Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik uyarınca gönderilerin göndericisi ve satış sözleşmesinin tarafı olan tüzel kişiye ilişkin tanıtıcı bilgiler aşağıdadır. Tüm gönderiler aşağıdaki unvan ve adres üzerinden düzenlenir; kargo etiketinde ve sevk belgelerinde gönderici olarak bu bilgiler yer alır.

3. İş Günü Tanımı, Sipariş Kesim Saati ve Ödemenin Onaylanması

Bu metinde geçen tüm süreler, aksi açıkça belirtilmedikçe iş günü olarak hesaplanır. Cumartesi, Pazar günleri ile resmî tatil günleri hazırlık ve transit sürelerinin hesabına dâhil edilmez. Dinî ve millî bayramlar ile bayram arifelerinde kargo firmalarının çalışma düzeni değişebileceğinden, bu dönemlerde teslim süreleri laffogato.net üzerinde ayrıca duyurulur.

Sürelerin işlemeye başlaması, siparişin verilmiş olmasına değil, ödemenin ödeme hizmeti sağlayıcısı PayNkolay ve kartı veren banka tarafından başarıyla onaylanmasına bağlıdır. Her kartlı ödemede 3D Secure doğrulaması uygulanır; ALICI, kart bilgilerini girdiği laffogato.net üzerindeki güvenli ödeme sayfasından (mobil uygulamada bu sayfa cihazın tarayıcı penceresinde açılır) doğrudan kartı veren bankanın 3D Secure ekranına geçer ve işlemi orada onaylar. Tutar, işlemin onaylandığı anda tahsil edilir; ön provizyon yöntemi kullanılmaz. Ödemenin sonucu, SATICI sunucusunun PayNkolay işlem doğrulama servisine doğrudan yaptığı sorguyla teyit edilir; sipariş yalnızca bu sorgu ödemenin başarılı olduğunu ve tahsil edilen tutarın sipariş tutarıyla aynı olduğunu gösterdiğinde ödenmiş sayılır. 3D Secure doğrulaması tamamlanmamış veya bankaca onaylanmamış işlemlerde hazırlık süresi başlamaz. Tutarın tamamı kupon veya promosyonla karşılandığı için kartla ödeme gerektirmeyen siparişlerde süre, siparişin onaylandığı anda başlar. Ödeme onayı, sipariş kaydına onay tarihi ve saati ile birlikte işlenir.

Bir iş gününde sipariş kesim saatine kadar ödemesi onaylanan siparişler aynı iş günü içinde hazırlığa alınır. Kesim saatinden sonra, hafta sonunda veya resmî tatilde onaylanan siparişler, takip eden ilk iş günü hazırlığa alınmış sayılır.

Stok, sipariş oluşturulduğu anda ayrılır; ödemesi tamamlanmayan siparişin stoku, sipariş iptal edildiğinde yeniden satışa açılır. Nadir de olsa fiilî stokta uyuşmazlık yaşanması hâlinde SATICI durumu en geç bir iş günü içinde info@nextgenlab.com.tr üzerinden ALICI'ya bildirir; ALICI dilerse siparişin kalan kısmının gönderilmesini, dilerse siparişin tamamının iptalini talep edebilir. İptal hâlinde tahsil edilen tutarın tamamı, teslim masrafları dâhil olmak üzere iade edilir.

4. Hazırlık Süresi ve Ürün Gruplarına Göre Sevk Planı

Hazırlık süresi, ürün grubunun niteliğine göre değişir. Kahve çekirdekleri tazelik esasına göre siparişe yakın tarihte kavrulur ve kavrumdan sonra dinlendirilerek paketlenir; bu nedenle çekirdek ürünlerin hazırlık süresi rafta hazır bekleyen ekipman veya marka ürünlerine kıyasla daha uzun olabilir.

Yenilebilir waffle kupa ve gelato kiti gibi gıda ürünleri, tazelik ve gıda güvenliği gerekçesiyle stoktan değil, sipariş üzerine üretim planına alınarak hazırlanır. Bu ürünler, gönderinin hafta sonu boyunca kargo şubesinde beklememesi amacıyla yalnızca haftanın ilk üç iş gününde sevk edilir.

Aynı siparişte farklı hazırlık sürelerine sahip ürünlerin bulunması hâlinde SATICI, siparişi kural olarak tek gönderide ve en uzun hazırlık süresine göre sevk eder. ALICI'nın talebi veya soğuk zincir gerekliliği nedeniyle siparişin birden fazla gönderiye bölünmesi hâlinde ALICI'dan ilave kargo bedeli talep edilmez; her gönderi için ayrı takip numarası bildirilir.

Ürün detay sayfasında bir ürün için özel hazırlık süresi belirtilmişse, o ürün bakımından ilgili sayfada gösterilen süre esas alınır. Bu metindeki süreler tahminî olup hiçbir hâlde işbu metnin 6. maddesinde düzenlenen yasal azami otuz günlük ifa süresini aşamaz.

5. Teslimat Bölgeleri ve Tahminî Teslim Süreleri

Aşağıdaki tabloda yer alan süreler, hazırlık süresi ile transit sürenin toplamını ifade eder ve iş günü olarak hesaplanır. Süreler tahminî olup taşıyıcı firmanın operasyonel yoğunluğuna, teslimat adresinin bulunduğu ilçe ve mahalleye, hava koşullarına ve bayram dönemlerine göre değişebilir.

Köy, mezra, organize sanayi bölgesi, askerî bölge, adalar ve dağıtım şubesi bulunmayan yerleşim yerlerinde taşıyıcı firmalar kapıya teslim yerine en yakın şubeden teslim uygulaması yapabilir. Bu durumda ALICI, gönderiyi ilgili şubeden teslim alır ve taşıyıcı tarafından kendisine bu yönde bilgilendirme yapılır.

Kampanya dönemleri, yeni ürün lansmanları ve yoğun bayram trafiğinde süreler bir ila iki iş günü uzayabilir. Böyle dönemlerde güncel süreler laffogato.net üzerinde ayrıca duyurulur.

Teslim süresinin bu tabloda gösterilen aralığı aşması, tek başına ALICI'ya sözleşmeyi fesih hakkı vermez; ancak 6. maddede düzenlenen yasal azami ifa süresinin aşılması hâlinde ALICI'nın fesih ve iade hakları saklıdır.

6. Yasal Azami Otuz Günlük İfa Süresi ve Sürenin Aşılması Hâlinde Alıcının Hakları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca SATICI, sipariş konusu ürünü, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren en geç otuz gün içinde ALICI'ya teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre emredici nitelikte olup, işbu metinde yer alan tahminî teslim süreleri hiçbir şekilde bu azami süreyi uzatmaz.

SATICI, otuz günlük sürenin aşılacağını öngördüğü anda ALICI'yı info@nextgenlab.com.tr üzerinden ve sipariş detay sayfası üzerinden bilgilendirir; gecikmenin gerekçesini ve öngörülen yeni teslim tarihini bildirir. Bu bildirim, ALICI'nın aşağıdaki haklarını kullanmasına engel oluşturmaz ve tek başına süre uzatımı anlamına gelmez.

Teslimin otuz gün içinde gerçekleşmemesi hâlinde ALICI, sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Fesih bildirimi info@nextgenlab.com.tr adresine yazılı olarak yapılabilir; bildirim için özel bir şekil şartı aranmaz.

Sözleşmenin feshi hâlinde SATICI, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı araca uygun bir şekilde ve ALICI'ya hiçbir masraf yüklemeden iade eder. Kartla yapılan ödemelerde iade, PayNkolay'ın iptal ve iade hizmeti üzerinden ödemenin yapıldığı karta yapılır; ödemeyle aynı gün yapılan iadeler işlemin iptali, sonraki günlerde yapılanlar iade işlemi olarak bankaya iletilir. Tutarın karta yansıma süresi bankanın iç işleyişine bağlı olup bu süre SATICI'nın kontrolünde değildir; SATICI iade talimatını yasal süre içinde vermekle yükümlüdür.

Teslimatın gecikmesi nedeniyle ALICI'nın 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun temerrüde ilişkin hükümlerinden ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan tazminat ve diğer talep hakları saklıdır.

Otuz günlük yasal ifa süresinin aşılması hâlinde ALICI'nın kullanabileceği seçenekler aşağıda topluca gösterilmiştir:

1. Siparişi feshetmeksizin makul bir ek süre tanıyarak teslimatın gerçekleşmesini bekleme.
2. Sözleşmeyi feshederek siparişi iptal etme ve ödediği bedelin tamamının iadesini talep etme.
3. Fesih hâlinde ürün bedeli ile birlikte ödediği kargo bedelinin de iadesini talep etme.
4. İadenin on dört günlük yasal süre içinde yapılmaması hâlinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma.
5. Gecikmeden doğan zararları bakımından genel hükümler çerçevesinde tazminat talep etme.

7. Kargo ve Teslimat Ücretleri

Kargo ve teslimat ücretleri, sepet ekranında ve ödeme öncesindeki sipariş özetinde ayrı bir kalem olarak, vergiler dâhil şekilde gösterilir. ALICI'dan, sipariş özetinde gösterilen tutar dışında herhangi bir ad altında ilave teslimat bedeli talep edilmez. Ürünlere uygulanan KDV oranı ürün grubuna göre ilgili vergi mevzuatında öngörülen oran üzerinden hesaplanır. Kargo ve teslimat bedeli faturada ürünlerden ayrı bir kalem olarak gösterilir ve taşıma hizmetinin tabi olduğu oranda KDV içerir. Sipariş özetinde gösterilen tutarlara KDV dâhildir.

Bottega siparişlerinde, teslimat adresinin bulunduğu yerden ve gönderinin ağırlığından bağımsız olarak tek tip sabit bir kargo ücreti uygulanır; ücretsiz kargo eşiğine ulaşan siparişlerden kargo ücreti alınmaz. Güncel kargo ücreti ile, uygulanıyorsa ücretsiz kargo eşiği ve eşiğe kalan tutar, sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Ücretsiz kargo eşiğinin hesabında, promosyon kodu ve indirimler düşüldükten sonra kalan ürün bedeli toplamı esas alınır; kargo bedelinin kendisi bu hesaba dâhil edilmez. Ücretsiz kargo eşiğini aşan bir siparişin sonradan kısmen iade edilmesi ve kalan tutarın eşiğin altına düşmesi hâlinde, ALICI'dan geriye dönük kargo bedeli talep edilmez.

Soğuk zincir gerektiren gönderilerde kullanılan yalıtımlı kutu, jel akü ve kuru buz malzemeleri için ALICI'dan ayrıca bir bedel alınmaz; bu maliyet ilgili kargo bedeline dâhildir.

Ücret tarifesinde yapılacak değişiklikler yalnızca ileriye etkili olarak uygulanır; değişiklik tarihinden önce kurulmuş siparişlere, sipariş anında geçerli olan tarife uygulanır.

8. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Taşıyıcının Belirlenmesi

SATICI, gönderilerini Geliver kargo gönderi platformu üzerinden, gönderi anında SATICI tarafından seçilen anlaşmalı kargo firmasıyla sevk eder. Gönderiyi taşıyan kargo firmasının adı ve takip numarası, kargoya veriliş bildiriminde ve sipariş detay sayfasında gösterilir. Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade gönderisinin iade kodu, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından sonra ALICI'ya e-posta ile bildirilir; iade kargo bedeli ALICI'dan talep edilmez (19. madde).

ALICI, sipariş sırasında anlaşmalı taşıyıcılar dışında bir taşıyıcı ile gönderim talep edemez. Ancak ALICI'nın kendi tercih ettiği bir taşıyıcı ile gönderim konusunda SATICI ile ayrıca yazılı olarak anlaşması hâlinde, gönderiye ilişkin risk ve masraflar bakımından 18. madde hükümleri uygulanır.

Anlaşmalı taşıyıcının ilgili bölgede hizmet verememesi, hizmetini durdurması veya gönderinin niteliği gereği farklı bir taşıyıcı kullanılmasının zorunlu olması hâlinde SATICI, ALICI aleyhine sonuç doğurmamak ve ilave bedel talep etmemek kaydıyla eşdeğer hizmet veren başka bir taşıyıcı belirleyebilir. Bu durumda ALICI'ya kargo takip bilgisi ile birlikte taşıyıcı değişikliği bildirilir.

Taşıma sırasında meydana gelen gecikme, hasar ve kayıplar bakımından SATICI'nın ALICI'ya karşı sorumluluğu 18. maddede düzenlenmiştir; SATICI'nın taşıyıcıya rücu hakkı saklıdır.

9. Soğuk Zincir, Kuru Buz ve Isıya Duyarlı Ürünler

Gelato kiti, yenilebilir waffle kupa ve benzeri ısıya duyarlı gıda ürünleri, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile ilgili gıda mevzuatı çerçevesinde soğuk zincir koşullarında hazırlanır ve sevk edilir. Bu ürünler yalıtımlı strafor veya karton kutu içinde, jel akü ya da kuru buz ile birlikte gönderilir.

Soğuk zincir gönderileri, gönderinin hafta sonu boyunca kargo hattında beklememesi amacıyla yalnızca Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri sevk edilir. Perşembe günü kesim saatinden sonra verilen soğuk zincir siparişleri, takip eden haftanın ilk sevk gününde gönderilir. Bu kısıt, ürünün gıda güvenliği açısından uygun koşullarda teslim edilmesini sağlamak amacını taşır ve ALICI'ya sipariş öncesinde ürün sayfasında bildirilir.

Kuru buz kullanılan gönderilerde, kuru buz tehlikeli madde sınıfında yer aldığından bazı taşıyıcı firmalar ve bazı varış noktaları bakımından taşıma kısıtı uygulanabilir. SATICI, bu kısıt nedeniyle sevk edilemeyen siparişleri ALICI'ya bildirir ve ALICI'nın talebi doğrultusunda siparişi iptal ederek bedelin tamamını iade eder.

Soğuk zincir gönderileri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükümleri kapsamında, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile tesliminden sonra ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan mallar arasında değerlendirilebilir. Kutusu açılmamış yenilebilir waffle kupa setleri ve kapalı paketteki kavrulmuş kahve bu kapsamda sayılmaz. Bu husus ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca belirtilir.

• Isıya duyarlı ürünler yalıtımlı kutu içinde, jel akü veya kuru buz eşliğinde sevk edilir.
• Sevk günleri Pazartesi, Salı ve Çarşamba ile sınırlıdır; Perşembe ve Cuma günleri soğuk zincir sevkiyatı yapılmaz.
• ALICI, soğuk zincir gönderilerini teslim aldıktan sonra gecikmeksizin uygun saklama koşullarına almakla yükümlüdür; ürün sayfasında ve ambalaj üzerinde belirtilen saklama sıcaklığı esastır.
• Kargo şubesinden teslim alınacak soğuk zincir gönderilerinde bekleme süresi, ürün niteliği gereği en fazla bir iş günüdür; ALICI'ya bu husus takip bildiriminde ayrıca hatırlatılır.
• Alerjen bilgileri, içindekiler listesi, net miktar, parti numarası ve son tüketim tarihi, Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliği'ne uygun olarak ürün ambalajında yer alır.
• Soğuk zincirin ALICI'nın kusuru dışında bir nedenle kırılması ve ürünün teslim anında bozulmuş olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümlerinden doğan seçimlik haklarını kullanabilir.
• Kuru buz içeren paketlerin açılması sırasında doğrudan temastan kaçınılması gerektiğine ilişkin uyarı, ambalaj üzerinde ve kutu içi bilgilendirme kartında yer alır.

10. Kırılabilir, Hassas ve Ağır Ürünlerin Paketlenmesi

Cam fincan, cam sürahi, seramik ürünler, moka pot ve el değirmeni gibi kırılabilir ya da darbeye hassas ürünler, taşıma sırasında zarar görmemeleri için çok katmanlı koruma ile paketlenir. Ürün önce iç ambalajında sabitlenir, ardından darbe emici malzeme ile sarılarak dış koliye yerleştirilir ve boşluklar dolgu malzemesi ile doldurulur.

Kırılabilir ürün içeren gönderilerin dış ambalajı üzerinde kırılabilir ürün uyarı etiketi bulunur ve taşıyıcı firmaya bu yönde bildirim yapılır. Ancak bu etiket, taşıyıcının özen yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Ağırlık veya hacim itibarıyla tek koliye sığmayan siparişler birden fazla koli ile sevk edilebilir. Bu durumda her koli ayrı takip numarası ile izlenir ve ALICI'ya kaç parça gönderi bekleyeceği bildirilir. ALICI'dan ilave kargo bedeli talep edilmez.

SATICI, ambalaj malzemelerinde geri dönüştürülebilir ve gıda ile temasa uygun malzeme kullanmayı esas alır. Ambalaj tercihleri, ürünün güvenli teslimatını tehlikeye atmayacak şekilde belirlenir.

• İç ambalaj: ürünün orijinal kutusu veya markalı koruyucu kılıf.
• Darbe emici katman: hava yastığı, köpük profil veya oluklu mukavva sargı.
• Dış koli: ürün boyutuna uygun, köşe takviyeli ve gerektiğinde çift duvarlı koli.
• Boşluk dolgusu: kâğıt dolgu veya geri dönüştürülebilir dolgu malzemesi.
• Dış etiketleme: kırılabilir ürün uyarısı, yön oku ve gerektiğinde soğuk zincir uyarısı.
• Sıvı ürünlerde (şurup, krema) kapak güvenliği için ilave sızdırmazlık bandı ve ayrı poşetleme uygulanır.
• Kahve çekirdekleri, aroma kaybını önlemek amacıyla tek yönlü valfli ambalajda sevk edilir.

11. Teslimat Adresinin Doğruluğu ve Hatalı veya Eksik Adresin Sonuçları

Teslimat adresinin, alıcı adının ve iletişim bilgilerinin eksiksiz, güncel ve doğru girilmesi ALICI'nın sorumluluğundadır. Adres bilgisi; il, ilçe, mahalle, cadde/sokak, bina ve daire numarası ile posta kodunu içerecek şekilde açık olarak girilmelidir. Cep telefonu numarası, taşıyıcının teslimat öncesi bilgilendirme yapabilmesi için zorunludur.

Sipariş onaylandıktan sonra adres değişikliği talepleri, gönderi taşıyıcıya teslim edilmeden önce info@nextgenlab.com.tr adresine veya +90 536 429 09 19 numarasına iletildiği takdirde imkânlar ölçüsünde karşılanır. Gönderi taşıyıcıya teslim edildikten sonra adres değişikliği taşıyıcının uygulamasına bağlıdır ve SATICI bu değişikliğin gerçekleşeceğini taahhüt edemez.

İş yeri, otel, hastane, üniversite yerleşkesi, kışla ve benzeri kurumsal adreslere yapılan gönderilerde teslimat, ilgili kurumun kendi teslim alma prosedürüne göre yapılır. Bu tür adreslerde gönderinin kurum içi dağıtımından SATICI sorumlu tutulamaz.

Adres bilgisinin ALICI tarafından hatalı, eksik veya yanıltıcı girilmesi nedeniyle gönderinin teslim edilememesi hâlinde doğan ilave taşıma masrafları ALICI'ya aittir. Bu hüküm yalnızca ALICI'nın kusurundan kaynaklanan hâller için geçerli olup, SATICI'nın veya taşıyıcının hatasından kaynaklanan yanlış adres sevkiyatlarında hiçbir ilave bedel talep edilmez ve gönderi masrafsız olarak doğru adrese yönlendirilir.

1. Adres hatası tespit edildiğinde SATICI, ALICI ile info@nextgenlab.com.tr ve/veya +90 536 429 09 19 üzerinden iletişime geçer ve doğru adresi teyit etmeye çalışır.
2. Gönderi henüz taşıyıcıya teslim edilmemişse adres düzeltilir ve sevkiyat ilave bedel alınmaksızın doğru adrese yapılır.
3. Gönderi yoldaysa taşıyıcı nezdinde adres değişikliği talep edilir; taşıyıcının kabul etmemesi hâlinde gönderi SATICI'ya iade edilir.
4. SATICI'ya iade edilen gönderi, ALICI'nın talebi hâlinde doğru adrese yeniden sevk edilir; ALICI'nın kusurundan kaynaklanan iadelerde yeniden gönderim kargo bedeli ALICI'ya aittir ve tutar sevkiyat öncesinde bildirilir.
5. ALICI yeniden gönderim istemez ve siparişi iptal ederse, ürün bedeli ile ilk gönderime ilişkin teslim masrafları 14. madde hükümleri çerçevesinde iade edilir.
6. Hatanın SATICI veya taşıyıcıdan kaynaklandığı hâllerde tüm ilave masraflar SATICI tarafından karşılanır.

12. Teslim Alacak Kişi, Kimlik İbrazı ve Vekâleten Teslim

Gönderi kural olarak, sipariş sırasında belirtilen alıcı adına ve teslimat adresinde teslim edilir. Taşıyıcı firma, teslim sırasında kimlik ibrazı talep edebilir; kimlik ibraz edilmemesi hâlinde taşıyıcı teslimatı gerçekleştirmeyebilir.

Alıcının adreste bulunmaması hâlinde gönderi, aynı adreste bulunan ve teslim almaya ehil bir kişiye (aile bireyi, birlikte yaşayan kişi, iş yeri çalışanı, apartman görevlisi) teslim edilebilir. Bu şekilde yapılan teslimat, ALICI'ya yapılmış teslimat hükmündedir. ALICI, apartman görevlisine veya komşuya teslim edilmesini istemiyorsa bu tercihini teslimat adresinin tarif kısmında (mobil uygulamada adres veya sipariş notunda) belirtmelidir; belirtilmesi hâlinde taşıyıcıya bu yönde talimat iletilir.

Bottega ürün yelpazesinde alkollü içki, tütün mamulü veya 4207 sayılı Tütün Ürünlerinin Zararlarının Önlenmesi ve Kontrolü Hakkında Kanun kapsamında satışı kısıtlanan başkaca bir ürün bulunmamaktadır; ilgili mevzuat uyarınca bu ürünlerin elektronik ortamda satışı yapılmamaktadır. Bu nedenle gönderilerde yaş sınırına bağlı özel bir teslim kısıtı uygulanmaz. İleride yaş sınırına tabi bir ürün grubunun satışa sunulması hâlinde, teslim alacak kişinin on sekiz yaşını doldurmuş olması koşulu ve taşıyıcı tarafından yapılacak kimlik kontrolü ilgili ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda ayrıca duyurulur.

Kurumsal alıcılar bakımından teslimat, alıcı kurumun yetkilendirdiği kişiye yapılır. Kurum adına fatura düzenlenebilmesi için kurumun unvanı, vergi kimlik numarası ve vergi dairesi bilgisinin SATICI'ya eksiksiz bildirilmesi 213 sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca gereklidir; ödeme ekranında bu bilgiler için ayrı bir alan bulunmadığından, bilgiler sipariş numarasıyla birlikte gecikmeksizin info@nextgenlab.com.tr adresine iletilmelidir.

Hediye siparişlerinde, gönderinin üçüncü bir kişiye teslim edilmesi ALICI'nın talimatı ile gerçekleşir; bu durumda sözleşmeden doğan haklar ALICI'ya ait olmaya devam eder ve cayma hakkı ALICI tarafından kullanılır.

• Teslim alacak kişi: sipariş sahibi veya aynı adreste bulunan teslim almaya ehil kişi.
• Kimlik ibrazı: taşıyıcı firma tarafından talep edilebilir; ibraz edilmemesi teslimatı engelleyebilir.
• Komşuya veya apartman görevlisine teslim edilmemesi talebi teslimat adresinin tarif kısmında veya mobil uygulamada adres ya da sipariş notunda belirtilmelidir.
• Bottega'da alkollü içki ve tütün mamulü satışı yapılmaz; hâlihazırda yaş sınırına tabi ürün bulunmamaktadır.
• Kurumsal teslimatlarda kurum yetkilisine teslim esastır; kurum adına fatura için gerekli bilgiler sipariş numarasıyla birlikte info@nextgenlab.com.tr adresine iletilmelidir.
• Hediye gönderilerinde sözleşmeden doğan haklar sipariş sahibinde kalır.
• Teslim anında taşıyıcı tarafından alınan imza veya elektronik teslim kaydı, teslimatın gerçekleştiğine dair delil teşkil eder; ALICI'nın aksini ispat hakkı saklıdır.

13. Teslim Sırasında Kontrol Yükümlülüğü ve Hasar Tespit Tutanağı

ALICI'nın veya teslim alan kişinin, gönderiyi teslim almadan önce dış ambalajı gözle kontrol etmesi önerilir. Ezik, yırtık, ıslanmış, açılmış, bandı kopmuş veya soğuk zincir gönderilerinde belirgin şekilde ısınmış görünen paketler teslim alınmadan önce taşıyıcı görevlisi ile birlikte tutanak altına alınmalıdır.

Hasarlı görünen bir gönderinin teslim alınmak istenmemesi hâlinde, taşıyıcı görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilmeli ve tutanağın bir nüshası teslim alan kişide kalmalıdır. Tutanağın bir kopyasının en kısa sürede info@nextgenlab.com.tr adresine iletilmesi, sürecin hızla sonuçlandırılmasını sağlar.

Dış ambalajda görünür bir hasar bulunmamakla birlikte ürünün ambalaj açıldıktan sonra hasarlı olduğunun anlaşılması hâlinde ALICI, durumu tercihen teslimden itibaren üç gün içinde, ambalaj ve ürün fotoğraflarıyla birlikte info@nextgenlab.com.tr adresine bildirmelidir. Bu süre bir hak düşürücü süre olmayıp, taşıyıcı nezdindeki tazmin sürecinin başlatılabilmesi için önerilen bildirim süresidir.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş veya bildirim önerilen süre içinde yapılmamış olması, ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümlerinden doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. SATICI, bu tür hâllerde de somut olayın koşullarını değerlendirerek çözüm üretir.

Hasarlı veya eksik teslimatın tespiti hâlinde SATICI, ALICI'nın tercihine göre ürünü ücretsiz olarak yeniler, ayıp oranında bedel indirimi yapar veya sözleşmeden dönülmesi hâlinde ödenen bedeli teslim masrafları dâhil olmak üzere iade eder. Bu hâllerde iade gönderisinin kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

1. Teslim anında dış ambalajı kontrol edin; ezik, yırtık, ıslaklık veya açılma izi olup olmadığına bakın.
2. Hasar tespit ederseniz gönderiyi teslim almadan taşıyıcı görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin ve tutanağın bir nüshasını alın.
3. Tutanağın fotoğrafını veya kopyasını, sipariş numaranızla birlikte info@nextgenlab.com.tr adresine iletin.
4. Ambalaj açıldıktan sonra fark edilen hasarlarda ürünün, ambalajın ve varsa kargo etiketinin fotoğraflarını çekin.
5. Bildiriminizi tercihen teslimden itibaren üç gün içinde info@nextgenlab.com.tr adresine veya +90 536 429 09 19 numarasına iletin.
6. SATICI, bildirimi aldıktan sonra en geç üç iş günü içinde size dönüş yapar ve çözüm seçeneklerini bildirir.
7. Ürünün yenilenmesi tercih edildiğinde yeni gönderi, stok durumuna göre en kısa sürede ve ilave bedel alınmaksızın sevk edilir.

14. Teslim Edilemeyen Gönderiler, Şube Bekleme Süresi ve Satıcıya İade

Taşıyıcı firma, teslimat adresinde alıcıya ulaşamaması hâlinde kural olarak en az iki teslim denemesi yapar. İkinci denemenin de sonuçsuz kalması hâlinde gönderi, bölgedeki dağıtım şubesinde ALICI adına bekletilir ve ALICI'ya taşıyıcı tarafından bilgilendirme yapılır.

Şubede bekleme süresi standart gönderilerde üç iş günü, soğuk zincir gönderilerinde ürün niteliği gereği en fazla bir iş günüdür. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler taşıyıcı tarafından SATICI'ya iade edilir.

Gönderinin SATICI'ya iade edilmesi, siparişin kendiliğinden iptal edildiği anlamına gelmez. SATICI, iadenin kendisine ulaşmasından sonra en geç iki iş günü içinde ALICI ile info@nextgenlab.com.tr üzerinden iletişime geçerek yeniden gönderim veya iptal tercihini sorar.

Soğuk zincir gönderilerinin şubede bekleme süresini aşması hâlinde ürünün gıda güvenliği açısından yeniden sevki mümkün olmayabilir. Bu durumda SATICI, ALICI'yı bilgilendirir; teslim alınamamanın ALICI'nın kusurundan kaynaklanmadığı hâllerde ürün ücretsiz olarak yenilenir.

ALICI'nın gönderiyi haklı bir neden olmaksızın teslim almaması, cayma hakkının kullanılması anlamına gelmez. ALICI'nın cayma hakkını kullanmak istemesi hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca on dört günlük süre içinde açık bir bildirimde bulunması gerekir; teslim alınmayan gönderilerde bu bildirim info@nextgenlab.com.tr adresine yapılabilir.

1. Taşıyıcı adreste en az iki teslim denemesi yapar ve her denemede ALICI'ya bildirimde bulunur.
2. Gönderi, dağıtım şubesinde standart ürünlerde üç iş günü, soğuk zincir ürünlerinde en fazla bir iş günü bekletilir.
3. Süre sonunda teslim alınmayan gönderi taşıyıcı tarafından SATICI'nın Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine iade edilir.
4. SATICI, iadenin ulaşmasından itibaren iki iş günü içinde ALICI ile iletişime geçer.
5. ALICI yeniden gönderim isterse, kendi kusurundan kaynaklanan iadelerde yeniden gönderim kargo bedeli tahsil edilir ve tutar önceden bildirilir.
6. ALICI siparişi iptal etmek isterse ya da cayma hakkını kullanırsa, ürün bedeli ile ilk gönderime ilişkin teslim masrafları on dört gün içinde ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
7. ALICI'ya on beş gün içinde ulaşılamaması hâlinde SATICI, ALICI'yı bilgilendirerek siparişi iptal eder ve tahsil edilen tutarı iade eder.

15. Kargo Takip Numarası, Bildirimler ve Teslimat İletişimi

Gönderi taşıyıcıya teslim edildiğinde, ALICI'nın üye hesabında kayıtlı e-posta adresine kargo takip numarasını ve gönderiyi taşıyan kargo firmasını içeren bir bildirim gönderilir; taşıyıcı bir takip sayfası yayımlıyorsa bu sayfanın bağlantısı da bildirime eklenir. Aynı bilgiler, web sitesindeki üye hesabı sipariş detay sayfasından ve L'Affogato mobil uygulamasının sipariş detay ekranından her zaman görüntülenebilir; kargo takibi mobil uygulama üzerinden de adım adım izlenebilir. Tahminî teslim süreleri bu metnin 5. maddesindeki tabloda yer alır.

Ödeme onaylandığında ve sipariş kargoya verildiğinde ALICI'ya e-posta gönderilir; ödemesi onaylanmamış bir sipariş için sipariş e-postası gönderilmez; siparişin iptal edilmesi veya bedelin iade edilmesi hâlinde de e-posta ile bilgi verilir. Siparişin hazırlanıyor, kargoya verildi ve teslim edildi aşamaları ayrıca web sitesindeki üye hesabı sipariş detay sayfasında ve mobil uygulamada gösterilir. Bu bildirimler siparişin ifasına ilişkin işlemsel iletiler olup, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik anlamında ticari elektronik ileti niteliği taşımaz; bu nedenle İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden ayrıca onay aranmaz.

L'Affogato mobil uygulamasında siparişin ödendi, hazırlanıyor, kargoya verildi ve teslim edildi aşamaları, uygulamanın sunucudan aldığı bilgilerle sipariş detay ekranında ve uygulama içindeki bildirimler ekranında gösterilir; kargo gönderisinin yola çıktı, yolda ve teslim edildi durumları da taşıyıcıdan Geliver aracılığıyla alınan bilgilere göre sipariş takip ekranında izlenebilir. ALICI sipariş verdikten sonra uygulamanın sunduğu seçenekle izin verirse, siparişin kargoya verildiği ve ödenmiş bir siparişin iptal edildiği ayrıca cihaza anlık bildirim (push) olarak gönderilir; bunun için uygulama cihaza özgü bildirim jetonunu sunucuya iletir ve bildirim yalnızca sipariş numarasını ve aşamayı içerir. Kampanya içerikleri push bildirim olarak iletilmez. ALICI bu bildirimleri uygulamanın Bildirimler ekranındaki veya web sitesindeki hesabının Bildirim tercihleri sayfasındaki sipariş durumu tercihini kapatarak ya da cihazın bildirim ayarlarından durdurabilir; sipariş aşamaları uygulama içindeki bildirimler ekranında gösterilmeye devam eder. Uygulamanın gösterdiği hatırlatmalar cihazda planlanır ve cihazın bildirim ayarlarından her zaman kapatılabilir; bu ayar işlemsel e-postaların gönderilmesini etkilemez.

Kampanya, indirim ve yeni ürün duyurusu içeren pazarlama amaçlı iletiler ise ticari elektronik ileti niteliğindedir ve yalnızca ALICI'nın önceden açık onayı alınarak gönderilir. ALICI bu onayı her zaman ve gerekçe göstermeksizin geri alabilir.

İşlemsel e-postalar Resend altyapısı üzerinden iletilir. E-postaların istenmeyen posta klasörüne düşmesi ihtimaline karşı ALICI'nın info@nextgenlab.com.tr adresini güvenli gönderen listesine eklemesi önerilir.

Kargo takip bilgisi, taşıyıcı firmanın sistemine işlendikten sonra aktif hâle gelir; taşıyıcı sistemine işlenme süresi nedeniyle takip numarası birkaç saat boyunca sorgulanamayabilir. Takip numarasının aktifleşmemesi tek başına gönderinin sevk edilmediği anlamına gelmez.

• Kargo takip numarası: kargoya veriliş bildirimi e-postasında ve sipariş detay sayfasında yer alır.
• Bildirim kanalları: e-posta, web sitesindeki üye hesabı sipariş detay sayfası ile mobil uygulamanın sipariş detay ve bildirimler ekranları; ALICI izin verirse kargoya verilme ve ödenmiş siparişin iptali ayrıca mobil uygulamaya anlık bildirim (push) olarak gönderilir.
• Kargo takibi, web sitesinden olduğu gibi L'Affogato mobil uygulamasının sipariş detay ekranından da izlenebilir; takip numarası ve taşıyıcı bilgisi uygulama üzerinden görüntülenir.
• Kargo gönderisinin yola çıktı, yolda ve teslim edildi durumları mobil uygulamanın sipariş takip ekranında gösterilir; bu bilgiler işlemsel niteliktedir.
• İşlemsel bildirimler için İYS onayı gerekmez; pazarlama iletileri için açık onay ve İYS kaydı zorunludur.
• Bildirim tercihleri üye hesabından her zaman güncellenebilir.
• Takip numarası ile sorgulama, ilgili taşıyıcı firmanın kendi takip sisteminden yapılır.
• Takip bilgisinde üç iş günü boyunca hareket görülmemesi hâlinde info@nextgenlab.com.tr adresine bildirim yapılması, kayıp araştırmasının başlatılmasını hızlandırır.
• Teslimat sırasında taşıyıcı tarafından yapılan SMS veya çağrı bildirimleri, taşıyıcı firmanın kendi hizmet standartlarına tabidir.

16. Teslimat Bölgesi

Online mağaza siparişleri yalnızca Türkiye içindeki teslimat adreslerine gönderilir; KKTC'ye ve yurt dışına gönderim yapılmaz.

17. Mücbir Sebep, Olağanüstü Hava Koşulları ve Hizmet Kesintileri

Tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve kaçınılamayan olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebebin varlığı hâlinde SATICI, teslimat yükümlülüğünü ifa edemediği süre boyunca temerrüde düşmüş sayılmaz ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun ilgili hükümleri uygulanır.

SATICI, mücbir sebebin ortaya çıkmasından sonra makul en kısa sürede ALICI'yı durumdan, gecikmenin tahminî süresinden ve alternatif çözüm seçeneklerinden haberdar eder. Bildirim, üye hesabında kayıtlı e-posta adresine ve laffogato.net üzerinde yayımlanan duyuru ile yapılır.

Mücbir sebep durumunun otuz günü aşması hâlinde ALICI, sözleşmeyi feshetme ve ödediği bedelin tamamının iadesini talep etme hakkına sahiptir. Fesih hâlinde iade, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde yapılır.

Kar yağışı, sel, fırtına ve yoğun sis gibi olağanüstü hava koşullarında kargo firmaları belirli bölgelerde dağıtımı geçici olarak durdurabilir. Bu durumlarda gönderiler, koşulların normale dönmesinin ardından öncelikli olarak sevk edilir ve ALICI bilgilendirilir.

Mücbir sebep hâlleri, ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; bu madde yalnızca gecikmeden doğan sorumluluk bakımından uygulanır.

• Doğal afetler: deprem, sel, heyelan, yangın, fırtına ve şiddetli kar yağışı.
• Salgın hastalık, karantina ve kamu otoritesince getirilen dolaşım kısıtlamaları.
• Savaş, seferberlik, terör olayları ve sivil kargaşa.
• Genel grev, lokavt ve taşıma sektörünü etkileyen iş bırakma eylemleri.
• Kamu otoritesi kararları, gümrük uygulamalarındaki ani değişiklikler ve idari kapatmalar.
• Ülke genelini veya bölgeyi etkileyen elektrik, internet ve haberleşme altyapısı kesintileri.
• Taşıyıcı firmanın faaliyetini bütünüyle durdurması veya bölgesel dağıtımı askıya alması.
• Hammadde temininde yaşanan ve öngörülemeyen tedarik zinciri kesintileri.

18. Riskin ve Zilyetliğin Geçişi; Zayi ve Hasar Sorumluluğu

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, taşıyıcı SATICI tarafından belirlendiği sürece, ürünün zayi ve hasarına ilişkin risk ALICI'ya veya ALICI'nın belirlediği üçüncü kişiye fiilen teslim edildiği ana kadar SATICI'ya aittir. Bu nedenle taşıma sırasında kaybolan veya hasar gören gönderilerden ALICI sorumlu tutulamaz.

ALICI'nın, SATICI tarafından önerilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle belirlemesi hâlinde risk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği anda ALICI'ya geçer. Bottega üzerinden verilen siparişlerde taşıyıcı kural olarak SATICI tarafından belirlendiğinden, bu istisna ancak tarafların ayrıca yazılı olarak anlaşması hâlinde uygulanır.

Gönderinin taşıma sırasında kaybolduğunun anlaşılması hâlinde SATICI, taşıyıcı nezdinde kayıp araştırması başlatır. Araştırmanın sonuçlanmasını beklemeksizin, ALICI'nın tercihine göre ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya ödenen bedelin tamamı teslim masrafları dâhil olmak üzere iade edilir. SATICI'nın taşıyıcıya rücu hakkı saklıdır.

Ürünün mülkiyeti, bedelin tamamının SATICI'ya ödenmesi ve ürünün ALICI'ya teslim edilmesi ile ALICI'ya geçer.

SATICI'nın bu maddeden doğan sorumluluğunu tümüyle veya tüketici aleyhine olacak şekilde sınırlandıran hiçbir hüküm geçerli değildir.

19. Cayma Hakkı Kapsamında İade Gönderilerinde Kargo Düzeni

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, süre dolmadan önce info@nextgenlab.com.tr adresine yapılabilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderisinin iade kodu, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından sonra ALICI'ya e-posta ile bildirilir. İade koduyla yapılan gönderinin bedeli SATICI tarafından karşılanır; ALICI'dan herhangi bir taşıma bedeli tahsil edilmez.

ALICI iadeyi başka bir taşıyıcı ile gönderirse de iade masrafı ALICI'dan talep edilmez; ALICI'nın belgelediği gönderim bedeli SATICI tarafından geri ödenir. Belgelenen gönderim bedeli, ürün bedelinin iadesinden ayrı olarak ve belgenin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ALICI'nın kendi adına kayıtlı olarak bildireceği banka hesabına havale veya EFT ile ödenir; karta yapılan iade karttan tahsil edilen tutarı aşamadığından bu bedel karta iade edilmez.

Cayma hakkının kullanılması hâlinde SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde, ürün bedeli ile birlikte ALICI'nın ödediği teslim masraflarını da iade eder. İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Siparişin bir kısmının iadesinde iade tutarı da ödemenin yapıldığı karta iade edilir; bunun teknik olarak mümkün olmadığı istisnai hâllerde ALICI'ya bilgi verilir ve iade tutarı, ALICI'nın kendi adına kayıtlı olarak bildireceği banka hesabına aynı süre içinde havale veya EFT ile ödenir.

ALICI, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü SATICI'nın Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye adresine iade etmekle yükümlüdür. Ürün, varsa standart aksesuarlarıyla birlikte gönderilir; kutusunun veya faturasının gönderilmesi gerekmez.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükümleri saklıdır. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tesliminden sonra ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz; bu istisna ilgili ürünlerin sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda açıkça belirtilir.

• Cayma süresi: ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün.
• Cayma bildirimi: info@nextgenlab.com.tr adresine e-posta ile.
• İade gönderisi: iade kodu cayma bildiriminden sonra e-posta ile bildirilir; iade kargo bedeli ALICI'dan talep edilmez.
• İade adresi: Postane Mah. Atatürk Cad. No: 28 İç Kapı No: 1, 34940 Tuzla/İstanbul, Türkiye
• Ürünün SATICI'ya gönderilme süresi: cayma bildiriminden itibaren 14 gün.
• İade süresi: cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün; ödeme aracına uygun şekilde.
• İade kapsamı: ürün bedeli ve tahsil edilen teslim masrafı.
• İstisnalar: çabuk bozulabilen gıda ürünleri ile hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler.

20. Kargo Süreçlerinde Kişisel Verilerin İşlenmesi

Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için ALICI'nın ad-soyad, teslimat adresi, cep telefonu numarası ve sipariş numarası bilgileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun sözleşmenin kurulması ve ifası ile veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir; gönderinin oluşturulması, taşınması ve takibi amacıyla Geliver kargo gönderi platformuna ve gönderiyi taşıyan anlaşmalı kargo firmasına aktarılır. Gönderinin takip numarası ve durum bilgisi Geliver tarafından SATICI'nın sistemine bildirilir.

Aktarım, yalnızca teslimatın gerçekleştirilmesi amacıyla ve amaçla sınırlı asgari veri ilkesi gözetilerek yapılır. Taşıyıcı firmalar, kendi faaliyetleri bakımından bağımsız veri sorumlusu sıfatını haizdir ve kendi aydınlatma yükümlülüklerini yerine getirir.

Teslimat ve kargo kayıtları, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ile 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nda öngörülen saklama süreleri ve olası uyuşmazlıklarda ispat yükümlülüğü çerçevesinde saklanır; sürenin dolmasının ardından Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

ALICI, 6698 sayılı Kanun'un ilgili kişinin haklarını düzenleyen hükümleri kapsamındaki taleplerini info@nextgenlab.com.tr adresine iletebilir. Başvurular, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Ayrıntılı bilgi için Aydınlatma Metni ve KVKK Başvuru Formu incelenmelidir.

• Geliver kargo gönderi platformuna ve gönderiyi taşıyan kargo firmasına aktarılan veriler: ad-soyad, teslimat adresi, cep telefonu numarası, sipariş numarası ve gerektiğinde gönderi içeriği tanımı.
• Aktarım amacı: yalnızca gönderinin oluşturulması, taşınması, takibi ve teslim edilmesi ile teslimat sürecine ilişkin bilgilendirme.
• Hukuki sebep: sözleşmenin kurulması ve ifası ile hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi.
• Barındırma, veri tabanı, işlemsel e-posta ve anlık bildirim altyapısı (Vercel, Neon (PostgreSQL), Resend, Expo ile Apple ve Google bildirim servisleri) kullanımından doğan aktarımlar Aydınlatma Metni'nde ayrıca açıklanmıştır.
• Teslimat verilerine erişim, yetkilendirilmiş yönetici hesaplarıyla sınırlıdır; yönetici erişimi TOTP tabanlı iki aşamalı doğrulama ile korunur ve yönetici işlemleri olay kaydına yazılır.

21. Teslimat Sorunlarında Başvuru, Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Teslimatla ilgili her türlü soru, talep ve şikâyet için öncelikle info@nextgenlab.com.tr adresine veya +90 536 429 09 19 numarasına başvurulması, sorunun en hızlı şekilde çözülmesini sağlar. Başvurularda sipariş numarasının ve varsa kargo takip numarasının belirtilmesi süreci hızlandırır.

SATICI, kendisine ulaşan teslimat şikâyetlerini kayıt altına alır ve en geç üç iş günü içinde ALICI'ya dönüş yapar. Taşıyıcı nezdinde araştırma gerektiren durumlarda süreç, taşıyıcı firmanın araştırma süresine bağlı olarak uzayabilir; bu hâlde ALICI ara bilgilendirme ile durumdan haberdar edilir.

Tüketici sıfatını haiz ALICI, uyuşmazlığın çözümü için her yıl Ticaret Bakanlığınca yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Bu başvuru hakkı, SATICI'ya doğrudan başvuru yapılmış olmasına bağlı değildir.

Elektronik ticaret mevzuatından kaynaklanan konularda Ticaret Bakanlığının e-ticaret şikâyet kanalları; kişisel verilere ilişkin konularda ise Kişisel Verileri Koruma Kurumu nezdindeki şikâyet yolu açıktır.

Taraflar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun delil sözleşmesine ilişkin hükümleri uyarınca; SATICI'nın sistem kayıtlarının, sipariş ve teslimat loglarının, e-posta yazışmalarının ve taşıyıcı firma kayıtlarının uyuşmazlıklarda delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm, tüketicinin kendi delillerini sunma ve aksini ispat etme hakkını ortadan kaldırmaz.

1. Sipariş numaranız ve kargo takip numaranız ile info@nextgenlab.com.tr adresine yazın veya +90 536 429 09 19 numarasını arayın.
2. Hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumlarında fotoğraf ve varsa hasar tespit tutanağını başvurunuza ekleyin.
3. SATICI en geç üç iş günü içinde dönüş yapar ve çözüm önerisini yazılı olarak bildirir.
4. Taşıyıcı araştırması gerektiren durumlarda süreç boyunca ara bilgilendirme yapılır.
5. Çözümden memnun kalmamanız hâlinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
6. Kişisel verilere ilişkin taleplerinizi Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca info@nextgenlab.com.tr adresine iletebilirsiniz.

22. Yürürlük, Güncelleme ve Sürüm Bilgisi

İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, https://laffogato.net adresinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

SATICI, mevzuat değişiklikleri, taşıyıcı anlaşmalarındaki güncellemeler, ürün yelpazesindeki değişiklikler veya operasyonel gereklilikler nedeniyle bu metni güncelleyebilir. Güncellenen metin laffogato.net üzerinde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur.

Her siparişe, siparişin kurulduğu tarihte yürürlükte olan metin sürümü uygulanır. ALICI'nın ödeme adımında Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ayrı bir onay kutucuğu ile onaylaması hâlinde; onay tarihi ve saati, IP adresi, tarayıcı bilgisi ve onaylanan belge sürümü sipariş kaydına yazılır ve uyuşmazlık hâlinde delil olarak kullanılır.

Bu metnin herhangi bir hükmünün yetkili merci tarafından geçersiz sayılması hâlinde, diğer hükümler geçerliliğini korur; geçersiz hüküm yerine tarafların amacına en yakın ve tüketici lehine olan düzenleme uygulanır.

Bu koşullara ilişkin her türlü soru ve görüş için info@nextgenlab.com.tr adresine yazabilir veya +90 536 429 09 19 numarasından L'Affogato müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

• Metin, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
• Güncellemeler yalnızca ileriye etkilidir; tamamlanmış siparişlere uygulanmaz.
• Her siparişe, sipariş anında yürürlükte olan sürüm uygulanır.
• Onay kaydı: tarih, saat, IP adresi, tarayıcı bilgisi ve belge sürümü sipariş kaydında saklanır.
• Metnin güncel sürümü her zaman https://laffogato.net adresinde yayımlanır.